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物业管理师物业管理综合能力模拟73
一、单项选择题
1.
是把室内陈旧的空气排出室外,将新鲜空气送入室内的两个过程。
A.建筑通风
B.送风
C.排风
D.机械风
A
B
C
D
A
2. 根据《中华人民共和国合同法》的规定,下列选项中关于格式条款的说法错误的是
。
A.提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效
B.对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释
C.对格式条款有两种以上解释的,应当作出有利于提供格式条款一方的解释
D.格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款
A
B
C
D
C
3. 建筑物的耐火等级是由建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的,分为( )个等级。
A.两
B.三
C.四
D.五
A
B
C
D
C
4. 民法的基本原则中,
要求当事人在民事活动中维护双方利益的平衡,同时不得打破当事人与社会之间的利益平衡,是从内部对当事人加以约束。
A.平等
B.公平
C.公序良俗
D.诚实信用
A
B
C
D
D
5. 在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素。在信息沟通层次上存在的因素是
。
A.刻板印象
B.语义障碍
C.成见效应
D.近因效应
A
B
C
D
B
6. 水、电、气等能源供应单位与物业服务企业的关系是
。
A.政府与企业的关系
B.管理与被管理的关系
C.平等的民事主体关系
D.监督与被监督关系
A
B
C
D
C
7. 建筑物高度超过
m时,不论住宅或公共建筑均称为超高层建筑。
A.60
B.80
C.100
D.120
A
B
C
D
C
8. 第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势,由此而把一些交往对象尚未显露或未曾了解的品质主动地归属于他,而不管这个人是否真的具有,指的是
。
A.先入印象
B.晕轮效应
C.成见效应
D.近因效应
A
B
C
D
C
9. 让一批人一起尽量拉一根绳子,先由一个人拉,然后群体拉,总体来看,随着人数的增加,拉绳的效能逐渐下降,这体现了群体的
。
A.社会互动效应
B.社会闲散效应
C.社会促进效应
D.社会抑制效应
A
B
C
D
B
10. 合同的履行是指债务人全面地、适当地完成其合同义务,债权人的合同债权得到完全实现,下列合同履行应当遵循的原则中不包括的是
原则。
A.适当履行
B.协作履行
C.公平履行
D.情事变更
A
B
C
D
C
11. 影响人际吸引的主要因素中,
亦称相互性原则。
A.移情效应
B.互动频率因素
C.首次效应
D.情感的相悦性
A
B
C
D
D
12. 第一印象的强烈影响,在知觉的偏见的产生原因中称为
。
A.定型效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.首因效应
A
B
C
D
D
13. 下列关于财产保险与人身保险比较,不正确的是
。
A.财产保险一般不带储蓄性
B.保险标的不同
C.人身保险的基本职能是经济补偿
D.保险金额的确定依据不同
A
B
C
D
C
14. P
x
表示x商品的价格,假设需求函数Q
xd
=80000-10000P
x
,供给函数Q
xs
=-40000+20000P
x
,那么,均衡价格与均衡数量分别是
。
A.4,40000
B.40000,4
C.1,10000
D.8,80000
A
B
C
D
A
15. 对于气质,以下认识不正确的是
。
A.指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点
B.气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C.气质可以影响人的活动效率
D.一个人的气质,具有极大的稳定性
A
B
C
D
B
16. 债权发生的主要原因中,
是指没有法定的或者约定的义务,为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。
A.不当得利
B.无因管理
C.侵权行为
D.合同
A
B
C
D
B
17. 若某种商品的需求为
弹性,则价格与消费者支出呈反方向变动。
A.富有
B.单一
C.缺乏
D.完全
A
B
C
D
A
18. 下列各项中,
不是行政权力自身的特点。
A.行政权力是一种公共权力
B.行政权力具有合法性
C.行政权力具有“多元性”
D.行政权力是一种强制性的权力
A
B
C
D
C
19. 国家行政机关及其公务人员对国家及社会事务进行管理的活动,是属于
。
A.最广义的行政管理
B.广义的行政管理
C.狭义的行政管理
D.最狭义的行政管理
A
B
C
D
C
20. 关于等产量曲线特点,表述正确的是
。
A.是一条从左上方向右下方倾斜的曲线,斜率为正值
B.等产量曲线有无数等产量曲线,同一曲线上的各点代表不同的产量,不同曲线代表不同的产量
C.任意两条等产量曲线不能相交
D.等产量曲线凸向原点
A
B
C
D
C
21. 以下各项中,不属于非营利性保险的是
。
A.社会保险
B.政策性保险
C.相互保险
D.商业保险
A
B
C
D
D
22. 国有土地使用权的设立方式中,行政划拨方式主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地,具有
的特征。
A.计划性、无偿性、无期限性
B.计划性、固定性、可变性
C.固定性、无偿性、强制性
D.稳定性、无偿性、无期限性
A
B
C
D
A
23. 材料在潮湿空气中吸收水分的性质称为
。
A.吸湿性
B.含水率
C.吸水性
D.耐水性
A
B
C
D
A
24. 运用科学的方法,理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程叫做
。
A.数据调查
B.数据整理
C.数据分析
D.数据运用
A
B
C
D
C
25. 市场条件下的价格机制并非总是有效的,对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况,我们称之为______。
A.市场失灵
B.社会失灵
C.价格失灵
D.最大利润
A
B
C
D
A
二、多项选择题
1. 各种不同的具体的物业管理法律关系,其客体不同,按利益载体表现形式不同,可划分为
。
A.物业
B.业主
C.权利
D.义务
E.行为效果
A
B
C
D
E
ACE
2. 根据火灾探测方法和原理,目前世界各国生产的火灾探测器可以分为
和复合式等主要类型。
A.感烟式
B.感温式
C.感光式
D.感爆式
E.可燃气体探测式
A
B
C
D
E
ABCE
3. 单个厂商的供给受多种因素的影响,主要有
。
A.厂商打算出售的商品的价格
B.厂商的技术状况
C.为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本
D.该时期的国民经济状况
E.该时期的人均消费水平
A
B
C
D
E
ABC
4. 相对指标是指两个有相互联系的现象问数值的比率。相对指标的种类有
。
A.结构相对指标
B.比例相对数
C.比较相对指标
D.计划完成度相对指标
E.分类相对指标
A
B
C
D
E
ABCD
5. 按照利益载体表现形式的不同,物业管理法律关系的客体可划分为
。
A.物业
B.权利
C.义务
D.行为效果
E.法律事实
A
B
C
D
E
ABD
6. 给水管网的布置方式按水平干管的敷设位置可分为
。
A.上行下给式
B.下行上给式
C.上行中给式
D.常用管材及管件
E.中行下给式
A
B
C
D
E
ABD
7. 空气环境的好坏是以空气的
来衡量的。
A.新鲜程度
B.温度
C.湿度
D.气流速度
E.清洁度
A
B
C
D
E
BCDE
8. 属于热辐射光源的是
。
A.白炽灯
B.卤钨灯
C.荧光灯
D.荧光高压水银灯
E.高压钠灯
A
B
C
D
E
AB
9. 狭义的行政组织的主要特征包括
。
A.具有权威性
B.具有市场监督职能
C.具有强制力
D.属于预算拨款制的行政组织
E.全部财政来源于筹集资金
A
B
C
D
E
ACD
10. 根据我国社会的实际情况,一般按照组织的性质和功能,将社会组织分为
。
A.经济组织
B.生产组织
C.政治组织
D.文化组织
E.群众组织
A
B
C
D
E
ACDE
11. 市场主体退出市场秩序包括
。
A.企业破产秩序
B.企业产权转让秩序
C.产业政策秩序
D.企业歇业秩序
E.企业组织结构秩序
A
B
C
D
E
ABD
12. 行政职能的基本职能包括
。
A.政治职能
B.经济职能
C.文化职能
D.军事职能
E.社会职能
A
B
C
D
E
ABCE
13. 导致市场失灵的因素主要有______。
A.公平竞争的存在
B.非对称信息
C.外部性
D.公共产品
E.消耗品
A
B
C
D
E
BCD
14. 火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心,必须具备的功能包括
。
A.声光报警功能
B.自动灭火功能
C.记忆功能
D.故障检测功能
E.联网功能
A
B
C
D
E
ACDE
15. 供热系统应用最广泛的是
。
A.锅炉热水系统
B.热交换计量系统
C.热交换空调系统
D.锅炉供热系统
E.热交换系统
A
B
C
D
E
DE
16. 单个厂商的供给受多种因素的影响,主要有:
。
A.厂商打算出售的商品的价格
B.厂商的技术状况
C.为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本
D.该时期国民经济状况
E.该时期的人均消费水平
A
B
C
D
E
ABC
17. 统计调查按照调查的组织形式分为
。
A.专门调查
B.抽样调查
C.统计报表
D.普查
E.典型调查
A
B
C
D
E
AC
18. 照明质量的基本要求包括
。
A.配置合理
B.照度均匀
C.照度合理
D.限制眩光
E.正常照明
A
B
C
D
E
BCD
19. 结构施工图是
施工工序的设计依据。
A.施工放线
B.绑钢筋
C.浇筑混凝土
D.编制概预算
E.编制成本预算
A
B
C
D
E
ABCD
20. 与个体决策相比,群体决策优于个体决策的内容有( )。
A.高质量信息加工
B.时间短、效率高
C.多种备选方案
D.不容易极端化
E.高承诺接受度
A
B
C
D
E
ACE
三、综合分析题
某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况,率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度,深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法,不仅有利于企业强化成本控制,也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。
1. 在具体的实践过程中,物业管理的创新主要体现在哪些方面?该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面?
在具体的实践过程中,物业管理创新,主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。该物业服务企业的创新管理具体体现了物业管理的制度创新。
2. 简述企业创新机制。企业建立创新机制有何作用?
所谓企业创新机制,就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。企业建立起创新机制,就能不断地将知识、技术、物质转化为用户满意的产品;就能不断地促进知识的生产、积累、创造和应用;就能不断地刺激关键资源的成长,最终实现资产的增值,并获得竞争的优势。
3. 企业创新机制体系主要由哪些机制构成?这几种机制存在着怎样的关系?
企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成。这三种创新机制,不是简单的叠加,而是相互有机联系在一起的,由内在动力、有效运行、不断发展三个方面的机制构成一种企业创新活动不断循环增值的创新机制系统,并贯穿于企业创新的整个过程。
近年来,群众健身活动掀起热潮,某物业公司为了帮助业主实现健身活动的愿望,组建了中老年健身队,并积极为业主服务,先后启动多次“健身舞蹈比赛”活动。这支中老年健身队昨天学十八法,今天练太极拳,明天跳健身舞,鲜艳夺目的服装、多姿多彩的动作成了小区一道靓丽的风景线。然而,健身活动中播放的音乐,却不时扰民,成为业主投诉的导火索。物业公司收到业主投诉后,管理处经理多次亲临现场,一探究竟。没想到,健身队也是一肚子苦水。小区中老年健身队领队表示,自从退休回家,内心十分失落和空虚,身体一天不如一天。参加了晨练队伍后,心境开阔、筋骨活络,“老死不相往来”的新邻居成了情同手足的好姐妹。但是,健身活动遭到了部分业主的反对,底楼业主把家里的音响、喇叭搬到窗口“对着干”;高层业主朝下扔蛋壳、浇水,健身队伍只好打一枪换一个地方。她们迫切希望物业公司想想办法,帮助她们解决难题。物业管理处经过实地调查研究,拟定了一套解决方案。第一,寻找场地:变电所门口有一块空地可以利用,经理亲自上阵,为健身队开辟出了一块健身宝地!同时,还关照邻里之间要相互关心,晨练时尽可能地把音乐音量调到最低限度。从此皆大欢喜,投诉也烟消云散。第二,及时沟通:小区一业主遭不幸,全家沉浸在悲痛之中。管理处马上与健身队联系,请她们配合,健身队干脆停止晨练三天,此举令这位女主人很感动。第三,调整时间:物业公司经过与居委会、业委会多方协调,小区健身队的晨练时间改在早上7:30~8:30,避开了上学、上班的高峰时间段;练功、学舞改在晚上7:00以后,健身队不再随意调高音量,队员们在健身中还常常相互提醒,不要大声聊天影响别人。同时,物业推出快乐健身和谐温情系列——“快乐健身无扰民”活动倡议,业主们看到倡议书后,纷纷打电话到物业管理处,表示支持活动的开展。与此同时,管理处还规定工作人员以身作则,以情感化业主,看到文化活动扰民,及时进行宣传劝阻。小区黄女士非常感慨地说:“感觉物业公司确确实实是在为小区业主做实事!”物业的“文化社区”建设使小区逐渐成为一个其乐融融的大家庭。
问题:
4. 本案例反映了物业管理中的物业服务企业与社区文化什么关系?
本案例反映了物业管理中的物业服务企业与社区文化建设,存在着互为促进、互为作用、互为约束的关系。互为促进就是物业企业对社区文化介入,使得社区文化沿着和谐和健康道路发展;互为作用就是建构和谐的社区环境,从而实现物业管理目标;互为约束就是通过规章和制度约束业主的居住和生活行为,达到和谐。
5. 请结合社会学相关原理,解释物业服务企业做法的合理处?
①物业公司与健美队接触,如能从正面多加引导,从人情、人性、人心入手,从而提高管理质量,建设良好的社区文化和精神文明。②小区有人因健身放音乐,有人因休息、学习需安静,这个矛盾摆在了物业公司面前,物业公司采用疏导的化解办法,有效解决矛盾。
6. 物业服务企业应该如何构建和谐的社区文化?
①采取人性化办法,多沟通和疏导,切实规范物业管理行为,力求人的和谐。②塑造良好社区文化氛围,在社区文化中发挥重要引导作用。③及时把认同的社区文化因素不断完善,形成规范和制度。
7. 本案例反映了物业服务企业建设社区文化具有什么意义?
社区文化作为物业管理的重要特征之一,是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段,是实施物业管理工作的润滑剂。一个安全、文明的物业小区,离不开社区文化建设,而积极、健康、向上的社区文化反映了小区的生命力和和谐性,不仅可以增加业主对小区的忠诚度,而且还关系到物产的升值、保值和购买信心。
8. 结合案例,居住小区社区文化的建设内容从哪些方面开展?
从本案例中,可以看出居住小区社区文化的建设内容应该从环境文化、行为文化、制度文化和精神文化等四个方面进行建设。本案例尤其反映了行为文化和精神文化建设,从而形成了安定、文明和和谐的小区,大大提高了小区的居住品位。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
三、综合分析题
1
2
3
4
5
6
7
8
深色:已答题 浅色:未答题
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