银符考试题库B12
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物业管理师物业经营管理模拟83
一、单项选择题
1. 关于差异性营销,下列说法不正确的是______。
A.可以更好地满足客户的不同需求
B.可以提高企业的服务产品销售总额
C.有利于企业在几个不同细分市场上取得较好的经营成果,树立企业形象
D.使企业减少成本
A
B
C
D
D
[解析] 本题涉及的考点是差异性营销。差异性营销是指企业同时以几个细分市场为目标,分别设计产品及营销方案,以满足不同细分市场的需求。采用这种策略可以更好地满足客户的不同需求,提高企业的服务产品销售总额,也有利于企业在几个不同细分市场上取得较好的经营成果,树立企业形象,但是这种策略会使企业成本增加。
2. 产品的市场定位指的是确定产品在______心目中的地位。
A.客户
B.竞争者
C.中介
D.供应商
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是产品的市场定位。产品的市场定位指的是确定产品在客户心目中的地位,也就是说,与竞争产品相比,本企业所提供的产品在客户心目中应该具有什么样的地位。
3. 出租的实质是______。
A.出售物业的所有权
B.出售一定时期的物业使用权
C.出租人必须是房屋所有权人
D.出租对象是特定物不是种类物
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是出租的实质。物业租赁是房地产市场中的一种重要交易形式,出租的实质就是出售一定时期的物业使用权。
4. 物业租赁在物业租赁期内,没有转移的权利是______。
A.占有权
B.使用权
C.处分权
D.部分收益权
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是物业租赁的特点。物业租赁不转移房屋的所有权,物业租赁只是在物业租赁期内,转移了房屋的占有权、使用权和部分收益权,房屋的所有权、处分权和最终收益权仍属出租人所有,并不转移。租赁期满时,承租人有义务将房屋和相应权利归还出租人。
5. 最常见、最简单的租金形式是______。
A.毛租
B.净租
C.百分比租金
D.比率租金
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是租金形式。毛租是最常见、最简单的一种租金形式。净租也称纯租金,净租租金要求承租人除支付规定的租金外,还要额外支付物业服务费用的一部分甚至全部。
6. 在物业租赁市场活跃时,业主通常会选择______管理模式。
A.包租转租
B.出租代理
C.物业服务委托
D.代理委托
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是物业服务委托模式。委托管理模式下,业主负责物业租赁的所有活动,承担全部的市场风险,同时也获取全部租金收入。物业服务企业只负责物业管理和服务工作,只获取物业服务费,租赁经营活动获得利润的多少与物业服务企业无关。只要没有失职行为,物业服务企业就不需要承担任何物业租赁经营活动带来的风险。在物业租赁市场活跃时,业主通常会选择这种管理模式。
7. 在物业租赁经营活动开展之前,物业服务企业需要进行一系列准备工作,其中准备工作不包括______。
A.组建租赁管理机构
B.进行从业员工租赁专业知识能力培训
C.制定租赁管理制度
D.编制租赁经营预算
A
B
C
D
D
[解析] 本题涉及的考点是租赁准备。在物业租赁经营活动开展之前,物业服务企业需要进行一系列准备工作。具体包括组建租赁管理机构、进行从业员工租赁专业知识能力培训、制定租赁管理制度、明确租赁基本程序和退租基本程序等。
8. 物业租赁合同订立后______日内,物业租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府建设(房地产)主管部门办理物业租赁备案手续。
A.30
B.60
C.90
D.180
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是行政主管备案。物业租赁合同订立后30日内,物业租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府建设(房地产)主管部门办理物业租赁备案手续。物业租赁当事人可以书面委托他人办理物业租赁备案。
9. 关于出租代理模式,下列说法正确的是______。
A.在这种模式下,业主负责具体的物业租赁工作
B.物业服务企业不需要承担风险,只负责物业管理服务工作
C.在租赁经营活动中,物业服务企业所得到的只是佣金
D.业主所获取的利润是全部租金收入,但要承担一定的市场风险
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是出租代理模式。在出租代理模式下,业主不负责具体的物业租赁工作,所获取的利润是扣除代理佣金后的全部租金收入,但要承担一定的市场风险。此时,物业服务企业按委托代理合同,从事租赁活动以及租赁过程的管理和服务工作,并根据委托代理合同承担一定的责任。若由于物业服务企业管理不善或租赁经营活动出现失误给业主带来经济损失,物业服务企业将承担相应赔偿责任。出租代理模式下,物业服务企业需要承担一定的风险,但较之包租转租模式,所承的担风险比较小,尤其是在租赁市场不景气时,房屋空置对业主的影响要大于对物业服务企业的影响。在租赁经营活动中,物业服务企业所得到的只是佣金。虽然佣金多少与租赁经营获利多少有关,但从性质上分析,物业得到的仍然是佣金而不是租金。
