银符考试题库B12
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模拟13
单项选择题
1. 一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务,以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于______
A.消费者市场
B.产业市场
C.中间商市场
D.非营利组织市场
A
B
C
D
B
[解析] 组织市场有三种市场:中间商市场、非营利组织市场、产业市场(又称生产者市场或企业市场)。题干所述正是产业市场的表现形式。
2. 产品的整体概念体现了以______为中心的现代市场营销观念。
A.服务
B.顾客
C.产品
D.企业
A
B
C
D
B
[解析] 现代市场营销理论认为,产品整体概念包含核心产品、有形产品,附加产品,期望产品和潜在产品五个层次,体现了市场营销理念以产品为中心。
3. 需求弹性是指______
A.指因价格变动而引起需求相应变动的比率
B.不同产品具有不同的需求弹性
C.需求的可调节程度
D.市场需求会按照与价格变动相反的方向变动
A
B
C
D
A
[解析] 需求价格弹性简称为需求弹性或价格弹性,它表示在一定时期内一种商品的需求量变动对于该商品的价格变动的反应程度。
4. 促销的实质是______
A.出售商品
B.信息沟通
C.建立良好关系
D.寻找顾客
A
B
C
D
B
5. 在企业定价方法中,目标利润定价法属于______
A.成本导向定价
B.需求导向定价
C.竞争导向定价
D.市场导向定价
A
B
C
D
A
[解析] 目标利润定价法,又称目标收益定价法、目标回报定价法,是根据企业预期的总销售量与总成本,确定一个目标利润率的定价方法,是成本计划的编制方法之一。
6. ______也称为让步型谈判,即谈判者准备随时做出让步达成协议,追求双方满意的结果。
A.价格型谈判
B.软型谈判
C.价值型谈判
D.硬型谈判
A
B
C
D
B
[解析] 软型谈判也称为让步型谈判,即谈判者准备随时作出让步达成协议,追求双方满意的结果。而硬型谈判认为,在谈判这种意志力的竞赛和搏斗中,谈判者态度越强硬,其最后的收获也就越多。
7. 推销员在与顾客交往过程中,应该寻求企业利益与顾客利益的共同点,这是遵循了社交基本原则中的______
A.互惠原则
B.平等原则
C.信用原则
D.相容原则
A
B
C
D
A
[解析] 社交的基本原则有互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则。题干所述是互惠原则的体现。
8. 寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕,通过“您好!”、“最近身体好吗?”等用语来进行的寒暄属于______
A.问候型
B.言他型
C.夸赞型
D.攀认型
A
B
C
D
A
[解析] 寒暄有问候型、言他型、触景生情型、夸赞型、攀认型、敬慕型。题中正是问候型、寒暄的表达形式。
9. 服务产品营销的本质是______
A.研究如何促进作为产品的服务的交换
B.顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售。
A
B
C
D
A
[解析] 服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换。
10. 在CS营销战略下,企业开发产品的源头是______
A.企业利润要求
B.企业生产工艺
C.顾客需求
D.顾客购买行为
A
B
C
D
C
[解析] CS要建立的是企业为顾客服务、使顾客感到满意的系统,其开发产品的源头是顾客需求。
11. 数字化整合营销的实质是______
A.客户战略
B.服务战略
C.网络战略
D.质量战略
A
B
C
D
A
[解析] 数字化整合营销的实质是客户战略,其活动都是围绕着客户来展开的,具体表现为“142”模式。一个中心即客户占有率,四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化,二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。
12. 对无效合同中涉及的财产关系及当事人的违法行为必须及时加以处理,处理内容包括返还财产、______、追缴财产以及行政责任和刑事责任。
A.赔偿损失
B.支付违约金
C.支付赔偿金
D.支付管理费
A
B
C
D
A
13. 在市场调查活动中常常用到间接调研法,这种方法获取信息的速度快、费用省,并能举一反三,但缺点在于______
A.需进一步处理
B.时效性不高
C.需更多的分析技术
D.以上都是
A
B
C
D
D
[解析] 间接资料调查法的不足:(1)间接资料是历史的记载,随着时间的推移和市场环境的改变。(2)需要进一步加工处理。(3)需要使用难度较高的数量分析技术,利用率低。
14. 分层随机抽样是将调查总体首先分成若干个层,然后从每层中抽取一定数目的样本进行调查。与它具有相似之处的抽样方法是______
