银符考试题库B12
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模拟33
一、单项选择题
1. 沉默策略适用于______类型的债务人。
A.强硬型
B.固执型
C.感情型
D.阴谋型
A
B
C
D
A
2. 将清债班子分成两部分,其中一个成员扮演强硬的角色,另一个成员扮演温和的角色的方法是______。
(A)私下接触策略(B)车轮战策略 (C)软硬兼施策略(D)制约策略
A
B
C
D
C
3. 债务人一方采用不断更换接待人员的方法,达到使债权人精疲力竭,从而迫使其做出某种让步的目的,这种方法叫作______。
(A)私下接触策略(B)车轮战策略 (C)软硬兼施策略(D)制约策略
A
B
C
D
B
4. 对债务人采取大胆的胁迫做法,看对方如何反应,这种做法是______。
(A)兵临城下策略(B)车轮战策略 (C)软硬兼施策略(D)制约策略
A
B
C
D
A
5. 在没有监督的情况下,容易出现调查员欺瞒谎报行为的访问方式是______。
A.邮寄访问
B.电话访问
C.小组访问
D.个人访问
A
B
C
D
D
6. 为了避免出现拒绝回答现象,调查员可以______。
A.携带正式的介绍信
B.找居委会帮助
C.携带官方文件
D.以上皆可
A
B
C
D
D
7. 被调查者在一起相互影响,可以激发出一些想法和建议的调查方式是______。
A.邮寄访问
B.电话访问
C.小组访问
D.个人访问
A
B
C
D
C
8. 集体访问一般有______参加。
A.3至5人
B.6至7人
C.8至10人
D.10人以上
A
B
C
D
C
9. 某公司产品的价格并不比别人低,然而仍然很受欢迎,因为他们能保证产品的供应。这意味着他们利用了______的要素来竞争。
A.销售人员的人格与知识性的情报服务
B.指导及协助顾客
C.满足客户所有的要求
D.产品的稳定供给
A
B
C
D
D
10. 不属于销售经理必须对销售人员进行时间和区域管理的内容的是______。
(A)规划路线 (B)确定拜访频率(C)时间管理 (D)确定销售任务
A
B
C
D
D
11. 想要留住客户,最关键的是______。
A.满足对方的需求
B.物美价廉的产品
C.良好的服务
D.技术水平领先
A
B
C
D
A
12. 确定拜访频率,应考虑______。
A.是否有工作需要
B.与客户的熟识程度
C.客户的订货周期
D.以上皆是
A
B
C
D
D
13. 产品不能大批量生产,因而成本高,销售额增长缓慢,企业不但得不到利润,反而可能亏损,产品也有待进一步完善。此时产品处于______
A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.引入期
A
B
C
D
D
14. 下列不是由大到小、渐次下降的价格让步策略的特征的是______。
A.比较自然、坦率,符合商务谈判活动中讨价还价的一般规律
B.往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉,是谈判中最为普遍采用的一种让步策略
C.这种让步策略一般适应于商务谈判的提议方
D.并不有利于谈判各方在等价交换、利益均沾的条件下达成协议
A
B
C
D
B
15. 推销员在示范过程中,应______。
A.大力强调产品的优点,回避产品的缺点
B.竭力表现自己,过多加入表演成分以吸引顾客
C.专心于自己的操作,不必注意顾客的反应
D.有选择、有重点地示范产品而不应过多占用顾客的时间
A
B
C
D
D
16. 报价后做价格解释时应遵循的原则不包括______。
A.不问不答
B.有问必答
C.避实就虚
D.能言不书
A
B
C
D
C
17. 下列关于客户投诉处理原则的说法中,不正确的是______。
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,做到有章可循
B.对于客户投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住客户的嘴,实现及时处理
C.分清造成客户投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分
D.要对每一起客户投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析
A
B
C
D
B
18. 先高后低、然后又拔高的让步策略一般适用于______的情况。
A.己方处于谈判的劣势
B.己方处于谈判的优势
C.谈判各方之间的关系较为友好
D.竞争性较强的谈判中,由谈判高手来使用
A
B
C
D
D
19. 假设你推销的产品是打字机,如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时,你巧妙地说道:“如果您的女儿有这么一台打字机,那她肯定会很快打出一手熟练漂亮的字。”这么说的用意是______。
A.强迫顾客购买
B.促使顾客想象,发掘他的需求
C.利用顾客的女儿,向顾客施压
D.漫无目的的话语,只是为了拉近与顾客的距离
A
B
C
D
D
20. 甲、乙两企业签订了技术转让合同,甲方是出让方,乙方是受让方,规定乙方先支付价款。以下表述中不正确的是______。
A.如果乙方不支付价款,甲方可以不履行出让技术的义务,这是一种经济抗衡的方法,是合法的
B.如果双方还签有另一项合同,甲方也可以通过不履行该合同来胁迫乙方支付技术转让的价款,这在法律上是有据可循的
C.在此技术合同中,甲方既是债权人也是债务人,乙方也如此
D.运用经济抗衡手段追讨债务时,要特别注意掌握好分寸
A
B
C
D
C
21. 以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述,不正确的是______。
A.当债权人和债务人同属一个系统时,用这种协助讨债的方法能收到良好的效果
B.债务人的主管机关有权力命令或裁决债务人履行债务
C.讨债人在利用行政干预手段讨债时,最好把其当作一种辅助手段,因为地方保护色彩在某些地区还十分严重
