银符考试题库B12
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企业管理咨询实务模拟34
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1. 咨询人员为客户制定了一套部门绩效指标方案,经领导班子讨论通过后开始实施。但在实施过程中,却遭到各部门经理的抵触。最可能的原因是______。
A.公司最高领导未参与指标的推行
B.部门是不愿意接受严格考核的
C.未和部门经理充分沟通绩效指标
D.指标应由部门经理自己制定后报公司领导审批
A
B
C
D
C
本题考查绩效考核指标的建立。
2. 我国某公司出口的黄杨木核一向用料考究、精雕细刻,以传统的福禄寿星畅销亚洲一些国家和地区,后出口至欧美一些国家时,发现销路不佳。因此,该公司一改传统做法,采用一般技术,作简单的艺术雕刻,涂上欧洲人喜欢的色彩,并加上适合于欧美节日的装饰品,这样便很快打开了市场。这说明,企业在分析市场营销环境时,要考虑______。
A.教育水平
B.价值观念
C.宗教信仰
D.家庭类型
A
B
C
D
B
本题考查宏观环境分析的内容。
3. 管理咨询的客体是______。
A.咨询公司及其人员
B.咨询公司及其管理
C.企业及其管理
D.消费者及其群体
A
B
C
D
C
4. 以下关于员工晋升计划的描述,不正确的是______。
A.有计划地提升有能力的人员,以满足职位对人的要求,是组织的一种重要职能
B.从员工个人角度来说,有计划地提升会满足员工自我实现的需求
C.晋升计划是企业晋升政策的一种表达方式,不可以用指标来表示
D.从企业角度来说,有计划地提升合格员工有利于企业人力资源的更新与储备
A
B
C
D
C
本题考查人力资源管理。职务分析是指对企业各个职备设置的目的、性质、任务、职责等以及完成该职务所需的条件进行的系统分析和研究,制定出职务说明书的过程,其结果是形成职务说明书,一般是用指标来表达。
5. 生产能力的分类包括:设计能力、查定能力、现有生产能力。其中,现有生产能力是______。
A.新建或扩建企业时,设计任务书中所规定的生产能力
B.由企业的产品方案和各种设计数据来确定的
C.在没有设计能力或虽有设计能力,但由于企业的产品方案和技术组织条件已发生很大的变化,原有的设计能力已不适用,需要重新核定的生产能力
D.企业在计划年度内所达到的生产能力
A
B
C
D
D
本题考查现有生产能力。选项A、B是设计能力的描述,选项C是查定能力的描述。
6. 咨询公司在为其工厂进行员工培训咨询时发现:5年来,培训主管每年依据《培训需求调查表》反馈的内容进行培训课程设置,但每年设置的课程几乎没有变化。咨询公司应为该厂设计以______为主的培训需求分析方法。
A.问卷调查法
B.素质模型分析法
C.资料分析法
D.访谈法
A
B
C
D
B
本题考查员工培训需求分析的内容。培训需求不能真实地反映员工的真实情况。素质模型分析法作为培训课程设计的依据,可以有针对性地开发培训课程。
7. 预备调查是项目洽谈阶段中很重要的环节,能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率。下面对预备调查工作及工作过程的描述,错误的是______。
A.预备调查应注意收集观点
B.预备调查资料收集不必全面、完整
C.现场参观时可以要求停止作业
D.预备调查的目的并不是提出解决问题的措施
A
B
C
D
C
本题考查预备调查工作的正确界定。选项C违背了预备调查现场参观时不可以要求停止作业的规定。
8. 标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是______。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量改进
D.质量目标
A
B
C
D
C
9. 全面预算管理涉及企业内部权责利关系的制度安排,需要上下配合、全员参与,以下关于全面预算管理的说法,正确的是______。
A.编制全面预算的出发点是生产预算
B.全面预算管理的编制应以战略目标为前提,符合企业的战略目标才能产生积极作用
C.全面预算管理由预算委员会负责,预算一经确定,必须严格执行,不再进行调整
D.全面预算管理是对企业经营活动全过程的控制,但不涉及对企业经营活动结果的评价考核
A
B
C
D
B
本题考查全面预算管理的内容。
10. 组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下对组织变革评价方法的描述,正确的是______。
A.确定评价指标权重和确定评判依据
