银符考试题库B12
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企业管理咨询师咨询实务分类模拟19
一、单项选择题
1. 管理咨询可以帮助客户进行管理创新,使客户在提升管理水平的同时,实现新的目标,攀登新的高峰是
。
A.预防作用
B.改善作用
C.创新作用
D.纠错作用
A
B
C
D
C
2. 将物资供应、产品生产、商品销售、人员、财务和物资管理都集中在总公司一级统一管理,对于规模比较小,或者以对象专业化组织生产单一产品的企业,由于政令通畅,资源利用充分,因而是比较合适的。这属于以下哪种管理体制?
A.分权管理体制
B.事业部管理体制
C.矩阵结构管理体制
D.集权管理体制
A
B
C
D
D
[解析] 考察企业管理体制的内容。依据题意,集权管理体制是将物资供应、产品生产、商品销售、人员、财务和物资管理都集中在总公司(或总厂,下同)一级统一管理。因此,答案是D。
3. TCL的营销动态组合是
。
A.以产品为核心
B.以价格为核心
C.以渠道为核心
D.以促销为核心
A
B
C
D
C
[解析] 以渠道为核心战略的重点是让经销商主推公司商品,并把规模做大,其代表企业为创维、TCL,因此C项为正确答案。
4. 某咨询专家根据企业现有的人力资源和未来变动情况,预测出所规划的各个时间点上该企业的人员拥有量,同时又在规划的各个时间点上预测出各类人员的可供给量。这一行为属于
。
A.人力资源现状调查和需求预测
B.人力资源供给预测
C.人力资源规划供需匹配
D.人力资源规划评估执行和监督
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查人力资源供给预测。人力资源供给预测,包括两部分:一是内部拥有量预测,即根据现有人力资源和未来变动情况,预测出所规划的各个时间点上的人员拥有量;另一部分是对外部人力资源供给量进行预测,确定在规划的各个时间点上各类人员的可供量。
5. 杜邦财务分析体系是利用财务评价指标的内在联系,对企业综合效益进行分析和评价的一种方法,该体系是以
为主。
A.自有资金利润率
B.净利润率
C.所有者权益比率
D.速动比率
A
B
C
D
A
[解析] 杜邦财务分析体系是利用财务评价指标的内在联系,对企业综合效益进行分析和评价的方法,该体系是以自有资金利润率为主。
6. 管理咨询人员为某公司设计了全面预算管理的考评程序,其中做法不正确的是
。
A.财务部负责收集与分析责任中心的预算执行信息,并报送审计部
B.审计部对预算执行结果进行审计,并将审计结果报送预算管理办公室
C.预算管理办公室依据审计结果计算奖罚,并报送人力资源部
D.人力资源部将奖罚计算结果分解,落实到责任中心每一责任人
A
B
C
D
D
7. 定置管理是以生产现场为对象,研究生产要素中人、物、现场的状况及其之间的关系,实现现场管理科学化、规范化及文明生产。工具、器具、文件、图纸属于定置管理中的______。
A.工厂区域定置
B.生产现场区域定置
C.现场中可移动物件定置
D.文化和精神层面定置
A
B
C
D
C
[解析] 本题考查定置管理的内容。工具、器具、文件、图纸属于现场中可移动物件定置。
8. PEST分析是企业外部环境分析的基本工具,主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。某软件公司欲进入操作系统软件开发领域,却发现该国范围内其他操作系统软件开发商已将自己的技术申请专利注册。这对于该公司来说属于______的影响。
A.政治环境因素
B.经济环境因素
C.人文环境因素
D.技术环境因素
A
B
C
D
D
9. 为了唤起消费者的需求,利用广告宣传介绍商品,使消费者产生购买的欲望,并主动到零售商店指名购买的促销策略属于
。
A.“吸引式”策略
B.“推入式”策略
C.“推销式”策略
D.“周期式”策略
A
B
C
D
A
[解析] 本题考查促销策略。
10. 企业内部会计控制中的“不相容职务分离原则”是指在组织设计及职务安排上,将不相容职务分开交给不同人员或不同部门担任,以形成一个相互监察、相互牵制的业务机制。以下选项中,符合“不相容职务分离原则”的是
。
A.出纳收取银行对账单并编制银行存款余额调节表
B.主办会计负责所有记账凭证的复核,同时兼任管理费用会计
C.公司会计人员同时负责办公物资的采购和保管工作
D.公司会计人员同时负责费用凭证的审核和报表编制
A
B
C
D
D
11. 市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,满足客户需求和欲望,管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解,不正确的是
