银符考试题库B12
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企业管理咨询实务模拟36
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1. 战略地位与行动评价矩阵(SPACE)是一种较为复杂的战略匹配方法。该矩阵采用两个内部维度和两个外部维度进行战略匹配分析。其中,两个内部维度是指 ______。
A.财务优势(FS)环境稳定性(ES)
B.财务优势(FS)与竞争优势(CA)
C.环境稳定性(ES)与产业优势(IS)
D.竞争优势(CA)产业优势(IS)
A
B
C
D
B
本题考查战略地位与行动评价矩阵(SPACE)。该矩阵采用两个内部维度——财务优势(FS)与竞争优势(CA),和两个外部维度——环境稳定性(ES)与产业优势(IS)进行战略匹配分析。
2. 著名质量管理专家朱兰博士提出了______。
A.质量管理三部曲
B.质量管理四部曲
C.质量管理五部曲
D.质量管理六部曲
A
B
C
D
A
3. ______是运用数理的工具和方法,把历史的数据放入坐标图内,坐标横轴为时间,纵轴为数据值,根据数据和历史变化规律预测未来的趋势。
A.对比分析法
B.因果分析法
C.相关分析法
D.趋势分析法
A
B
C
D
D
本题考查对咨询问题常用的分析方法。
4. 以某种或少数几个品种来说,由于市场近期和远期有着巨大的需求,因而可对其实行______。
A.分段经营生产战略方案
B.大批量生产战略方案
C.中批量生产战略方案
D.小批量生产战略方案
A
B
C
D
B
5. 下列因素导致企业面临较大的替代威胁的是______。
A.购买者的转换成本较高
B.替代品容易获得但价格较高
C.购买者认为替代品的质量较低
D.替代品容易获得且价格诱人
A
B
C
D
D
本题考查五种竞争力量分析模型。来自替代产品的竞争压力其强度取决于3个方面的因素:是否可以获得价格上有吸引力的替代品,在质量、性能和其他一些重要属性方面的满意程度如何以及购买者转向替代品的难度。因此D为正确答案。
6. 企业进行风险管理和风险控制的第一步是设置专门的风险管理部门或配备专门的风险管理人员,以下机构或人员设置属于独立型的是______。
A.设立专门风险管理部门,并参与大部分涉及风险的项目
B.风险管理机构直接对董事会负责
C.风险管理部门的权力和职责由董事会指派几个高管人员负责
D.风险管理部门作为企业高层的咨询部门
A
B
C
D
B
本题考查风险管理的内容。
7. 不属于设备物质磨损阶段的是______。
A.初期磨损阶段
B.正常磨损阶段
C.剧烈磨损阶段
D.后期磨损阶段
A
B
C
D
D
8. 战略目标是企业经营战略的核心,它指明了企业在今后较长的时期内经过努力应该达到或期望达到的______。
A.一般经营水准
B.一般经营规模
C.总体经营水平
D.总体经营能力
A
B
C
D
C
9. 质量机能展开简称为______。
A.TQC
B.TQM
C.QFD
D.SQC
A
B
C
D
C
10. 企业的营销组织可以选取多种形式。企业采用市场型营销组织的优点是______。
A.层次简化、分工明确、管理集中、易于管理
B.能够适应不同区域市场的特点和需要
C.能够围绕特定客户的需要开展一体化营销活动
D.能够适应产品差异很大或产品品种太多的需要
A
B
C
D
C
本题考查营销组织形式。
11. 利润额与期初期末平均自有资金的比率为______。
A.总资金利润率
B.自有资金利润率
C.股金利润率
D.经营资金营业利润率
A
B
C
D
B
12. 组织机构的设置应考虑企业的经营特点和目标。以下描述中,不符合企业经营目标要求的是______。
A.规定下一年度要完成利润300万元
B.提出一年内开发出5项新产品
C.年度目标为开发新的产品销售渠道
D.目标为“创一流技术、一流产品”
A
B
C
D
D
13. 初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中,在初步洽谈时不应该讨论的是______。
A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效
B.了解客户需求及所在企业面临的主要问题
C.向客户介绍本公司所有咨询项目和优势
D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等
A
B
C
D
C
本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项C是在初次业务洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容,容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行,故是错误的。