B.确定评价目标并制定评价指标设定的原则
C.调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否
D.进行综合评价并进行分析
A
B
C
D
C
本题考查咨询方案组织变革实施评估的内容。选项C是正确的选择。因为,组织的变革目标应当是整体绩效水平的持续提高,应以项目结果的好坏评价成功与否。
11. 一家日化生产企业在重新构建分销渠道时,为提高分销效率,决定采取与批发商和零售商按照社会分工联合组成工商一体化的分销渠道。这种分销渠道属于______。
A.传统式分销渠道
B.垂直式分销渠道
C.水平式分销渠道
D.松散式分销渠道
A
B
C
D
B
本题考查分销渠道类型。
12. 全部利润与期初期末平均总资本的比率为______。
A.总资金利润率
B.自有资金利润率
C.股金利润率
D.经营资金营业利润率
A
B
C
D
A
13. 以下有关公司治理结构的描述,错误的是______。
A.产权构成和规模大小是影响公司治理结构的重要因素
B.公司投资人数比较多,规模比较大,应有健全的股东会、董事会和监事会
C.股东人数很少,企业规模比较小,也必须成立董事会和监事会
D.如果是两个或两个以上国有企业投资设立的有限责任公司,应有职工代表成为董事
A
B
C
D
C
本题考查影响公司治理结构的因素。选项C应是:股东人数很少。企业规模较小,可以不成立董事会和监事会。
14. 预算主题是本预算期内企业生存与发展要解决的核心问题。以下选项中,不属于预算主题选择依据的是______。
A.企业发展战略和年度经营计划
B.企业外部环境的影响
C.企业内部环境的变化
D.企业人力资源现状
A
B
C
D
D
本题考查预算主题选择的依据。预算主题选择的依据:(1)企业发展战略和年度经营计划;(2)企业外部环境的影响;(3)企业内部环境的变化,(4)财务指标和部分非财务指标。
15. 分厂、分公司和子公司均是采用分权制时的下属业务部门以下说法中,正确的是______。
A.分厂是利润中心,而分公司是成本中心
B.分公司是利润中心,子公司是成本中心
C.分公司具有独立法人资格,子公司不具有独立法人资格
D.分厂是成本中心,子公司是利润中心
A
B
C
D
D
本题考查分厂、分公司和子公司的定位。分厂是成本中心,子公司和分公司是利润中心;分厂和分公司都不具有独立法人资格,子公司具有独立法人资格。
16. 岗位评价是薪酬管理的重要组成部分。以下关于岗位评价的说法中,正确的是______。
A.岗位评价是对岗位任职者的评价
B.岗位评价是对岗位存在的合理性的评价
C.岗位评价的结果是绝对值
D.岗位评价是对岗位本身的评价
A
B
C
D
D
本题考查对岗位评价的理解。岗位评价是在职务分析的基础上,对岗位的责任大小、工作强度、所需资格条件等特性进行评价,以确定岗位相对价值的过程。岗位评价的对象是岗位,不是任职者;评价的结果是岗位的相对价值,而不是绝对价值。
17. 市场细分是选择目标市场的重要环节。以下关于市场细分的理解,不准确的是______。
A.市场细分是识别市场机会最有效的方法
B.市场细分是制定科学、合理的市场营销战略的保证
C.市场细分是企业强化竞争能力的重要措施
D.市场细分是分析行业环境的方法
A
B
C
D
D
本题考查市场细分。
18. 在企业计划从内部获取人力资源时,需要对企业内部的人力资源状况进行分析。下列选项中,必须分析的是______。
A.对员工的薪酬状况进行分析
B.对企业文化特点进行分析
C.对晋升和调换工作所带来的影响进行分析
D.对企业内部员工的满意度进行调查
A
B
C
D
C
本题考查人力资源需求预测。企业内部员工的岗位调动或调配将对未来的工作造成重要影响,应对此进行利弊分析。
19. 通过产品设计、制造和营销、使其质优和适用,提高其在市场上的知名度和美誉度,在顾客心目中确定名牌形象所进行的长远性谋划和方略,即______。
A.企业产品形象战略
B.企业技术形象战略
C.企业家形象战略
D.企业职工形象战略
A
B
C
D
A
20. 企业的总体战略必须与动态的外部环境保持协调。在内外环境约束下,某企业在其战略规划期内实施资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略,该企业所采取的战略属于______。
A.稳定性战略
B.增长战略
C.组合战略
D.收缩战略
A
B
C
D
A
本题考查企业总体战略的内容。
21. 企业管理组织的本质是______。
A.干部的任职岗位关系
B.职工的分工协作关系
C.企业的协作关系
D.内外部环境分工关系
A
B
C
D
B
