银符考试题库B12
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内部审计知识要素分类模拟题4
选择题
1. 一家公司的管理者是生产导向的,主要关注于提高效率和减少浪费。他应该采取以下______种方法进行管理。
A.行为方法
B.系统方法
C.权变方法
D.经营方法
A
B
C
D
D
[解析] 经营方法关注的是提高效率和减少浪费。科学管理、管理科学、经营研究和经营管理等领域常运用这种方法。选项A不正确,该方法关注于人力资源,它的成功很大程度上取决于管理者的理解能力以及与员工一起工作的能力。选项B不正确,系统方法关注于组织的整个环境,尤其是外部环境及外部环境对组织的影响。选项C不正确,权变方法提倡根据不同的环境采取不同的管理方法。
2. 在初步调查中,内部审计师检查了公司的组织图。首席执行官位于组织图的顶层,制造、营销、财务和会计、管理部门的经理位于组织图的第二层,第一层和第二层之间用直线连接。组织图向内部审计师表明,组织第二层的部门化所采用的结构是______。
A.参谋式
B.矩阵式
C.职能式
D.项目式
A
B
C
D
C
[解析] 这是职能式部门化的例子。选项A不正确,这是直线而不是参谋活动。此外,直线与参谋的问题是权力移交的方式,而不是部门化的方式。选项B不正确,矩阵式部门化是职能式部门化和产品式部门化的折衷。选项D不正确,具有大型、独特的项目的组织才采用项目式部门化。
3. 一位生产计划的雇员这么形容他的工作:“我很喜欢在这里工作,所有的员工都很努力,并且具有团队精神。上级更像是高级伙伴,而不是老板。”这项陈述描述了法约尔的普遍管理理论中的______。
A.平等性原则
B.统一指挥原则
C.主动性原则
D.团队精神原则
A
B
C
D
D
[解析] 根据法约尔的普遍管理理论,正确答案是团队精神。选项A不正确,平等性原则与公平与公正有关。选项B不正确,统一指挥是指所有努力都是为了完成同一个目标。选项C不正确,主动性指的是制定和执行计划时的表现。
4. 有一种管理方法认为,组织的各个部门相互依赖,整体大于部分之和。这种方法是______。
A.普遍过程方法
B.经营方法
C.行为方法
D.系统方法
A
B
C
D
D
[解析] 系统方法假设,管理者的角色和职责与组织和环境变量是相互影响的,组织的各个部门相互依赖,整体大于部分之和。选项A不正确,普遍性方法是被认为是一种普遍的或者职能化的方法。这种方法假设组织的各个部分能够独立运营,整体等于部分之和。选项B不正确,经营方法关注于实现生产运营效率的技术性的、量化的客观手段。它假设整体等于部分之和。选项C不正确,行为方法主要关注的是人,这意味着雇员的福利是管理当局最关心的问题。它假设整体等于部分之和。
5. 一种管理方法的核心在于它通过研究,确定哪一种管理实践和方法适用于当前的具体环境,这种管理方法是以下______种。
A.权变方法
B.阿尔达格/达汉姆(Aldag/Dunham)方法
C.行为方法
D.经营管理方法
A
B
C
D
A
[解析] 权变观点认为,管理技术和环境之间的关系又以进行归类,而且,适当的行为选择依赖于分析的结果。选项B不正确,这个答案仅提到了在这一领域的两位研究者。选项C不正确,行为方法不一定是依赖于环境的。选项D不正确,经营管理方法涉及的是具体的管理实践,而不是研究。
6. 矩阵式组织结构可能最适用于以下______种组织。
A.为少量客户生产单一产品的制造商
B.经营连锁商店的公司
C.汽车代理商
D.有许多大型项目的建筑公司
A
B
C
D
D
[解析] 由于每个项目都有不同的技术、预算和利润目标,有许多大型项目的建筑公司最宜采用矩阵式组织结构。选项A不正确,这种类型的制造商适合采用职能式结构(营销、生产、工程等)。选项B不正确,连锁店公司适合采用地域或地理结构。选项C不正确,汽车代理商适合采用分部化结构(新车、二手车、服务等)。
