银符考试题库B12
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模拟11
单项选择题
1. 市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的______构成。
A.个人消费者
B.生产者
C.社会集团
D.潜在顾客
A
B
C
D
D
[解析] 市场=人+购买欲望+购买力,“人”是指的潜在顾客,包括组织市场和消费者市场的顾客。
2. 市场营销观念的突出特征是______
A.以产品质量为中心
B.以产品价格为中心
C.以产品产量为中心
D.以消费者需求为中心
A
B
C
D
D
[解析] 现代市场营销观念是一种“以消费者需求为中心,以市场为出发点”的经营指导思想。
3. 在4C的营销观念下,企业的定价模式将______列为决定性因素。
A.企业生产成本
B.消费者接受价格
C.同行业竞争价格
D.企业目标利润要求
A
B
C
D
B
[解析] 4C理论认为,消费者是企业一切经营活动的核心。
4. 按照______可以把市场划分为现货市场和期货市场以及批发市场和零售市场。
A.商品流通时序
B.商品流通时间
C.商品流通顺序
D.商品流通次序
A
B
C
D
A
[解析] 按商品流通时序可以把市场分为现货市场和期货市场以及批发市场和零售市场。其中现货市场和期货市场是按商品流通时间划分的,批发市场和零售市场是按商品流通的时序来划分的。
5. 产品组合的______是指一个产品线中所含产品项目的多少。
A.宽度
B.长度
C.关联度
D.深度
A
B
C
D
B
6. 对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品,通常采用______策略。
A.广告
B.公共关系
C.推式
D.拉式
A
B
C
D
C
[解析] 推式策略是指利用推销人员与中间商促销,将产品推入渠道的策略,也称人员推销策略,适应于题中所述产品。
7. 下列选项中,不属于商务谈判构成要素的是______
A.谈判目的
B.谈判行为
C.谈判环境
D.谈判次数
A
B
C
D
D
[解析] 商务谈判的构成要素有谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判行为、谈判环境、谈判结果。
8. 英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和______
A.6
B.星期
C.4
D.星期日
A
B
C
D
B
9. 与顾客建立长期合作关系是______的核心内容。
A.关系营销
B.绿色营销
C.公共关系
D.相互市场营销
A
B
C
D
A
[解析] 关系营销是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动,建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系。
10. 电子商务中的B to C是指______
A.企业对企业
B.企业对消费者
C.消费者对企业
D.消费者对消费者
A
B
C
D
B
[解析] B to C是英文Business-to-Customer(企业对消费者)的缩写。
11. 下列选项中不属于交叉销售的优点的是______
A.提高客户转换成本,增加客户忠诚度
B.提高客户感知价值,增加客户满意度
C.扩大销量,增加利润
D.发掘现有客户潜力,提高客户赢利性
A
B
C
D
C
[解析] 交叉销售的优点是提高客户转换成本,增加客户忠诚度;提高客户感知价值,增加客户满意度;发掘现有客户潜力,提高客户赢利性。
12. 法律上已经确认一定名称及规则的合同属于______
A.双务合同
B.单务合同
C.有名合同
D.无名合同
A
B
C
D
C
13. 政府公布的统计数据、图书资料,来自于互联网上的资料等属于______
A.内部资料来源
B.电子资料来源
C.直接资料来源
D.外部资料来源
A
B
C
D
D
[解析] 外部资料一般是在一个组织或者机构外部流传的资料,往往是在当前环境下可以轻松获取到的资源,如互联网等。
14. 在某区域进行关于消费水平的市场调研时,调研对象中消费水平按区域呈现明显差异,可以采用______
A.简单随机抽样法
B.等距抽样法
C.分层随机抽样法
D.分群随机抽样法
A
B
C
D
C
[解析] 分层随机抽样法就是将调查总体按照一定标准进行分层,然后在每一层中用简单随机抽样方式抽取样本进行调查。