22. 根据波士顿矩阵分析模型,市场增长率高、相对市场份额高的业务称为______。
A.问题型业务
B.明星型业务
C.瘦狗型业务
D.现金牛业务
A
B
C
D
B
本题考查波士顿矩阵(BCG)。
23. 咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的______。
A.功能、成本关系
B.数量、质量关系
C.收益、产出关系
D.投入、产出关系
A
B
C
D
A
24. 根据本量利分析原理,如果产品的单价与单位变动成本上升的百分比相同,其他因素不变,则盈亏平衡点销售量______。
A.不变
B.上升
C.下降
D.不确定
A
B
C
D
C
本题考查本量利分析。盈亏平衡点销售量=固定成本/(产品单价-单位变动成本)。
25. 我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为______。
A.三全一多样
B.三全一综合
C.四全一多样
D.四全一综合
A
B
C
D
A
26. 通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型并对企业进行分析评价。从五性分析雷达图看,当企业所有指标都处于标准线内侧时,企业类型属于______。
A.均衡缩小型
B.积极扩大型
C.积极安全型
D.活动型
A
B
C
D
A
本题考查五性指标分析的内容。从五性分析雷达图看,当企业所用指标都处于标准线内侧时属于均衡缩小型。
27. 以下关于战略方案评价标准的理解,不恰当的是______。
A.应考虑战略方案的适用性,使企业战略与环境相适应,与自身资源相匹配
B.应考虑战略方案的可接受性,保证大多数或重要利益集团对该战略的认可
C.应考虑战略方案的可行性,保证企业有能力成功实施该战略
D.应考虑战略方案的差异性,力争使企业战略不同于其他企业
A
B
C
D
D
本题考查战略方案的评价与筛选。
28. 在正式咨询活动中,专题调研的主要目的是______。
A.调查企业外部总体的经营环境
B.调查企业存在的问题,把握咨询总体方向
C.准确把握企业内部总体的经营状况
D.准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因,明确解决问题的方向和重点
A
B
C
D
D
本题考查咨询专题调研分析。选项D恰当地表达专题调研的主要目的。咨询诊断过程一般分为两个环节,是综合调研和专题调研分析,主要是调查企业存在的问题,把握咨询总体方向,找出产生问题的原因,明确解决问题的方向和重点。
29. 定置管理是以生产现场为对象,研究生产要素中人、物、现场的状况及其之间的关系,实现现场管理科学化、规范化及文明生产。工具、器具、文件、图纸属于定置管理中的______。
A.工厂区域定置
B.生产现场区域定置
C.现场中可移动物件定置
D.文化和精神层面定置
A
B
C
D
C
本题考查定置管理的内容。工具、器具、文件、图纸属于现场中可移动物定置。
30. 以下选项中,对生产运营系统的评价与改进描述正确的是______。
A.为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化,必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进
B.涉及企业全部生产经营活动,按照管理的基本职能,其内容有生产决策和计划、生产组织和指挥以及生产控制和协调3项
C.包括产品或服务的选择和设计、设施的定点选择、设施布置、服务交付系统设计和工作设计
D.在生产运营系统的生命周期内,需要根据产品和服务的变化,对生产运营系统进行适当地调整和重新布置
A
B
C
D
A
本题考查生产运营管理的任务与内容。生产运营系统的评价与改进:为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化,必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进,包括对设施的维修与可靠性管理、整个生产系统的不断改进、各种先进生产方式和管理模式的采用。
二、多项选择题
(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)
1. 咨询服务业的产生是由哪三要素综合而成的结果______。
A.咨询客体的需要
B.咨询主体的出现
C.咨询手段的形成
D.咨询程序的形成
E.咨询渠道的开通
A
B
C
D
E
ABC
2. 影响公司治理结构因素,主要包括______。
A.公司产权构成
B.公司规模大小
C.公司集权与分权
D.管理幅度
