四、本题共20分。1. 举例说明电子邮件作为一种企业与企业、企业与顾客交流途径的四种好处。
电子邮件所带来的好处有:
(1)企业通过电子邮件可以接触到尽可能多的潜在客户。
(2)电子邮件可以使双方的沟通更加直接,营销人员可以通过电子邮件建立、保持并分析与顾客的关系,不断创造商业机会获取新的收益。
(3)对企业来说,使用电子邮件与别的通讯手段相比还可有效降低营销成本。
(4)电子邮件与传统邮件、电话、传真相比,不仅速度快,而且价格便宜。
2. 举例说明作为一种公司内部交流方式的内部网的三种好处。
企业内部网所带来的好处有:
(1)可以用来自动处理商务操作及工作流程,增加对重要系统和关键数据的存取,共享经验,共同解决客户问题,并保持组织间的联系。
(2)增加商务活动处理的敏捷性。
(3)对市场状况能更快地做出反应,能更好地为客户提供服务。
3. 什么是“外部网”?列出外部网作为一种与顾客交流途径的两种好处。
外部网(Extranet)是一个使用与互联网同样技术的计算机网络,它通常属于一个企业或组织的内部网(Intranet)或建立在互联网中并为指定的用户提供信息的共享和交流等服务。外部网作为一种与顾客交流的途径,所带来的好处有:
(1)利用互联网技术和公共通讯系统较安全地与顾客实现信息共享。
(2)私密性好。
七、本题共20分。1. 下列数据描述了某公司近10年的销售额变动情况,据此绘制曲线图。
年份 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
销售额(万元) | 300 | 450 | 280 | 500 | 750 | 630 | 700 | 800 | 950 | 1100 |
2. 天鹏集团有华中、华南两家公司以及上海直属营业部,分公司根据经营范围成立了财务部、业务部和生产部。请根据上述情况,绘制该集团的直线型组织结构图。
A:财务部 B:业务部 C:生产部
直线型组织结构图: