三、填空题1. 沟通根据对象的不同可以分为人际沟通、团队沟通、______和跨文化沟通。
4. “延安文艺座谈会”属于会议命名方式中的______。
5. 值班制度通常包括:信息处理制度、岗位责任制度、保密制度和______。
7. 会前最后检查方式有______和现场检查两种形式。
8. 非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和______。
9. 信息存储的步骤有:登记、______、存放排列和保管。
五、实务操作题1. 某年夏天,H市木炭公司经理助理柯女士到G市金属硅厂谈判其木炭的销售合同。H市木炭公司是生产木炭专业厂,想扩大市场范围,对这次谈判很重视。会面当天,柯女士脸上粉底打得较厚,使涂着腮红的脸尤显得白嫩,戴着垂吊式的耳环、金项链,右手戴有两个指环、一个钻戒,穿着大黄衬衫、红色大花真丝裙。G市金属硅厂销售科的马经理和秘书小李接待了柯女士。马经理穿着布质夹克衫、劳动布的裤子,皮鞋不仅显旧,还蒙着车间的硅灰。他的胡茬发黑,使脸色更显苍老。
柯女士与马经理在会议室见面,互相握手,马经理伸出大手握着柯女士白净的小手,但他马上收回了手,并抬手检查手上情况。原来柯女士右手的戒指、指环扎了马经理的手。看着马经理收回的手,柯女士眼中闪过一丝冷漠。
马经理与柯女士在礼仪方面做得如何?
柯女士在服饰方面想到了要重视该场谈判,但在搭配上存在“艳”的问题,装饰品太多。譬如,耳环、项链、三个戒指等;衣服颜色太扎眼;没有形成个人的品味魅力,反而招来对方的“观戏”。马经理服饰不够得体;鞋脏;胡子未刮;举止不够绅士,握手时被扎,不应马上抽手,因为会让对方难堪。
2. 你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便 条 高叶: 公司因业务发展,新招聘了一位办公室秘书,安排其负责公司内外的信息核对。请你拟出信息核对的注意事项,并于今天下午14:00在二楼小会议厅向其介绍。 谢谢。 行政经理 苏明 2007年4月15日 |
(1)校核的范围:信息中所需用到的事实、观点、数据、图表、符号,以及时间、地点、人物等。(2)信息校核的方法:①溯源法;②比较法;③核对法;④逻辑法;⑤调查法;⑥数理统计法。
3. 您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶:
公司商务档案保管出现了一些问题,请你拟写一份商务档案保管要求的书面文件,于6月15日前交到我处。
谢谢
行政经理苏明
2011年5月28日
商务档案保管要求如下:
(1)以预防为主,防患于未然。
(2)分析损毁原因,掌握损毁规律。
(3)采用先进技术手段,提高保管工作水平。
(4)健全科学的档案保管制度。包括定期检查制度、保密制度、借阅利用制度、和工作责任制度。
4. 你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便 条 高叶: 公司将于11月20日上午9点召开科技成果研讨会,主要内容:上午9:00~10:00在会议厅听报告,10:10~11:50在二楼演示厅观看科技成果演示,12:00~13:00公司餐厅用自助餐,13:30~15:00在一楼多功能厅听国内知名专家做报告,15:10~17:00在三楼大厅观摩科技成果应用,17:30~19:30 ABC宴会。除听报告需全体与会人员参加外,其他活动都是自由参加。请设计一份会议日程安排表,明天以备忘录的形式发给我。 谢谢。 行政经理 苏明 2007年11月15日 |
备忘录
发给:行政经理 苏明
发自:秘书 高叶
时间:2007年11月16日
日 期 |
时 间 |
内容安排 |
地点 |
参与人 |
备注 |
2007年 11月20日 |
9:00~10:00 |
听报告 |
会议厅 |
全体与会人员 |
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10:10~11:50 |
科技成果演示 |
二楼演示厅 |
自由参加 |
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12:00~13:00 |
自助午餐 |
公司餐厅 |
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13:30~15:00 |
听报告 |
一楼多功能厅 |
国内知名专家及全 体与会人员 |
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15:10~17:00 |
现场观摩 |
三楼大厅 |
自由参加 |
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17:30~19:30 |
晚餐 |
ABC |
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5. 您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的任务。
便条
高叶:
公司生产的W产品一直很销,但近期销售出现下降趋势,客户服务部建议使用问卷法或询问法进行调查,请告诉我询问法和问卷法各自的优势所在。
行政经理苏明
2011年5月5日
问卷法的优点:
(1)节省时间、经费和人力
(2)有利于搜集真实信息
(3)可避免信息收集者的主观偏见,减少人为误差
询问法的优点:
(1)应用灵活、实用
(2)直接交流、互动沟通
(3)能获得大量有价值的信息
(4)能获得语言信息和非语言信息