一、单项选择题(在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案。)
三、填空题3. 印章的作用有权威作用、法律作用和______。
4. 一封电子邮件由______和邮件体两部分组成。
5. 非银行金融体系主要有保险公司、证券机构和______。
6. 非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和______。
7. 商务档案保管工作的基本内容包括:库房的日常管理工作、商务档案的保护工作和______。
9. 会前最后检查方式有______和现场检查两种形式。
10. 商务文书具有实用性和______两个基本特点。
五、实务操作题1. 您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶:
公司生产的W产品一直很销,但近期销售出现下降趋势,客户服务部建议使用问卷法或询问法进行调查,请告诉我询问法和问卷法各自的优势所在。
行政经理苏明
2011年5月5日
问卷法的优点:
(1)节省时间、经费和人力
(2)有利于搜集真实信息
(3)可避免信息收集者的主观偏见,减少人为误差
询问法的优点:
(1)应用灵活、实用
(2)直接交流、互动沟通
(3)能获得大量有价值的信息
(4)能获得语言信息和非语言信息
2. 您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶:
公司定于6月18日举办一次大型的联谊会,会后将安排宴请。此次活动将邀请工业局张局长、税务局黄局长及公司的陆总经理,并邀请媒体记者和公众约100人左右,请你说明安排宴请的程序(包括座位的排定)。
谢谢
行政经理苏明
2011年5月22日
(1)本次宴请的程序
1)列出宾客名单并确定宴请规格
2)确定宴请时间和场所,本次宴请应安排在高级宾馆或饭店举行
3)确定菜单
4)排定坐位:应将工业局张局长、税务局黄副局长及公司的陆总经理安排在上桌;将工业局张局长安排在本公司总经理的右侧;税务局黄副局长安排在本公司总经理的左侧,其他人以主人的座位为中心,近高远低,右上左下的原则依次排列,而且尽可能让我方陪同人员与客人交叉而坐,为方便,席位确定后,将座位卡和桌次卡放在桌前方、桌中间。
(2)宴请开始
1)门口迎宾 2)专门人员引导
3)给客人做介绍 4)陪同客人
5)引导客人入席 6)按时开席
7)安排本公司经理致祝酒词 8)开始就餐并友好交谈
9)宴会结束陪同陆总与客人握别
3. 您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶:
近期,公司各部门之间的员工经常产生摩擦和纠纷,而新来的秘书小张对于如何协调冲突经验明显不足,请你告诉小张秘书在协调冲突中应注意的问题。
谢谢
行政经理苏明
2011年5月20日
矛盾协调
1)秘书既然是辅助领导协调,那么在大问题上应该严格按照领导所制定的目标要求进行,要加强请示汇报,遵守秘书纪律,不擅自作主,不掺私心杂念。
2)秘书协调是经领导授权,在秘书部门的职责范围内进行。
3)领导工作具有全面性,协调贯彻于一切工作之中。
4)协调要讲究艺术和方法。
4. 您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶:
公司商务档案保管出现了一些问题,请你拟写一份商务档案保管要求的书面文件,于6月15日前交到我处。
谢谢
行政经理苏明
2011年5月28日
商务档案保管要求如下:
(1)以预防为主,防患于未然。
(2)分析损毁原因,掌握损毁规律。
(3)采用先进技术手段,提高保管工作水平。
(4)健全科学的档案保管制度。包括定期检查制度、保密制度、借阅利用制度、和工作责任制度。
5. 您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶:
为了进一步规范公司名片设计和制作,请你拟写一份关于名片设计和制作的基本要求,于6月16日前交我审阅。
谢谢
行政经理苏明
2011年5月28日
名片设计和制作基本要求:
(1)在名片上注明各组成内容的尺寸
(2)名片文字要横排版面
(3)应有公司的标志或馓记
(4)名片持有人的姓名、职务
(5)公司名称、地址、电话、传真、邮编
(6)电子信箱
(7)姓名和公司的名称要比其他字的字号大