。
A.市场营销以客户为中心,企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望,并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B.市场营销以企业利益为中心,企业应紧紧把握成本和效益,并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C.市场营销不仅要以本企业的利益为目标,而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益,这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D.市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品,直到客户需求完全满足为止,有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查市场营销含义理解的内容,答案B是不正确的,应以客户为中心。
12. 职务分析包括职务标准分析和任职条件分析。职务标准分析是分析确定每个岗位的
。
A.专业知识和工作技能
B.目标责任和工作内容
C.工作时间和工作强度
D.工作技能和应用能力
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查职务分析的内容。
13. 根据本量利分析原理,如果产品的单价与单位变动成本上升的金额相同,其他因素不变,则盈亏平衡点销售量
。
A.不变
B.上升
C.下降
D.不确定
A
B
C
D
A
[解析] 根据公式II=(P-V)*X-F,可知,如果产品的单价与单位变动成本上升的金额相同,不会影响盈亏平衡点的销售量。
14. 以下的各项中,其特征为产品特性高,服务能力高的客户关系管理导向是
。
A.关系导向型
B.产品导向型
C.价格导向型
D.服务导向型
A
B
C
D
A
[解析] 关系导向型是指既要向客户提供优质的产品,还要提供一流的服务,其特征是产品特性高,服务能力高,因此A项为正确答案。
15. 某设计公司下设五个设计室,每个室3~10人,高层领导只有李总和王副总。李总本人原来一直从事技术研究,但通过技术交流和外部会议等途径结交许多外部相关人士,因此市场开拓的重担就自然地由他承担。王副总主管技术工作,还兼职负责公司行政、人事工作。随着业务规模不断扩大,员工发展到百余人,设计室增加到10个,两位老总开始对日常事务应接不暇。下列关于该公司组织结构的说法中,正确的是______。
A.由李总承担市场开拓责任在公司起步时合适,但发展到百余人后必须设立市场开拓部门
B.王总担任行政、人事工作开始就不合适,因这些事情浪费大量精力,耽误技术工作
C.王总担任行政、人事工作主要与公司需求有关,只要公司需要他,就应继续担任
D.公司应适当增加副总和职能部门并合理分工,以降低管理幅度,缓解工作压力
A
B
C
D
D
16. 甲公司在进入枣类营养品行业之前,经市场调研发现,消费者对于枣类营养品有所了解,市场上的产品种类比较丰富和多样化,品牌数量已达到数十家,且呈上升趋势,进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现,产品销售增长率超过10%。据此判断,枣类营养品处于其生命周期的
阶段。
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查产品生命周期理论。根据销售增长率判定法,产品销售增长率超过10%,则可初步判定该产品处于成长期,增长率降到10%以下时为成熟期,增长率下降到0%以下为衰退期。又结合题目中“产品种类比较丰富和多样化,品牌数量已达到数十家,且呈上升趋势,进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现”,可判定该产品处于成长期。在使用此方法时要注意:第一,要结合被判定产品的其他特征和因素进行分析;第二,此方法并非适合所有的产品。
17. 咨询人员在岗位设置工作中一般只重点设置总公司的管理部门和总公司的直属业务部门。岗位设置现状调查和分析按完成工作的时间顺序把前后相关的各个部门从左到右、从上到下排开,并用箭头把其连接起来,这样就会发现岗位分工是否合理。以上描述属于
。
A.岗位设置现状的收集和整理
B.工作流程调查分析
C.人工工作效率的测算
D.岗位工作量的调查
