银符考试题库B12
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人力资源管理员(四级)理论分类模拟11
单项选择题
1. 培训的组织管理工作应该由______来负责。
A.人力资源部门
B.企业相关的主管部门
C.战略发展部门
D.各类部门及各级主管
A
B
C
D
A
[解析] 培训的组织管理系统的任务是负责组织、协调企业整体培训工作。就其培训的最终目的而言,与人力资源部的中心职能有着密不可分的联系,也是人力资源开发与管理的一种方法和手段,即培训的组织管理应由人力资源管理部门负责,或设立一个岗位,或设立一个下属部门,这样既有利于企业培训的组织管理,又有利于成本控制。
2. 以下关于岗位培训计划的说法错误的是______。
A.划分公司层次、部门层次和工作层次的主题
B.规划岗前培训中的技术类和社会类内容
C.岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的
D.培训计划的构成,由文字和表格两部分组成
A
B
C
D
C
[解析] C项,培训项目确定后,就要决定对不同员工实施不同的培训选择不同的培训内容。培训内容是根据某项工作对员工所应具备的知识和技能要求确定的。参训员工的工作岗位和所掌握的技能不同,培训的内容也会有相当大的差距。
3. 晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的______。
A.1~2月
B.3~5月
C.1~2年
D.2~3年
A
B
C
D
C
[解析] 晋升培训主要包括两个阶段:任职前训练阶段和任职后训练阶段。任职后训练阶段的目的是进一步提高受训者的素质;培训时间一般为任职后的1~2年,在这1~2年内,对受训者进行一些专门的培训。
4. 在管理人员教程培训中,三级培训的培训对象是______。
A.具有管理潜能的员工
B.具有较高潜力的初级管理人员
C.负责核心流程和多项职能的管理人员
D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者
A
B
C
D
B
[解析] 员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一,其设计一般按照四个级别进行:①一级培训的培训对象,是管理业务或项目并对其业绩全权负责者,至少负责两个职能部门者;②二级培训的培训对象,为负责核心流程或多项职能的管理人员;③三级培训的培训对象,是具有较高潜力的初级管理人员;④四级培训的培训对象,主要是具有管理潜能的员工。
5. 在课堂培训的研讨法中,案例分析法是为了______。
A.培养综合能力
B.开发创造能力
C.改善人际关系
D.学习职业行为
A
B
C
D
A
[解析] 案例分析法是指针对特定案例进行讨论,寻求解决问题方案的方法,它可以被看作是一种特殊的研讨方法。案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力,是为了培养学生的综合能力。
6. 员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点,坚持______。
A.按需培训原则
B.长期性原则
C.学以致用原则
D.投资效益原则
A
B
C
D
A
[解析] 普通员工和最高决策者所从事的工作不同,创造的绩效不同,个人能力所应当达到的工作标准也不同,因此员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点,实行按需培训。
7. 据企业所有人员的工作性质,可将企业流程划分为______。
A.营运流程和行政后勤流程
B.营运流程和管理流程
C.作业流程和支持流程
D.销售服务流程和管理流程
A
B
C
D
B
[解析] 根据企业所有人员的工作性质划分,企业流程可分为营运活动和管理活动两大类,即营运流程和管理流程。管理流程和营运流程按照不同的角度可划分为多个流程。
8. ______是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。
A.企业培训预算
B.企业培训规划
C.企业培训管理
D.企业培训流程
A
B
C
D
D
[解析] 企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列,它是企业的人力管资源管理流程的一部分,属于企业的管理流程。
9. ______可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。
A.企业培训需求分析
B.企业培训组织实施
C.企业培训系统设计
D.企业培训效果评估
A
B
C
D
C
[解析] 企业培训系统设计是一项系统性的技术,这项技术可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。
10. 企业开展员工培训的最终目的是______。
A.改善自身的竞争优势
B.提高员工素质
C.提高经济效益
D.促进员工和企业共同发展
A
B
