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2008年11月真题
一、情景模拟题
请结合案例和所学的知识回答问题。
M公司生产甲、乙、丙三种润滑油,小赵是M公司的一个大区经理,在他负责的区域,主要有A,B,C,D四个大客户。小赵对本季度三种润滑油的销售进行统计,结果如下表所示:
单位:万元
甲
乙
丙
合计
A
80
70
20
B
50
60
40
C
90
120
60
D
30
50
70
总计
M公司要求各大区经理对大客户关系进行深入分析,小赵首先分别统计了对四大客户的销售量,然后分析不同客户的商品销售的倾向及存在的问题并提出对策。
问题:
1. 依据案例中给出的销售数据,对甲、乙、丙三种润滑油的销售构成进行分析。(精确到小数点后一位)
甲总的销售量为:80+50+90+30=250
乙总的销售量为:70+60+120+50=300
丙总的销售量为:20+40+60+70=190
润滑油总的销售量为:250+300+190=740
甲的销售构成:250÷740×100%=33.8%
乙的销售构成:300÷740×100%=40.5%
丙的销售构成:190÷740×100%=25.7%
2. 分析A,B,C,D四个大客户中,“最具价值”客户和“最具成长性”客户,并简要阐述企业确定自己的客户组合时,有几种可供选择的策略并进行简要阐述。
A客户:(80+70+20)÷740×100%=22.97%(最具成长性客户)
B客户:(50+60+40)÷740×100%=20.27%
C客户:(90+120+60)÷740×100%-36.49%(最具价值客户)
D客户:(30+50+70)÷740×100%+=20.27%
请结合案例和所学的知识回答问题。
北京某电子企业,拥有职工600多名。20世纪80年代,该厂产品一度畅销全国,是同行业里的一家知名企业,年销售金属膜电阻近2000万元。该厂产品完全按照国际标准生产,质量可靠,被当时的电子工业部评为部级优质产品,商标被评为著名商标。
进入20世纪90年代,市场情况发生了变化。该厂生产的金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击,销售收入一路下滑。该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢,产品的销售利润开始下降,在市场上竞争非常激烈,各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。
为了适应市场情况,该厂对其产品生产线进行了逐步的技术改造,通过生产线的改进来降低生产成本,应对市场上的激烈竞争。
同时为了改进企业的利润结构,该厂从国外引进了先进的实芯电阻生产设备。实芯电阻的技术含量比较高,生产工艺要求也非常高。由于国内具备类似生产条件的企业只有两家,实芯电阻在市场上供不应求。
为了能够快速建立知名度,占领市场,同时尽快收回投资,该厂在实芯电阻上市时采取了高价格、高促销的策略。这一策略使该厂迅速成为市场领先者。进入21世纪后,实芯电阻逐渐取代了金属膜电阻的市场地位,消费者对该产品逐渐熟悉,消费习惯也已经成熟,因此企业的销售量获得了迅速增长。随着销售量的增长,该厂的规模不断扩大,产品的成本获得了降低。但令企业头痛的事情也出现了,市场上的竞争者不断涌现,该厂的领导者又开始为企业的进一步发展寻找市场营销策略的改变。
3. 金属膜电阻在20世纪90年代进入了产品生命周期的哪一阶段?其特点是什么?
金属膜电阻在20世纪90年代进入了产品生命周期的成熟期。
其特点是:进入成熟期以后,产品的销售量增长缓慢,逐步达到最高峰,然后缓慢下降;产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降;市场竞争非常激烈,各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。
4. 实芯电阻在21世纪初进入了产品生命周期的哪个阶段?其特点是什么?