7. 一位审计师与新来的主管产生了矛盾。当工作中产生问题时,这位审计师没有咨询主管,而是直接与审计经理进行沟通。这位审计师违反了法约尔管理原则中的______条。
A.秩序
B.分工
C.等级链
D.统一指挥
A
B
C
D
C
[解析] 在等级链原则下,组织存在着上级到下属的直接权力关系链。选项A不正确,这一项原则涉及的是材料和人员的适当安置。选项B不正确,这一项原则涉及的是劳动的分工,以完成组织目标。选项D不正确,统一指挥要求所有努力都是为了完成同一个目标。
8. 如果一位审计主管希望培养一位审计师的管理才能,那么他应该将以下______项任务移交给这位审计师。
A.解决两位审计主管之间的争端
B.作为一项特定任务的审计联络人
C.为下一年度制定部门预算
D.就增加额外员工的问题,与高级管理层协商
A
B
C
D
B
[解析] 这一项任务可以使这位审计师作为审计部门的发言人,并作为其他部门的水平连接。选项A不正确,这些人都是审计师的上级,审计师没有控制他们的权力。选项C不正确,审计师缺乏制定预算的知识和技能,而且,这项任务不能移交给审计师。选项D不正确,这项任务必须由审计主管完成,不能移交给他人。
根据以下信息,回答下列问题。
一家公司的总裁希望确定公司应该采取哪一种管理方法。他获得了以下信息:
1.管理对于所有的组织都是相同的,包括组织、人事、控制等方面。
2.为了保持竞争力,我们必须关注于资源的使用效率和效果,这是成功管理的关键。
3.雇员是非常重要的。为了组织的成功,我们必须确保雇员得到了合适的培训,受到了激励,并且需要经常和雇员进行沟通。
4.组织是一个复杂的、动态的、完整的有机体,我们必须注重协同关系。
9. ______项陈述反映了管理的经营方法。
A.1
B.2
C.3
D.4
A
B
C
D
B
[解析] 它反映了经营方法,强调效率。选项A不正确,它反映的是管理的普遍方法。选项C不正确,它反映的是管理的行为方法。选项D不正确,它反映的是管理的系统方法。
10. ______项陈述反映了管理的行为方法。
A.1
B.2
C.3
D.4
A
B
C
D
C
[解析] 它反映了组织的行为方法。选项A不正确,它反映的是管理的普遍方法。选项B不正确,它反映的是管理的经营方法,它使人们关注控制。选项D不正确,它反映的是管理的系统方法。
11. 组织图是组织结构框架的视觉展示,它的两个维度是______。
A.垂直沟通和水平分工
B.垂直等级和水平分工
C.垂直等级和组织人员的相对重要性
D.垂直沟通和组织人员的相对重要性
A
B
C
D
B
[解析] 组织图的两个维度是垂直等级和水平分工。选项A不正确,尽管组织图显示了组织中的部分沟通关系,但它并没有显示出组织中所有的沟通关系。选项C不正确,尽管大多数时候,更重要的人(在组织中的任务)被列在组织图的较高的层次,但有时工作级别较低的人可能被显示为组织图上较高的层次,如管理者的秘书或助手。选项D不正确,参见选项A和C。
12. 管理者的控制幅度取决于许多环境变量。例如,如果所有的工人在同一个区域内工作,他们的任务简单且重复,那么管理者可以______。
A.监督无限数量的雇员
B.监督较少的雇员,控制幅度窄
C.监督较多的雇员,控制幅度宽
D.相比地理分散的情况,监督更少的雇员
A
B
C
D
C
[解析] 在这种情况下,管理者可以监督较多的雇员。选项A不正确,组织中必须存在管理者所监督的下属雇员的上限。选项B不正确,在这种情况下,管理者可以监督较多的雇员,而不是较少的雇员。选项D不正确,地理分散将降低控制幅度。
13. 典型的组织图展示了组织结构框架,它具有两个维度:垂直和水平。这些维度代表着______。
