论述题1. 春运期间某火车站候车室里出现的情况,假如你是该候车室5人值班小组的负责人,遇到这些情况,你将采取哪些措施应对?
春运期间的某一天19:00左右,某火车站候车室人满为患,先后出现如下情况:
(1)开水房里有1名幼儿被开水烫伤,哭闹不止,家长惊慌失措、引发围观;
(2)厕所人多拥挤,秩序混乱。有2名乘客因此产生口角,可能引发肢体冲突;
(3)候车室有1名乘客不明原因,突然晕倒在地,一时无人施救,有乘客向工作人员报告;
(4)候车室有2名乘客反映贵重物品被盗,已报警,要求立即查看候车室监控录像;
(5)候车室有一名乘客发现一名五岁左右儿童与家长走散,需要帮助;
(6)19:20调度室通知,有一趟原定于20:00到达本站列车因天气原因,将晚点10个小时,预计车站需乘坐该趟列车的乘客约有150人。
1.根据轻重缓急,优先处理以下工作。第一时间安排3人处理以下问题:
(1)一人立即赶往开水房,紧急处理好幼儿被烫伤事件;
(2)一人赶到乘客晕倒地点,疏散人群,了解情况并联系医疗机构,并做好急救工作;
(3)安排1人到厕所,调节纠纷,并处理厕所秩序混乱问题。
2.通过沟通协调,处理其余事项:
(1)安排1人安抚被盗旅客,并与警方协调,查看监控帮助旅客解决贵重物品被盗事件;
(2)安排1人通过广播等等方式发布儿童走散和列车晚点的消息,并在后续安排其他几人做好现场秩序维持、群众答疑等。
2. 习近平总书记多次强调:“要善于运用‘底线思维’的方法,凡事从坏处准备,努力争取最好的结果。”请谈谈你的理解。
1.解释含义,揭示道理。习总书记的这句话强调了“底线思维”的重要性,告诉我们看待问题要有前瞻性,要有战略眼光和系统思维,立足实际,认真评估可能出现的最坏情况,并在此基础上争取最好的局面。
2.分析底线思维的重要性。
(1)底线既可以作为标尺指导实践,也可以作为切入问题、解决问题的关键点。一方面,底线是临界线,牢牢掌握底线,便于精准研判。例如在精准扶贫的过程中,摸清贫困户底数,有利于确定了哪些人需要帮扶,脱贫任务还有多少等;另一方面,底线更是警戒线。例如在全面从严治党的过程中,“动员千遍,不如问责一次”,对违反“中央八项规定”的党员干部依法依规进行处理。
(2)实践证明,中国之所以能取得今天的发展成就,成功应对重大挑战、抵御重大风险、克服重大阻力、解决重大矛盾,离不开“居安思危,未雨绸缪”的底线思维。当前,面对国内外环境发生的深刻变化,只有高度重视底线思维,把困难和挑战估计得充分一些,把预案做得周密一些,积极寻求规避系统性风险、化解复杂矛盾、谋求创新发展的路径和方法,牢牢守住底线,才能遇事不慌、临危不乱,才能不走弯路、不跌跤。
3.如何把“底线思维”运用到实践中。
(1)要精准找到底线,坚决守住底线。确保在政治立场、思想道德、理想信念、纪律法规、生活作风等方面都能自我约束,守住立身、为官、为人和处世的底线,清清白白做人,干干净净做官。
(2)要自觉增强危机风险意识。在开展工作之前,要对可能出现的困难和风险进行多角度、多方位分析,并基于最坏的可能性思考应对方法,从而掌握主动权,提高工作质量。
(3)要处理好高标准和守底线的关系,处理好锐意进取和积极防御的关系。如果只强调守底线而没有高标准,更容易滑出底线,掉入深渊。因此,应在坚守底线的同时,高标准、严要求,着眼长远和大局,以精益求精的态度面对各项工作,力求更好的结果和更大的期望值,做到有守有为。
3. 现在很多商家利用碎片化时间为消费者提供产品和服务,比如在候机厅等地设置共享按摩椅、迷你KTV等。诸如此类的“等待经济”已经成为城市生活消费的新空间。对此,你怎么看?
1.概括提炼话题,给予总体评价。
“等待经济”反映出在消费升级趋势下,商业营销和消费者需求的精准对接。
2.分析现状。
随着消费者特别是年轻群体消费能力的提升,以及移动支付等现代技术手段的日益普及,诸如此类的商业模式愈发多样。在机场、商场、影院等地,共享按摩椅、迷你KTV、夹娃娃机、VR游戏体验等,为消费者提供不同形式的“等待服务”。
3.分析“等待经济”的积极意义。
(1)为消费者提供了多元的选择和新鲜的体验。
(2)方便快捷,消费者使用手机移动支付便可享受个性化的服务。
(3)节约了企业的投入成本,只需支付场地费及维修费等,无需支付庞大的人工管理费。
(4)比传统商业更吸引眼球,倒逼企业改革创新,带动了新的经济业态的发展。
4.分析其发展过程中面临的问题。
“等待经济”投入的设备大都处于无人看守的状态,如果出现故障,可能无法及时维修,给消费者造成不便,影响使用体验。
5.提出解决办法。
(1)机场、商场等地,对入驻商家的资质进行严格把关,提高准入门槛,规范管理细则,杜绝劣质产品,提升消费者的体验感。
(2)商家需做好后期的运营维护,如开通“扫码报修”功能,以便及时接收反馈信息,及时维修。
(3)企业应不断推陈出新,丰富服务项目和服务内容,以满足消费者日趋多元的需求。
4.
