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2017年05月真题
第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题
1. 社会主义职业道德的核心是______。
A.为人民服务
B.爱岗敬业
C.遵纪守法
D.构建和谐社会
A
B
C
D
A
2. 某员工将一块青铜塑造成门锁柄,所得价值为21美元,又将其塑造成一件工艺品,所得价值为28万美元,其中所体现的是______。
A.诚信品质
B.金钱至上
C.合作意识
D.创新精神
A
B
C
D
D
3. 在中国传统儒家道德思想中,处于核心地位的范畴是______。
A.“礼”
B.“仁”
C.“诚”
D.“气”
A
B
C
D
B
4. 加强社会主义职业道德建设,从业人员要牢固树立时代精神,时代精神的核心是______。
A.爱国主义
B.社会主义荣辱观
C.改革创新
D.崇尚科学
A
B
C
D
C
5. 按照美国学者詹姆斯·H·罗宾斯的说法,所谓“敬业”就是______。
A.拿多少钱,干多少活
B.不过多地索取公司的报酬
C.始终在一个岗位上干工作,不“跳槽”
D.尊敬、尊崇自己的职业,甚至对职业怀有敬畏态度
A
B
C
D
D
6. 一个能力强的员工可以带10个人,一个能力更强的人可以带100个人,但假如没有数字中的权数“1”,那么,能力再强也无法带领一个人。从职业道德的角度来说,与这句话意思相近的选项是______。
A.海纳百川,有容乃大
B.民为邦本,本固邦宁
C.才者,德之资也;德者,才之帅也
D.不义且富贵,于我如浮云
A
B
C
D
C
7. 职业化的中间层次是______。
A.职业化习惯
B.职业化技能
C.职业化语言
D.职业化理想
A
B
C
D
B
8. 孔子曾说过,君子“敬于事而慎于言”,其含义是______。
A.谨慎言语,不要因夸口而失信
B.言多有失,少说为佳
C.想明白了事情的原委,然后再去行动
D.遇事多动脑筋,但表面上要装作若无其事的样子
A
B
C
D
A
(二)多项选择题
1. 作为职业道德规范,“诚信”的特征有______。
A.止损性
B.智慧性
C.资质性
D.通识性
A
B
C
D
ABCD
2. 下列关于“职业纪律”的说法中,正确的有______。
A.严守职业纪律是职业成功与发展的基础
B.遵守职业纪律会抑制人们的思维活力
C.企业具有良好的执行力靠的是纪律
D.当纪律与自由发生冲突时,首先要选择自由
A
B
C
D
AC
3. 社会主义职业道德的特征有______。
A.阶级性与人民性的统一
B.继承性与创造性的统一
C.理论性与自觉性的统一
D.先进性与广泛性的统一
A
B
C
D
ABD
4. 经营者违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的做法有______。
A.处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品
B.使用与知名商品近似的名称、包装、装潢
C.采取抽奖式的有奖销售,最高奖的金额为3000元
D.通过给予对方单位某技术人员提成的方式换取他手里的技术资料
A
B
C
D
BD
5. 下列关于“奉献”的说法中,正确的有______。
A.为人民服务是奉献的落脚点
B.全力以赴是奉献的基本要求
C.奉献就是把职业作为事业来做
D.奉献是企业立足社会的道德资本
A
B
C
D
ABCD
6. 作为道德规范的“诚信”,其中“诚”的意思有______。
A.只要赤诚,勿需隐含智慧
B.“天道”的真实反应
C.尊重事实和忠实本心的待人对物的态度
D.自然万物的客观实在性
A
B
C
D
BCD
7. 关于“节约能源”的说法中,正确的有______。
A.企业应当根据规定配备能源计量器具,加强能源计量管理
B.经有关部门鉴定批准的节能新产品,按照相关规定长期免征产品税、增值税
C.严格控制柴油发电机组用油
D.企业应当把各种能源消耗定额分配到车间、班组、机台
A
B
C
D
ACD
8. 职业活动内在的道德准则有______。
A.忠诚
B.审慎
C.勤勉
D.自律
A
B
C
D
ABC
二、职业道德个人表现部分
略
第二部分 理论知识
一、单项选择题
(每小题只有一个最恰当的答案)
1. 在商品市场中,______是商品和服务的供给者。
A.企业
B.市场
C.劳动者
D.居民户
A
B
C
D
A
[解析] 在商品市场中,居民户是商品和服务的需求者,企业则是供给者,居民户向企业支付货币,交换商品和服务。
2. 因就业岗位变换形成的失业是______。
A.季节性失
B.结构性失业
C.摩擦性失业
D.技术性失业
A
B
C
D
C
[解析] 劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差,以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业,称为摩擦性失业。
3. 下面关于劳动法的监督检查制度的表述,正确的是______。
A.它规定了劳动关系的调整规则
B.它规定了劳动关系的运行规则
C.它规定了劳动关系的全部内容
D.它规定了实现和保证各项劳动法律制度实施的手段
A
B
C
D
D
[解析] 劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施。
4. 制定企业计划的原则不包括______。
A.可行性与创造性相结合
B.短期计划和长期计划相结合
C.稳定性与灵活性相结合
D.战略计划与战术计划相结合
A
B
C
D
D
[解析] 制定企业计划的原则有:①可行性与创造性相结合的原则;②短期计划和长期计划相结合的原则;③稳定性与灵活性相结合的原则。
5. 满足权力需要的行为不包括______。
A.对资源进行控制
B.解决复杂问题
C.控制他人和活动
D.战胜对手或敌人
A
B
C
D
B
[解析] 满足权力需要的行为包括:影响他人并改变他们的态度和行为、控制他人和活动、占据一个高于别人的权威性的位置、对资源进行控制、战胜对手或敌人。
6. 人力资源开发不包括______。
A.制度开发
B.环境开发
C.心理开发
D.生理开发
A
B
C
D
A
[解析] 人力资源开发的理论体系包括:人力资源的心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、技能开发和环境开发。
7. ______以行为科学为理论依据,强调人的因素,从组织行为的角度来研究组织结构。
A.现代组织理论
B.近代组织理论
C.当代组织理论
D.古典组织理论
A
B
C
D
B
[解析] 近代组织理论以行为科学为理论依据,甚至作为行为科学的一部分而存在,它着重强调人的因素,从组织行为的角度来研究组织结构。
8. 网络型组织与一般流程型组织不同,它是一种______组织。
A.利润驱动型
B.产品竞争型
C.市场驱动型
D.消费导向型
A
B
C
D
C
[解析] 网络型组织与一般流程型组织相比,它具有以下特点:①具有更大的灵活性,是一种“市场驱动型”组织;②组织结构的扁平化;③流程的动态化特征更为明显,能够实现对市场的敏捷响应;④具有突出企业自身的核心能力;⑤工作地点离散化,能够充分利用外部人力、物力、财力资源,实现成本共担,降低生产成本;⑥企业之间是为了完成一定的目标而结成的一种短暂的动态联盟;⑦各企业的核心能力得到最大限度的发挥,从而拥有得天独厚的竞争优势;⑧企业规模小型化趋势更为明显;⑨要求有更为完善的网络技术。
9. 组织结构诊断的基本内容与程序包括:(1)组织结构分析;(2)组织结构调查;(3)组织关系分析;(4)组织决策分析。下面正确的排序是______。
A.(1)(2)(3)(4)
B.(2)(4)(3)(1)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(2)(1)(4)(3)
A
B
C
D
D
[解析] 组织结构诊断的基本内容与程序是:组织结构调查——组织结构分析——组织决策分析——组织关系分析。
10. 工作岗位设计的基本原则不包括______。
A.先进科学可行
B.合理分工协作
C.责权利相对应
D.明确任务目标
A
B
C
D
A
[解析] 工作岗位设计的基本原则包括:①明确任务目标的原则;②合理分工协作的原则;③责权利相对应的原则。
11. 下列关于岗位设计方法研究技术的表述,正确的是______。
A.流线图记录了生产工艺加工的确切情况
B.流线图分为单柱型和多栏型
C.作业程序图是分析生产程序的工具之一
D.流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程
A
B
C
D
C
[解析] 作业程序图是分析生产程序的工具之一,它记录了生产工艺加工的确切情况,可为岗位劳动定额标准的制定提供依据。选项A错误,选项C正确。流程图按照表示方式的不同可分为单柱型和多栏型。选项B错误。流线图是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。选项D错误。
12. 人力资源规划的核心内容不包括______。
A.人力资源供给预测
B.人力资源计划与修正
C.人力资源需求预测
D.人力资源供需综合平衡
A
B
C
D
B
[解析] 狭义的人力资源规划即企业的各类人员规划,作为人力资源管理的一项基础性活动,其核心部分包括:人力资源需求预测、人力资源供给预测及供需综合平衡三项工作。
13. 企业在预测2017年人力资源需求时,下列资料中,______最具参考价值。
A.该企业2016年度核心员工流失率
B.该企业2016年度人工成本统计情况
C.2016年度当地、劳动力市场的供求状况
D.2016年度竞争对手的平均工资水平
A
B
C
D
B
[解析] 针对人员需求预测,可以设计以下几类调查表:企业产品产量、工业总产值、税金、利润、销售收入、资产、能源消耗量调查表;预测期企业产量、产值、销售收入、利润调查表;企业总成本和人工成本统计表;企业投资情况调查表;新产品研发项目情况调查表;企业人员数量、结构统计表等。
14. ______是根据计划期内任务总量与劳动定额标准和劳动生产率系数,计算出企业生产岗位人员的需求量。
A.比例定员法
B.劳动效率定员法
C.计量经济模型
D.劳动定额分析法
A
B
C
D
D
[解析] 劳动定额分析法是通过对作业过程、操作方法等进行系统全面的观察和技术分析,应用方法研究、动作研究的基本原理,在操作方法合理化的基础上,测算出某项作业的标准时间,然后赋予必要的技术组织,准备与结束、疲劳与生理需要等宽放时间之后,制定出企业工时定额标准。最后,再以劳动定额以及劳动生产率变动系数,核算出企业一线生产岗位的定员人数。
15. 下列关于企业制度化管理的表述,不正确的是______。
A.遵循效率优先的原则
B.遵循因事设人的原则
C.管理人员所拥有的权力受严格的限制
D.每个管理者都拥有执行自己职能所必要的权力
A
B
C
D
A
[解析] 管理人员在实施管理时有三个特点:一是根据因事设人的原则,每个管理人员只负责特定的工作;二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力;三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制,要服从有关章程和制度的规定。这些规定不受个人情感的影响,普遍适用于所有情况和所有的人。
16. 下列关于选拔性素质测评的表述,正确的是______。
A.强调测评无区分功能
B.强调定性描述测评结果
C.测评标准要尽可能精确
D.测评标准应具有弹性
A
B
C
D
C
[解析] 选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评,其主要特点是:①强调测评的区分功能;②测评标准刚性强,即测评标准应该精确,不能使人含糊不解;③测评过程强调客观性;④测评指标具有灵活性;⑤结果体现为分数或等级。
17. 在员工素质测评中,______是对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。
A.标记
B.标度
C.标准
D.标志
A
B
C
D
B
[解析] 所谓标度,即对标准的外在形式划分,常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。
18. 在员工素质测评标准体系的纵向结构要素中,______是对测评内容的明确规定。
A.测评对象
B.测评主体
C.测评指标
D.测评目标
A
B
C
D
D
[解析] 测评内容、测评目标和测评指标共同构成了测评与选拔标准体系的纵向结构。测评内容是测评所指向的具体对象与范围,测评目标是对测评内容的明确规定,测评指标则是对测评目标的具体分解。
19. 在员工素质测评中,______是先定性描述再定量刻画的量化形式。
A.一次量化
B.二次量化
C.类别量化
D.模糊量
A
B
C
D
B
[解析] 二次量化即指对素质测评的对象进行间接的定量刻画,即先定性描述后再定量刻画的量化形式。一次量化是指对素质测评的对象直接的定量刻画。
20. 某主管总是给自己的助手打高分,给其他人员打低分,这属于测评的______。
A.首因效应
B.近因效应
C.感情效应
D.晕轮效应
A
B
C
D
C
[解析] 测评人员和被测对象之间的关系,也是影响测评结果的重要原因。如果两者关系好,测评得分会较高;反之亦然。给自己的助手打高分,给其他人员打低分,这属于感情效应。
21. 下列关于面试的说法,不正确的是______。
A.面试过程中,考官与应聘者的地位平等
B.面试以谈话和观察为主要工具
C.面试按预先设计的程序来进行
D.面试具有明确的目的性
A
B
C
D
A
[解析] 面试的特点有:①以谈话和观察为主要工具;②面试是一个双向沟通的过程;③面试具有明确的目的性;④面试是按照预先设计的程序进行的;⑤面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。
22. 合格的面试考官不应该有的行为是______。
A.面试前做好充分准备
B.尽量创造和谐的氛围
C.面试过程中要善于察言观色
D.努力营造高压的面试氛围
A
B
C
D
D
[解析] 面试的实施技巧有:充分准备;灵活提问,在面试过程中,应察言观色,尽量创造和谐自然的环境;多听少说;善于提取要点;进行阶段性总结;排除各种干扰;不要带有个人偏见;在倾听时注意思考;注意肢体语言沟通。
23. 在结构化面试之前,企业需要为构建选拔性素质模型组建专门的测评小组,该小组的成员不包括______。
A.招聘岗位的资深任职人员
B.企业优秀员工代表
C.人力资源管理人员
D.招聘岗位所在部门的主管
A
B
C
D
B
[解析] 测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者。
24. 组织无领导小组讨论时,如果被测评者为7人左右,讨论的时间一般应控制在______分钟以内。
A.60
B.120
C.90
D.150
A
B
C
D
C
[解析] 无领导小组讨论如果被测评者人数为7人左右,讨论时间一般应控制在一个半小时以内(人数加减则时间也要相应地加减)。
25. ______是联系整体培训规划和部门培训规划的关键。
A.员工培训开发管理规划
B.员工长期培训开发规划
C.员工培训开发战略规划
D.战略导向的全局性培训规划
A
B
C
D
A
[解析] 员工培训开发管理规划,即培训管理者为实现整体规划而制定的支持性规划。它是联系整体培训规划和部门培训规划的关键。
26. ______使培训计划中的每项工作都有具体的责任人、执行人。
A.培训规划体系
B.培训组织体系
C.培训开发评估体系
D.培训管理控制体系
A
B
C
D
D
[解析] 建立培训管理控制体系,就是使计划中的每项培训工作都有具体的责任人、执行人。
27. 培训的______是以特定的行为术语,如“分析”“应用”“评价”等各类认知指标,对培训目标作出界定。
A.课程内容
B.课程目标
C.课程评价
D.课程教材
A
B
C
D
B
[解析] 在课程设计中,课程的目标是通过联系课程内容,以特定的行为术语作出表述,如采用“记住”“了解”“掌握”等一般认知指标;“分析”“应用”“评价”等较高级的认知指标;以及“价值”“信念”和“态度”等情感性指标,对培训目标作出界定。
28. ______课程设计的主要目的是解决“适”的问题,即要适应外部环境变化。
A.思维培训
B.知识培训
C.观念培训
D.技能培训
A
B
C
D
C
[解析] 观念培训的主要任务是使参训者持有的与外界环境不适应的观念得到改变。课程设计的主要目标是要解决“适”的问题。
29. 培训课程系列计划以______为导向,将看似独立的相关课程联系到一起。
A.培训目标
B.培训需求
C.培训战略
D.培训任务
A
B
C
D
A
[解析] 培训课程系列计划以目标为导向,将看似独立的相关课程联系在一起,即把所有的课程目标都集中到一个学习方向上。
30. 管理培训体系设计的原则,不包括______。
A.战略性原则
B.差异性原则
C.有效性原则
D.计划性原则
A
B
C
D
B
[解析] 管理培训体系设计的原则包括战略性原则、有效性原则、计划性原则、规范性原则、持续性原则、实用性原则。
31. ______的首要工作是组织好部门员工实施项目任务和协调上下左右的关系。
A.基层管理人员
B.中层管理人员
C.高层管理人员
D.一线工作人员
A
B
C
D
B
[解析] 中层管理人员的首要工作是组织好部门员工实施项目任务和协调上下左右的关系;高层管理人员首要的工作是及时发现问题和正确决策;基层管理人员的首要任务是利用自己丰富的工程知识和经验完成好上级交办的任务。
32. 下列关于培训评估的表述,正确的是______。
A.是可有可无的环节
B.只在培训结束时进行评估
C.可选用单一的定性或定量评估方法
D.是对整个培训活动实施成效的评价和总结
A
B
C
D
D
[解析] 培训评估是对整个培训活动实施成效的评价和总结,在现代培训管理中占有非常重要的地位,贯穿于培训整个过程,起着承上启下的关键性作用。在评估方法的选择上,应避免单一的定性或定量考核。
33. 培训的______是指受训者对培训项目的感性认识,包括对培训设施、培训师和培训内容的感觉。
A.绩效成果
B.认知成果
C.反应成果
D.技能成果
A
B
C
D
C
[解析] 反应成果是情感成果的一种具体类型,它是指受训者对培训项目的感性认识,包括对设施、培训师和培训内容的感觉。
34. ______可以说明员工在某一方面的表现,以及完成工作任务的方式。
A.行为过程型指标
B.品质特征型指标
C.工作结果型指标
D.工作态度型指标
A
B
C
D
A
[解析] 行为过程型的绩效考评指标可以说明员工在某个方面是如何表现的,他们又是采用什么样方式方法完成本职工作任务的。
35. 绩效考评标准主要由______构成。
A.标志和尺度
B.标志和标度
C.指标和数值
D.指标和标度
A
B
C
D
B
[解析] 绩效考评标准主要由标志和标度两部分构成。
36. 战略导向的KPI体系更加强调对员工的______。
A.心理激励
B.培训激励
C.目标激励
D.行为激励
A
B
C
D
D
[解析] 战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励,最大限度地激发员工的斗志,调动全员的积极性、主动性和创造性。
37. ______绩效指标的考评标准通常是一个范围,即上限和下限。
A.描述性
B.目标性
C.数量化
D.质量化
A
B
C
D
C
[解析] 对于数量化的绩效指标,设定的考评标准通常是一个范围,如果被考评者的绩效表现超出标准的上限,则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效;如果被考评者的绩效表现低于标准的下限,则表明被考评者存在明显的不足和缺陷,需要加以改进。
38. 下面关于一对一会面式绩效沟通的表述,不正确的是______。
A.与书面报告不同,其主要缺陷是涉及的信息仅在两人之间共享
B.在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会表达他的意见和观点
C.在每次会面的开始,管理者应该让员工了解面谈的目的和重点
D.大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地“教训”而忘记倾听
A
B
C
D
A
[解析] 在每次一对一会面的开始,管理者应该让员工了解这次面谈的目的和重点。大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地“教训”而忘记倾听。管理者应该在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会说说他想说的问题。不论是书面报告还是一对一的双方会谈,一个共同的缺陷就是涉及的信息只在两个人之间共享。
39. ______不属于结果导向型绩效考评方法。
A.短文法
B.排列法
C.劳动定额法
D.成绩记录法
A
B
C
D
B
[解析] 结果导向型的绩效考评方法主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。
40. 考评者仅凭被考者最初的绩效信息,对考评期内的全部表现作出总评价,由此所产生的考评误差属于______。
A.初次效应
B.近期效应
C.后继效应
D.优先效应
A
B
C
D
D
[解析] 优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息,对其考评期内的全部表现作出的总评价,以前期的部分信息替代全期的全部信息,从而出现了“以偏概全”的考评偏差。
41. 下列关于360度考评的表述,正确的是______。
A.以工作产出为导向
B.不利于强化企业的核心价值观
C.具有全方位、多角度的特点
D.阻碍管理者与员工的双向交流
A
B
C
D
C
[解析] 360度考评具有全方位、多角度的特点。360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出,还考虑深层次的胜任特征。360度考评有助于强化企业的核心价值观,加强了管理者与组织员工的双向交流。
42. ______绩效面谈为下属提供了参与考评以及与上级主管进行交流的机会,特别是员工在受到挫折时,有助于减少或消除员工的不良情绪。
A.双向倾听式
B.综合式
C.解决问题式
D.单向劝
A
B
C
D
A
[解析] 双向倾听式绩效面谈为下属提供了一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会。采用这种方式,可以在员工受到挫折时,减少或消除员工的不良情绪。
43. 下列关于政府薪酬数据的表述,不正确的是______。
A.分类细致,包括企业类型、岗位类型等诸多细类
B.数据处理的方法精细复杂,误差的可能性小
C.涵盖的范围广,可涵盖多种行业的不同岗位
D.数据来源比较规范可靠,具有很强的可比性
A
B
C
D
B
[解析] 政府薪酬数据的优点有:①数据涵盖的范围广:可以涵盖多个城市、多种企业类型、多种行业不同职位的薪酬数据;②内容分类细致:分类标准除了地区、行业和岗位外,还包括企业类型,所有制类型,劳动者的年龄、工龄、性别和学历等诸多细类;③各部门可比性强;④数据来源规范,结果可靠。缺点之一是数据的处理方法简单,没有做进一步的统计分析。
44. 百分位法将岗位薪酬调查数据从低到高排列,分为______组。
A.4
B.5
C.10
D.20
A
B
C
D
C
[解析] 所谓百分位法,首先将某种岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列,划分为10组,每组中所包括的样本数分别为企业调查总数的10%;在百分位中的第5个小组中的最后一个数据必然是所有数据的中值,可以用它来近似地代表当前市场上的平均薪酬水平。
45. ______是由工作性质和基本特征相似相近,而责任大小、任务轻重、繁简难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位序列。
A.职系
B.职组
C.职等
D.职门
A
B
C
D
A
[解析] 职系是由工作性质和基本特征相似相近,而任务轻重、责任大小、繁简难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位序列。
46. 岗位评价要素的特点,不包括______。
A.共通性
B.可衡量性
C.可观察性
D.显著性
A
B
C
D
D
[解析] 所选用的岗位评价要素,应该能够适用组织中的全部岗位,或大部分岗位,或某一类岗位,即应具有共通性。而且这些因素在意义上不能重叠,参与岗位评价与分类的有关人员也必须了解并掌握这些因素的重要性。最后,各因素必须是可观察到的,可以衡量的。
47. ______需要企业营造一种比较开放的、有利于员工参与的企业文化。
A.计件薪酬制
B.技能薪酬制
C.组合薪酬制
D.计时薪酬制
A
B
C
D
B
[解析] 技能薪酬要求企业要有一种比较开放的、有利于员工参与的企业文化,这样才能保证企业充分利用员工的新技术和新知识。
48. 经营者年薪制的基本薪酬,一般是按______支付。
A.周
B.月
C.李
D.年
A
B
C
D
D
[解析] 经营者年薪制是指以企业的一个经济核算年度(通常为一年)为时间单位确定经营者的基本薪酬,并根据其年终经营成果确定其效益收入(可变薪酬)的一种薪酬制度。
49. 下列关于工作为导向的薪酬结构的表述,不正确的是______。
A.有利于激发企业员工的工作热忱和责任心
B.岗位薪酬制和职务薪酬制是它的主要形式
C.能反映员工的责任心、知识和技能的差别
D.员工的薪酬取决于所在岗位的性质和特征
A
B
C
D
C
[解析] 以工作为导向的薪酬结构,其特点是员工的薪酬主要根据其所担任的岗位(或职位)的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定。薪酬随着岗位(或职位)的变化而变化,岗位薪酬制、职务薪酬制等都属于这种薪酬结构。以工作为导向的薪酬结构有利于激发员工的工作热忱和责任心,缺点是无法反映在同一岗位上工作的员工因技术、能力和责任心不同而引起的贡献差别。
50. 岗位不同,薪酬结构会有所不同。______的浮动薪酬应占较大比重。
A.高级管理人员
B.执行层的员工
C.专业技术人员
D.一般管理人员
A
B
C
D
A
