论述题1. 你下班后听到同事小王和小李正在抱怨,小王说工作很无聊,经常要回答旅客一些诸如厕所在哪,服务台在哪等等小问题;小李说询问的人太多了,警亭都变成了问询处。你会如何劝说他们?
1.理解沟通对象
工作中遇到很多非常小的事情,而且重复性很高,难免会让人觉得不耐烦,觉得没有发挥警察的作用,他二人也是想要做出更多的贡献。
2.说服沟通对象
(1)车站派出所面对的大多数都是普通群众,遇到的大多数也是很日常的小事,这是我们派出所工作特点;
(2)这些小事对他们来说就是大事,去厕所和咨询哪个出了问题都影响旅客出行。
(3)群众有事愿意咨询我们也是对我们的信任。
(4)做好这些小事是我们分内职责。
(5)抱怨改变不了现状,反而会影响工作状态。
(6)案子会有,但其实没有案子反而更是我们期待的,那说明没那么多违法犯罪行为,这才是我们警察想看到的。
3.进一步总结效果:调整情绪,好好工作,有什么不开心和想不通的事情,随时可以跟我沟通。
2. 请仔细观察这幅漫画,尽可能展开联想,给出两个以上你认为最贴切的标题,并就其中一个标题结合社会现象进行阐述分析。
1.描述漫画
从图中我们可以看出,一个圆规双手掐腰面露得意之色,其身体一边正在画圆,一边正在画方。
2.揭示寓意,拟定标题
常规的圆规只能画圆,而图中的圆规打破了思维定式,画出了方,启示我们要打破思维定式,要创新,拟定标题为《创新》、《与众不同》、《打破常规》。方代表原则,圆代表灵活,方圆结合才能更为优秀,拟定标题为《原则性与灵活性》。
3.结合社会现象阐述分析《打破常规》
在我们的工作中我们经常被要求按照一定的规则、规矩去工作,这当然是没有错的,因为这些规则和规矩给我们的工作奠定了扎实的基础,让我们的工作不会偏离方向。但当前社会发展速度迅猛,我们也不能只躺在前人经验之上一成不变,我们要结合当前局势,打破常规、寻求突破,更好的开展工作。青岛市128路公交车驾驶员韩明星就是这么做的,作为一名驾驶员,本职工作就是开好车,把乘客安全送达站点,但是韩明星没有仅仅满足于此,他为了营造良好乘车氛围,创新工作方式,对上车的每一位乘客都使用播音腔热情问好;8个月之后,韩明星再次创新工作方式方法,使用播音腔+中英文报站,不断的在驾驶员的岗位上,打破常规,让乘客感受到热情,在平凡的岗位上做出了自己的贡献。公交司机通过创新,给乘客提供优质的服务。
我们每个人平凡的人都可以在自己岗位上不断打破常规,首先,工作中高标准,不满足于现状,逼着自己去思考更好完成工作的方式;其次,开阔眼界,多学习其他具有创新性的经验,实现思想上的碰撞;最后,勇于尝试,不怕失败不断创新,不断尝试推陈出新,而不是墨守陈规,不照搬别人的做法,做出符合实际的战略决策。
3. 某税务部门准备成立面向纳税人的“晓税学堂”培训活动,要求每天上午9点、11点,下午2点、4点在窗口培训,结果议论纷纷:
有人认为:这不是加重工作负担,增加沟通成本么?
有人认为:看着像是服务,不还是看人下菜碟么,错过时间点怎么办?
有人认为:这真的是很人性化的改变,省事不少。
有人认为:这样一来,对纳税知识掌握会更全面。
你是“晓税学堂”的负责人,针对上述意见请合理设计本次培训。
1.能对纳税人了解税务知识的重要性认识到位,明确学堂的目的、意义、必要性。满足纳税人个性化需求,增强获得感,优化税收营商环境,提高政府的服务水平。
2.能明确以往中存在的问题。如办税服务功能不够完善,无法满足纳税人办税需求,数据不同步、衔接不畅的问题等。
3.全面分析上述问题带来的危害及原因。
(1)危害:如多头管理、交叉管理,造成推诿、扯皮现象,工作效率降低,纳税人意见大,没有充分发挥出自动化和提高工作效率的目的等。
(2)原因:如政府部门服务意识不足,队伍素质较低;基本纳税常识和流程宣传不够等。
4.说明对问题具体处理方式
(1)活动前做好调研和宣传工作。走进典型企业,详细了解企业经营情况,征询企业对税务部门在落实政策、征管服务等方面的意见和建议,以及了解员工对晓税学堂的时间规定、内容设定等方面的意见。宣传晓税学堂的目的,加强内部员工的培训工作,提升业务能力,端正工作态度,提高服务意识,制定考察标准,开展联合宣誓等活动,把初心和使命落实在各项具体工作中,让纳税人享受到实实在在的获得感。
(2)活动中做好秩序的引导工作。实行区域责任制,开通网上预约渠道,提前掌握人流量,合理分配讲解人员,放置指示牌、警戒带等,增设志愿者负责引导,加强大厅秩序、公共设施的维护,巡视安全设施。
5.总结提升
及时总结完善经验。设置意见箱收集群众反馈,开展群众满意度调查,表彰工作突出的人员。不断丰富更新晓税学堂的内容和形式,让它成为税收服务的亮丽风景线。
4. 公交车上一个大人和一个小孩坐在一起占了二个座位,刚上车一个成年人,想让小孩让座。
成年人说:“小孩怎么还占一个座位?你把他抱起来!”