A.正式和非正式组织
B.责任和权力
C.分工和指挥链
D.报告路径和权力等级
A
B
C
D
C
[解析] 分工(水平维度)代表着谁做什么工作,指挥链(垂直维度)代表着谁向谁报告。组织图只显示了正式结构。选项A不正确,组织图没有显示非正式结构。选项B不正确,组织图没有显示责任。选项D不正确,这两项都属于垂直维度。
14. 一位大学退休教授非常关心老年人的权利。他和持有相同观点的人成立了一个协会。协会从会员、政府等筹集资金,并期望把他们的观点写入法律。这家组织是______。
A.商业组织
B.非营利的服务性组织
C.互惠型组织
D.公益组织
A
B
C
D
C
[解析] 在互惠型组织中,个体聚集在一起,为他们的共同利益而努力。选项A不正确,这家协会不创造利润。选项B不正确,这家协会没有向客户提供特定的服务。选项D不正确,公益组织为社会某一个群体的所有成员提供标准化的公共服务,这家协会并不满足这一条件。
15. 传统的垂直等级的组织正日渐被基于需求和便利的水平联系的组织所取代。这一趋势被描述为______。
A.协同观点
B.分权化
C.网络化
D.自我依赖性
A
B
C
D
C
[解析] 网络是以信息传递或相互支持为目标的、由等级相同的人们组成的相互作用体。选项A不正确,协同观点是指社会稳定和变化之间的斗争。选项B不正确,分权涉及的是决策制定权的移交。选项D不正确,自我依赖是指人们的一种信念,即个人努力比群体帮助更加可靠。
16. 以下______因素最不可能影响管理者的控制幅度。
A.上下级接触的频率
B.管理者移交权力的意愿
C.管理者的培训和沟通技能
D.公司人数
A
B
C
D
D
[解析] 公司人数对管理者的控制幅度没有影响。选项A不正确,相对于很少与下属沟通的管理者,与下属接触较频繁的管理者有能力控制更多的员工。选项B不正确,将权力移交给下属的管理者有更多的时间来控制向他进行报告的下属。选项C不正确,相对于没有经过培训、沟通技能较差的管理者,经过有效培训和具有良好沟通技能的管理者能够控制更多的员工。
17. 一家小型家具制造公司有100名员工,分布在一栋两层的小楼里。公司没有扩张的计划。公司的产品不是专门定制或依据不同的客户订单而生产的,品种较少。基于以上信息,公司最适合采用以下______种结构。
A.职能式部门化
B.产品部门化
C.矩阵式组织
D.分部化组织
A
B
C
D
A
[解析] 按照职能划分的组织适用于大多数公司,它避免了低效率与高成本的重复努力。选项B不正确,产品部门化适用于分类生产的公司。选项C不正确,矩阵式组织经常在研发和项目管理中使用。选项D不正确,分部式组织适用于大型公司。
18. 一般而言,当组织的规模增长时,它的战略______。
A.变得更加宏大,组织经常随着产业活动的增长而扩张
B.关注于垂直整合,它的结构变得更加集权化
C.由关注产品多样化组合变为关注单一产品线
D.由组织内部结构决定
A
B
C
D
A
[解析] 当组织的规模增长时,它的战略变得更加宏大。组织经常随着产业活动的增长而扩张。选项B不正确,垂直整合取决于组织所在的产业规模大的组织经常实施分权(部门化)战略。选项C不正确,组织可能由关注单一产品线变为关注产品多样化组合。选项D不正确,组织内部结构由战略决定。
19. 一家折扣商店销售普通的杂货商品,价格很低而且仅参与低风险、高回报的创新。它所采取的战略是______。
A.创新最小化战略
B.模仿战略
C.成本最小化战略
D.主动战略
A
B
C
D
C
[解析] 成本最小化战略严格控制成本,防止出现不必要的创新或营销费用,这正是这家折扣商店所采取的战略。选项A不正确,不存在创新最小化战略。创新战略是一种强调引入新产品和服务的战略,它不是题中所描述的折扣商店的战略。选项B不正确,模仿战略通常被用于描述模仿设计风格的策略,这种战略只有在一种新产品的生存能力在别的地方被证明了才会被采用。选项D不正确,不存在主动战略。
