银符考试题库B12
现在是:
试卷总分:100.0
您的得分:
考试时间为:
点击“开始答卷”进行答题
交卷
评分
存入我的题库
晒成绩
打印模式
隐藏答案解析
打印
下载
背景
字体
较大
大
中
小
较小
退出
模拟28
一、单项选择题
1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中,正确的是______。
A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面
B.认为有损于公司形象,想办法冷处理
C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开
D.把这件事情当作纠正错误的一次机会
A
B
C
D
D
2. “一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”说明了______。
A.勇于创新是成功的条件
B.团结协作是成功的保证
C.勤劳节俭是重要的社会美德
D.诚实守信是为人之本
A
B
C
D
B
3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是______。
A.二者没有任何关联
B.二者完全重合
C.法律规范涵盖道德规划
D.二者部分重叠
A
B
C
D
D
4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风,______。
A.一切从实际出发
B.对领导言听计从
C.坚持“本本主义”
D.努力提高自身思想素质
A
B
C
D
A
5. “一言既出,驷马难追”说明______。
A.态度谦卑是为人之本
B.诚实守信是为人之本
C.行为适度是为人之本
D.说话简洁是为人之本
A
B
C
D
B
6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中,你认为正确的是______。
A.每个从业人员都应该以德为先,做有职业道德之人
B.只有每个人都遵守职业道德,职业道德才会起作用
C.遵守职业道德与否,应该视具体情况而定
D.知识和技能是第一位的,职业道德则是第二位的
A
B
C
D
A
7. 关于“跳槽”现象,正确的看法是______。
A.择业自由是人的权利,应该鼓励“跳槽”
B.“跳槽”对每个人的发展既有积极意义,也有不利的影响
C.“跳槽”与否完全是员工个人的事情,任何企业都无权干涉
D.“跳槽”有利而无弊,能够开拓员工的视野,增长他们的才干
A
B
C
D
B
8. “舟必漏而后入水,土必湿而后苔生”,说明______。
A.要努力实现自身的社会价值
B.要从细微处严格要求自己
C.要积极向前人学习
D.要正确处理公与私之问的关系
A
B
C
D
B
9. 上班期间,你正在参加公司的一个重要会议,突然接到传达室的电话,告知你的一位同学找你有事,这个同学是你最好的朋友,已有3年未见面了。这时,你会采取哪一种做法?______
A.立即离开会议室,去见朋友
B.向会议主持人说明情况,再去见朋友
C.让传达室转告朋友,请他稍等,会议结束后再见面
D.请其他同事帮你接待朋友
A
B
C
D
ABCD
10. 去公园游玩买票拥挤时,你会______。
A.严格遵守制度,按顺序排队
B.让前面的人帮助代买一下
C.随着人流拥挤抢买
D.和排在前面的人商量“加塞”
A
B
C
D
ABCD
11. 在与顾客的交流过程中,一般情况下,你关注______。
A.顾客的需求
B.交易最终能否成功
C.引导顾客出手
D.视情况而定
A
B
C
D
ABCD
12. 在平时的工作中,你的主动性状况是______。
A.从不
B.较少
C.较多
D.总是
A
B
C
D
ABCD
13. 单位组织集体活动时,你一般会采取哪种做法?______
A.领导要求参加就参加
B.能不参加就不参加
C.身体许可就参加
D.积极参加
A
B
C
D
ABCD
14. 假如公司计划选取一名部门经理,你会采取哪种做法______。
A.认为自己有能力胜任,毛遂自荐
B.积极参与竞争
C.让单位好朋友推荐自己
D.由领导来定,任命谁都可以
A
B
C
D
ABCD
15. 你的助理小王工作时常常激情满怀,加班加点地干,过两天热情就迅速消退,常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该______。
A.以后只让他(她)参加活动的规划过程
B.以后不再让他(她)组织类似的活动
C.成立一个小组来共同负责组织活动,让他(她)成为其中一员
D.批评他(她)的这种行为,并向他(她)提出改正意见
A
B
C
D
ABCD
16. 你认为,学习和工作______。
A.没法融合在一起
B.能够彼此促进
C.不重要,自己舒服才最关键
D.一时很难同时兼顾
A
B
C
D
ABCD
17. 某公司小李在业余时间,完全利用自己的资源,搞了一项与公司产品技术有关的新发明,你认为小李应该采取以下哪种做法?______
A.将新发明卖给自己的公司
B.将新发明公开拍卖
C.将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司
D.以技术入股的方式,与他人注册一家新公司
A
B
C
D
ABCD
18. 客户管理的对象是______。
A.竞争者
B.企业
C.营销环境
D.客户
A
B
C
D
D
19. 比较灵活、迅速,便于在仓库、码头、车站等直接装载货物的运输工具是______。
A.轮船
B.飞机
C.火车
D.汽车
A
B
C
D
D
20. 做好市场调查工作,根据顾客需要组织生产或经营商品,最大限度地满足消费者需求,这属于______。
A.售前服务
B.售中服务
C.售前、售后服务
D.售后服务
A
B
C
D
A
21. 电话调查通话时间不宜过长,下列哪种提问方式比较好?______。
A.“您觉得我们的产品有什么优点?”