大人说:“小孩怎么不能坐了?你好意思和小孩子争座位?”
……
请继续模拟他们的对话,至少4轮,对话要体现文明用语。
第一轮:
成年人:“不是我和小孩子争,咱上车的时候,售票员就提醒了,坐车的人多,小孩要抱着,您怎么能装听不见。”
大人:“不是我装听不见,这大热天的,抱着孩子坐,孩子也不舒服,我也不舒服啊,倒是你,有话不能好好说,上来就嚷嚷。”
第二轮:
成年人:“确实是我说话态度不好,天气燥热,情绪波动大,我向您道歉,希望您谅解。”
大人:“行行行,我不跟你计较,本来也不是啥大事儿。以后不管跟谁,都要有话好好说,这是基本的礼貌。”
第三轮:
成年人:“您说的对,我吸取教训,但是也希望您能理解,我们上了一天班,确实也挺累的,而且我路途有点远,要到终点站下,这眼看着还有十七站,小孩您可以抱着,这样既安全,又能匀出一个座位给需要的人,您也得换位思考不是。”
大人:“你这话什么意思,我怎么就不能换位思考了,我换位你,你换位我了么,抱着孩子坐,说的轻巧,这自己坐着还出汗呢,再抱个孩子,不得热出痱子啊。”
第四轮:
成年人:“您别着急,我不是说您不能换位思考,确实上岁数了带孩子出来不容易,需要更舒适的乘车环境,但是,您看咱们车上也有其他带孩子出来的人,人家都是抱着的,既安全也方便了别人,而且咱们公交车都开了空调,也不怎么太热,再有,您设想一下,如果是您劳累了一天,需要乘很久的公交才能到家,您是不是也希望能有个座位歇一歇缓一缓呢,而且我要是您,我宁可热点儿,也要保证孩子的乘车安全,毕竟如果磕了碰了的,孩子的爸妈可能会跟咱们老人儿闹矛盾,您说是不是这个理儿”
大人:“其实你说的也不无道理,也怪我了,没想那么多,不好意思啊,我这就把孩子抱起来,然后你就坐这儿吧。”
第五轮:
成年人:“非常感谢您的理解,如果现在大家都能像您这么通情达理就好了,就不会出现因为让座引发的各种纠纷了。”
大人:“谢啥啊,我还要感谢你能提醒我呢,平时孩子总说我脾气大,我还不以为然,以后我真得注意了。有没有其他需要座位的啊,我们马上下车了,可以坐这儿。”
5. 有人呼吁应该取缔众筹模式中的公益性众筹功能,理由如下:
理由1:近年来,由于众筹平台监管、审核不到位,网络上频频曝光骗捐、诈捐现象,造成直接损失巨大,少则十几万,多则几十、上百万,属于严重诈骗行为。
理由2:群众对众筹项目的辨别能力较弱,不能发现项目背后存在的漏洞,而且大多数人遇到诈捐现象之后维权意识不强,会造成严重的爱心资源浪费,影响互帮互助优良美德的传承。
理由3:我国有众多慈善机构且我国社保体系在日益完善。如中华慈善总会、中国残疾人联合会、中国扶贫基金等慈善机构,以及城镇居民基本医疗保险制度、新型农村合作医疗制度和城乡医疗救助制度,职工基本医疗保险制度等社保制度可以有效的帮助群众解决生活中的困难。
问题:请考生对以上三方面理由进行反驳。
1.反驳理由一
(1)众筹平台由于监管和审核不到位造成的诈捐,本身是平台存在的问题,并不能因为平台存在问题就取缔这一公益性众筹模式,这是典型的因噎废食。
(2)诈骗行为应该由公安部门加大打击来解决。还有众多需要通过众筹平台得到帮助的人来解决自身存在的实际困难。公益性众筹本身是一种公益方式的创新,不能因存在问题而否定这一创新方式。
2.反驳理由二
(1)群众确实存在对众筹项目辨别能力弱的问题,但不能因为辨别能力弱就取缔这一众筹平台,这种逻辑本身存在错误。按照此逻辑,在食品安全领域因为群众辨别能力弱也应该禁止群众购买食品。
(2)群众维权意识不强可以通过加强宣传,提升群众的维权意识,而不是直接取缔众筹平台。
(3)具有互帮互助优良美德的群众不会因为在众筹平台帮助了其他人就不在生活中帮助他人,两者之间并无冲突。
3.反驳理由三
(1)我国确实慈善机构众多,但能够出现公益性众筹平台本身就说明我国的众多慈善机构存在一定的问题。如果慈善机构真的能帮助到所有需要帮助的人,就不会有众筹平台的出现。
(2)我国众多的慈善机构存在反应慢、覆盖面窄等问题,公益众筹平台有它的价值和作用。
(3)我国的医保体系确实在不断完善,但医保体系只能解决一部分医疗费用,不能解决所有医疗费用。即使医保报销了大部分医疗费用,但相比于巨额医疗支出,普通群众也难以负担。
(4)有很多药品不在医保报销范围,这些药品都需要群众自付。比如一些癌症用药,而这些癌症用药一般价格高昂,普通人难以承担,这也需要通过公益众筹平台提供帮助。