20. 注重行动、与客户进行频繁沟通、自主性、企业家精神、形式简单、费用最小化。具有以上特征的组织关注______。
A.技术的持续更新
B.组织活动的权变观点
C.密切关注基本经营活动
D.持续战略计划
A
B
C
D
C
[解析] 这几个要素是汤姆·彼得斯与罗勃特·华特曼合著的《追求卓越》一书中卓越八特征的一部分。选项A不正确,题目中所描述的特征关注人胜于技术。选项B不正确,权变方法强调组织应该根据内部和外部环境采取行动。选项D不正确,持续战略计划不是题中所描述的组织的主要关注点。
21. 一家财务服务公司的管理层在考虑扩张它已有的局域网,以增强公司的客户服务能力。对于这项计划,以下______项是最不重要的管理战略事件。
A.如何扩张系统能够更好地实现公司的长期经营计划
B.如何扩张系统能够更好地支持公司的日常运作
C.如何建立衡量系统扩张有效性的指标
D.如何扩张系统能够更好地降低经营成本
A
B
C
D
D
[解析] 削减成本本身是最不重要的事件,成本的回报是更加重要的战略事件。选项A不正确,长期经营计划是战略决策的中心事件。选项B不正确,公司的日常运作是战略决策的重要部分。选项C不正确,建立衡量系统扩张有效性的指标是至关重要的。
22. 当一家组织雇用更多的员工,它的结构也变得更加复杂。组织的规则更加正规化,组织雇用了更多的管理人员来管理更多的下属。以下______项描述了规模与结构之间的关系。
A.规模与结构之间的关系是线性的
B.当组织员工达到200人的时候,组织结构将变得更加僵硬
C.规模与结构之间的关系是曲线的
D.以上都不正确
A
B
C
D
D
[解析] 规模与结构的关系可能在某一个阶段是线性的,但它并不总是线性的。规模对结构的影响是递减的。选项A不正确,规模对结构的影响是递减的。选项B不正确,当组织员工达到2000人的时候,组织结构将变得更加僵硬。选项C不正确,参见选项D的解释。
23. 内部审计师必须了解各种组织结构的优点和缺点。以下______种组织结构会造成大量的重复职能。
A.简单结构
B.分部化结构
C.机器化官僚结构
D.专业化官僚结构
A
B
C
D
B
[解析] 分部化带来了许多半独立的单位,这些单位相当于一个大型组织内部的小型组织,因此它会造成大量的重复职能。选项A不正确,简单结构组织的规模通常很小,这防止了在资源使用上出现低效率。选项C和D不正确,官僚结构能够减少重复职能。
24. 控制生产和管理成本对于组织而言是至关重要的。以下______项是成本导向型管理者的正面特征。
A.理解长期成本和短期成本之间的平衡关系,寻求创造成本协同效应的机会
B.为削减费用承担个人责任,寻求增加预算额
C.区分直接和间接成本,寻求目标置换
D.保持以前的预算额不变,寻求创造成本协同效应的机会
A
B
C
D
A
[解析] 这些是应该鼓励的正面特征。选项B不正确,为削减费用,承担个人责任是正面特征;但寻求增加预算额是一种常用的预算游戏,应该避免。选项C不正确,区分直接和间接成本是正面特征,应该鼓励;但寻求目标置换,应该避免。选项D不正确,保持以前的预算额不变是一种常用的预算游戏,应该避免;寻求创造成本协同效应的机会,应该鼓励。
25. 通过建立战略经营单位,许多组织已经成功地实现了变革。以下______项不是战略经营单位的特征。
A.服务于母公司之外的某个特定市场
B.成为利润中心
C.成为风险厌恶者
D.更好地应对外界竞争
A
B
C
D
C