实芯电阻在21世纪初进入了产品生命周期的成长期。
其特点是:进入成长期以后,老顾客重复购买,并且带来了新的顾客,销售量激增,企业利润迅速增长,在这一阶段利润达到高峰。
请结合案例和所学的知识回答问题。
上海宏达公司是一家从事IT专业的营销策划公司,该公司在为一国内著名电脑品牌机厂
商做售后服务情况调查时,发现了这样一个现象:调查的结果远非厂商预期的那么乐观。实施这项调查的客户部经理王经理解释说,他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪,但在调查实施过程中,发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在着很大分歧。王经理认为,经销商因为目的一致,因此有着很大的相似性,但消费者的消费行为各不相同,所以他们的相似性很小,而且随机性很大。厂商可以将经销商反馈的信息当作重要的参考意见,但绝对不能取代对消费者的调查了解。据他讲,很多公司对市场调查的科学性、规律性认识不多。他们做市场调研或进行可行性研究似乎更多地是为了证明他们决策的正确性,他们往往在有了一个结论后为了调查而调查,那么调查的可信度便可想而知了。
问题:
5. 宏达公司是用访问调查法进行原始资料的收集的,访问调查根据调查者同被调查者接触方式的不同又可分为哪几种?
访问调查根据调查者同被调查者接触方式的不同,访问调查分为面谈访问、邮寄访问、电话访问和留置调查。
6. 消费者购买行为类型有哪几种?购买电脑的行为一般来说属于哪种类型?
消费者购买行为的类型有:习惯性购买行为、寻求多样化购买行为、化解不协调购买行为和复杂购买行为。
购买电脑属于复杂购买行为。当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时,由于产品品牌差异大,消费者对产品缺乏了解,因而需要有一个学习过程,广泛了解产品性能、特点,从而对产品产生某种看法,最后决定购买。
二、案例分析题
信达公司决定购买200台电脑。在众多的供应厂商中,瑞普公司一流的产品、优质的服务深深地吸引了信达公司。瑞普公司的报价是每台1.5万元,经过讨价还价,双方以1.4万元的价格成交,但信达公司要求三个月后付款。瑞普公司通过调查发现,信达公司的信誉很好,并通过销售额测定法计算出对信达公司的信用限额应该是300万元。所以瑞普公司答应了信达公司的要求。同时也做好了信用状况突变的准备。
问题:
1. 对客户信用的调查可以采取哪些途径?
对客户信用的调查可以采取如下一些途径:通过金融机构(银行)进行调查;利用专业资信调查机构进行调查;通过客户或行业组织进行调查;内部调查;其他方式。
2. 信达公司信用状况突变时,瑞普公司可以采取哪些措施?
信达公司信用状况突变时,瑞普公司可以采取如下措施:要求客户提供担保人和连带担保人;增加信用保证金;交易合同取得公证;减少供货量或实行发货限制;接受代位偿债和代物偿债。有担保人的,向担保人追债;有抵押物担保的,接受抵押物还债。
请结合案例和所学的知识回答问题。
世纪公司要从长城公司买进100台计算机,双方就这一问题进行谈判,长城公司的报价是每台1.5万元。经过激烈的磋商,长城公司每台电脑的价格逐渐降低,从1.5万元到1.4万元,1.3万元,1.2万元。当世纪公司要求其再降价的时候,长城公司的谈判人员声称他无权做出再次降价的决定,而且1.2万元已经是底线了。世纪公司的一名谈判人员问道:“那你们电脑的成本是多少?”长城公司的谈判人员称:“对不起,这是本公司的商业秘密,无法告知。”最后,双方以1.2万元每台的价格成交,但允许世纪公司三个月后再付款。
问题:
3. 长城公司所采用的让步策略的优点是什么?
长城公司这种让步策略的优点是:
①由于此种让步平稳、持久,本着步步为营的原则,因此不易让买主轻易占了便宜。
②对于双方充分讨价还价比较有利,容易在利益均沾的情况下达成协议。
③遇到性情急躁或无时间长谈的买主时,往往会占上风,削弱买方的议价能力。
4. 在选择让步策略的时候,长城公司应该考虑哪些因素?
在选择让步策略时,长城公司应该考虑到:谈判对手的谈判经验;准备采取什么样的谈判方针和策略;期望让步后对方给予我们何种反应。
一、情景模拟题
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二、案例分析题
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深色:已答题 浅色:未答题
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