E.资源利用效率
A
B
C
D
E
AB
3. 咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中,每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可,特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有______
A.以顾客为中心
B.关注相关方的利益
C.以价值为导向
D.以人为本的原则
E.关注高层领导的要求
A
B
C
D
E
ACD
4. 根据美国学者唐纳德·柯克帕特里克(D.L Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”,员工培训和能力开发效果的评估包括______。
A.反应层评估:受训者满意程度
B.学习层评估:受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获
C.行为层评估:受训者工作中行为的改进
D.结果层评估:组织获得的经营业绩
E.领导层评估:领导者满意程度
A
B
C
D
E
ABCD
5. 某企业为了全面提高工作效率,决定在公司推行绩效管理活动,其中在咨询专家的指导下,应用平衡计分卡的原理进行了指标分解,下列选项中,属于内部业务流程指标的是______。
A.市场份额
B.创新能力的指标
C.生产经营绩效的指标
D.评价激励、授权与协作指标
E.售后服务绩效的指标
A
B
C
D
E
BCE
本题考查内部业务流程指标的内容。内部业务流程指标包括创新能力的指标、生产经营绩效的指标和售后服务绩效的指标。市场份额属于客户指标,评价激励、授权与协作指标属于学习与成长绩效指标。
6. 咨询工作作风的选择,需要考虑哪些因素______。
A.客户的要求
B.咨询课题的性质
C.客户企业内部的人际关系户
D.咨询顾问与客户领导的关系
E.咨询公司自己的爱好
A
B
C
D
E
ABCD
7. 以下选项中,属于新产品价格策略的是______。
A.波动价格策略
B.高价回收策略
C.低价渗透策略
D.满意价格策略
E.稳定价格策略
A
B
C
D
E
BCD
本题考查新产品价格策略。新产品价格策略主要有3种:(1)高价回收策略:利用产品刚刚投放市场的时机,以高出成本几倍甚至十几倍的价格出售;(2)低价渗透策略:以较低的价格,采取薄利多销的原则,迅速打开局面,占领并扩大市场;(3)满意价格策略:这是一种采取高价回收与低价渗透策略之间的折中价格策略。
8. 企业在进行集权管理和分权管理的决策时,需要考虑众多因素。以下描述的情形,适于采用分权管理的是______。
A.甲公司是一家冶金企业,公司业务包括铁矿石开采、生铁冶炼和钢铁冶炼
B.乙公司是一家大型集团公司,公司开展的业务包括旅游招徕接待业、酒店业务和制药业务
C.丙公司是一家大型汽车制造集团,在长春和天津分别设有生产基地
D.丁公司下属4个分公司,分公司均从事玻璃二次加工业务,主要原材料均是平板玻璃
E.戊公司是一家房地产公司,公司主要在上海和北京开展房地产开发业务
A
B
C
D
E
BCE
本题考查集、分权管理。选项A,公司业务存在高度的相关性,适宜集权;选项D,分公司的原材料相同,也适宜集权管理。
9. 正确处理咨询主客体之间的工作关系包括两个方面的内容,这两方面的内容是______。
A.处理好咨询工作中双方的工作关系,达到有效合作
B.处理好咨询工作与客户生产经营工作关系,减少彼此之间不必要的干扰
C.处理好咨询与业务主管部门的关系
D.处理好客户与上级之间主管部门的关系
E.处理好客户与其消费者之间的关系
A
B
C
D
E
AB
10. 集团管控模式可以分为财务管控型、战略管控型和操作管控型。下列关于这三种类型的理解,正确的是______。
A.财务管控型主要手段为财务控制以及公司治理结构的安排,是一种典型的分权管控模式
B.战略管控型主要以战略规划为主,关注集团业务的战略协同效应,是一种集权管控模式
C.操作管控型主要管控手段包括财务控制、营销控制、人力资源、新业务开发等,是一种集权管控模式
D.财务管控型一般适用于没有明显主导产品的非相关多元化企业
E.战略管控型一般适用于相关产业企业集团的发展
A
B
C
D
E
ACDE
本题考查集团管控模式的类型。选项B,战略管控型是一种介于集权和分权之间的管控模式。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
深色:已答题 浅色:未答题
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