[解析] 不同薪酬水平的员工薪酬结构比例也应有所不同。如高级管理人员由于其工作的成果对企业影响较大,其劳动绩效基本可以自己控制,所以在其薪酬结构中浮动薪酬应占较大比重。
51. 企业年金适用于______。
A.新进员工
B.试用期满的员工
C.临时员工
D.全体员工
A
B
C
D
B
[解析] 企业年金是指企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上,自愿建立的补充养老保险制度。企业年金适用于企业试用期满的员工。
52. 劳务派遣协议规定了______的权利义务,从而使双方建立起民事法律关系。
A.劳务中介机构与用工单位
B.劳务用工单位与劳动者
B.劳务派遗单位与劳动者
D.劳务派遣单位与用工单位
A
B
C
D
D
[解析] 劳务派遣协议规定了劳务派遣机构与用工单位双方的权利义务,从而使劳务派遣机构与用工单位建立起民事法律关系。
53. 劳务派遣单位违反法律规定,未经许可,擅自经营劳务派遣业务的,由劳动行政部门责令停止违法行为,没收违法所得,并处违法所得______的罚款。
A.1倍以上
B.3倍以上
C.1倍以上3倍以下
D.1倍以上5倍以下
A
B
C
D
D
[解析] 劳务派遣单位违反法律规定,未经许可,擅自经营劳务派遣业务的,由劳动行政部门责令停止违法行为,没收违法所得,并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得的,可以处5万元以下的罚款。
54. 制定工资指导线水平应考虑的因素不包括______。
A.社会劳动生产率
B.劳动力市场价格
C.企业经营状况
D.人工成本水平
A
B
C
D
C
[解析] 工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观经济状况,综合考虑地区年度经济增长率、社会劳动生产率、城镇居民消费价格指数、城镇就业状况、劳动力市场价格、人工成本水平和对外贸易状况等相关因素制定。
55. 工资集体协商开始前______内,协商双方应提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。
A.5日
B.7日
C.10日
D.15日
A
B
C
D
A
[解析] 在不违反有关法律、法规的前提下,协商双方有义务按照对方的要求,在协商开始前5日内,提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。
56. 在安全生产责任制中,______对本单位安全卫生负有全面责任。
A.分管安全卫生的负责人
B.企业法定代表人
C.总工程师
D.工人
A
B
C
D
B
[解析] 企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任,分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任,总工程师负安全卫生技术领导责任,各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责,工人在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。
57. ______是企业劳动安全卫生保护工作的职业道德行为准则。
A.安全第一、预防为主、及时报告
B.安全第一、预防为主、以人为本
C.预防为主、防重于治、以人为本
D.安全第一、及时报告、以人为本
A
B
C
D
B
[解析] 安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。它可以规范、引导企业员工的劳动行为和管理行为向着正确的方向发展。
58. 当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议,属于______。
A.个别争议
B.权利争议
C.集体争议
D.利益争议
A
B
C
D
D
[解析] 利益争议是指当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。
59. 劳动争议仲裁委员会的成员不包括______。
A.用人单位代表
B.同级工会代表
C.劳动者代表
D.劳动行政部门代表
A
B
C
D
C
[解析] 劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、同级工会代表和用人单位方面的代表组成。
60. 在______的情况下,调解委员会制作调解协议书。
A.当事人约定期限内仍未达成协议
B.调解达成协议
C.调解达不成协议
D.调解期限届满不能结案
A
B
C
D
B
[解析] 经调解达成调解协议的,由调解委员会制作调解协议书。
二、多项选择题
(每题有多个答案正确)
1. 根据单位时间标准的不同,工资率可分为______。
A.日工资率
B.货币工资率
C.小时工资率
D.计件工资率
E.计时工资率
A
B
C
D
E
AC
[解析] 所谓工资率,是指单位时间的劳动价格。根据单位时间标准的不同,可分为小时工资率、日工资率等。
2. 劳动标准法包括______。
A.定员标准法
B.工作时间法
C.职业标准法
D.工资法
E.劳动安全卫生标准法
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 劳动标准法包括工作时间法、工资法、劳动安全卫生标准法。
3. 常见的成本导向定价方法包括______。
A.成本加成定价法
B.盈亏平衡定价法
C.目标收益定价法
D.边际成本定价法
E.随行就市定价法
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 常用的成本导向定价法包括成本加成定价法、盈亏平衡定价法、目标收益定价法和边际成本定价法。
4. 心理测验的技术标准包括______。
A.信度
B.效度
C.难度
D.标准化
E.灵敏度
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 心理测验的技术标准包括信度、效度、难度和标准化。
5. 矩阵制组织结构的优点包括______。
A.可以随时组建、重建和解散团队,提高组织灵活性
B.有利于加强各职能部门间的沟通协作,及时解决问题
C.能解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾
D.对于高层管理者而言,矩阵制是一种有效的集权工具
E.将不同部门专业人员集中在一起,使其学到更多技能