C
D
A
[解析] 企业提供员工培训的最终目的是改善自身的竞争优势。企业选择并利用有效的培训手段,使员工的培训与实际工作紧密结合,从而不断提高企业竞争力。
11. 关于现代企业有效的培训系统,下列说法不正确的是______。
A.促进员工现在和未来工作绩效的提高
B.最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配
C.最终能够有效地改善企业的经营业绩
D.以员工的职业生涯规划为出发点
A
B
C
D
D
[解析] 现代企业有效的培训系统是指企业从自身的生产发展需要出发,积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力发挥,最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配,促进员工现在和未来工作绩效的提高,最终能够有效地改善企业的经营业绩的一个系统化的行为改变过程。
12. 整个员工培训的首要工作是______。
A.培训需求分析
B.培训规划
C.培训组织实施
D.培训效果评估
A
B
C
D
A
[解析] 培训需求分析是整个培训的首要工作。如果该项工作不规范、不细致,就会导致培训计划难以制定,使培训工作难以成为完整的系统,影响整体培训工作的开展。
13. 收集与培训相关的各种信息,包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料;对培训实施情况进行反馈和总结。这是______子系统的功能。
A.培训需求分析
B.培训规划
C.培训组织实施
D.培训效果评估
A
B
C
D
D
[解析] 培训效果评估子系统的主要功能有:①收集与培训相关的各种信息,包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料;②对培训实施情况进行反馈和总结;③对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估,培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上,寻找确定培训中的不足,对培训进行深入分析与不断改进的过程,以逐步提高企业员工培训的质量和效果,促进企业员工培训与开发目标的最终实现。
14. 培训需求管理是对______的管理。
A.需求意向
B.需求确认
C.需求分析
D.培训需求分析全过程
A
B
C
D
D
[解析] 培训需求管理是对培训需求分析全过程的管理,它主要包括需求意向和申报、需求分析和需求确认。
15. 企业员工培训系统有效运行的环节不包括______。
A.合理划分部门职责,将子系统功能落到实处
B.后勤保障部门对员工培训的支持
C.生动的教学设计
D.培训人员及其相关资源的配置
A
B
C
D
C
[解析] 企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果,其运行的环节包括:①合理划分部门职责,将子系统功能落到实处;②后勤保障部门对员工培训的支持;③培训人员及其相关资源的配置。
16. 企业培训的支持部门是______。
A.人力资源下属培训部门
B.企业的各类部门
C.后勤保障部门
D.企业战略规划部门
A
B
C
D
C
[解析] 培训的后勤保障部门是企业培训的支持部门,它所要做的工作包括:场所确定和布置,培训设备和器材的准备,培训资料的购买、印刷和装订,交通保障,食宿保障,休息场所的保障等。
17. 在企业员工培训流程的需求确认阶段,首要任务是______。
A.需求分析
B.确认培训
C.提出需求意向
D.确定培训人员及受训员工
A
B
C
D
C
[解析] 需求确认阶段首先是相关人员根据企业理想需求与现实需求或预测需求与现实需求的差距提出培训需求的意向,然后才是需求分析、确认培训。
18. 培训教师接受任务后,首先要做的工作是______。
A.对所要教授的内容进行分析
B.选择购买、编辑教学大纲和教材
C.对受训人员进行分析
D.选择确定培训方法
A
B
C
D
A
[解析] 培训教师接受任务后,首先要做的工作是对所要教授的内容进行分析,以便为选择、购买、编辑教学大纲和教材以及确定培训形式和方式做准备。
19. 实施培训的主要内容不包括______。
A.培训
B.考核受训者
C.考核培训教师
D.培训奖惩
A
B
C
D
C
[解析] 实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下,由培训教师实施培训,并由该培训项目的组织管理责任人组织考核评定。其主要内容包括培训、考核受训者和培训奖惩。
20. 脱产培训不适合用于______。
A.培养企业紧缺人员
B.全员培训
C.为企业未来培养高层次技术人才
D.为了引进新设备选送员工进修
A
B
C
D
B
[解析] 脱产培训的费用一般比较高,对工作影响大,因此并不适合于全员培训。其主要是用来培养企业紧缺人员,或为企业未来培养高层次技术人才、管理人才,或为了引进新设备、新工艺,由工厂选送员工去国内外对口企业、高等院校、科研机构进修。