[解析] 战略经营单位的目的是允许战略经营单位中的企业家承受一定的风险,而这常常被母公司的官僚结构以及不愿意承担风险的相关人员限制。选项A不正确,战略经营单位不应该影响母公司的市场。选项B不正确,战略经营单位必须是利润中心,利润是衡量其业绩的指标。选项D不正确,相对于母公司,战略经营单位能够更好地应对外界竞争,因为母公司规模大,决策慢。
26. 一家消费产品公司被分为了五个主要部门:生产部门、工程部门、营销部门、财务部门和管理部门。此外,为了确保各个产品的合作,公司还成立了产品管理部门。这家公司的组织结构是______。
A.矩阵式结构
B.分权化
C.产品和服务部门化
D.有机结构
A
B
C
D
A
[解析] 题中所描述的是矩阵式组织,它适用于新产品管理项目、系统开发项目、软件包装评价等。选项B不正确,题中描述的基本职能结构并不是分权的。选项C不正确,题中描述的基本结构是职能式的。选项D不正确,题中描述的不是有机结构,它是古典的。
27. 一家公司被分为许多半自主单位,每个单位有自己的财务、营销和生产部门。这家公司使用的是______。
A.职能式部门化
B.有机式部门化
C.产品和服务部门化
D.战略经营单位部门化
A
B
C
D
C
[解析] 采用产品和服务部门化的组织将它所提供的产品或服务作为核心。此时,组织的各项职能从属于产品分类。选项A不正确,在职能式部门化下,组织按照它的主要职能进行划分,产品分类从属于各项职能。选项B不正确,“有机”不是部门化的一种方式,它是一种灵活善变的组织类型,与机械组织相对应。选项D不正确,“战略经营单位”不是部门化的一种方式,但它也许是这家公司的一个特征,题中的半自主单位可能就是计划过程中的战略经营单位。
28. 公司的结构如何与公司的经营环境相互联系,对于公司的成功非常重要。公司的结构可以是机械式的,也可以是有机式的。以下______项不是公司环境和公司结构之间相互作用的特征。
A.越是动态的环境,越应该采用有机式结构
B.越是复杂的环境,越应该采用机械式结构
C.越是稳定的环境,越应该采用机械式结构
D.越是多变的环境,越应该采用有机式结构
A
B
C
D
B
[解析] 越是复杂的环境,越应该采用有机式结构。选项A不正确,动态的环境与有机式结构相匹配。选项C不正确,稳定的环境与机械式结构相匹配。选项D不正确,多变的环境与有机式结构相匹配。
29. 如果各个职能经理与项目经理之间缺乏频繁、全面的沟通,那么以下______种组织结构可能会产生指挥链问题。
A.直线和参谋
B.战略经营单位
C.集权
D.矩阵式
A
B
C
D
D
[解析] 这种结构使权力可以纵向和横向流动。选项A不正确,直线和参谋组织结构的目的是使统一指挥原则最大化。这是通过仅向管理者授予制定决策的权力而实现的,这些决策将影响到指挥链上的其他决策。选项B不正确,战略经营单位只是划分组织的一种方法,它将组织划分为许多同质的单位,以更好地服务某个特定的市场。选项C不正确,如果管理是以直线和参谋结构进行组织的,那么集权结构不存在指挥链问题。
30. 以下______项是对垂直整合公司的最佳描述。
A.公司拥有所有的生产设备
B.公司所生产的零部件被用于它的产品中
C.公司采用产品和服务部门化结构
D.公司的控制幅度非常窄
A
B
C
D
B
[解析] 这是垂直整合公司的最佳描述。选项A不正确,有些公司尽管拥有所有的生产设备,它还是需要从供应商那里采购零部件。选项C不正确,按照产品或服务进行部门化,这样的结构中,一个特定的产品或产品线、服务或服务组的部门的主管有广泛的权力。选项D不正确,控制的窄幅度限制了每个人所监管的下级的人数。
31. 一个组织采用新观念或新方法,被称为______。
A.组织发展
B.组织变革
C.组织结构
D.组织干预
A
B
C
D
B
[解析] 组织变革是指组织采用新观念或新方法。选项A不正确,组织发展是帮助人员或组织更加有效运作的计划变革项目。选项C不正确,组织结构是指公司中谁向谁报告。选项D不正确,组织干预指的是组织参与日常运作的程度。
