银符考试题库B12
现在是:
试卷总分:45.0
您的得分:
考试时间为:
点击“开始答卷”进行答题
交卷
评分
存入我的题库
晒成绩
打印模式
隐藏答案解析
打印
下载
背景
字体
较大
大
中
小
较小
退出
模拟4
一、单项选择题
1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中,正确的是______。
A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面
B.认为有损于公司形象,想办法冷处理
C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开
D.把这件事当作纠正错误的一次机会
A
B
C
D
D
2. “一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”说明了______。
A.勇于创新是成功的重要条件
B.团结协作是成功的保证
C.勤劳节俭是重要的社会美德
D.诚实守信是为人之本
A
B
C
D
B
3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是______。
A.二者没有任何关联
B.二者完全重合
C.法律规范涵盖道德规范
D.二者部分重叠
A
B
C
D
D
4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风,______。
A.一切从实际出发
B.对领导言听计从
C.坚持本本主义
D.努力提高自身思想素质
A
B
C
D
A
5. “一言既出,驷马难追”说明______。
A.态度谦卑是为人之本
B.诚实守信是为人之本
C.行为适度是为人之本
D.说话简洁是为人之本
A
B
C
D
B
6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中,你认为正确的是______。
A.每个从业人员都应该以德为先,做有职业道德的人
B.只有每个人都遵守职业道德,职业道德才会起作用
C.遵守职业道德与否,应该视具体情况而定
D.知识和技能是第一位的,职业道德则是第二位的
A
B
C
D
A
7. 关于“跳槽”现象,正确的看法是______。
A.择业自由是人的权利,应该鼓励“跳槽”
B.“跳槽”对每个人的发展既有积极意义,也有不利的影响
C.“跳槽”与否完全是员工个人的事情,任何企业都无权干涉
D.“跳槽”有利而无弊,能够开拓员工的视野,增长他们的才干
A
B
C
D
B
8. “舟必漏而后入水,土必湿而后苔生”说明______。
A.要努力实现自身的社会价值
B.要从细微处严格要求自己
C.要积极向前人学习
D.要正确处理公与私之间的关系
A
B
C
D
B
9. A把X给B同时收获了Y,此时,在A与B之间所发生的行为属于______。
A.交换活动
B.交易活动
C.买卖活动
D.协商活动
A
B
C
D
B
10. 作为一切市场的基础,______对其他各类市场具有决定性。
A.产业市场
B.中间商市场
C.零售市场
D.消费品市场
A
B
C
D
D
11. 市场营销组合的特点是______。
A.对企业来说都是“不可控因素”
B.是一个单一结构
C.是一个静态组合
D.要受企业市场定位战略的制约
A
B
C
D
D
12. 4C理论用______取代了传统4P理论中的促销,强调企业应重视与顾客的双向沟通。
A.沟通
B.顾客
C.成本
D.便利
A
B
C
D
A
13. 产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间______。
A.量的组合和质的比例
B.数量关系
C.质的组合和量的比例
D.结构关系
A
B
C
D
C
14. 美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业,形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是______。
A.管理式分销系统
B.公司式分销系统
C.产权式分销系统
D.契约式分销系统
A
B
C
D
A
15. 员工在创新发展过程中,必须具备一定的科学思维,由于人或事而想起其他相关概念的思维方式指的是______。
A.相似联想
B.发散思维
C.逆向思维
D.动态思维
A
B
C
D
A
16. 职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”,这三声中不包括______。
A.招呼声
B.询问声
C.道别声
D.感谢声
A
B
C
D
D
17. 职业用语的基本要求是______。
A.语言得体
B.礼貌用语
C.不用忌语
D.语言规范
A
B
C
D
D
18. CS战略考虑问题的起点是______。
A.顾客
B.企业形象
C.市场
D.产品品牌
A
B
C
D
A
19. 交叉销售的本质是______。
A.交叉各种因素,提供完美解决方案,满足客户整体需求的过程
B.产品的交互搭售
C.销售服务定制化
D.沟通
A
B
C
D
A
20. 某公司在跟其合作伙伴所签定的合同中,除了包括对方所提供的格式条款外,还针对某些特殊情况制定了非格式条款,当格式条款与非格式条款不一致时,应该以______为准。
A.格式条款
B.非格式条款
C.相关法律
D.以往合作方式
A
B
C
D
B
21. 消费者人身方面的权利是指______。
A.生命健康权
B.姓名权
C.名誉权
D.肖像权
A
B
C
D
A
22. 劳动法规定,劳动者每日工作时间不超过8小时,平均每周不超过______。
A.40小时
B.44小时
C.48小时
D.56小时
A
B
C
D
B
23. 如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力,我们也许会不利用二手资料。这体现调查人员在利用二手资料时遵循着______。
A.相关性原则
B.时效性原则
C.系统性原则
D.经济效益原则
A
B
C
D
D