10. 写字楼物业物业的一般特点不包括______。
A.所处区位好,规模大
B.多为复古式高层建筑
C.功能齐全
D.物业服务与经营管理要求高,时效性强
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是写字楼物业的特点。写字楼物业的一般特点主要表现在:(1)所处区位好,规模大。(2)多为现代化高层建筑。(3)功能齐全。(4)人员密集,流动性大,使用时间集中。(5)物业服务与经营管理要求高,时效性强。
11. 影响写字楼分级因素中的运营与服务,主要指提供的物业管理服务的______。
A.项目与水平
B.项目与档次
C.态度与水平
D.档次与水平
A
B
C
D
D
[解析] 本题涉及的考点是影响写字楼分级因素中的运营与服务,主要指提供的物业管理服务的档次与水平,包括物业产权、物业服务企业资信、管理制度与规范、员工素养、运营服务方式与效果;室外环境及门厅、大堂的管理服务;公共区域、保安、停车场管理服务;设施的管理维护;节能环保管理等。
12. 顶级写字楼的建筑规模超过______万米
2
。
A.3
B.5
C.7
D.10
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是顶级写字楼的建筑规模。顶级写字楼的建筑规模超过5万米
2
。
13. 位于主要商务区的写字楼是______。
A.顶级写字楼
B.甲级写字楼
C.乙级写字楼
D.丙级写字楼
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是写字楼的所属区位。顶级写字楼位于主要商务区的核心区。甲级写字楼位于主要商务区。乙级写字楼位于较好的城区位置。丙级写字楼位于一般城区位置。
14. 写字楼物业经营管理的特殊性取决于______的服务需求。
A.客户
B.政府
C.中介
D.竞争者
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是经营管理的特殊性。写字楼物业经营管理的特殊性取决于客户的服务需求。写字楼客户群体以商务行政办公为主,活动区域主要是办公室、卫生间、食堂和休闲区,上班时间一般为8:00~17:00。所以,写字楼客户群体与其他类型物业的客户群体服务需求相比有其自身的特征,体现在工作和生活两个方面。
15. 写字楼客户群体以办公为主,这就决定了其服务需求的______。
A.专业性
B.艺术性
C.局域性
D.多样性
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是经营管理的不确定性。写字楼客户群体以办公为主,这就决定了其服务需求的局域性。写字楼内更多的服务需求是与8小时办公关联的事宜。客户无论是在工作方面还是在生活方面的需求经常是临时的,存在变数、不固定。所以,物业服务企业所提供的服务内容亦会随着客户需求的变化而变化,具有不确定性。
16. 物业服务企业经营发展战略是______的前提。
A.写字楼经营管理设计
B.写字楼经营管理选择
C.写字楼经营管理定位
D.写字楼经营管理实施
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是经营发展战略。物业服务企业经营发展战略是写字楼经营管理设计的前提。物业服务企业只能在企业经营发展战略目标框架内设想经营的项目和内容。
17. 写字楼租金确定的原则不包括______。
A.低价原则
B.中价原则
C.高价原则
D.顶价原则
A
B
C
D
D
[解析] 本题涉及的考点是写字楼租金确定的原则。写字楼租金确定应根据写字楼本身的市场情况、成本状况、承租人构成、消费心理等多方面因素制定。一般可分为低价、高价、中价三种确定原则。
18. 商业经营失败的最大原因是______。
A.低于预期的资本回报水平
B.购物中心空置
C.当前的承租商或连锁店与众不同
D.销售状况差
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是财务能力。低于预期的资本回报水平,是商业经营失败的最大原因,这就要求物业服务企业对承租商开展每一项新的商业经营项目进行认真的分析研究。经营零售业的经营成本不仅包括租金、公共设备设施使用费和建筑物内营业空间的维护费用,还包括存货和流动资金占用利息、职员工资、货架及收款设备折旧、商店设计和广告费用等支出,对于转移经营地点的承租商,迁移成本和迁移过程中的停业损失也考虑在经营成本之中。
19. 以下对二次装修人员的管理,不正确的是______。
A.规范其衣着与言谈举止
B.安排其使用专用通道和服务设施(如卫生间)
C.防止不经批准去其他营业区域闲逛及长时间逗留
D.接受现场秩序维护人员检查
A
B
C
D
D
[解析] 本题涉及的考点是二次装修人员的管理。对二次装修人员的管理主要有三点:(1)规范其衣着与言谈举止。(2)安排其使用专用通道和服务设施(如卫生间)。(3)防止不经批准去其他营业区域闲逛及长时间逗留。对送货人员主要关注:(1)正确使用卸货区并服从现场指挥。(2)按规定与商场专业人员交接货物、验货。(3)领取收货单后迅速撤离,撤离时不夹带商场商品,并按规定接受现场秩序维护人员检查。
20. 以下缓解车位供应紧张矛盾的方法,不正确的是______。
A.用价格因素调整供求紧张关系
B.将小区公共场地部分作为临时停车场
C.限制车辆购买
D.利用小区周边区域停车
