银符考试题库B12
现在是:
试卷总分:100.0
您的得分:
考试时间为:
点击“开始答卷”进行答题
交卷
评分
存入我的题库
晒成绩
打印模式
隐藏答案解析
打印
下载
背景
字体
较大
大
中
小
较小
退出
企业管理咨询案例分析练习题(一)
案例分析1
某生产纯净水的公司,属于某国营企业的下属单位,有员工15人,原挂靠主业,从来没有真正考虑过销售的问题。随着企业改革的不断深入,纯净水公司面临着走向市场、自负盈亏和自我发展的形势。
在公司进行机构改革领导竞争上岗中,王某以拥有企业管理本科学历和年轻的绝对优势当选为企业经理。他认为,凭借自己的管理知识和工作热情,一定可以提升公司现有的管理水平,并取的良好的工作业绩。水厂员工也对新上任的经理充满了信心。
王总经理首先对所在企业的现状进行了详细调查,深入与企业员工们进行交流,从中了解到企业销售面临的竞争压力很大,在本区域有很多知名品牌的纯净水与本企业竞争,而本公司的纯净水从口感、类别和服务方面都不占优势。他亲自品尝了本公司的纯净水产品,发现口感中有轻微的苦涩感,而且由于原先主要供应主业单位饮水,水的装配品种只有大桶和瓶装整箱配送两种模式,且根本没有质量和服务的内容。
王总经理召集全体员工进行讨论,确定了公司改善和发展的计划。决定从改善水质和打开市场为突破口。公司员工在总经理的热情感染和激励下,纷纷为公司发展和提升献计献策。
王总经理首先根据人员优势特点对相关人员进行授权,确定了打开外部市场的主要人员,并制定了相应的提成政策以鼓励大家的积极性。为了保证公司纯净水口感好喝,请相关专家对水质进行分析和研究,找出了口感不好的关键问题,为此经过专题研究,投入相关的设备彻底解决了这一难题。大家喝着自己生产的甘甜的纯净水,都无比的高兴和喜悦。
为了公司的纯净水有一个崭新的开端和很好的未来,王总经理还请专业人员为产品设计了新的包装和商标。在王总的带领下,公司的员工也工作热情高涨。随之而来喜讯也接踵而来,公司接到一个大的生产订单,但由于自己公司人员少,而订单的交付日期又紧张,为了按期完成订单任务,王总经过思考,决定聘请十名临时工。同时把加工时间由原来的一班8小时改为三班24小时轮换生产。由于时间紧、任务重,再加上大家认为整个生产过程没什么难度,临时工在没有经过任何培训教育、只了解基本操作的情况下就投入了生产工作。
订单任务终于如期完成,王总感到十分轻松,公司员工也感到万分高兴。大家都坚定地相信,以现在这样的发展,公司前景很好。
但在纯净水送到客户手中不到一周时间,一个意外消息几乎让王总窒息,客户要求全部退货。客户退货的理由是:在整箱纯净水里装有被打开的瓶装水。王总实在不敢相信这个事实,经过对员工的调查,终于了解到,是所雇用的临时工在装箱时,由于疏忽将自己打开饮用的瓶装水装进箱中。由此对公司造成了巨大的影响,损失十分惨重,由于媒体的报道,公司后续的订单也受到很大的影响。
1. 分析王总所在纯净水公司为保证产品质量主要把握了哪些因素?
(1)首先把握了产品问题,对口感问题进行研究和解决。
(2)在设备和技术方面进行相应投入,为保证质量提供了技术和设备保证。
(3)针对内外部环境,注重市场开发,为产品的销售做好市场准备。
2. 归纳分析王总所在纯净水公司存在的主要问题,并分析产生这些问题的主要原因。
(1)主要问题:①对员工素质教育和对临时工的教育不够。②对工作环境的管理松懈。
(2)主要原因:①组织体系不健全。②缺少健全的管理规章制度。③对人员培训和过程监督不够。④忽视质量检验环节。⑤产品质量管理薄弱。
3. 为解决公司目前的问题,王总应采取哪些措施?
(1)建立完善的产品质量管理规范体系。
(2)建立系统有效的员工培训体制特别是临时工的上岗培训。
(3)优化产品工艺过程和生产环境的建设,强化监督检验环节。
(4)为了扭转在客户心目中的不良印象,还应策划相关与媒体和客户友好沟通的见证活动。
案例分析2
A公司是某省烟草公司直属的地级市公司,管辖11个县、区烟草公司,烤烟生产和卷烟销售并行发展,在国家现行烟草专卖体制下保持政企合一的管理体制。该公司近年来发展速度很快,每年利润增长率达到15%左右,是当地财政的主要支柱,年上交税收占全市财政收入的四分之一。
公司现任王总经理是在2004年到任的,时值烟草组织体制变革,县、区公司撤消法人资格,市公司成为法人经营主体。王总到任后,集中精力拓展重点烟叶基地建设和“两烟”业务。经过两年的努力,2006年公司生产和销售取得可喜的成绩,得到省公司的认可。但是,随着业务和公司经营规模的发展,王总发现,公司的内部管理存在很多问题,在一定程度上制约了公司的发展。
2004年,县、区公司取消法人资格、市公司成为法人经营主体后,县、区公司的主要经营业务权限集中到市公司。按照上级公司的要求,A公司成立了烤烟技术推广、卷烟营销、生产物流、财务结算、人力资源开发等五大职能中心,分别对县、区公司进行管理。这些职能中心原是A公司的职能部门,不做具体经营业务。在A公司被确定为经营主体后,各部门的职能发生了很大变化,全公司主要经营业务的职责和权限分别收归到了这五个职能中心。如烤烟技术推广中心,不仅负责卷烟和烤烟技术的研发,还负责全系统卷烟和烤烟技术的推广;卷烟营销中心,不仅负责全市烟草市场的管理和拓展,还负责全系统卷烟和烤烟的统一销售;生产物流中心,不仅负责编制全系统的生产计划,组织协调生产,还负责全系统各种专卖物料的统一管理和配送。11个县、区公司主要职责是按生产计划保质、保量组织完成生产任务。
虽然五个职能中心的职能发生很大的变化,但各职能中心内部的组织结构、岗位设置、人员配置基本没变。员工不清楚哪些工作需要请示,向谁请示,又有哪些工作是自己可以决定的。对自己所在的岗位价值究竟有多大,未来晋升方向是什么,员工也没有清晰的认识,更没有部门经理的指导。公司仍存在着工作责任大小一个样,干好干坏一个样,干多干少一个样的现象,员工的积极性和责任心受到影响。
在绩效考核方面,无论是对部门领导还是对员工,其考核内容均为德、能、勤、绩等四个方面。考核标准定性的多、定量的少。部门经理在考核员工时,更多的是凭印象、感情打分,大部分员工考核结果都是“优”或“良”。因为每次考核结果都差不多,既不影响员工升迁,也不影响员工的工资待遇。部门经理每年都是例行公事,只是将考核结果简单汇总交人力资源开发中心存档。
在用工制度方面,公司整个系统正式在编人员为2000人,因工作需要又受上级公司编制的限制,多年来除正式员工外,还招用了大量不同身份、不同等级的三产工和聘用工。截至2006年底,公司整个系统的正式员工、三产工、聘用工分别占总人数的30%、18%和52%。三种不同身份的员工待遇相差悬殊,即使同一岗位,薪酬水平和福利待遇也不相同,由于同工不同酬,三产员工和聘用员工意见很大,工作责任心和积极性受到一定的影响。
面对这些问题,王总经理一筹莫展,希望管理咨询公司帮助解决问题。
1. A公司人力资源管理工作存在哪些问题?
(1)公司人力资源管理与管理体制变革、组织结构调整不匹配。
(2)人力资源开发中心没有发挥应有的作用。
(3)公司缺乏科学的职务分析和岗位评价。
(4)公司绩效考核,考核指标过于定性化,难于操作。
(5)考核结果不能有效发挥绩效考核的作用。
(6)薪酬与岗位价值、绩效考核脱节,身份决定薪酬,同工不同酬。
(7)公司缺乏必要的岗位职责与技能培训。
2. A公司应如何改进绩效考核制度,更好地发挥员工积极性?
(1)提高人们对绩效考核工作的认识。
(2)进行职务分析和岗位价值评估。
(3)在完善现有定性指标的同时,设置并强化定量指标,使考核指标更具有实操性。
(4)转换人力资源开发中心角色,强化其在绩效考核管理中的指导、监督检查作用。
(5)将绩效考核结果与薪酬奖励,职务升迁以及能力开发紧密结合起来。
(6)做好绩效评价与反馈工作。
3. 结合材料,说明职务分析的主要内容及在人力资源管理中的重要性。
(1)职务分析的主要内容包括:职务标准分析和任职条件分析。
(2)重要性:
第一,是企业制定人力资源需求计划,进行人才预测的重要前提。
第二,为企业招聘、选拔、任用合格的员工奠定基础。
第三,是企业岗位评价的重要依据。
第四,是企业开展员工培训和能力开发的重要依据。
第五,为企业员工的考核、晋升提供了依据。
第六,为企业建立较为公平合理的薪酬制度奠定基础。
4. 如果对A公司重新进行岗位价值评估,应考虑哪些因素?
(1)岗位责任因素。重点考虑岗位责任大小,所负的领导责任、对内外协调的责任,对决策和工作结果的直接责任以及人力资源管理责任和法律责任等。
(2)知识技能因素。主要分析岗位任职者必备的专业知识、工作经验和专业技能等,包括语言与文字表达能力、社交能力、管理技能和专业工具的使用能力等。
(3)岗位性质因素。主要考虑岗位对企业的直接贡献,工作复杂性、特殊性、劳动强度、工作地点稳定性及对创造性的要求。
(4)工作环境因素。主要包括岗位环境的舒适性、危险性、时间特征及有无职业病等方面。
案例分析3
A公司是一家研制、生产、销售动物饲料、微生物饲料添加剂、动物疫苗和动物疫病诊断试剂等生物高科技产品的民营企业,于1994年成立。注册资本3100万元,其中B市政府的创业投资1500万元,民营企业C投资1600万元。2005年末总资产4500万元,净资产3400万元,主营业务收入2500万元,净利润70万元。
A公司管理总部在M市,拥有一家生物技术研究中心(M市动物生物制品工程研究中心,国家级科技产业化基地),负责进行生物技术产品的研发。A公司李董事长原在某大型跨国饲料企业集团任销售经理,社会网络资源丰富,一方面有许多技术背景深厚的老师和同学掌握生物技术前沿,另一方面还有一批政府背景的同学和朋友,可以获得技术研发的政府资金和政策支持。
A公司成立之初,主要研制和生产经营动物饲料,主要是猪、牛、蛋鸡等分种类分阶段的预混料、浓缩料、全价料(三者的关系可以简单理解为:全价料是产成品;浓缩料是全价料的半成品,养殖户可以在饲料公司业务员的指导下给动物饲喂;预混料是浓缩料的半成品,养殖场有技术员,所以一般是小饲料厂和养殖场购买预混料;三者相比,预混料技术水平最高,毛利率最高;预混料、浓缩料和全价料的毛利率分别为6~8%,4~6%,2~4%)。经过十几年的发展,A公司的饲料产品市场逐渐扩大到东北三省,分别由三个销售分公司负责,同时在辽宁省和吉林省有两个饲料生产基地,产能达到预混料2000吨/月,浓缩料8000吨/月。虽然市场反映A公司的产品质量较好,但由于销售队伍和销售策略等原因,其饲料产品市场份额一直不高,每个销售分公司的产品销量一直徘徊在300吨/月左右,而同行业市场领先者的同级公司销售量可以达到3000吨/月。
5年前,李董事长看好微生物饲料添加剂行业新,利润高(毛利率20~30%),市场机会多,于是申请设立了生物技术研究中心,并成功研制出几种微生物饲料添加剂(这些添加剂一般是饲料厂、养殖场的原材料,也可以单独销售给养殖户作为调节动物体质的保健品)。由于该行业市场尚不成熟,销售情况不太好,目前主要添加于本公司的饲料产品中,增加了本公司产品的技术含量,提高了产品档次,同时少量销售给公司的养殖场客户。因为本公司客户少、饲料产品销售量不高,添加剂产品仍处于亏损状态。
两年前,李董事长又看好兽药行业,尤其是动物疫苗和动物疫病诊断试剂,这属于高科技产品,在我国尚属导入期,A公司的社会网络资源能够协助研制某种动物疫苗和动物疫病诊断试剂,于是A公司又自己投资并成功申请到国家、省、市政府技术创新资金,正在研发该种动物疫苗和动物疫病诊断试剂,目前已经完成试验室研发,正在进行临床前大样本试验。市场中尚无这种兽药产品,如果A公司研制后成功上市,则A公司将垄断供应该产品。
1. 分析A公司存在的战略问题。
(1)A公司的饲料业务、添加剂业务和兽药业务三项业务缺乏清晰的发展规划,资源配置不合理。
(2)饲料业务作为初始的核心业务,十几年来没能成功发展,不能为添加剂业务和兽药业务提供原动力的资金支持和品牌支持。
2. 运用战略业务三层面划分方法,为A公司进行业务组合定位。
(1)饲料业务是添加剂销售的基础,A公司已经营饲料业务十余年,该业务处于成熟期,应作为A公司战略业务的第一层面-核心业务。
(2)添加剂业务市场前景良好,A公司具有一定资源优势,该业务处于成长期,应作为A公司战略业务的第二层面-新业务。
(3)兽药业务在我国尚属导入期,A公司具有先入优势,应作为A公司战略业务的第三层面-未来业务。
3. A公司的饲料业务应该采取什么样的发展策略?
(1)该业务产品质量良好,已涉入东北三省市场,但市场份额不高。因此,A公司应在完善现有产品的基础上,逐步提高市场份额,实施市场渗透战略。
(2)针对提高市场份额,A公司应改善渠道质量,重点培养忠诚度高、能力强的经销商。
(3)根据终端用户特点,采取适宜品牌推广策略,增强品牌优势。
(4)应重视营销队伍的梯队建设,形成指导加推广型的技术人员、富有经验的渠道建设与销售人员、区域开发和团队管理经理三个层次的梯队。
案例分析1
1
2
3
案例分析2
1
2
3
4
案例分析3
1
2
3
深色:已答题 浅色:未答题
提交纠错信息
评价难易度
提交知识点