14. 制度化程度是指采用______来描述,指导和约束组织行为与个人行为的程度。
A.非正式的口头方式
B.正式书面文件形式
C.一般的表达方式
D.人们习惯的一切形式
A
B
C
D
B
15. 王某是一位公司总经理,当发现公司中存在许多小团体时,他应该______。
A.立即宣布这些小团体为非法,予以取缔
B.深入调查,找出小团体领导人,并提出警告
C.只要小团体不影响公司正常运行,可以不闻不问
D.正视小团体的存在,对其加以积极引导
A
B
C
D
D
本题考查对小团体组织的理解。
16. 预备调查的基本过程包括:和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等,以下属于询问调查内容的是______。
A.了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法
B.通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
C.收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
D.咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况
A
B
C
D
A
本题考查预备调查的基本过程相关内容。选项B是资料汇总分析的内容;选项C是收集资料的内容;选项D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有选项A是通过询问基层人员可以了解到的实况。
17. 成本核算是对生产费用的发生和产品成本形成的会计处理。下列对成本核算的描述,符合权责发生制原则的是______。
A.划清应计入产品成本的费用和不应计入产品成本的费用界限
B.正确划清各个会计期间的费用界限
C.正确划分收益性支出和资本性支出的界限
D.划分各种产品应负担的费用界限
A
B
C
D
B
本题考查权责发生制的原则。正确划清各个会计期间的费用界限,属于按照权责发生制的原则。
18. 以下关于企业内部控制的描述,不正确的是______。
A.内部控制制度是一套独立于企业管理制度的体系
B.风险控制包括事前控制、事中控制、事后控制
C.风险评估时要考虑效益和费用
D.内部环境是内部控制制度的基础
A
B
C
D
A
本题考查内部控制的概念。内部控制制度是内嵌入企业管理制度的控制程序及方法,而不是独立于企业管理制度之外的体系。
19. 根据“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”,以下说法正确的是______。
A.潜在吸引力大、成功可能性小的市场机会属于理想型市场机会
B.潜在吸引力小、成功可能性大的市场机会属于稳妥型市场机会
C.潜在吸引力大、成功可能性大的市场机会属于问题型市场机会
D.潜在吸引力小、成功可能性小的市场机会属于风险型市场机会
A
B
C
D
B
本题考查市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵。该矩阵主要用于对市场机会进行价值分析。潜在吸引力大、成功可能性小的市场机会属于风险型市场机会,潜在吸引力小、成功可能性大的市场机会属于稳妥型市场机会,潜在吸引力大、成功可能性大的市场机会属于理想型市场机会,潜在吸引力小、成功可能性小的市场机会属于问题型市场机会。
20. 当产量一定,不同工艺方案的固定成本的可变费用不同时,按照经济原则来评价工艺方案时______。
A.单位可变成本最低的工艺方案最优
B.单位可变成本最高的工艺方案最优
C.单位可变成本中等的工艺方案最优
D.单位可变成本为零的工艺方案最优
A
B
C
D
A
21. 某空调生产企业,2006年销售量4500台,平均销售单价1800元,单位变动成本1200元,固定成本600000元。2007年计划实现利润300万元,预计年销售量6000台,销售单价2000元,固定成本不变。如果不考虑其他因素,该企业为了实现目标利润,单位变动成本最高应控制在______。
A.1100元
B.1200元
C.1400元
D.1000元
A
B
C
D
C
本题考查本量利分析。结合题目,该企业的单位变动成本=(单价×销售量-总固定成本-利润)/销售量=(2000×6000-3000000-600000)/6000=1400元。
22. 以下关于目标成本的表述,不正确的是______。
A.目标成本应由企业董事长或总经理设置
B.每个目标成本和子目标,都应有一个责任中心和主要责任人,并明确其应完成的任务和承担的责任
C.下级可以在总目标的指导下,根据企业资金、材料和人力资源状况,自行制定本责任单位的分目标和子目标
