银符考试题库B12
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模拟3
多项选择题
1. 主持人和发言人在新闻发布会过程中应注意______。
A.尽量使会议的全过程生动活泼,主持人要引导记者踊跃提问,充分发挥主持和组织作用
B.遇到不好回答或回答不了的问题,应采取灵活而又通情达理的方式予以回答
C.在记者的提问中,不要随便插话或提出相反的意见,更不能表现出对记者不满
D.在会上所发布的消息必须准确无误,若有错误应及时更正,并解释清楚
A
B
C
D
ABCD
2. 企业领导在语言表达技巧方面应掌握______。
A.把持重点,当说则说,决不越位
B.树立企业形象
C.语言详略得当,语调平稳亲切
D.根据地域选用语言
A
B
C
D
ACD
3. 企业网络调研的对象主要集中于______。
A.企业的客户和潜在客户
B.公司自身
C.全社会消费者
D.企业的竞争者
A
B
C
D
AD
4. 从发信人的角度考虑,电子邮件可以分为______基本类型。
A.竞争对手
B.客户发出
C.企业发出
D.社会发出
A
B
C
D
BC
5. 网络调研根据其目的的不同可以分为______。
A.产品开发、发布、测试调查
B.网络广告效果调查
C.顾客满意度、忠诚度调查
D.企业站点价值评估调查
A
B
C
D
ABCD
6. 介绍接近法的内容包括______。
A.姓名
B.工作单位
C.拜访的目的
D.经济收入
A
B
C
D
ABC
7. 接近顾客包括______。
A.在空间距离上的接近
B.在时间距离上的接近
C.消除感情上的隔阂
D.在语言上接近
A
B
C
D
AC
8. 销售人员进行商品示范时,用语言说明顾客的方式有______。
A.引用别人的话试试
B.用广告语言来形容你的产品可收到独特效果
C.使用顾客语言
D.帮助顾客出谋划策,使其感到有利可图
A
B
C
D
ABCD
9. 商务谈判中,开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略的缺点是______。
A.让对方无动于衷
B.开始时表现软弱,对手得寸进尺
C.不稳定
D.可能由于三期让步遭受拒绝后导致僵局和败局
A
B
C
D
BD
10. 人员素质性风险主要表现为______。
A.缺乏必需的知识
B.利率风险
C.刚愎自用,自我表现欲望过强
D.不敢担负责任
A
B
C
D
ACD
11. 双方紧张情况下的续场、缓和气氛这一话题,大致有______几种方式。
A.设问式
B.反问式
C.陈述式
D.列账单式
A
B
C
D
AD
12. 每场谈判的结束方式可据______来确定。
A.时间
B.气氛
C.地点
D.内容
A
B
C
D
ABD
13. 正式达成交易,即签订合同后,销售人员还应做好的工作有______。
A.为双方庆贺
B.留住人情
C.宴请对方
D.寻求引见
A
B
C
D
ABD
14. 在______的情况下,销售人员可能会对顾客的疑问稍后回答。
A.销售人员认为顾客提出的异议比较复杂
B.销售人员无法回答顾客的意见,或需要搜集资料
C.销售人员认为随着销售业务的进一步深入,顾客提出的异议将不答自解
D.销售人员认为若立即回答顾客的异议会影响销售工作的顺利进行
A
B
C
D
ABCD
15. 不规范的合同条款有可能带的负面影响主要包括______。
A.临时协商解决办法,将导致时间上的延误,给双方带来经济损失
B.费时费力,通过法律诉讼会损伤双方的感情,不利于日后的合作
C.增加履行合同的成本,给双方带来损失,并且可能影响双方良好的合作关系
D.给产品品牌带来消极影响
A
B
C
D
ABC
16. 成交失败后需要注意的一些事项包括______。
A.避免失态
B.请求指点
C.分析原因
D.吸取教训
A
B
C
D
ABCD
17. 企业对终端工作人员的管理表现在______方面。
A.严格报表管理
B.对终端人员进行培训
C.进行终端监督
D.搞好终端协调
A
B
C
D
ABCD
18. 订单的报价方式主要有______方式。
A.直接报价
B.间接报价
C.准确报价
D.估价报价
A
B
C
D
AD
19. 生物学检验法有______。
A.微生物检验法
B.光学检验法
C.热学检验法
D.生理学检验法
A
B
C
D
AD
20. 关于客户服务管理的内容,主要包括______。
A.评价服务质量
B.对终端人员进行培训
C.进行终端监督
D.提高服务质量
A