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是缓解车位供应紧张矛盾的方法。缓解车位供应紧张矛盾的方法有:(1)用价格因素调整供求紧张关系。(2)重新划定小区内停车位。(3)利用共用场地划定新的停车位。
21. 住宅小区广告经营业务的开展前提,必须是征得______同意,同时明确收益归属或分配。在经营过程中,要单独列支收入和成本,定期公开账目。
A.全体业主
B.设计单位
C.业主委员会
D.个别业主
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是住宅小区广告经营。社区广告经营业务的开展往往是以共用部位和共用设施为基础,这些资源属于业主共有,产生的纯收益也属于业主共有。此项业务的开展前提,必须是征得全体业主同意,同时明确收益归属或分配。在经营过程中,要单独列支收入和成本,定期公开账目。
22. 为了适应新时期高科技现代化产业园区对物业管理的需要,物业服务企业应主动进行服务技术与内容创新,其中不包括______。
A.采用新的服务系统
B.采用新的节能技术与措施
C.进行信息网络化技术创新
D.引入设施设备标准化管理信息系统
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是产业园区创新服务。为了适应新时期高科技现代化产业园区对物业管理的需要,物业服务企业应主动进行服务技术与内容创新,特别值得重视的有:(1)进行信息网络化技术创新。(2)引入设施设备标准化管理信息系统。(3)采用新的节能技术与措施。
23. 产业园区物业租赁与销售一般由______负责。
A.政府
B.开发商和管委会
C.入园企业
D.物业服务企业
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是物业租赁与销售。产业园区物业租赁与销售一般由开发商和管委会负责。
24. 关于政府组织型产业园区物业经营管理特点的说法,不正确的是______。
A.园区规模大,地处相对偏远
B.入住企业众多,入住周期长
C.企业性质相同,员工需求差异不大
D.园区规划统一,政府主导性强
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是产业园区物业经营管理的特点。产业园区物业经营管理的特点:(1)园区规模大,地处相对偏远。(2)入住企业众多,入住周期长。(3)企业性质不同,员工需求差异大。(4)园区规划统一,政府主导性强。
25. 将大数据的分析结果还原为具体的行业问题被称为______。
A.数据显化
B.数据采集
C.数据清理
D.数据分析
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是大数据的处理环节。按照信息处理过程,大数据可以分为数据采集、数据清理、数据存储及管理、数据分析、数据显化及产业应用六个环节。数据显化是将大数据的分析结果还原为具体的行业问题。数据采集是专业的数据收集公司针对各行业的特定需求,专门设计行业数据收集系统。数据清理是收集大量庞杂无序的数据之后,将有用的数据筛选出来,完成数据的清理工作并传递到下一环节,有专业公司专注于数据清理工作。数据分析是专业公司能够帮助客户完成定制化的数据分析需求。
26. 1990年,______推出了世界上首个绿色建筑标准。
A.中国
B.美国
C.英国
D.加拿大
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是绿色建筑发展史。1990年,英国推出世界上首个绿色建筑标准之后,美国、加拿大、中国香港、中国台湾等不同国家和地区均制定了各自的绿色建筑标准。
27. 财务分析中常用的方法是______。
A.增量预算法
B.固定预算法
C.网络调查法
D.比较分析法
A
B
C
D
D
[解析] 本题涉及的考点是财务分析的方法。财务分析中常用的方法是比较分析法。使用比较分析法,要注意选择适当的参照标准,并要注意在解释比较结果时避免简单化和绝对化。
28. 不仅体现企业经济效益的高低,而且表明企业竞争能力的大小,一定程度上决定了企业的生存状态的是______。
A.信誉
B.成本
C.利润
D.存货
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是利润最大化。利润是在一定期间内企业全部收入和全部支出的差额。利润最大化是指企业占用和消耗尽可能少的资产,获得最大的利润。利润不仅体现了企业经济效益的高低,而且表明企业竞争能力的大小,一定程度上决定了企业的生存状态。
29. 从资产管理经营实践看,______是当前较普遍的运作形式。
A.自营
B.提供交易平台
C.合作经营
D.企业招标
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是合作经营。从资产管理经营实践看,合作经营是当前较普遍的运作形式。
30. 资产管理以传统物业管理为平台,强调利用自身优势开展______经营活动,其服务内容更为丰富,技术含量更高,利润空间更大,是物业管理行业持续发展的保障。
A.专业化
B.统一化
C.多元化
D.现代化
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是资产管理发展对物业管理行业的影响。在行业核心产品中,传统物业服务内容是物业管理行业产生的初始,是行业存在和持续发展的依托和基础。资产管理以传统物业管理为平台,强调利用自身优势开展多元化经营活动,其服务内容更为丰富,技术含量更高,利润空间更大,是物业管理行业持续发展的保障。传统物业管理与资产管理结合构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在。