A.简单随机抽样
B.分群随机抽样
C.系统抽样
D.判断抽样
A
B
C
D
B
[解析] 分群随机抽样法是先将调查群体分为若干群体,再从各群体中随机整群的抽取样本,即抽取的样本单位不是一个,而是一群,然后再在抽中的整群内进行逐一调查。其最典型的应用是地区分群随机抽样,与分层随机抽样具有一定的相似之处。
15. ______是根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取的样本。
A.简单随机抽样法
B.任意抽样法
C.分层随机抽样法
D.判断抽样法
A
B
C
D
D
16. 下列封闭式问句的提问方法属于______
“你是否准备购置房产?a、是 b、否”
A.二项选择法
B.多项选择法
C.程度尺度法
D.顺序选择法
A
B
C
D
A
[解析] 封闭式问句:答案被调研人员设计好,被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。主要分为5种方式:1)二项选择法。2)多项选择法。3)程度尺度法。4)顺序法。5)回想法。通常在末尾安排开放式问句,
17. 某消费者在购买产品时,所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的,则该消费者收集信息的来源属于______
A.个人来源
B.商业来源
C.大众来源
D.经验来源
A
B
C
D
B
[解析] 消费者行为的信息来源:(1)个人来源,从家庭、亲友、邻居、同事等个人交往中获得信息。(2)商业来源,这是消费者获取信息的主要来源,其中包括广告、推销人员的介绍、商品包装、产品说明书等提供的信息。这一信息源是企业可以控制的。(3)公共来源,消费者从电视、广播、报刊杂志等大众传播媒体所获得的信息。(4)经验来源,消费者从自己亲自接触、使用商品的过程中得到信息。
18. 中间商决定经营范嗣广泛且没有关联的多种产品,这属于______决策。
A.独家配货
B.广泛配货
C.专深配货
D.杂乱配货
A
B
C
D
B
[解析] 广泛配货是指中间商决定经营种类繁多,范围广泛但尚未超出行业界限的产品。
19. 下列不是确定销售量配额主要应考虑的因素是______
A.区域销售潜力
B.历史经验
C.个人性格
D.经理人员的判断
A
B
C
D
C
[解析] 确定销售量配额应考虑的因素有:区域销售潜力、历史经验、经理人员的判断。
20. ______是一种非常有用的方法,可以有效地分配达成目标的任务。
A.销售百分比法
B.标杆法
C.边际收益法
D.目标任务法
A
B
C
D
D
[解析] 目标任务法是一种非常有效的达成目标任务的方法。
21. ______不强调时间性,而是强调投入与产出的实际关系,因此一定程度上克服
任务目标法的缺点。
A.投入产出法
B.标杆法
C.边际收益法
D.目标任务法
A
B
C
D
A
[解析] 投入产出法不强调时间性,而是强调投入与产出的实际关系,是目标任务法的改进。
22. 某企业规模较小,总经理非常重视市场,常常深入第一线了解情况,而一线销售人员也很信赖领导,此企业在决定销售计划时可考虑______
A.分配方式
B.发散方式
C.上行方式
D.水平方式
A
B
C
D
A
[解析] 分配方式是由上往下的,自经营最高阶层,往下一层层分配销售计划值的方式。题干中领导与员工的关系使“分配方式”更加适合。
23. 某产品采用者的采用时间大体服从统计学中的正态分布,则处于距离平均采用时间两个标准差以左区域的采用者为______
A.创新采用者
B.早期采用者
C.晚期大众
D.落后采用者
A
B
C
D
A
[解析] 创新采用者,富有冒险精神,收入水平,社会地位,受教育程度高,一般是年轻人,交际广泛,信息灵通。该采用者的采用时间正好符合题干所述。
24. 企业在成熟期的扩散管理目标主要是______
A.迅速起飞
B.快速增长
C.渗透最大化
D.尽可能维持一定水平的销售额
A
B
C
D
C
[解析] 在企业扩散管理的目标中,介绍期销售额迅速起飞,成长期销售额快速增长,成熟期产品渗透最大化,衰退期尽可能维持一定水平的销售额。
25. 企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理,对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用______法。
A.尾数定价
B.招徕定价
C.声望定价
D.反向定价
A
B
C
D
C
[解析] 声望定价属于心理定价的一种,有些名牌商品或著名企业,故意把价格定成整数或高价,成为声望定价或整数定价。质量不易鉴别的商品最适合采用此法,因为消费者有崇尚名牌的心理,往往以价格来判断质量。
26. 素白、花条、彩花毛巾的价格不一样,这是运用了______定价方法。
A.品种差价
B.规格差价
C.花色差价
D.档次差价
A
B
C
D
C
[解析] 产品组合定价:①系列产品定价:品种差价,档次差价,规格差价、花色差价、样式差价。②互补产品定价。③互替产品定价。题干的价格差异正是花色差价的表现。