21. 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验,但具体工作特点决定了他们仍须接受______。
A.基础性培训
B.特定性培训
C.适应性培训
D.非个性化培训
A
B
C
D
C
[解析] 在被录用的员工中,有相关工作经验者一般占相当大的比重,许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验,但由于企业和具体工作的特点,仍须接受适应性培训,除了要了解这个企业的概况、规章制度外,还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。
22. 根据每一个员工的具体需要进行培训,是______的基本任务。
A.入职培训
B.在岗培训
C.晋升培训
D.轮岗培训
A
B
C
D
B
[解析] 在岗培训又称在职培训、不脱产培训,是指企业为了使员工具备有效完成工作所需要的知识、技能和态度,在不离开工作岗位的情况下对员工进行的培训。目前在岗培训已经得到企业的认同,诸多企业都采取在岗培训的方式培训员工。根据每一个员工的具体需要进行培训,是在岗培训的基本任务。
23. 企业在______阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系,形成符合实际的期望和积极的态度。
A.转岗培训
B.晋升培训
C.岗位资格培训
D.岗前培训
A
B
C
D
D
[解析] 企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系,形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑。
24. 岗前培训的作用不包括______。
A.打消新员工对新的工作环境不切实际的期望
B.满足新员工需要的专门信息
C.帮助员工取得学历证、资格证
D.避免企业管理人员过多地行使权威
A
B
C
D
C
[解析] 岗前培训的作用在于:①新员工进入群体过程的需要;②打消新员工对新的工作环境不切实际的期望;③满足新员工需要的专门信息;④降低文化冲击的影响;⑤避免企业管理人员过多地行使权威。C项是学历培训的作用。
25. 不同的企业,岗前培训的内容存在差异,导致这种差异的因素不包括______。
A.企业的生产经营特点
B.企业文化
C.新员工的素质
D.培训主管的个人喜好
A
B
C
D
D
[解析] 导致岗前培训差异性的因素包括:①企业的生产经营特点。对生产中存在危险的企业,如采煤企业,安全教育是其岗前培训中必不可少的内容。②企业文化。岗前培训往往有企业文化色彩,如日本丰田公司注重团队精神,沟通技巧是其岗前培训的重要内容。③新员工的素质。新员工素质的高低有时候会影响岗前培训的内容。
26. 下列各项不属于岗前培训专业内容的是______。
A.关于企业产品的知识
B.从事某项业务所需要的知识
C.从事某项工作应具备的特殊技能
D.某项管理工作的程序、方法、标准
A
B
C
D
A
[解析] 岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。其中,专业内容包括:①业务知识,指除专业知识外,从事某项业务所需要的知识;②技能,指从事某项工作应具备的特殊技能;③管理实务,指某项管理工作的程序、方法、标准等。A项,产品知识属于常规培训的内容。
27. 在新员工对企业及员工不熟悉的情况下,______是新员工获取企业信息的基本来源。
A.企业简介
B.企业宣讲
C.员工手册
D.电视广告
A
B
C
D
C
[解析] 岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。在新员工对企业及员工不熟悉的情况下,员工手册是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册应当包括哪些内容,并无定规,编排亦无固定模式。
28. 在岗前培训的三阶段培训中,企业分支机构培训的重点不包括______。
A.使员工了解工作范围
B.部门间的协调和配合
C.使员工了解例行工作
D.使员工了解公司状况
A
B
C
D
D
[解析] 分支机构培训的重点在于新员工未来实际工作技术的学习,包括:①了解未来的工作范围;②了解每天的例行工作和非例行工作,强调时间与效率的重要性;③各部门之间的协调与配合等。
29. 在入职教育中,由新员工的直属上司执行______的指导。
A.技术性
B.共同性
C.基础性
D.特定性
A
B
C
D
D
[解析] 在入职教育中,由新员工的直属上司执行特定性的指导,包括公司的经营活动、经营网络、商品构成、部门功能、新员工的工作职责、工作的地点、安全规定、绩效检查标准以及一起合作的同事等。
30. 转岗培训是在岗培训的主要类型之一,造成转岗的原因不包括______。
A.企业经营规模与方向的变化
B.员工不能胜任现在的工作,需要重新安置
C.员工对现在的工作感到厌倦,要求重新安置
D.企业生产技术进步
A
B
C
D
C