15. 力求通过决策方案的选择、实施,取得最大效用,使某方面的需要获得最大的满足。这属于______
A.最大满意原则
B.相对满意原则
C.遗憾最小原则
D.预期——满意原则
A
B
C
D
A
16. 在企业中有组织采购工作职权的正式人员是______
A.购买者
B.采购者
C.决策者
D.发起者
A
B
C
D
B
[解析] 采购者主要负责采购的相关组织工作。
17. 某企业为了能够了解本行业内的市场信息,向专门的数据公司购买相关资料,则该企业通过这种途径所获取的资料属于______
A.直接资料
B.一手资料
C.二手资料
D.过时资料
A
B
C
D
C
[解析] 二手资料指别人就别的目的先前已收集好的,而不是研究者就手边的研究而自己收集的资料。
18. 中间商决定只经营某一家制造商的产品,这属于______决策。
A.独家配货
B.广泛配货
C.专深配货
D.杂乱配货
A
B
C
D
A
[解析] 独家配货,即中间商决定只经营某一家制造商的产品。
19. ______是指根据销售人员所在地域的大小与顾客的购买能力来分配目标销售额。
A.地域分配法
B.产品类别分配法
C.部门分配法
D.客户分配法
A
B
C
D
A
[解析] 地域分配法是根据销售人员所在地域的大小与顾客的购买能力来分配目标销售额,其缺点是很难判断某地区所需商品的实际数量以及该地区的消费能力。
20. 使用______来确定销售预算的主要缺点是预算的编列是依据资金的有无,而非视市场的机会而定。
A.竞争对等法
B.目标任务法
C.销售百分比法
D.量力而行法
A
B
C
D
C
[解析] 销售百分比法,是指依据特定销售额(当期或预测数)的百分比、或售价的一定比率决定公司促销预算。依据其进行销售预算确定的缺点正如题干所述。
21. 人员工资、交通费、广告费和销售促进费等属于______
A.变动成本
B.机会成本
C.固定成本
D.管理成本
A
B
C
D
A
[解析] 随着销售产品数量变化而同步变化的成本为变动成本。
22. 决定销售计划的方式有______
A.一体化方式
B.发散方式与收缩方式
C.上行方式与分配方式
D.水平方式与纵向方式
A
B
C
D
C
[解析] 决定销售计划的方式:①上行方式(由第一线的销售人员估计销售计划值,然后再一层层往上呈报);②分配方式(由上往下的方式,自经营最高阶层,往下一层层分配销售计划值的方式)。
23. 对新上市的消费品来讲,不属于最优秀的顾客群应具备的特征是______
A.他们是早期采用者
B.他们是大量使用者
C.他们是观念倡导者或意见领袖
D.他们很富有
A
B
C
D
D
24. 某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客A,以600元卖给顾客B,该服装店的定价属于______
A.顾客差别定价
B.产品形式差别定价
C.产品部位差别定价
D.销售时间差别定价
A
B
C
D
A
[解析] 顾客差别定价指企业按不同价格把同一产品或服务卖给不同的顾客。
25. 当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时,企业便具备了______的可能性。
A.渗透定价
B.撇脂定价
C.尾数定价
D.招徕定价
A
B
C
D
A
[解析] 市场渗透定价:市场需求显得对价格极为敏感,企业的生产成本和经营费用会随着生产经验的增加而下降,低价不会引起实际或潜在的竞争。
26. 在商场中,男士西服价位差别较大,有500元左右的,也有上千元的,还有上万元的,这是运用了______的定价方法。
A.品种差价
B.规格差价
C.花色差价
D.档次差价
A
B
C
D
D
[解析] 档次差价是依赖产品的不同规格、定位以及质量水平的等级等来确定不同的价格。
27. ______是指代理商先购得厂家产品后再售给客户,代理商获得买卖差价收入,同时代理商还得负担广告宣传义务的一种代理方式。
A.独家销售代理
B.多家代理
C.佣金代理
D.买断代理
A
B
C
D
D
[解析] 买断代理是指代理商先购得厂家产品后再售给客户,买断代理商获得买卖差价收入,同时买断代理商还得负担广告宣传义务的一种代理方式。
28. ______指厂商采取软硬兼施、威胁利诱的“胡萝卜加大棒”的方法。
A.物质激励
B.代理权激励
C.一体化激励
D.金钱激励
A
B
C
D
A