32. 如果高层管理者将高速增长作为公司的目标,那么以下______项应该首先变革,以适应公司的增长。
A.竞争行动
B.内部行动
C.外部行动
D.环境行动
A
B
C
D
B
[解析] 变革的内部力量来自于内部活动和决策。如果高层管理者将高速增长作为公司的目标,那么内部行动应该首先变革,以适应公司的增长。选项A不正确,竞争行动是公司的外部行动。选项C不正确,外部行动包括竞争行动和管制行动。选项D不正确,环境行动是外部行动。
33. 最温和以及风险最小的变革类型是______。
A.调整
B.再定位
C.再创造
D.适应
A
B
C
D
A
[解析] 调整是最温和、风险最小的变革类型。选项B不正确,再定位是前瞻性、战略性的变革。选项C不正确,再创造是最激烈、风险最大的变革。选项D不正确,适应性变革是对外部压力、事件或问题的反应。
34. 以下______类型的组织变革涉及了渐进式变革。
Ⅰ.调整
Ⅱ.再定位
Ⅲ.再创造
Ⅳ.适应
A.只有Ⅰ
B.Ⅰ和Ⅱ
C.只有Ⅳ
D.Ⅰ和Ⅳ
A
B
C
D
D
[解析] 调整和适应都涉及了渐进式变革或持续性改进。选项A不正确,调整只是正确答案的一部分。选项B不正确,再定位是前瞻l生的战略变革。选项C不正确,适应只是正确答案的一部分。
35. 以下______种组织变革类型被称为“框架转向”。
A.调整
B.再定位
C.再创造
D.适应
A
B
C
D
B
[解析] 再定位是前瞻性的战略变革,它之所以被称为“框架转向”,是因为组织进行了重大的方向调整。选项A不正确,调整是前瞻性的渐进式变革。选项C不正确,再创造是反应性的战略性变革。选项D不正确,适应是反应性的渐进式变革。
36. 以下______种组织变革类型被称为“框架突破”。
A.调整
B.再定位
C.再创造
D.适应
A
B
C
D
C
[解析] 再创造是反应性的战略变革,它之所以被称为“框架突破”,是它将组织置于竞争压力之中。选项A不正确,调整是前瞻性的渐进式变革。选项B不正确,再定位是前瞻性的战略性变革。选项D不正确,适应是反应性的渐进式变革。
37. 以下______种策略能够预防员工抵制变革。
A.教育与沟通
B.参与和投入
C.协调和支持
D.谈判和协议
A
B
C
D
A
[解析] 根据克瑞特纳(Kreitner)的著作《管理学》[Management,9th edition (Boston:Houghton and Mifflin Company,2004)]所述,克服员工抗拒变革的方法有六大战略,包括教育与沟通、参与和投入、协调和支持、谈判和协商、操纵和合作,以及明示和暗示的胁迫。教育和沟通策略是合适的,它们发挥的是预防而不是弥补的作用。选项B不正确,参与和投入能够增加胜利的筹码,但它无法预防员工抗拒变革。选项C不正确,协调和支持有利于减少恐惧和焦虑,但它无法预防员工抗拒变革。选项D不正确,谈判和协商有利于缓和潜在和实际的抗拒,但它无法预防员工抗拒变革。
38. 如果组织要在短时间内进行变革,那么它应该采取以下______种策略。
A.操纵和协作
B.明确和暗中胁迫
C.协调和支持
D.谈判和协议
A
B
C
D
B
[解析] 如果管理层面临变革的时间压力,那么他们通过威胁员工来强迫员工适应变革,这些威胁包括解雇,失去加薪、调职和升职的机会等。这种方法是明示和暗示的胁迫。选项A不正确,操纵和合作策略消耗较长时间。选项C不正确,协调和支持策略有利于减少恐惧和焦虑,但它消耗较长时间。选项D不正确,谈判和协商有利于缓和潜在和实际的抗拒,但它消耗较长时间。
39. 以下______项是组织发展的最佳描述。
Ⅰ.规定的成效
Ⅱ.规定的变革
Ⅲ.框架转向
Ⅳ.框架突破
A.只有Ⅰ