材料:(聊天对话) 请阅读下面材料,并回答以下问题。 老陈:小李,还记得前几天让你写的发言稿吗?领导夸你写的不错呢。
小李:这都是我应该的。
老陈:还是你优秀呀。所以呢,明天下午的经验分享会,我想让你分享一下写材料的经验,一定要好好表现呀。
小李:还是算了吧,其他科室的人我都不认识。
老陈:你都来一年了,怎么还不认识呢?那正好,借这个机会,让大家认识认识。
小李:那种场合太正式了,我会不自然的。
问题:
1.分析小李的性格特点?
2.如果你和小李合作,你会注意什么?
第一问:
1.工作能力强。
入职一年的时间,小李就能够帮助领导撰写发言稿,并得到领导的赏识,说明他有扎实的文字功底。
2.态度谦虚。
面对老同事的夸赞,小李回应称都是自己应该的,说明了他面对表扬,能够淡定对待,谦虚低调。
3.性格内向,不擅交际。
小李入职一年,其他科室的人却都不认识,在正式场合发言,还会不自然,这说明其性格内向,交际能力比较差。
4.缺乏主人翁意识。
老陈让小李在单位进行经验分享,是为了鼓励其他同事向小李学习,提升材料写作能力,而小李选择逃避,反映出他做事不积极、不愿担当,缺乏主人翁意识。
5.主动性差,不善于突破,不愿意改变。
面对老同事给小李安排的经验分享任务,小李虽知自己不擅长,但却没有想方设法去改变,而是一再逃避,缺乏主动改进的意识。
第二问:
1.理解小李。
每个人都有不同的性格特点,小李性格内向不擅交际,害怕在同事面前发言,我应该理解小李,并想方设法地帮助其改进。
2.主动沟通,建立关系。
我会主动找小李进行沟通交流,对他文字功底好的优点给予肯定,同时我也会寻找小李感兴趣的话题,帮助他打开话匣子,营造轻松的工作氛围,建立我们彼此之间的信任。
3.明确工作内容,合理分工。
对工作内容进行梳理,并做好工作的协调与分工。我会多承担一些需要与各部门沟通协调的工作任务,给小李多安排一些文字材料写作的工作任务,发挥小李的专业优势。
4.主动问询。
在工作过程中,我也会多多听取小李对工作的意见,鼓励他表达内心想法,避免一言堂,更好地调动他工作的积极性,保证工作顺利完成。
5.给予建议。
在今后的工作中,鼓励小李放下心理负担,可以多与同事沟通,带他参与单位集体活动,更好地展示自我,融入团队。
5. 有人说,学会争取是一种积极的态度,可以使人抓住机会,从而走向成功。请问你都会为自己争取些什么?并结合工作生活实际,讲个积极争取的经历。
1.分析题干观点
凡事积极、努力地争取,并非是爱表现或者是自私的做法,而是一种自我的挑战,体现出一种不轻言放弃的上进心。只有学会积极主动地争取,才能最大限度地接近成功,避免为自己的人生留下缺憾。
2.亮明自己观点(结合自己实际来谈)
积极争取每个锻炼自己的机会;争取实现自我价值(工作)的机会;争取学习成长机会。
3.讲述经历(结合自己实际和观点来谈)
大四的时候,一家著名企业到我们学校招实习生,学校要求必须由院系推荐。面对这次宝贵的锻炼机会,专业对口的我提交了申请,但却被辅导员婉拒了。我不想失去这次机会,就主动搜索了企业的地址,用特快专递投了简历。几天后,我接到了通知面试的电话。为了顺利通过面试,我查阅了这家企业的所有资料,在面试时充满自信,对答如流。最后,我如愿以偿地成为了实习生,学习到了不少东西。现在想来,正是因为我的积极争取,才获得了实习的机会。可见,积极争取是抓住机会的有力法宝。因此,我们要正视争取,学会争取,让争取发挥积极有效的作用。
4.谈践行
一方面,要正确地认识自己,明天自我定位。知道自己想要什么,知道自己的能力可以争取到什么,不能为了争取而争取,保持一种客观和理性。
另一方面,要学会合理地争取。积极争取的时候,不应强求,更不应无所不用其极。此外,机会只会等待有准备的人。我们在争取之前要做好充分的准备和努力,强化学习,不断加强自身修养。