[解析] 物质激励是采用软硬兼施,威胁利诱方式的激励措施,如佣金、交易中给予特殊照顾、额外酬劳、广告补助、展览津贴、销售竞赛等。减少佣金、推迟交货或终止关系等属于消极的物质制裁。
29. ______更利于厂商与代理商之间形成一种长期合作的关系。
A.厂商向代理商技术授权
B.厂商与代理商相互参股
C.金钱激励
D.厂商最终将代理商变为自营销售部门
A
B
C
D
B
[解析] 厂商与代理商之间的相互参股进行投资更利于厂商与代理商之间形成一种长期合作的关系。
30. ______是保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。
A.自由加盟连锁
B.直营连锁
C.合同连锁
D.批发商连锁
A
B
C
D
A
[解析] 自由加盟连锁指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营,一般又称资源连锁。
31. ______是指提供某项特定服务的连锁组织。
A.自由加盟连锁
B.商业连锁
C.饮食业连锁
D.服务业连锁
A
B
C
D
D
[解析] 连锁按行业表示可划分为商业连锁、饮食业连锁、服务业连锁。服务业连锁是指提供某项特定服务的连锁组织。
32. 喷墨打印机与墨盒属于______
A.替代性商品
B.互补性商品
C.促销商品
D.一般商品
A
B
C
D
B
[解析] 互补产品指两种商品之间存在着某种消费依存关系,即一种商品的消费必须与另一种商品的消费相配套。
33. 推销员贴出了这样一则广告:“该大衣惟一的缺点是:将使你不得不忍痛扔掉前购买的内衣。”这是一种逆反心理广告的______方式。
A.以长托短
B.以短比短
C.以短揭长
D.以长托长
A
B
C
D
C
[解析] 利用人们叛逆心理的手法有以长托短、以短比短、以短揭长。题中正是利用了“以短揭长”的手法。
34. 赞助主要用于建设教育设施、研究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖励,这是赞助活动中的______方式。
A.赞助教育事业
B.赞助宣传用品的制作
C.赞助其他活动
D.赞助社会慈善和福利事业
A
B
C
D
A
35. 承担产品质量义务的主体是______
A.生产经营者
B.销售经营者
C.消费者
D.供应商
A
B
C
D
A
[解析] 产品质量应由生产商负责。
36. 既关心推销人员又关心购买产品的顾客属于______
A.漠不关心型
B.软心肠型
C.防卫型
D.寻求答案型
A
B
C
D
D
[解析] 寻求答案型的顾客注重销售和商品的完美结合,他们既关心购买的商品,又能与销售人员保持良好的关系并与之合作。
37. 推销人员通过提问的形式激发顾客的注意力与兴趣点,进而顺利过渡到正式洽谈的做法是______
A.赞美接近法
B.介绍接近法
C.问题接近法
D.产品接近法
A
B
C
D
C
[解析] 问题接近法是销售人员通过直接向顾客提问的方式来接近顾客的方法。
38. 洽谈的投资少、依赖性差,因而在洽谈中占有优势时,应采用______
A.坚定的让步策略
B.一开始就拿出全部可让利益的策略
C.等额地让出可让利益的让步策略
D.先高后低、然后又拔高的让步策略
A
B
C
D
A
[解析] 第一种让步策略是在让步的最后阶段一步让出全部可让的利益,也叫坚定的让步策略。此种策略适用于题中情况。
39. 一般适应于商务洽谈的提议方的让步策略是______。
A.从高到低的、然后又微高的让步策略
B.由大到小、渐次下降的让步策略
C.开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略
D.起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略
A
B
C
D
B
[解析] 第六种让步策略:由大到小,渐次下降的让步策略。
特点:坦率,自然,符合商务谈判中讨价还价的一般规律。
优点:①给人以顺乎自然,无需格外劳神之感,同时也易为人们所接受。②由于让利的过程中采取先大后小的策略,有利于促成洽谈的和局。③采取了一次比一次更为谨慎的让步策略,一般不会产生让步上的失误。
缺点:①对买主来说,争取利益越来越小,因而往往使买主感觉不十分良好。②缺乏新鲜感,比较乏味。
适用情况:一般适用于商务洽谈的提议方。
40. 不可抗力属于______
A.商务活动中的非人员风险
B.不属于风险
C.无法确定
D.商务活动中的人员风险
A
B
C
D
A