[解析] 转岗的原因主要有:①组织原因,主要指企业经营规模与方向的变化、生产技术进步、机构调整等因素往往引起现有员工配置的改进。②个人原因,一般有两种情况,一是员工不能胜任现在的工作,需要重新安置;二是员工因某方面的才能或特长而受到重视,需要另行安排。
31. 晋升培训的特点不包括______。
A.以员工发展规划为依据
B.培训时间长、内容广
C.多种培训方法并用
D.以一对一指导为主要方法
A
B
C
D
D
[解析] 晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的,旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。其特点包括:①以员工发展规划为依据;②培训时间长、内容广;③多种培训方法并用。
32. 在企业中,在岗培训计划通常采用______的方式制定。
A.与员工协商
B.自上而下
C.自下而上
D.人力资源部门自行规划
A
B
C
D
C
[解析] 目前在企业中,在岗培训计划一般采取自下而上的方法制定:①企业各下属机构或部门分别制定各自下一年度的培训计划;②各下属机构或部门在规定的期限内将培训计划上报人事部,由人事部汇总;③人力资源部门(或教育培训部门)召开各下属机构或部门培训负责人会议,确定公司的年度培训计划(共同培训部分)。
33. 岗位资格培训实行______的管理方法。
A.考试、考核—颁发上岗证—考试、考核—换证
B.颁发上岗证—考试、考核—换证—考试、考核
C.换证—考试、考核—颁发上岗证—考试、考核
D.考试、考核—换证—考试、考核—颁发上岗证
A
B
C
D
A
[解析] 岗位资格培训实行“考试、考核—颁发上岗证—考试、考核—换征”这种管理方法,其目的是激发员工学习新知识、新技术的积极性,保证员工素质与岗位要求相吻合。
34. 企业若要进行全员培训,应采用______。
A.岗前培训
B.脱产培训
C.在岗培训
D.轮岗培训
A
B
C
D
C
[解析] 全员培训是指对所有员工进行培训,以提高企业全员素质。A项,岗前培训针对的是新人职的员工;B项,脱产培训的费用一般比较高,对工作影响大,并不适合于全员培训;D项,轮岗对于储备高层人员的培养比较有效,不适合全员培训。
35. 下列各项不属于讲授法优点的是______。
A.易于操作
B.经济高效
C.多向式信息交流
D.有利于教师作用的发挥
A
B
C
D
C
[解析] 讲授法的优点主要有:①易于操作;②经济高效;③有利于教师作用的发挥。C项属于研讨法的优点。
36. 关于案例编写的步骤,下列说法不正确的是______。
A.确定培训的目的
B.对案例进行认真研究,明确通过案例分析要解决的问题及解决问题的可能答案
C.请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例,看它是否存在缺陷或遗漏
D.写作案例时,事件的起因、发展、结果应忠于事实,引用的数据要准确
A
B
C
D
B
[解析] B项是研讨法的实施要点。
37. 下列各项不属于课堂培训方法的是______。
A.讲授法
B.研讨法
C.案例分析法
D.工作指导法
A
B
C
D
D
[解析] 课堂培训的主要方法包括:①讲授法,即教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识;②研讨法,即学员围绕某一个或几个主题进行交流,相互启发;③模拟练习法,即设置与工作相同的情境,让受训者置身其中进行演练;④视听法,即利用幻灯、电影、录像、电脑等视听设备进行训练;⑤演示法,即运用一定的实物和教具进行示范,让受训者掌握某项活动的方法和要领;⑥案例法,即根据学习目的编写或选择典型案例,通过对案例的分析和讨论使受训者掌握需要的知识和提高分析问题。其中讲授法、研讨法和案例法最常用。D项属于现场培训法。
38. ______是指让受训者在预定时期内变换工作岗位,使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。
A.工作指导法
B.特别任务法
C.工作轮换法
D.现场培训法
A
B
C
D
C
[解析] 工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位,使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。让受训者有计划地到各个部门学习,在每个部门工作几个月,实际参与所在部门的工作,或仅仅作为观察者,以便了解所在部门的业务,扩大受训者对整个企业各环节工作的了解。
39. 在现场培训中,______不适用于职能管理人员的培训方式是。
A.工作轮换法
B.工作指导法
C.特别人物法
D.个别指导法
A
B
C
D
A
[解析] 工作轮换法的不足之处在于:此法鼓励“通才化”,适合于一般直线管理人员的培训,不适用于职能管理人员。
40. 让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为______。
A.案例研究法
B.管理竞赛
C.个案比较法
D.行动学习
A
B
C
D
D
