问题:1.虚假宣传炒作。有些商家和平台雇用写手、拍客进行虚假宣传,人为加上“网红”标签,欺骗消费者。2.产品质量不过关。食品安全问题频发,处罚轻,违法成本低;家居产品存在质量、维修问题,影响使用,给生活造成不便。3.售后维权困难。消费者反馈问题渠道单一,商家的售后服务态度极其敷衍。4.快递进村难。乡村快递点少,取、寄快递不方便,打击村民消费积极性。
建议:1.注重技术治理。通过贴标签、人工智能等技术治理方式加强对虚假信息的检测和标注,对于发布虚假信息的公众号进行清理、封号。2.加强质量管理。健全质量管理体系,提高质量创新能力;建立消费品“黑名单”制度,对企业实施分类监管,加大对生产经营假冒伪劣产品行为的处罚力度。3.畅通维权渠道。完善包括在线客服、电话客服等在内的多渠道客服体系,提升售后服务能力,满足消费者多样化诉求;健全投诉举报处理和反馈机制,打通维权绿色通道。4.完善农村物流体系。健全县乡村三级物流配送体系,引导利用村内现有设施,建设村级寄递物流综合服务站。
[解析]
(一)阅读题干,审清题意 1.本题属于复合型对策题,要求考生回答两问,即要求梳理我国消费领域的“堵点”并提出解决问题的建议,阅读资料时,要关注消费存在的问题和问题产生的原因,并根据原因推出对策。此外,还应注意资料中相关人士的观点、政策文件、其他地区经验等表述,总结归纳出对策。
2.作答范围为“给定资料2”;“所提建议与问题相对应,具体明确、切实可行”,提示要做到针对资料中的问题提出建议,且保证建议符合实际、具有可操作性;答案不超过450字。
(二)阅读材料,提取要点 给定资料2共十一段,主要围绕当前我国消费领域存在的问题展开。我们需逐段阅读,提取要点。
第一段:介绍当前我国消费市场现状,并指出消费领域存在诸多“堵点”,引出下文,不含要点。
第二段至第四段:主要介绍虚假宣传的问题。
第二段首先介绍社交平台上的虚假“种草”,由“但”引出虚假宣传的问题,可直接概括出问题要点:①
有些商家和平台雇用写手、拍客进行虚假宣传,人为加上“网红”标签。 第三段介绍了小邱的事例,她指出“有种被欺骗的感觉”,可直接概括出问题要点:②
欺骗消费者。 第四段介绍了业内人士的建议,指出了技术治理对虚假信息治理的重要性,并由“建议”引出了具体的对策,可直接概括出建议要点:③
利用技术进行治理。④
通过贴标签、人工智能等技术治理方式加强对虚假信息的检测和标注,对于发布虚假信息的公众号进行清理、封号。 第五段:介绍食品安全问题。“一个月内第二次因食品安全问题被相关部门处罚”“每个月都有门店因为食品安全问题遭到行政处罚”“接二连三出现问题”“怎么又是它”体现了食品安全发生频率高的问题,可综合概括出问题要点:⑤
食品安全问题频发。“罚款太低”则揭示了食品安全问题频发的一个原因,可综合概括出要点:⑥
处罚轻,违法成本低。由此,可推出建议要点:⑦
建立消费品“黑名单”制度,对企业实施分类监管,加大对生产经营假冒伪劣产品行为的处罚力度。 第六段:介绍家居产品存在的问题。首先指出家居产品“质量和维修”的问题被消费者诟病,可直接概括出问题要点:⑧家居产品存在质量、维修问题。随后,“影响家人正常使用”等体现了产品问题对于消费者的影响,可直接概括出要点:⑨
影响使用,给生活造成极大不便。“两个月内至少修过5次”“功能失效”“多次联系售后维修”等体现了产品质量差的问题,由此可推出建议要点:⑩
加强质量管理,健全质量管理体系,提高质量创新能力。 第七段至第九段:以小赵的事例介绍了售后维权困难的问题。
第七段“沟通未果”“放弃了维权的想法”体现出维权难的问题,可综合概括出问题要点:
售后维权困难。“没有别的渠道”“尝试过电话,但是打不通”反映出渠道单一的问题,可直接概括出问题要点:
消费者反馈问题渠道单一。由此可推出建议要点:
完善包括在线客服、电话客服等在内的多渠道客服体系,提升售后服务能力,满足消费者多样化诉求。 第八段讲述了小赵在某电商平台购买基围虾后的维权经过,不含要点。
第九段由“对售后服务极为敷衍”指出了服务敷衍的问题,可直接概括出问题要点:
商家的售后服务态度极其敷衍。“希望”则引出了相关建议,可直接概括出建议要点:
完善消费者维权渠道。结合实际,可进一步推出建议要点:
健全投诉举报处理和反馈机制,打通维权绿色通道。 第十、十一段:介绍“快递进村难”的问题。
第十段首先指出“快递进村难”成为阻碍农村消费的问题,可直接概括出问题要点:
快递进村难。随后,具体介绍了村里没有快递点,需去镇里取快递等问题,可综合概括出问题要点:
乡村陕递点少,取、寄快递不方便。最后指出村民“不愿意在网上买东西”,可见快递问题对消费积极性的影响,可综合概括出问题要点:
村民消费积极性受到打击。可见,制约农村消费的主要原因在于物流。由此,可推出建议要点:
健全县乡村三级物流配送体系,引导利用村内现有设施,建设村级寄递物流综合服务站。 第十一段指出乡村消费对于促进经济发展和推进乡村振兴的重要意义,不含要点。
(三)加工要点,组织答案 通过阅读资料,共得到20条要点。其中,问题要点的内容涉及虚假宣传、质量安全、维权困难及快递进村难等四个方面;建议要点的内容涉及技术治理、质量管理、促进维权及完善物流等四个方面。为使答案更有条理性,还需进行加工整合,拟出主旨句,调整答案字数。
1.问题 (1)虚假宣传
分析:要点①②指出商家虚假宣传欺骗消费者的问题,可合并表述,概括问题主旨句为“虚假宣传炒作”。
加工后:虚假宣传炒作。有些商家和平台雇用写手、拍客进行虚假宣传,人为加上“网红”标签,欺骗消费者。
(2)质量安全
分析:要点⑤⑥指出了食品安全问题,要点⑧⑨介绍了家居质量问题,从两个方面展现了产品质量的问题,可合并表述,概括问题主旨句为“产品质量不过关”。
加工后:产品质量不过关。食品安全问题频发,处罚轻,违法成本低;家居产品存在质量、维修问题,影响使用,给生活造成不便。
(3)维权困难
分析:要点
从反馈问题的渠道和售后服务两个方面指出了维权困难的问题,可以要点
为主旨句。
加工后:售后维权困难。消费者反馈问题渠道单一,商家的售后服务态度极其敷衍。
(4)快递进村难
分析:要点
展现了乡村消费市场的问题,其中要点
概括性较强,可直接作为问题主旨句。
加工后:快递进村难。乡村快递点少,取、寄快递不方便,打击村民消费积极性。
2.建议 (1)技术治理
分析:要点③④从技术治理方面针对虚假宣传问题提出解决建议,可概括建议主旨句为“注重技术治理”。
加工后:注重技术治理。通过贴标签、人工智能等技术治理方式加强对虚假信息的检测和标注,对于发布虚假信息的公众号进行清理、封号。
(2)质量管理
分析:要点⑦⑩分别从对企业的监管和对质量的管理两方面针对产品质量不过关的问题提出解决建议,可将要点⑩中的“加强质量管理”作为建议主旨句。
加工后:加强质量管理。健全质量管理体系,提高质量创新能力;建立消费品“黑名单”制度,对企业实施分类监管,加大对生产经营假冒伪劣产品行为的处罚力度。
(3)促进维权
分析:要点
针对售后维权的问题从完善服务方面提出解决建议,可根据要点
概括建议主旨句为“畅通维权渠道”。
加工后:畅通维权渠道。完善包括在线客服、电话客服等在内的多渠道客服体系,提升售后服务能力,满足消费者多样化诉求;健全投诉举报处理和反馈机制,打通维权绿色通道。
(4)完善物流
分析:要点
针对农村快递进村难的问题,从完善物流体系方面提出解决建议,可概括建议主旨句为“完善农村物流体系”。
加工后:完善农村物流体系。健全县乡村三级物流配送体系,引导利用村内现有设施,建设村级寄递物流综合服务站。