[解析] 非人员风险包括区域战争、贸易摩擦、不可抗力等,这些都是谈判人员所无法控制的风险因素。
41. ______是指在较长的付款期限内,由于汇率变动而造成结汇损失的风险。
A.人员风险
B.利率风险
C.汇率风险
D.价格风险
A
B
C
D
C
42. 在谈判的中期,在掌握节奏方面应基于一个______字。
A.慢
B.快
C.稳
D.实
A
B
C
D
C
[解析] 谈判中期往往开始涉及到一定的关键内容,而且容易影响最后的谈判结果,因此应强调“稳”字。
43. ______亦称“公断”,是指当事人双方对某一问题或事件,争执不决时,由无直接利害关系的第三者,作出具有约束力的裁决。
A.协商
B.仲裁
C.审理
D.调解
A
B
C
D
B
[解析] 经济合同纠纷的仲裁机关是由国家规定的合同管理机关,应在被侵害之日起一年内提出。经过初步审查,认为案情重大或其他特殊理由需要由高一级仲裁机关处理的,可以请求移送。被申诉单位在接到申请书副本的10天内提出书面答辩。
44. 在谈判过程中,一个人的态度强硬,另一个人的态度温和,则此谈判团采用的是______
A.红脸白脸策略
B.欲擒故纵策略
C.抛放低球策略
D.旁敲侧击策略
A
B
C
D
A
[解析] 红脸白脸策略是商务谈判中,两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色。
45. 卖主对于买主的出价表示十分惊讶,表现出显然无法做成交易的样子,然后问买主的最高出价,作为以后交易的参考,这属于______方法。
A.诱发试探
B.请你考虑试探
C.替代试探
D.告吹试探
A
B
C
D
D
46. ______是指在尚未确定成交,对方仍持有疑问时销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。
A.假定成交法
B.局部成交法
C.请求成交法
D.选择成交法
A
B
C
D
A
[解析] 假定成交法,也叫假设成交法,既在尚未确定成交,对方仍持有疑问时销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。
47. ______是指当库存量下降到预定的最低库存数量(订货点)时,按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式。
A.定量订货方式
B.定性订货方式
C.定点订货方式
D.定期订货方式
A
B
C
D
A
[解析] 定量订货方式是当库存量下降到预定的最低库存数量时,按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式。采用此方式必须提前确定订购点和订购量。
优点:能及时了解和掌握库存的动态、方法简便。缺点:增加订货成本和运输成本。
48. 在服务质量的评价标准中,______是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性
A
B
C
D
C
[解析] 评价服务质量的标准:①可靠性:可靠,准确地履行服务承诺的能力。②响应性:帮助顾客并迅速提供服务的愿望。③保证性:员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力。特征:完成服务的能力,对顾客的礼貌和尊重,与顾客有效的沟通,将顾客最关心的事放在心上的态度。④移情性:设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别关注。⑤:有行性:有形的设置、设备、人员和沟通材料的外表。
49. 企业自身的追账员通过上门访问,直接与债务人交涉还款问题,了解拖欠原因,这是______的实例。
A.函电追账
B.诉讼追账
C.面访追账
D.“IT”追账
A
B
C
D
C
50. ______是指经销商在获取正常利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。
A.自然性窜货
B.恶性窜货
C.良性窜货
D.跨区域窜货
A
B
C
D
A
[解析] 自然性窜货是经销商在获取正常利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销商品的行为,主要表现为相邻辖区的边界附近相互窜货或在流通市场上,产品随物流走向而倾销到其他地区。
单项选择题
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