[解析] 行动学习是指让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法。该方法为受训者提供了解决实际问题的真实经验,可提高他们分析、解决问题,以及制定计划的能力。
41. 除了技能培训外,现场培训应当是以______为主,指导为辅。
A.自学、讲授和讨论
B.自学、观察和实践
C.讲授、讨论和案例分析
D.案例分析和实践
A
B
C
D
B
[解析] 现场培训的过程是受训者在指导者的指导下进行观察、实践或锻炼,其中指导者的作用很重要。除了技能培训外,现场培训应当是以自学、观察和实践为主,指导为辅。
42. 从培训内容上看,通过自学可以掌握______。
A.气质
B.观念
C.态度
D.技能
A
B
C
D
D
[解析] 自学适用于知识、技能的学习。能力、观念、思维技巧、领导行为的培训有赖于在指导者的指导下进行练习或实践,而知识(实务性很强的知识除外)、技能一般通过自学就可以掌握。
43. 企业在员工培训过程中所发生的一切费用统称为______。
A.在职培训成本
B.人力资源费用
C.人力资源管理费用
D.培训成本
A
B
C
D
D
[解析] 培训成本是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用,包括培训之前的准备工作,培训的实施过程,以及培训结束之后的效果评估等各项活动的各种费用。
44. 组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其工作技能而支付的费用属于人力资源的______。
A.招聘成本
B.选拔成本
C.录用和安置成本
D.开发成本
A
B
C
D
D
[解析] 人力资源的开发成本是指企业为了使新聘用的人员熟悉企业、达到具体岗位所要求的业务水平,或者为了提高在岗人员的素质而开展教育培训工作时所发生的一切费用。
45. 根据所采取的培训方式,脱产培训成本可分为______。
A.分阶层脱产培训成本和分专业脱产培训成本
B.企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本
C.学历培训成本和更新技能培训成本
D.短期脱产培训成本和长期脱产培训成本
A
B
C
D
B
[解析] 根据所采取的培训方式,脱产培训成本可分为企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本。内部脱产培训成本包括培训者和被培训者的工资、培训资料费、专设培训机构的管理费等;外部脱产培训成本包括培训机构收取的培训费,接受培训学员的工资、差旅费、补贴、住宿费、资料费等。
46. 下列各项不属于无形资本费用的是______。
A.培训组织人员、内聘教学人员因从事培训工作,未能参加企业的生产活动而造成的损失
B.受训人员因从事培训工作,未能参加企业的生产活动而造成的损失
C.培训组织人员和内聘教学人员在组织培训过程中的工资
D.外聘教师费用管理不善造成的损失
A
B
C
D
C
[解析] 无形资本费用包括:①培训组织人员、内聘教学人员和受训人员因从事培训工作,未能参加企业的生产活动而造成的损失;②应当用于租赁和购置场地、设备、器材,购置、印刷教材及外聘教师的费用,由于管理不善可能造成的损失等。C项属于有形资本费用。
47. ______是进行培训的物质基础。
A.培训预算
B.培训经费
C.培训设施
D.培训基地
A
B
C
D
B
[解析] 培训经费是进行培训的物质基础,是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师等的资金保证。能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用培训经费,不仅直接关系到培训的规模、水平及程度,而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。
48. ______不能体现企业投入经费进行培训的效益。
A.任职者提高完成本职工作的质量
B.为企业中长期的人才需求做好储备
C.任职者完成超过本职位技能要求的工作
D.培训费增加,增强企业知名度
A
B
C
D
D
[解析] 企业培训经费的投入,可能带来的收益、效益主要体现在:①任职者可以提高完成本职工作的质量;②任职者可完成超过本职位技能要求的工作;③随着技能的完善和提高,任职者可以从事以前无法胜任的工作,进而减少用人,降低人工成本;④为企业中长期的人才需求做好了储备;⑤提高了企业整体任职人员的工作素质,增加了企业整体的工作效益和质量,增强了企业的市场竞争力。
49. 培训部门编制的预算简报的内容必须包括______。
A.培训目标及预算草案
B.预期收益及财务分析报告
C.培训项目及培训成本
D.培训目标及财务分析报告
A
B
C
D
D
[解析] 每年培训部门必须就编制的预算向企业主管部门做出简报,简报内容应真实、简洁、明确,才能获得企业领导对预算的支持,因此简报一定要包含培训目标及财务分析报告。
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