B.“您是否准备购买家用空调?”
C.“你对我们的微波炉有什么改进意见?”
D.“您的月收入处在哪一水平?”
A
B
C
D
B
22. 只规定调查的目的和任务,调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容。这种观察法叫______。
A.实验观察
B.非实验观察
C.结构观察
D.无结构观察
A
B
C
D
D
23. 顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定于______的广度与深度。
(A)向上沟通 (B)市场调查 (C)企业目标管理(D)组织水平沟通
A
B
C
D
B
24. 在推销员处理顾客异议问题时,不正确的方法是______。
A.尽可能地少使用“但是”一词
B.要认识到顾客的反对意见有双重性,并设法利用积极因素转化消极因素
C.当顾客的问题切中了本公司的缺陷,推销员最好予以回避
D.态度一定要尽量委婉
A
B
C
D
C
25. 产品进入成熟期后,市场竞争激烈,消费者需求日益多样化,可采用的营销策略是______。
A.寻找新的细分市场
B.适时降价
C.调整市场营销组合
D.快速渗透策略
A
B
C
D
C
二、多项选择题
1. 下列做法中,符合爱岗敬业要求的是______。
(A)树立职业理想(B)强化职业责任(C)精益求精 (D)刻苦钻研
A
B
C
D
ABCD
2. 下列关于职业道德与法律关系的说法中,正确的是______。
A.道德与法律在内容上有相互重叠的部分
B.道德作用力弱,法律作用力强
C.道德与法律可以相互替换
D.道德与法律有相互转换、相互作用的关系
A
B
C
D
AD
3. 下列选项中,不属于企业文化功能的是______。
A.自由
B.自律
C.自发
D.自立
A
B
C
D
ACD
4. 在下列选项中,对遵纪守法含义的正确解释是______。
A.在社会中人们结成一定的社会关系,社会关系具有一定的组织性和程序性,与此相关的社会规范,行为规范是社会固有的
B.离开必要的规则,社会就会陷入混乱状态,不可能正常存在和发展
C.规章制度是对人的束缚,使人失去权利和自由
D.没有规矩不成方圆
A
B
C
D
ABD
5. 在日常工作中培养自己诚实守信的品德,正确的做法是______。
A.正确对待利益问题
B.培养高尚品德
C.树立进取精神
D.培养和谐人际关系
A
B
C
D
ABC
6. 开拓创新要具有______。
A.科学思维
B.坚定的信念和意志
C.创造意识
D.舆论支持
A
B
C
D
ABC
7. 从业人员加强职业道德修养的途径主要包括______。
A.学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度
B.对自己的思想和行为进行反省和检查
C.自我剖析和自我批评
D.培养职业道德习惯
A
B
C
D
ABCD
8. 在商业交往中,举止得体的具体要求包括______。
A.感情热烈
B.表情从容
C.行为适度
D.表情肃穆
A
B
C
D
BC
9. 企业在选择目标市场涵盖战略`时,需要考虑______。
A.企业资源
B.产品同质性
C.市场同质性
D.竞争对手的战略
A
B
C
D
ABC
10. 地域型销售组织结构具有的特点有______。
A.有利于调动销售人员的积极性
B.有利于销售人员与顾客建立长期关系
C.有利于节省交通费用
D.是一种最复杂的组织结构
A
B
C
D
ABC
11. 实行区域式推销组织结构需要决定销售区域的大小,划分销售区域的方法有______。
A.根据销售潜量相等原则划分
B.根据竞争对手实力相等原则划分
C.根据销售工作量相等原则划分
D.根据推销员素质相等原则划分
A
B
C
D
AC
12. 适合运输大宗商品的运输工具有______。
A.帆船
B.轮船
C.火车
D.飞机
A
B
C
D
BC
13. 终端销售管理须做到______。
A.选择适宜的终端类型
B.争取店方的合作
C.增加人力的支持
D.提高促销的整体配合
A
B
C
D
ABCD
14. 优秀的推销员在给顾客示范产品时,应该______。
A.尽可能避免顾客加入
B.适当加入一些表演成分
C.做到动作熟练自然
D.心境平和,从容不迫地面对意外
A
B
C
D
BCD
15. 不同的让步策略给对方传递不同的信息,选择采取哪种让步策略取决于______。
(A)谈判对手所处的行业 (B)准备采取什么样的谈判方针和策略
(C)期望让步后对方给予我们何种反应(D)谈判对手的地位
A
B
C
D
BC
16. 在缔结契约时,推销员应该做到______。
A.将空白订货单提前拿出来,放在顾客面前,提示他我们可以签合同了
B.直接告诉顾客:“你买了吧,好吗?”
C.掩饰自己的喜悦心情
D.想出一些理由以便日后与顾客再度商谈
A
B
C
D
CD
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
深色:已答题 浅色:未答题
提交纠错信息
评价难易度
提交知识点