B
C
D
AD
21. 按相对重要性由高到低,用来判断服务质量的评价标准有______等方面。
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性和有形性
A
B
C
D
ABCD
22. 在服务质量的评价标准中,保证性的特征有______。
A.完成服务的能力
B.对顾客的礼貌和尊敬
C.与顾客有效地沟通
D.将顾客最关心的事放在心上的态度
A
B
C
D
ABCD
23. 企业也可采用______确定信用期限。
A.现金流量法
B.边际分析法
C.净现金流量法
D.成本收益法
A
B
C
D
BC
24. 确定信用标准的主要因素应该包括______。
A.市场战略
B.竞争对手的情况
C.库存水平
D.客户分析情况和其他历史经验
A
B
C
D
ABCD
25. 诉讼追账审理前的准备,包括______。
A.向当事人送达起诉状副本和答辩状副本
B.告知当事人有关的诉讼权利义务和合议庭的组成人员
C.认真审核诉讼材料,调查收集必要的证据
D.追加当事人
A
B
C
D
ABCD
26. 治理窜货问题的对策有______。
A.归口管理,权责分明
B.建立合理的差价体系
C.加强销售通路管理
D.加强营销队伍的建设与管理
A
B
C
D
ABCD
27. 生产者开展促销活动时要注意______等方面。
A.促销目标
B.促销内容
C.促销时间
D.促销费用申报
A
B
C
D
ABCD
28. 可能造成窜货的原因有______。
A.管理制度有漏洞
B.激励措施有失偏颇
C.管理监控不力
D.代理选择不合适
A
B
C
D
ABCD
29. 企业在确定人员销售目标时应考虑的因素有______。
A.企业营销目标
B.企业促销策略
C.顾客购买行为
D.市场供求局势
A
B
C
D
ABCD
30. 销售组织中的人员可称为______等。
A.销售员
B.销售人员
C.销售代表
D.业务经理和销售工程师
A
B
C
D
ABCD
31. 针对不同类型的客户,销售人员可采取与顾客接触的方式有______。
A.单个销售人员对单个顾客
B.单个销售人员对一组顾客
C.销售小姐对一组顾客
D.销售会议和销售研讨会
A
B
C
D
ABCD
32. 报纸广告一般的应聘方式主要有______。
A.先寄回函,再安排面试
B.不定期面试
C.见报即来面试
D.电话联系即来面试
A
B
C
D
ACD
33. 销售人员的来源主要包括______。
A.内部选拔
B.委托猎头公司招聘
C.校内招聘
D.外部招聘
A
B
C
D
AD
34. 报纸招聘信息的构成包括______及其他注意事项等。
A.内容
B.刊出方式
C.招聘期限
D.应聘方式
A
B
C
D
ABCD
35. 在通过报纸进行招聘工作时,还应注意的事项有______。
A.准备要充分,各项事宜应安排得井井有条,以免给应聘者留下不良印象
B.场地的选择多以应聘者来企业面试为宜
C.面试室的布置要使人有舒适高雅的感觉
D.每次刊登招聘广告要做好资料的收集及各项记录
A
B
C
D
ABCD
36. 规范的销售会议名称一般由______组成。
A.会议范围
B.会议名称
C.会议性质
D.会议内容
A
B
C
D
ACD
37. 销售人员培训依培训地点的不同可分为______。
A.集中培训
B.连续培训
C.分开培训
D.间断培训
A
B
C
D
AC
38. 唐纳·克柏屈格的“四阶层评估模型”,培训评估分为______方面。
A.反应
B.行为
C.学习
D.效益
A
B
C
D
ABCD
39. 通常的销售流程有______等。
A.促销流程
B.订单流程
C.顾客投诉处理流程
D.拜访客户流程
A
B
C
D
ABCD
40. 基本管理制度指企业为进行日常管理而建立的制度,如______等。
A.考勤制度
B.会议制度
C.请假制度
D.费用报销制度
A
B
C
D
ABCD
41. 销售目标、计划管理的核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括______等。
A.品种
B.区域
C.客户
D.业务员及结算方式
A
B
C
D
ABCD
42. 客户关系管理方面的制度包括客服中心的______等。
A.管理制度
B.售前服务的管理
C.售后服务的管理
D.顾客投诉处理制度
A
B
C
D
ACD
多项选择题
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