27. ______是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商,他们共同开发该市场的代理形式。
A.独家销售代理
B.多家代理
C.佣金代理
D.买断代理
A
B
C
D
B
[解析] 多家代理指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商,共同开发市场的代理形式。
28. 减少佣金、推迟交货或终止关系等属于______
A.消极的物质制裁
B.代理权激励
C.一体化激励
D.金钱激励
A
B
C
D
A
[解析] 物质激励是采用软硬兼施、威胁利诱的方式,如佣金、交易中给予特殊照顾,额外酬劳、广告补助、展览津贴、销售竞赛等。减少佣金、推迟交货或终止关系等属于消极的物质制裁。
29. 一般要求连锁店的数目要在11个以上的是______
A.欧美
B.中国
C.日本
D.非洲
A
B
C
D
A
[解析] 欧美连锁经营要求门店在11家以上。
30. ______是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A.百货店
B.大型超市
C.便利店
D.专业店
A
B
C
D
C
31. ______是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。
A.直营连锁
B.自由加盟连锁
C.合同连锁
D.批发商连锁
A
B
C
D
B
[解析] 自由加盟连锁是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营,一般又称资源连锁。
32. 超级市场、百货公司、文具店、便利店、服装店等的连锁,都属于______
A.自由加盟连锁
B.商业连锁
C.饮食业连锁
D.服务业连锁
A
B
C
D
B
33. 销售促进目标是从总的促销组合目标中引申出来的,而它在总体上又是受企业______所制约的。
A.销售目标
B.营销总目标
C.价格目标
D.渠道目标
A
B
C
D
B
[解析] 销售促进策划的活动:①建立销售促进目标:从总的促销组合目标中引申出来的,在总体上是受企业市场营销总目标所制约。②选择销售促进工具。③制定销售促进方案。④试验、实验和控制销售促进方案。⑤评估销售促进效果。
34. ______是借助于科学艺术的手段,刺激人们的感觉来取得效果的。
A.销售促进
B.广告宣传
C.人员推销
D.公共关系
A
B
C
D
B
35. 开业典礼、周年纪念日、产品获奖、新产品试制成功等,运用了公共宣传活动中的______形式。
A.新闻发布会
B.赞助活动
C.特殊纪念活动
D.展览会或展销会
A
B
C
D
C
[解析] 特殊纪念活动有开业典礼、周年纪念日、产品获奖、新产品研制成功等。
36. 广告不常用的媒体是______
A.电视
B.报纸
C.杂志
D.电影
A
B
C
D
D
[解析] 广告常用的媒体是电视、报纸、杂志、广播、互联网等。
37. ______是指销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法。
A.商品接近法
B.介绍接近法
C.社交接近法
D.馈赠接近法
A
B
C
D
D
[解析] 馈赠接近法是销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法。
38. 不关心推销人员但非常关心购买的顾客属于______
A.漠不关心型
B.软心肠型
C.防卫型
D.干练型
A
B
C
D
C
[解析] 防卫型顾客百般挑剔、极端重视销售的商品本身,非常固执。
39. 在开始时寸步不让,态度十分强硬;到了最后时刻,则一次让步到位,促成和局,这种策略是______
A.坚定的让步策略
B.一开始就拿出全部可让利益的策略
C.等额地让出可让利益的让步策略
D.先高后低、然后又拔高的让步策略
A
B
C
D
A
[解析] 第一种让步策略是在让步的最后阶段一步让出全部可让的利益,也叫坚定的让步策略。
特点:在开始时寸步不让,态度十分强硬,最后一刻一次让步到位,促成和局。
优点:①寸步不让,如果对手缺乏毅力和耐性就有可能被征服,取得较大的利益。②在坚持了几次“不”之后以此让出全部可让利益,对方会特别珍惜这种让步,不失时机握手言和。③会给对方既强硬又出手大方的印象。
缺点:可能失去伙伴,具有较大的风险性,易给对方传递缺乏诚意的信息。
40. 下列选项一般适用于以合作为主的洽谈的是______
A.从高到低的、然后又微高的让步策略
B.由大到小、渐次下降的让步策略
C.开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略
D.起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略
A
B
C
D
A
[解析] 第五种让步策略是从高到低,然后又微高的让步策略。
特点:合作为首,竞争为辅,诚中见虚,柔中带刚。
优点:①让步起点较高,富有较强的诱惑力。②使对方比较容易产生胜利感而达成协议。③若三期微小让利仍不能达成协议,在最后让出稍大一些的利润,往往会使对方很满意而达成协议。