D.一般来说,目标成本要有一定程度的挑战性,应是需要经过努力才能达到的
A
B
C
D
C
本题考查目标成本的概念。
23. 甲企业是一家从事化妆品生产的企业,在行业内处于竞争者地位。甲企业决定采取增长战略,提升在行业内的地位。化妆品生产行业是一个较为成熟的行业,行业已形成差异化,各企业在各细分市场形成竞争均衡,并且各企业均将生产成本控制在较低的水平。甲企业经过市场分析发现,刚刚大学毕业步入社会的女性对于产品特性和价格的需求与其他客户群具有较大差异,而目前市场内并没有针对她们的合适产品。因此,甲企业应选择______战略开发此细分市场。
A.差别化战略
B.最优成本供应商战略
C.基于低成本的聚焦战略
D.基于差别化的聚焦战略
A
B
C
D
D
本题考查业务层战略的内容。根据题目,行业平均生产成本较低,应该实施差异化战略。另外,该企业把目标市场确定为“刚刚大学毕业步入社会的女性”,是一种聚焦战略。所以,答案是基于差别化的聚焦战略。
24. 以下对标准作业时间的理解,不正确的是______。
A.标准作业时间=净作业时间+宽放时间
B.净作业时间由生产准备时间、结束时间、基本作业时间和辅助作业时间组成
C.喝水、去卫生间或打扫工作地卫生的时间,不计入标准作业时间
D.基本作业时间是指在产品或零部件的加工过程中,直接创造价值的生产所占用的时间
A
B
C
D
C
本题考查标准作业时间构成。选项C违背了宽放时间与净作业时间都是完成作业所需的要素作业或行为时间的计算原则。喝水、去卫生间和打扫卫生的时间属于宽放时间。
25. 在竞争者分析中,企业首先要识别竞争者,企业的竞争者是指______。
A.生产相同产品的厂家
B.同行业内类似产品的厂家
C.处于不同行业但生产产品可以满足本企业顾客需求的厂家
D.以上全部
A
B
C
D
D
本题考查对企业竞争者的理解。企业竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。企业不但要从产业竞争的角度去发现那些明显的、现实的同为一个行业、生产相同产品的竞争者,而且还要注意从市场竞争的角度去发现那些能够提供某些产品满足原来属于本企业顾客需求的竞争对手。
26. 职务分析包括职务标准分析和任职条件分析。职务标准分析是分析确定每个岗位的______。
A.专业知识和工作技能
B.目标责任和工作内容
C.工作时间和工作强度
D.工作技能和应用能力
A
B
C
D
B
本题考查职务分析的内容。
27. PEST分析的主要内容包括______。
A.政策环境、社会和文化环境、技术环境、市场环境
B.政治环境、经济环境、社会和文化环境、技术环境
C.全球环境、政治环境、经济环境、市场环境
D.总体环境、行业环境、市场环境、竞争环境
A
B
C
D
B
本题考查总体经营环境分析PEST方法。
28. 企业所处的中环境,也是企业所处的______。
A.微观环境
B.直接环境
C.间接环境
D.预期环境
A
B
C
D
B
29. 某咨询公司将要为企业进行组织设计咨询工作,项目组内对目前工作内容以下观点,其中错误的是______。
A.项目时间紧迫,来不及梳理战略,好在业务比较单一,组织设计的工作比较简单
B.价值链分析是非常重要的工作,项目组应会同企业高层人员和主要运营部门经理一起做
C.组织管理模式设计是非常重要的环节,需要企业高层人员投入足够的时间和精力
D.职位设置可以由项目组会同各部门经理进行,然后交高层人员审阅
A
B
C
D
A
组织设计的一个重要原则是战略导向原则,组织咨询过程中必须认真梳理组织战略,组织结构的调整也要服务组织战略需要。
30. 大市场营销在传统营销4P理论的基础上,增加了______。
A.分销渠道和促销
B.产品和价格
C.价格和公共关系
D.政治力和公共关系
A
B
C
D
D
本题考查大市场营销理论。大市场营销是1984年由美国市场营销专家菲利普?科特勒提出的。该理论在传统营销4P理论(产品Product、价格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的基础上,增加了“政治力”(Political Power)和公共关系(Public Relations)。
二、多项选择题
(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)
1. 咨询主体在咨询方案实施阶段的主要任务是______。
A.亲自实施咨询方案
B.帮助客户推行改革方案
C.为客户培训实施负责人
D.逐步减少自己承担的责任和工作
E.适时退出
A
B
C
D
E
BCDE
2. 下列哪些方法属于投资组合分析的方法______。
A.波士顿矩阵法
B.麦肯锡矩阵法
C.通用矩阵法
D.马斯洛分析法
E.福特分析法