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 矩阵制组织结构的主要优点是:将企业横向联系和纵向联系较好地结合起来,有利于加强各职能部门间的沟通、协作和配合,及时解决问题;提高了组织的灵活性,可以随时组建、重建和解散团队,能在不增加机构设置和人员编制的前提下,充分利用组织的人力资源;将不同部门专业人员集中在一起,使员工有机会学到更多的技能;能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾,使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难;为企业综合管理与专业管理的结合提供了一种新组织结构形式,对于高层管理者而言,矩阵制组织结构是一种有效的分权工具;由于项目团队成员享有较高的决策权,因而团队成员对组织的承诺水平以及组织对团队成员的激励水平均较高。
6. 企业组织发展的战略主要有______。
A.扩大地区战略
B.纵向整合战略
C.多种经营战略
D.增大数量战略
E.优质创新战略
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 企业组织发展的主要战略有增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略。
7. 在进行岗位设计时,必须首先明确岗位的______。
A.任职资格
B.利益
C.权限
D.所受监督
E.责任
A
B
C
D
E
BCE
[解析] 在进行工作岗位设计时,必须首先明确每一岗位的责任、权限和利益,岗位责任是任职者应尽的义务,而与之对应的岗位权限是赋予岗位员工应有的对人、财、物的各种支配、使用、调动权,权力是保证岗位运行顺畅的工具,利益是驱使岗位员工更好完成任务的动力。
8. 人员培训开发计划的具体内容有______。
A.培训的内容
B.受训人员的资格
C.培训的目标
D.培训费用的预算
E.受训人员的数量
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 人员培训开发计划的具体内容包括:受训人员的数量、培训的目标、培训的方式方法、培训的内容、培训费用的预算等。
9. 竞争五要素分析法的分析内容包括______。
A.顾客群
B.供应商
C.竞争策略
D.新加入竞争者
E.自己产品的替代品
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 竞争五要素分析法包括:对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析。
10. 影响企业外部人员供给的人口因素包括______。
A.民族政策
B.人口规模
C.人口年龄结构
D.人口素质结构
E.劳动力参与率
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 人口现状直接决定了企业现有外部人力供给状况,其主要因素包括人口规模、人口年龄和素质结构、现有的劳动力参与率等。
11. 考核性素质测评的主要特点是______。
A.测评结果不公开
B.具有较强的概括性
C.测评标准刚性强
D.具有较强的系统性
E.结果要求有较高信度和效度
A
B
C
D
E
BE
[解析] 考核性测评的主要特点是概括性强和结果要求有较高的信度与效度。
12. 美国教育学家布卢姆提出了“教育认知目标分类学”,把认知目标由低到高分为若干层次,包括______。
A.应用
B.比较
C.理解
D.分析
E.记忆
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] “教育认知目标分类学”把认知目标由低到高分为六个层次,包括记忆、理解、应用、分析、综合、评价。
13. 处理员工素质测评结果的常用方法有______。
A.相关分析
B.集中趋势分析
C.离散趋势分析
D.外推趋势分析
E.因素分析
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 员工素质测评结果处理的常用数理统计方法有集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析、因素分析。
14. 面试根据进程不同可分为______。
A.一次性面试
B.小组面试
C.单独面试
D.团体面试
E.分阶段面试
A
B
C
D
E
AE
[解析] 根据面试的进程,面试可分为一次性面试和分阶段面试。一次性面试是指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试;分阶段面试是指用人单位分几次对应聘者进行面试。
15. 在进行行为描述面试时,面试考官应当把握住______等关键要素。
A.过程
B.目标
C.结果
D.行动
E.情境
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 在进行行为描述面试时,面试考官应当把握住四个关键的要素:情境、目标、行动和结果。
16. 下列关于无领导小组讨论场地选择与布置的表述,不正确的有______。
A.座次安排要体现主次
B.考场要求安静、宽敞、明亮
C.考官与被测评者应保持一定距离
D.考桌一般应排成圆形或菱形
E.考场要庄重给人压迫感
A
B
C
D
E
ADE
[解析] 无领导小组讨论的考场环境要满足安静、宽敞、明亮等条件。考场布置整体要求得体庄重、朴素大方,不能让人产生压力感。考桌一般排成圆形或方形;座位安排无主次之分;考官和被测评者应该保持一定的距离。
17. ______属于间接培训成本。
A.培训项目教师的费用
B.培训项目的设计费用
C.受训者往来的交通费
D.教室设备的租赁费用
E.受训者培训期间的工资
A
B
C
D
E
BE
[解析] 间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和,如培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利,以及培训项目的评估费用等。
18. 制定员工培训规划需要在______等几个方面进行综合平衡。
A.员工培训与各类岗位工作任务之间
B.员工培训需求与师资来源之间
C.培训投资与人力资源规划之间
D.员工培训与个人职业生涯规划之间
E.企业正常生产与培训项目之间
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 制定员工培训规划主要从四个方面进行综合平衡:①在培训投资与人力资源规划之间进行平衡;②在企业正常生产与培训项目之间进行平衡;③在员工培训需求与师资来源之间进行平衡;④在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。