B.只有Ⅱ
C.Ⅰ和Ⅱ
D.Ⅲ和Ⅳ
A
B
C
D
C
[解析] 组织发展由规定的成效和规定的变革组成。选项A和B不正确,它们只是正确答案的一部分。选项D不正确,框架转向指的是再定位变革,框架突破是再创造变革。
40. 诊断发生在组织发展的______阶段。
A.解冻
B.变革
C.重新冻结
D.干预
A
B
C
D
A
[解析] 组织发展过程有三个阶段构成,即解冻、变革、重新冻结。诊断发生在解冻阶段。选项B不正确,干预发生在变革阶段。选项C不正确,追踪发生在重新冻结阶段。选项D不正确,干预不是组织发展的一个阶段。
41. 以下______项将组织中的变革努力联结在一起。
A.领导者
B.管理者
C.信任
D.变革推动者
A
B
C
D
C
[解析] 信任是将组织中的变革努力联结在一起凝固剂。通常雇员都害怕变革,而信任是解决途径。选项A不正确,领导者是推进变革努力的力量。选项B不正确,管理者能够实施变革努力。选项D不正确,变革推动者将思想转化为行动。
42. 冲突涉及以下______项。
A.负面行为
B.破坏性行为
C.不协调行为
D.竞争性行为
A
B
C
D
C
[解析] 冲突涉及了导致他人生产率和效率降低的不协调行为。冲突包括两个方面,竞争性冲突和合作性冲突。冲突管理有两种方法,一种是采用冲突触发方法以制造冲突;另一种是采用冲突解决方法以解决破坏性冲突。选项A不正确,负面行为不一定是不协调行为。选项B不正确,破坏性行为是没有效率的。选项D不正确,竞争性行为只是冲突的一个方面。
43. 地位差异和无法实现的期望是以下______项的组成部分。
A.冲突触发
B.沟通触发
C.人格触发
D.时间压力触发
A
B
C
D
A
[解析] 根据克瑞特纳(Kreitner)的著作《管理学》,冲突触发手段包括管理权限的模糊或重叠、有限资源的竞争、沟通失败、时间压力、不合理的标准、人格冲突、地位差异和无法实现的期望。选项B不正确,沟通触发是冲突触发手段的一种。选项C不正确,人格触发是冲突触发手段的一种。选项D不正确,时间压力触发是冲突触发手段的一种。
44. 在过去三年中,一家公司尽管经历了销售增加和经济增长,但它的利润额持续下降。这家公司的首席执行官应该采用以下______项措施。
A.确立在两个月内显著增加利润的业绩扭转目标。为各个运营单位确立明确的短期目标,各个运营单位的业绩总和应该达到业绩扭转目标
B.在每个单位中裁员10%
C.将所有的工作职能划分为:(1)从客户角度而言增加价值,例如生产和销售;(2)从客户角度而言不增加价值,例如会计和人力资源。将非增值部门的人员裁减20%
D.在组织的各个层次鼓励创新。采用提前退休和重新雇用的方式减小雇员规模
A
B
C
D
D
[解析] 这是长期的解决方案,它包含了对抗组织衰败的要素。选项A不正确,这项措施列举了组织衰败的两大要素:决策制定的集权和缺乏长期计划。选项B不正确,组织衰败的另一个要素是不适当的裁员,裁员本身并不能扭转一个组织的业绩。选项C不正确,这是一项过于武断、不合理的裁员措施,可能造成灾难性的后果。
45. 一家公司在考虑重大的组织变革。以下______群体不负责实施这些变革。
A.雇员
B.高层管理者
C.普通股股东
D.外部咨询师
A
B
C
D
C
[解析] 普通股股东不负责实施这些变革。如果管理团队成员同时也是普通股股东,那么他们在决策制定时应该使用他们的受托职能,将所有者利益与他们的管理责任分离。选项A不正确,组织变革是通过变革执行者实施的,其中包括了公司的雇员。选项B不正确,组织变革是通过变革执行者实施的,其中包括了各个层次的管理者。选项D不正确,组织变革是通过变革执行者实施的,其中包括了外部咨询者,他们为公司提供客观、独立的观点。