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查的是岗位设置现状调查和分析的内容。工作流程调查分析按完成工作的时间顺序把前后相关的各个部门从左到右和从上到下排开,并用箭头将其连接起来,这样就会发现岗位分工是否合理。
18. 咨询人员在进行管理组织咨询项目的调查访谈中,重点访谈的对象是
。
A.基层员工
B.班组长
C.中层以上管理者
D.高层管理者
A
B
C
D
C
19. 某集团公司的管理咨询部,曾多次成功为集团外企业提供“薪酬体系优化”“服务体系优化”等管理咨询服务。2010年,该集团公司针对本企业共确定10个咨询项目,其中薪酬体系优化项目特聘请外部咨询机构进行。这样的安排主要是基于______的考虑。
A.管理咨询部能力不足,无法胜任
B.管理咨询部无法保持独立、客观
C.此项目不属于管理咨询部职责范围
D.能够实现集团公司利益的最大化
A
B
C
D
B
20. 在企业现场管理咨询中,对现场管理效果一般主要从六个方面进行评价:质量、成本、交货期、效率、安全和士气。以下选项中,属于效率评价指标的是______。
A.交货期达成率
B.设备开动率
C.员工流动率
D.不合格品率
A
B
C
D
B
二、多项选择题
1. 处理好董事长与总经理的关系是公司治理结构中重要的内容。下列对董事长与总经理关系的说法,正确的是
。
A.董事长与总经理是领导与被领导的关系,总经理应定期向董事长汇报和请示工作
B.董事长在没有董事会决议的情况下,不能向总经理下达命令
C.总经理对董事会负责,处理公司日常生产经营问题,不用请示董事长
D.总经理在对公司经营管理中出现的重要问题做出决策前,应与董事长进行交流和沟通
E.董事长可以向董事会提出总经理的任免建议
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 本题考查公司治理结构。
2. 以下各项中,是统一品牌策略的优点的是
。
A.利于利用名牌产品的良好信誉,排除消费者不信任感
B.利用多品牌显示实力,壮大声势
C.有利于严格区分不同档次产品,显示企业雄厚实力
D.某产品出现问题,不会对其他品牌产生影响
E.使企业能够发展壮大
A
B
C
D
E
AB
[解析] 统一品牌策略的优点为利于利用名牌产品的良好信誉,排除消费者不信任感和利用多品牌显示实力,壮大声势,因此AB两项为正确答案。
3. 组织诊断的核心思想主要包括
。
A.组织是一个有机的整体
B.权力是组织的灵魂,决定了组织要扮演的角色和使命
C.流程是组织运营的核心
D.心态和角色是推动流程运转的保障
E.提升组织绩效是一个系统工程
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 本题考查组织诊断的核心思想。
4. 市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中宏观营销环境分析包括
。
A.经济环境
B.人口环境
C.技术环境
D.政治和法律环境
E.供应商
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 本题考查宏观营销环境分析。宏观(间接)营销环境与企业不存在直接的经济联系,是通过直接环境的相关因素作用于企业的较大的社会力量。主要分析内容包括经济、人口、自然、科学技术、政治法律和社会文化环境分析。选项E属于微观营销环境分析。
5. 战略咨询假设的方法主要有穷尽假设法、树枝图假设法、列表排除假设法等,以下对穷尽假设法的描述正确的有
。
A.此假设法的最大优点是全面思考问题
B.把所有需要确定的问题和需要解决的问题用列表的方式先填写出来
C.有一个清楚地分析问题的路线图和解决问题的全图
D.把问题的所有可能性或解决问题所有方案全部作为假设提出来
E.每种假设都是独立的,并假设所有的可能性,不得漏项
A
B
C
D
E
ADE
[解析] 本题考查战略假设穷尽假设法的内容。选项B是列表排除假设法的描述,选项C是树枝图假设法的描述。
6. 某战略咨询项目组在讨论有关资料,信息的收集渠道及其甄别时,项目成员纷纷表达了自己的意见。以下这些意见中,正确的是
。
A.甲说:互联网上的信息很多,更新快,但采用时要进行甄别
B.乙说:客户为我们提供的信息是最可靠的,应该优先采用
C.丙说:各种渠道来的信息良莠不齐,对其准确性我们只能集体讨论进行甄别
D.丁说:必要时可以购买资料或信息,甚至我们自己作调查
E.戊说:对不同方法和不同渠道得到的数据需要进行评估
A
B
C
D
E
ADE
[解析] 本题考查战略咨询中资料收集的全部内容。
7. 组织咨询是咨询人员在充分把握企业现有组织存在不足的基础上,又针对性地拟定改进方法,帮助企业实施,以达到提高管理效率,实现经营目标的活动。以下哪些是组织咨询的内容?