19. 对新老员工进行培训的内容包括______。
A.知识理解能力
B.领导能力
C.技术能力
D.创新决策能力
E.人际关系沟通能力
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 对新老员工的培训内容,大体上可以分为技术能力、人际关系沟通能力和创新决策能力三类。
20. 企业开展某一专业理论问题或前沿技术问题的相关培训,培训师来源包括______。
A.从大中专院校聘请教师
B.从企业技术部门中聘任技术人员
C.从顾问公司聘请培训师
D.聘请本专业的专家、学者
E.聘请专职的培训师
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 对于一些涉及比较深的一些专业理论方面问题或前沿技术问题的培训项目,企业常从外部聘请教师。外部培训资源的开发途径有:①从大中专院校聘请教师;②聘请专职的培训师;③从顾问公司聘请培训顾问;④聘请本专业的专家、学者;⑤在网络上寻找并联系培训教师。
21. 管理技能培训开发的一般方法有______。
A.案例评点法
B.敏感性训练
C.职务之间的轮换
D.无领导小组讨论法
E.专家演讲学习班
A
B
C
D
E
ABE
[解析] 管理技能培训开发的一般方法有替补训练、敏感性训练、案例评点法、事件过程法、理论培训、专家演讲学习班、大学管理学习班、阅读训练。
22. 对企业培训实施过程中的评估,主要作用包括______。
A.有助于实现企业员工培训资源的合理配置
B.保证培训活动按照计划进行
C.找出培训不足,总结教训,以便改进今后的培训
D.有利于培训执行情况的反馈和计划调整
E.过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 培训中评估的作用有:①保证培训活动按照计划进行;②培训执行情况的反馈和培训计划的调整;③可以找出培训的不足,归纳出教训,以便改进今后的培训,同时能发现新的培训需要,从而为下一轮的培训提供重要依据;④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
23. 绩效考评指标体系的设计方法包括______。
A.个案研究法
B.座谈研讨法
C.头脑风暴法
D.要素图示法
E.问卷调查法
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 绩效考评指标体系的设计方法包括要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法(个别面谈法和座谈讨论法)、经验总结法、头脑风暴法。
24. 企业绩效管理中,提取和设定KPI的意义在于______。
A.有利于被考评者明确工作的努力方向
B.有助于满足企业绩效管理的各种需要
C.有利于改善企业组织工作的氛围
D.找出绩效表现与期望之间的差距
E.有助于提高组织绩效和员工个人绩效
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 从绩效管理的全过程看,不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理,就无从提高组织或员工个人的绩效,就无法得知现在的绩效表现与期望是否有差距;对于管理者来说,提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考评,能够把握全局,满足企业绩效管理的各种需要;对于被考评者来说,有利于被考评者有明确的努力方向和清晰的目标地位。
25. 绩效计划沟通的具体内容包括______。
A.计划改进
B.目标实施
C.目标细化
D.目标制定
E.实施措施
A
B
C
D
E
BD
[解析] 绩效计划沟通的内容主要包括目标制定的沟通和目标实施的沟通。
26. 可以从______等方面,对绩效考评方法进行对比分析。
A.功能性
B.有效性
C.规范性
D.经济性
E.可行性
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 绩效考评方法对比分析时可以从经济性、可行性、准确性、功能性、开发性和有效性几方面着手。
27. 以下做法中,______可以有效防止绩效考评可能出现的各种偏误。
A.以岗位分析为基础,制定科学合理的评价指标和标准
B.加强对考评者的培养训练,使其掌握绩效考评方法
C.提高绩效管理质量和水平,加强考评各个环节的管理
D.尽可能建立以品质、行为为导向的综合型指标体系
E.采用自下而上的考评方法,提高考评的质量和水平
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 避免绩效考评出现各种偏差的方法有:①以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系;②根据企业的生产类型和特点,选择恰当的考评工具和方法;③尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系;④为了避免个人偏见等错误,可以采用360度的考评方式;⑤重视对考评者的培养训练,使他们掌握绩效考评的各种方法;⑥为了提高绩效管理的质量和水平,还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。
28. 关于绩效面谈方式的表述,正确的是______。
A.解决问题式面谈适用于促进员工潜能开发和全面发展
B.单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度
C.双向倾听式面谈能使员工立即提出下一步工作改进的具体目标
D.综合式面谈有助于达到绩效面谈的多重目标
E.综合式面谈可以灵活地从一种面谈形式转换到另一种面谈形式
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 双向倾听式面谈的主要缺点是难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标,虽然员工对考评结果感到满意,但其工作的改进程度不会太大。选项C错误。
29. 工资总额的准确统计是衡量和计算______的重要依据。
A.员工的购买力
B.员工生活水平
C.社会保险金
D.经济补偿金
E.员工离退休金
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 工资总额的准确统计是国家从宏观上了解人民的收入衡量,员工的生活水平,计算离退休金、有关保险金和经济补偿金的重要依据。