D.讨债人在决定是否通过该方法实现讨债目的之前,最好先调查一下主管机关的情况
A
B
C
D
B
22. 上门推销办公自动化用品时,遇到顾客说:“对不起,我很忙,没时间和你说话”的情形时,你从容地应对:“正因为您忙,所以需要我们的这种产品为您节约时间。”这种处理异议的策略是______。
A.转折处理法
B.转化处理法
C.委婉处理法
D.反驳处理法
A
B
C
D
B
23. 以下关于服务的说法,不正确的是______。
A.随着市场的繁荣,竞争的加剧,消费者对商品挑选性的加强,售前服务已成为一种非常重要的竞争手段
B.热情接待顾客,在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容
C.售后服务是促销手段,又是一种宣传工具,但是其效果却不如有声宣传,信服度也不如有声宣传
D.售后服务既不限于行业,也不拘于一种形式,它有着广泛的内容和未被开拓的领域
A
B
C
D
C
24. 推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件,这属于______。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.微笑服务
A
B
C
D
B
25. 债权人帮助债务人建立一套科学的、高效的管理体制,这种扶植方式叫______。
A.给予经济资助
B.给予技术资助
C.给予管理软件资助
D.给予物质资助
A
B
C
D
C
26. 在推销员处理顾客异议问题时,不正确的方法是______。
A.尽可能地少使用“但是”一词
B.要认识到顾客的反对意见有双重性,并设法利用积极因素转化消极因素
C.当顾客的问题切中了本公司的缺陷,推销员最好予以回避
D.态度一定要尽量委婉
A
B
C
D
C
二、多项选择题
1. 对“虚荣型”债务人可以采取的策略有______。
A.先例策略
B.以熟悉的事物展开话题
C.顾全面子策略
D.制约策略
A
B
C
D
BCD
2. 服务质量感知差距将造成的后果主要有______。
A.不认可、不接受企业提供的服务
B.形成负面的口头传播效应
C.破坏企业的形象,特别是破坏局部形象
D.失去相当部分的潜在顾客
A
B
C
D
ABCD
3. 对予价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品,消费者购买行为一般是习惯性的,针对这类行为,企业应该采取的营销活动是______。
A.价格优惠,电视广告
B.独特包装,销售促进
C.帮助消费者了解产品性能及其相对重要性
D.人员推销战略
A
B
C
D
AB
4. 市场营销因素和市场环境因素的刺激进入购买者的意识后,购买者根据自己的特性处理这些信息,可能的反应有______。
A.购买时机
B.品牌选择
C.产品选择
D.卖主选择
A
B
C
D
ABCD
5. 产业购买者的行为类型大体有______。
A.直接重购
B.修正重购
C.新购
D.重复购买
A
B
C
D
ABC
6. 物流活动由______等工作构成。
A.包装、装卸搬运
B.储存、运输
C.流通加工、配送
D.物流信息处理活动
A
B
C
D
ABCD
7. 退费优待的主要运用方式有______。
A.相关性商品购买优待
B.单一商品购买优待
C.同一商品重复购买优待
D.同一厂商多种商品购买优待
A
B
C
D
ABCD
8. 对成熟期的产品,企业宜采取主动出击的策略,下列措施中不属于调整市场的是______。
A.发现产品的新用途
B.改变产品的包装
C.为用户提供安装服务
D.扩展分销渠道
A
B
C
D
BCD
9. 下列关于垂直分销渠道模式的说法中错误的是______。
A.维持垂直分销系统的成本比较低
B.垂直分销系统能合理管理库存
C.垂直分销系统不易于安排生产与销售
D.垂直分销系统渠道控制力弱
A
B
C
D
ACD
10. 推销人员在接近顾客时要完成的任务有______。
A.了解顾客的具体需求
B.了解顾客真正的购买动机
C.向顾客介绍自己和企业的有关情况
D.引起顾客的注意和购买的兴趣
A
B
C
D
ABCD
11. 在发现了顾客的兴趣集中点之后,推销员可以进行产品示范。在示范过程中应该注意______。
A.进行有选择、有重点的示范,不必面面俱到
B.遇到示范出现意外时要尽全力解释,不让顾客有机会提出异议
C.可以邀请顾客加入,让顾客作为参与者融入其中
D.偶尔可以做出新奇动作,提高顾客兴趣
A
B
C
D
ACD
12. 讨债的一般手段包括______。
A.利用行政干预的手段
B.利用金融机构的监督功能
C.利用经济抗衡手段
D.利用中断合作关系手段
A
B
C
D
ABCD
13. 一次性让步的策略即一开始就让出全部可让利益的策略,其优点为______。
(A)一下亮出底牌,比较容易打动对方(B)率先让步,可以给对方以合作感、信任感
(C)富有强大的诱惑力 (D)有益于速战速决,降低谈判成本
A
B
C
D
ABCD
14. 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括______。
A.市场调查
B.质量管理
C.目标控制
D.任务标准化
A
B
C
D
BCD
15. 下列属于客户基本资料的是______。
(A)创业时间 (B)企业组织形式(C)信用状况 (D)企业形象
A
B
C
D
AB
16. 对于客户信用限度,下列说法不正确的有______。
A.对某一客户,唯有在所确定金额限度内的信贷,才是安全的
B.对于通过ABC分析划分出的A类客户,可先确定信用限度基数,逐渐放宽限制
C.确定信用限度额的基准是客户的赊销款和未结算票据余额之和
D.对不同客户确定的信用限度并不是一成不变的,业务员所辖客户要超过规定限度时,业务员可以自己做主
A
B
C
D
BD
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
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