缺点:①容易给强硬的买主留下我方软弱可欺的不利印象。②容易给对方留下我方诚心不足的印象。
适用情况:以合作为主的洽谈。
41. 区域战争属于______
A.谈判中的非人员风险
B.谈判中的非风险
C.无法确定
D.谈判中的人员风险
A
B
C
D
A
[解析] 非人员风险包括区域战争、贸易摩擦、不可抗力等。这些都是谈判人员所无法控制的风险因素,它们既难以预测,也难以应付,是谈判人员只能作出被动的滞后反应。
42. 政治风险属于______
A.谈判中的非人员风险
B.谈判中的非风险
C.无法确定
D.谈判中的人员风险
A
B
C
D
A
[解析] 非人员风险包括政治风险、市场风险。其中,市场风险又包括汇率风险、利率风险和价格风险。
43. ______是成功地展开洽谈工作的基本要求。
A.善于及时清理已有的各种观点
B.对分歧点实质性进行分析
C.对于有关的问题,要善于指出各种观点的分歧点
D.提出应该讨论的新问题
A
B
C
D
A
[解析] 善于及时清理己方的各种观点,这是成功开展洽谈工作的基本要求。
44. 有的经济合同纠纷案件,事实清楚、责任分明,但申诉一方调子很高,被诉一方则推卸责任,消极应诉,对于这种情况,一般可采取______
A.当面调解
B.通过信函进行调解
C.分头解决和会合调解穿插进行
D.根据需要分别采用开会调解和开庭调解
A
B
C
D
C
[解析] 分头解决和会合解决穿插进行适应于事实清楚,责任分明,但申诉一方调子很高,被申诉一方则推卸责任,消极应诉的经济合同纠纷案件。
45. ______是指先提出一个低于己方实际要求的谈判起点,以让利来吸引对方,试图首先击败参与竞争的同类对手,然后再与被引诱上钩的卖方进行真正谈判,迫使其让步,达到自己目的。
A.红脸白脸策略
B.欲擒故纵策略
C.抛放低球策略
D.旁敲侧击策略
A
B
C
D
C
[解析] 抛放低球策略是指先提出一个低于己方实际要求的谈判起点,以让利来吸引对方,试图首先去击败参与竞争的同类对手,然后再与被诱惑上钩的卖方进行真正的谈判,迫使其让步,达到自己的目的。
46. 卖主说以前买主以这个价格成交过,买主如果说他也想以这个价格成交,卖主就心里有底了,这属于______方法。
A.诱发试探
B.请你考虑试探
C.替代试探
D.告吹试探
A
B
C
D
A
47. 当顾客提出的异议是正确的时候,销售员应该______
A.虚心地接受
B.强词夺理
C.掩盖错误
D.默不作声
A
B
C
D
A
[解析] 在对待顾客异议时,销售人员应做以下处理:①有些顾客提出的异议是正确的,这时销售人员要虚心接受,而不要强词夺理。②无论在什么情况下,都要避免与顾客发生争吵或冒犯顾客。③在回答顾客的异议时,尽量简单扼要。④销售人员应该在顾客的立场上为顾客解决问题,而不是以局外人的身份提供个人的看法和意见。
48. “存货有限,欲购从速”、“三周年店庆,降价三天”等广告,都是典型的______的实例。
A.限期成交法
B.从众成交法
C.保证成交法
D.优惠成交法
A
B
C
D
A
[解析] 限期成交法是销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。题中的广告中都强调“时间性”,属于限期成交法。
49. 在服务质量的评价标准中,______是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性
A
B
C
D
B
[解析] 评价服务质量的标准。①可靠性:可靠,准确地履行服务承诺的能力。②响应性:帮助顾客并迅速提供服务的愿望。③保证性:员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力。特征:完成服务的能力,对顾客的礼貌和尊重,与顾客有效的沟通,将顾客最关心的事放在心上的态度。④移情性:设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别关注。⑤有形性:有形的设置、设备、人员和沟通材料的外表。
50. ______又称信用限额,也是企业信用政策的一个组成部分。
A.信用标准
B.信用条件
C.信用额度
D.收账政策
A
B
C
D
C
[解析] 信用额度,又称信用限额,也是企业信用政策的一个组成部分,包括企业发放给顾客群的总体信用额度和发放给某一具体客户的信用额度。
单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
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13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
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24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
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