二、多项选择题
1. 酒店公寓的特约服务特点包括______。
A.即时灵活服务
B.个性服务
C.会务服务
D.意外服务
E.心理服务
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 本题涉及的考点是酒店公寓的特约服务特点。酒店公寓的特约服务特点包括:(1)即时灵活服务。(2)个性服务。(3)意外服务。(4)心理服务。
2. 会所按所处的地理位置可分为______。
A.企业会所
B.外国人专用会所
C.专业会所
D.城市会所
E.乡村会所
A
B
C
D
E
DE
[解析] 本题涉及的考点是会所的类型。会所的类型:(1)按所处的地理位置可分为城市会所和乡村会所。(2)按经营的经济目标可分为以赢利为目的的会所和以完善服务项目为目的的社区配套性质会所。(3)按使用性质可分为企业会所、外国人专用会所、专业会所等。(4)按照专业类别可分为以康体内容为主的会所、以娱乐休闲为主的会所和以会议餐饮为主的会所。
3. 娱乐项目的特点包括______。
A.以竞技为主
B.趣味性、技巧性强
C.环境氛围感要求强
D.文化气息浓
E.具有多样性,限制条件少,没有严格的操作程序和要求
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 本题涉及的考点是娱乐项目的特点。娱乐项目的特点如下:(1)环境氛围感要求强。(2)文化气息浓。(3)具有多样性,限制条件少,没有严格的操作程序和要求。
4. 医院物业经营管理的特点和难点有______。
A.工作的持续性
B.工作的特殊性
C.工作的突发性
D.工作的专业性
E.承受压力的能力
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 本题涉及的考点是医院物业经营管理的特点和难点。医院物业经营管理的特点和难点包括:(1)工作的持续性。(2)工作的突发性。(3)工作的专业性。(4)承受压力的能力。
5. 体育赛事一般由国家主管部门或专业组织举办,具有______。
A.主导性
B.必备性
C.权威性
D.正规性
E.专业性
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 本题涉及的考点是体育赛事的举办。体育赛事一般由国家主管部门或专业组织举办,具有权威性、正规性和专业性。但在专业赛事过后,物业服务企业可以充分利用赛季的空闲期组织群众性体育活动。
6. 我国产业园区的发展趋势主要表现在______。
A.产业园区发展进程加快
B.产业集群化趋势显现
C.产业园区向高新化发展
D.产业园区破坏化发展
E.生态产业园区发展迅速
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 本题涉及的考点是我国产业园区的发展趋势的主要表现。当前,我国产业园区的发展趋势主要表现在以下几个方面:(1)产业园区发展进程加快。(2)产业园区向高新化发展。(3)产业集群化趋势显现。(4)生态产业园区发展迅速。
7. 产业园区物业经营管理的特点包括______。
A.园区规模大,地处相对偏远
B.入住企业众多,入住周期长
C.企业性质不同,员工需求差异大
D.园区规划统一,政府主导性强
E.具有多样性,限制条件少
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 本题涉及的考点是产业园区物业经营管理的特点。产业园区物业经营管理的特点:(1)园区规模大,地处相对偏远。(2)入住企业众多,入住周期长。(3)企业性质不同,员工需求差异大。(4)园区规划统一,政府主导性强。
8. 流动资产指企业可以在1年或者超过1年的一个营业周期内变现或者运用的资产,主要包括______。
A.货币资金
B.短期借款
C.短期投资
D.应付福利费
E.应收票据
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 本题涉及的考点是流动资产。流动资产指企业可以在1年或者超过1年的一个营业周期内变现或者运用的资产,主要包括货币资金、短期投资、应收票据、应收账款和存货等。流动负债是企业将在1年或者超过1年的一个营业周期内偿还的债务,包括短期借款、应付票据、应付账款、预收账款、应付工资、应付福利费、1年内到期的长期负债和其他流动负债等。
9. 横向突破的形式包括______。
A.业务合作
B.企业合作
C.战略合作
D.行业合作
E.商业合作
A
B
C
D
E
CE
[解析] 本题涉及的考点是广度横向突破。横向突破的形式包括战略合作和商业合作。战略合作主要是以企业扩展、市场占有率等为主题的合作模式。商业合作主要是以利润、满足业主需求等为主题的合作模式。
10. 大数据的特点包括______。
A.成本要求高
B.价值密度低
C.处理速度快
D.数据体量巨大
E.数据类型繁多
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 本题涉及的考点是大数据的特点。大数据的特点包括:(1)数据体量巨大。(2)数据类型繁多。(3)价值密度低。(4)处理速度快。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
深色:已答题 浅色:未答题
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