一、单项选择题(在下列每小题的四个备选笞案中选出一个正确的答案。)
三、填空题1. 当前国际商务礼仪是在______文化基础上形成的。
2. 办公室环境的布置原则:方便、______、和谐统一和安全。
4. 商务文书工作的原则:及时、准确、安全、精简、高效和______。
5. 会议证件可分为两类:一类是会议正式证件,另一类是______。
6. 商务档案归档整理的最后一项工作是______。
7. 信息校核的范围:信息中所需要的实事、______、数据、图表、符号、时间、地点和人物。
8. 沟通根据对象的不同可以分为人际沟通、团队沟通、______和跨文化沟通。
9. 谈判策略中______是运用了“1+1>2”的策略。
10. 进口货物适用哪种税率,决定于______。
五、实务操作题1. 您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶:
为了规范员工的行为,请你拟订一份工作承办周期制度,下周一交到我处。
谢谢。
行政经理苏明
2009年3月15日
工作承办周期制度
工作行为 |
工作承办制度 |
接外线电话 |
应在3次响铃之内拿起 |
回复信件 |
收到信件2个工作日内恢复,紧急信件应在收到当天回复 |
回复电子邮件 |
收到电子邮件后12小时内回复,紧急电子邮件应立即回复 |
处理投诉 |
接到投诉电话应立即处理,接到投诉信应在24小时之内发出回函 |
文件复印 |
日常文件应在48小时之内提交,紧急文件应在2小时内提交 |
立卷归档 |
当日文件当天整理归档,每个周末进行清理,紧急文件的归档应在 1小时之内完成 |
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2. 您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶:
公司决定2009年9月28日上午8:30在公司二楼会议室召开客户联谊会,会议半天,中午设有宴请。请你拟写一份带回执的会议通知,用备忘录的形式明天发给我,我看后再下发
行政经理苏明
2009年3月15日
会议通知
备忘录
发给:行政经理苏明
发自:秘书高叶
时间:2009年9月16日
内容:
会议通知
为感谢广大客户长期以来对我公司的支持,定于2008年9月28日上午8:30在公司二楼会议室召开客户联谊会,会议半天,中午设有宴请。诚邀贵单位主管业务的领导和有关业务人员参加。
附:入场券2张,车位证1张
会议回执
请于9月25日前将回执寄回
A.我们准备______人参加此次会议
B.我们不能参加此次会议
3. 您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶:
新来秘书小叶反映,近来经常出现多个部门同时预定车辆的情况,以今天为例,市场部交来用车预定登记表,后天有3人去南京洽谈业务;会计部门也交来用车预定表,要求后天安排车送3人去宿迁开会,请告诉小叶应如何处理好这一矛盾。
谢谢
行政经理苏明
2009年3月15日
矛盾协调
(1)掌握协调工作的基本原则:服从全局、调查研究、逐级负责、协调处理
(2)秘书应主动与双方协调,予以解决,比如去南京交通工具多,可选择使用公共交通工具;去宿迁选择少,可派车前住。
4. 您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶:
为方便工作,经研究决定,办公室设零用现金,由你进行管理,请你制定出零用现金的管理办法。
谢谢
行政经理苏明
2009年3月15日
零用现金管理办法
(1)建立零用现金帐薄 (2)填写零用现金凭证
(3)零用现金使用审批 (4)认真核对内容
(5)做好支出记录 (6)定期财务报销
(7)保存相关资料
5. 您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶:
请你将介绍信管理方法以文字的形式整理出来,明天早上交到我处。
谢谢
行政经理苏明
2009年3月15日
介绍信管理方法
(1)介绍信要由专人保管、专人填写;
(2)介绍信的出具要规范;
(3)介绍信有时限要求;
(4)妥善处理未使用的介绍信;
(5)慎重对待介绍信的遗失。