24. ______又称系统抽样,是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
A.简单随机抽样法
B.等距抽样法
C.分层随机抽样法
D.分群随机抽样法
A
B
C
D
B
25. 某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况,该公司销售经理根据本人的判断,选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于______。
A.任意抽样法
B.判断抽样法
C.随机抽样法
D.配额抽样法
A
B
C
D
B
26. ______是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法,并以此获得资料和信息的载体。
A.问卷
B.深度访谈
C.抽样
D.实验控制
A
B
C
D
A
27. 正确地表示出消费者购买决策过程的是______。
A.收集信息—确认需要—评价方案—决定购买—购后行为
B.确认需要—收集信息—评价方案—决定购买—购后行为
C.评价方案—收集信息—确认需要—决定购买—购后行为
D.确认需要—评价方案—收集休息—决定—购后行为
A
B
C
D
B
28. 由于任何决策方案都达不到完全满意,所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。这属于______。
A.最大满意原则
B.相对满意原则
C.遗憾最小原则
D.预期—满意原则
A
B
C
D
C
二、多项选择题
1. 下列做法中,符合爱岗敬业要求的是______。
A.树立职业理想
B.强化职业责任
C.精益求精
D.刻苦钻研
A
B
C
D
ABCD
2. 下面关于道德与法律关系的说法中,正确的是______。
A.道德与法律在内容上有相互重叠的部分
B.道德作用力弱,法律作用力强
C.道德与法律可以相互替换
D.道德与法律有相互转换、相互作用的关系
A
B
C
D
AD
3. 下列选项中,不属于企业文化功能的是______功能。
A.自由
B.自律
C.自发
D.自立
A
B
C
D
ACD
4. 在下列选项中,对遵纪守法含义的正确解释是______。
A.在社会中人们结成一定的社会关系,社会关系具有一定的组织性和程序性,与此相关的社会规范、行为规范是社会固有的
B.离开必要的规则,社会就会陷入混乱状态,不可能正常存在和发展
C.规章制度是对人束缚,使人失去权利和自由
D.没有规矩不成方圆
A
B
C
D
ABD
5. 在日常工作中培养自己诚实守信的品德,正确的做法是______。
A.正确对待利益问题
B.培养高尚品德
C.树立进取精神
D.培养和谐的人际关系
A
B
C
D
ABC
6. 开拓创新要具有______。
A.科学思维
B.坚定的信念和意志
C.创造意识
D.舆论支持
A
B
C
D
ABC
7. 从业人员加强职业道德修养的途径主要包括______。
A.学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度
B.对自己的思想和行为进行反省和检查
C.自我剖析和自我批评
D.培养职业道德习惯
A
B
C
D
ABCD
8. 在商业交往中,举止得体的具体要求包括______。
A.感情热烈
B.表情从容
C.行为适度
D.表情肃穆
A
B
C
D
BC
三、离散选择题
1. 上班期间,你正在参加公司的一个重要会议,突然接到传达室的电话,告知你的一位同学找你有事,这个同学是你上大学期间最好的朋友,已经有5年未见面了。这时,你会采取哪一种做法?______
A.立即离开会议室,去见朋友
B.向会议主持人说明情况,再去见朋友
C.让传达室转告朋友,请他稍等,会议结束后再见面
D.请其他同事帮你接待朋友
A
B
C
D
C
2. 去公园游玩买票拥挤时,我会______。
A.严格遵守制度,按顺序排队
B.让前面的人帮助代买一下
C.随着人流拥挤抢买
D.和排在前面的人商量“加塞”
A
B
C
D
A
3. 在与顾客的交流过程中,一般情况下,你关注______。
A.顾客的需求
B.交易最终能否成功
C.引导顾客出手
D.视情况而定
A
B
C
D
A
4. 在平时的工作中,你的主动性状况是______。
A.从不
B.较少
C.较多
D.总是
A
B
C
D
D
5. 单位组织集体活动时,你一般会采取哪一种做法?______
A.领导要求参加就参加
B.能不参加就不参加
C.身体许可就参加
D.积极参加
A
B
C
D
D
6. 假如公司计划选拔一位部门经理,你会采取哪种做法?______
A.认为自己有能力胜任,毛遂自荐
B.积极参与竞争
C.让单位好朋友推荐自己
D.由领导来确定,任命谁都可以
A
B
C
D
A
7. 你的助理小王工作时常常先激情满怀,加班加点地干,过两天热情就迅速消退,常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该______。
A.以后只让他(她)参加活动的规划过程
B.以后不再让他(她)组织类似的活动
C.成立一个小组来共同负责组织活动,让他(她)成为其中一员
D.批评他(她)的这种行为,并向他(她)提出改正的意见
A
B
C
D
D
8. 你认为,学习和工作______。
A.没法融合在一起
B.能够彼此促进
C.不重要,自己舒服才最关键
D.一时很难同时兼顾
A
B
C
D
B
9. 某公司员工小李在业余时间,完全利用自己的资源,搞了一项与公司产品技术有关的新发明,你认为小李应该采取以下哪一种做法?______
A.将新发明卖给自己的公司
B.将新发明公开拍卖
C.将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司
D.以技术入股的方式,与他人注册一家新公司
A
B
C
D
A
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
三、离散选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
深色:已答题 浅色:未答题
提交纠错信息
评价难易度
提交知识点