A.战略目标
B.管理体制
C.组织机构
D.组织运行规定
E.公司愿景
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 考察组织咨询的内容。依据题意,组织咨询的内容包括:管理体制、组织机构、组织运行规定等。答案A、E是战略咨询的内容。因此答案是B、C、D。
8. 以下关于企业增益报价法的说法,正确的是
。
A.管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目,而是按照一定时间内(比如三年)企业年度销售收入或利润的增加值的固定百分比来收取
B.管理咨询机构收取的费用也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取
C.对效益增加项目,管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收人或利润值一咨询合同中界定时点的销售收入或利润值)×固定百分比
D.对成本降低项目,管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点的成本费用数额一咨询合同中界定时点后的经审计的三年实际成本费用数额)×固定百分比
E.只有那些直接影响收入或利润增长的项目或者直接影响成本费用降低的项目,才能用这种方法报价
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 本题考查企业增益报价法的内容,包括含义、计算方法和应用范围。以上选项都是正确的。
9. 某QC小组长在参加了公司组织的骨干培训后,认真整理了学习笔记,在本小组组织了自己主讲的基础知识培训活动,并在与小组成员充分谈论后,制定了小组的活动计划,就小组计划的内容与公司主管人员进行了沟通和反馈。以上活动反映了QC小组长的哪些职责?
A.制定小组活动计划
B.进行质量教育活动
C.整理成果材料
D.进行小组分工
E.向主管部门汇报反馈
A
B
C
D
E
ABE
[解析] 考察QC小组活动。依据题意:C、D在题目中未反映相关内容,但也是小组长的职责。因此,答案是A、B、E。
10. 根据其主要职责和权限划分,下列哪些部门是公司的参谋部门?
A.财务部门
B.生产部门
C.计划部门
D.人事部门
E.销售部门
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 在许多公司,因为搞不清参谋部门和职能部门的关系,而发生部门纠纷和矛盾的事例比比皆是,作为咨询人员,必须清楚哪些是参谋部门,哪些是职能部门,以及明确界定两者之间的关系。
11. 咨询的质量与效果高低与咨询公司和客户都有着密切的关系,对于咨询公司和客户同样都存在一定的风险。以下哪些描述是降低咨询项目风险的有效措施?
A.建立对咨询项目质量的多极复核制
B.项目承接可由总部合伙人或高级管理人员负责
C.可根据项目的大小建立逐级上报机制
D.设立客户管理系统
E.每个项目都设专人复查
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 本题考查管理咨询项目风险控制措施的内容。依据题意看,答案AE属于项目质量管理的内容,因此答案是BCD。
12. 部门职责卡片的编制要点包括的主要内容有
。
A.隶属关系和目标责任
B.工作量调查
C.人员作业率的瞬时观测
D.职责调查分析
E.主要工作内容和主要工作权限
A
B
C
D
E
AE
[解析] 考察部门职责卡片的编制的要点内容。依据题意,部门职责卡的编制要点:“隶属关系”、“目标责任”、“主要工作内容”、“主要工作权限”、其他内容。因此,答案是A、E。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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