46. 谈判、操纵、胁迫、员工教育,以及不断增加的沟通都是管理者开展以下______项内容的方式。
A.提高员工士气
B.克服员工对变革的抵制
C.维持对信息的控制
D.向上级和下属显示权力
A
B
C
D
B
[解析] 题中列举的方法都是为了克服员工抗拒变革,每一种措施都适用于不同的场景,针对抗拒变革中发生的不同问题。选项A不正确,题中列举的方法与员工士气无关。选项C不正确,题中列举的方法与管理者维持对信息的控制无关。选项D不正确,尽管操纵、胁迫等涉及管理者显示他们的权力,教育、沟通以及谈判等与显示权力无关。
47. 技能的缺乏、对工作地位和保障造成的威胁、对失败的恐惧等都是造成以下______项的原因。
A.雇员希望变革组织文化
B.雇员对组织结构不满
C.雇员无法完成工作
D.雇员抵制组织变革
A
B
C
D
D
[解析] 这三项原因都是雇员抗拒组织变革的常见原因。选项A不正确,这三项原因不会导致组织文化变革,相反,它们会阻止组织文化变革。选项B不正确,这三项原因并不是造成雇员对组织不满的典型原因,尽管它们在一些情况下,会导致不满意。选项C不正确,这三项原因并不是造成雇员无法完成工作的典型原因。
48. 在许多工作中,过度分工将最终导致激励无效、厌倦和疏远感。为了处理这些潜在问题,管理者应该采取以下______项措施。
A.关注员工的高层次需求,帮助他们完成自我实现需求
B.消除导致员工不满的因素,如低工资、较差的监督、缺乏工作保障、恶劣的工作条件等
C.建立良好的组织薪酬系统,提供培训使雇员了解最新的技术发展
D.增加工作的多样性,或者将员工调到其他具有适度挑战性的职位
A
B
C
D
D
[解析] 激励的工作设计理论关注过度分工问题。这些理论指出,员工与工作之间的匹配程度是激励的关键问题。如果存在过度分工和厌倦感,那么管理者应该增加工作的多样性,或者将员工调到其他具有适度挑战性的职位。选项A不正确,关注员工的高层次需求,帮助他们完成自我实现需求这一项措施是基于马斯洛的需求等级的。马斯洛的理论本身并不将工作视为激励来源。另外,鉴于自我实现需求的复杂性,马斯洛的理论没有把自我实现需求作为激励的核心。选项B不正确,这些措施并不能解决过度分工带来的问题,它们只是消除了适当激励的障碍。选项C不正确,建立良好的组织薪酬系统,提供培训使雇员了解最新的技术发展这一项措施并不能解决过度分工带来的问题。薪酬系统是激励的关键因素,但它没有解决题中的问题,不是完整的答案。
49. 管理者决定调整审计团队的人员结构,但在实施过程中遇到了审计部门员工的抵制。以下______项是抵制的可能原因。
A.新计划可能缺乏效率
B.现有审计团队的解散
C.审计任务的人手不足
D.实施审计的成本可能增加
A
B
C
D
B
[解析] “具有凝聚力的工作团队的成员经常施压,抵制要求团队解散的威胁”。选项A不正确,对“为什么它不起作用”的抱怨实际上代表了对一个不可接受的行为结果的“合意的”障碍。选项C不正确,审计任务的人手不足或过多只是抗拒变革的症状,而不是问题产生的根源。选项D不正确,列举成本因素也只是为了阻止新方法的实施的“合意的”原因。
50. 为了实现组织目标,管理者必须考虑影响公司的整体力量。这种整体力量是______。
A.普遍过程
B.标准化
C.环境变化
D.战略计划
A
B
C
D
C
[解析] 变化是主要的考虑因素,环境是由组织的内部和外部因素所构成的。选项A不正确,这是法约尔提出的管理原则之一。选项B不正确,这是管理科学学派的观点。选项D不正确,战略计划是由管理者制定的。
选择题
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深色:已答题 浅色:未答题
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