A
B
C
D
E
ABC
3. 为实现企业战略规定的业务发展目标,某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中,属于技术保证措施的是______。
A.并购邻省某一同类型生产企业,使得产能扩大近1倍
B.投资500万美元,引进两条技术水平世界领先的生产线,淘汰高耗能的部分设备
C.投资300万元,对现有年产10万吨生产线进行扩容改造
D.与某研究院合作开发公司下一代产品
E.建立市场信息收集反馈系统
A
B
C
D
E
BCD
本题考查技术保证措施。选项E是市场营销保证措施。
4. 某车间生产甲产品,流水线生产能力是每天40吨,每月按20个工作日计算,产量约800吨。该产品销售量每月约在400—600吨之间。但该产品销售波动较大,旺季可连续生产,淡季有时甚至停产。该产品不能长期库存,只能按订单生产。对该车间适宜设置______等考核指标。
A.同行业竞争对手的人力资源状况
B.产品和服务运营技术的要求及各部门可用的财务预算
C.员工稳定性,如计划内更替(辞职和辞退的结果)、人员流失(跳槽)
D.培训教育和工作时间
E.为提高生产率而进行的技术和组织管理革新
A
B
C
D
E
BCDE
5. 广义生产运营管理的研究对象是企业的整个生产系统,其主要包括______。
A.输入
B.生产制造
C.质量改进
D.输出
E.反馈
A
B
C
D
E
ABDE
本题考查生产运营管理的概念。广义的生产运营管理其研究对象是企业的整个生产系统,包括输入、生产制造、输出、反馈4个环节。
6. 市场需求预测的方法有定性预测方法和定量预测方法,以下属于定量预测方法的是______。
A.购买者意向调查法
B.管理人员意见法
C.时间序列预测法
D.德尔菲法
E.因果分析预测法
A
B
C
D
E
CE
本题考查市场需求预测方法。定量预测是指根据有关的历史数据,运用一定的数理统计方法进行加工处理,对未来市场前景做出判断。其方法主要有:时间序列预测法、因果分析预测法等。选项A、B、D属于定性预测方法。
7. 影响企业销售渠道宽度战略因素有______。
A.产品
B.市场
C.企业类型
D.竞争
E.服务
A
B
C
D
E
ABC
8. 项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料,因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述,正确的是______。
A.内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节
B.应针对客户量身定做
C.应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性
D.就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可
E.项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面
A
B
C
D
E
ABC
本题考查项目建议书编写要求的内容。因为选项A表述了项目建议书的合适深度;选项B具有针对性;选项C具有可操作性的体系表达出来。选项D中,应在达成口头一致意见后,仍然以文字形式表达出来,以方便相关人员阅读确认。选项E中,项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面而不是两个方面。
9. 人力资源需求预测是预估将来需要的人力资源数量、质量和结构。未来人力资源的需求是由企业的经营目标和发展战略所决定的。预测人员需求时应充分考虑的因素包括______。
A.日产量
B.生产计划完成率
C.废品率
D.安全生产事故发生率
E.单位产品成本
A
B
C
D
E
BCDE
本题考查影响人力资源需求的因素。
10. 企业作为管理咨询客体,其特点主要包括______。
A.它是社会经济的主要承担者
B.它具有欢迎咨询的愿望
C.它对咨询者医术持有一定的怀疑心理
D.它是以人为主体的多种要素相互联系,相互作用的有机整体
E.它无论在任种情况下都具有坦诚布公的天性
A
B
C
D
E
ABCD
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
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26
27
28
29
30
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
深色:已答题 浅色:未答题
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