30. 薪酬调查的信息包括______。
A.与薪酬政策相关的信息
B.与基本薪酬相关的信息
C.与支付各类津贴补贴相关的信息
D.与企业各种福利计划相关的信息
E.与股票期权或影子股票计划等长期激励计划相关的信息
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 通常情况下,薪酬调查应当涉及以下信息:①与员工基本工资相关的信息;②与奖金相关的信息;③股票期权或影子股票计划等长期激励计划;④与企业各种福利计划相关的信息;⑤与薪酬政策诸方面有关的信息。总之,薪酬调查的信息要尽可能做到全面、深入和准确,着重调查项目的全面性,既要调查货币性薪酬,如工资、奖金、津贴、补贴、劳动分红等,也要调查非货币性薪酬,如为员工提供的住房、培训、社会保险和商业保险等。
31. 下列关于岗位分类的表述,正确的是______。
A.岗位分类要力求适用、准确、可靠和精简
B.岗位分类是静态与动态分类相结合的产物
C.岗位分类的基本依据是客观存在的“事”
D.岗位分类结构要合理,一般应呈金字塔形
E.岗位分类反映了岗位工作诸因素上的差别
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 岗位分类总的原则是以“事”为中心,从实际出发,岗位的划类、归级、列等要力求适用、准确、可靠和精简。在岗位分类的过程中,应注意达到以下几点要求:①根据系统性原则,按照岗位的业务性质对岗位进行横向归类;②岗位分类的结构要合理,一般应呈金字塔形;③岗位分类的依据,是客观存在的“事”;④岗位分类反映了岗位工资诸因素上的差异;⑤岗位分类一般是静态分类。
32. 实行经营者年薪制应具备的条件包括______。
A.完善的组织机构
B.完善的群众监督机制
C.健全的经营者人才市场
D.完善的竞争机制
E.明确的经营者业绩考核指标体系
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 实行经营者年薪制应具备的条件有:①健全的经营者人才市场,完善的竞争机制;②明确的经营者业绩考核指标体系;③健全的职工代表大会制度,完善的群众监督机制。
33. ______属于以工作为导向的薪酬结构。
A.岗位薪酬制
B.效益薪酬制
C.职务薪酬制
D.提成薪酬制
E.技能薪酬制
A
B
C
D
E
AC
[解析] 岗位薪酬制、职务薪酬制属于以工作为导向的薪酬结构。
34. 薪酬标准档次的调整包括______。
A.“学变”晋档
B.“职变”晋档
C.“龄变”晋档
D.“技变”晋档
E.“考核”变档
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 薪酬标准档次的调整包括“技变”晋档、“学变”晋档、“龄变”晋档、“考核”变档。
35. ______不属于劳务派遣现象的表述术语。
A.人才租赁
B.劳动派遣
C.劳动力派遣
D.劳动租赁
E.劳务输出
A
B
C
D
E
DE
[解析] 关于劳务派遣现象有多种术语表述,如有雇员租赁、雇员派遣、劳动派遣、人才派遣、人才租赁、劳动力派遣等。
36. 实行工资指导线制度的主要目的是______。
A.实现社会公平
B.调整、规范工资分配关系
C.保证所有劳动者分享经济社会发展成果
D.逐步提高工资水平
E.使员工工资收入随企业效益增长而增长
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 实行工资指导线制度的主要目的是调整、规范工资分配关系,逐步提高工资水平,保证所有的劳动者分享经济社会发展的成果,实现社会公平。
37. 工资指导价位在不同职业间的价差由______等因素决定。
A.经济发展水平
B.劳动力供求总量
C.劳动力供求结构
D.劳动力总量规模
E.企业的生产规模
A
B
C
D
E
BC
[解析] 工资指导价位在不同职业(工种)的价差,由劳动力市场上劳动力供求总量与结构关系等因素决定。
38. 以下属于企业劳动安全卫生保护费用的有______。
A.健康检查费用
B.工伤医疗费用
C.职业病防治费用
D.工伤认定、评残费用
E.工伤保险费
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 劳动安全卫生保护费用的类别主要是:①劳动安全卫生保护设施建设费用;②劳动安全卫生保护设施更新改造费用;③个人劳动安全卫生防护用品费用;④劳动安全卫生教育培训经费;⑤健康检查和职业病防治费用;⑥有毒有害作业场所定期检测费用;⑦工伤保险费;⑧工伤认定、评残费用等。
39. 一般来说,劳动争议的解决机制包括______。
A.自力救济
B.公力救济
C.社会救济
D.社会救济与公力救济相结合
E.社会救济与自力救济相结合
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 一般来说,劳动争议的解决机制包括四种方式:自力救济、社会救济、公力救济、社会救济与公力救济相结合。
40. 关于劳动争议处理基本程序的表述,正确的有______。
A.对劳动争议仲裁裁决不服的,当事人一方或双方可以到人民法院申诉
B.争议仲裁是进行诉讼必经的前置程序,未经仲裁的,人民法院不予受理
C.不愿调解、调解不成或达成调解协议后不履行的,可申请劳动争议仲裁
D.当发生劳动争议时,劳动争议双方当事人应当协商解决
E.不愿协商、协商不成或达成和解协议后不履行的,向调解组织申请调解
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 劳动争议处理的基本程序是:根据我国劳动法立法的有关规定,当发生劳动争议时,争议双方应当协商解决;当事人不愿协商、协商不成或达成和解协议后不履行的,可以向调解组织申请调解;不愿调解、调解不成或达成调解协议后不履行的,可申请劳动争议仲裁;对仲裁裁决不服的,除法律规定的终局裁决外,当事人一方或双方可申诉到人民法院,由人民法院依法审理并做出最终判决。
第一部分 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
(二)多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
二、职业道德个人表现部分
第二部分 理论知识一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
深色:已答题 浅色:未答题
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