银符考试题库B12
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2017年05月真题
第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分
该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
(一)单项选择题
1. 道德评价是人们依据一定的道德原则和规范,对自己和他人的言行所进行的______
A.“荣”与“辱”的判断
B.“真”与“假”的判断
C.“有”与“无”的判断
D.“美”与“丑”的判断
A
B
C
D
A
2. 我国社会主义道德的基本原则是______
A.爱国主义
B.利己主义
C.功利主义
D.集体主义
A
B
C
D
D
3. 职业活动内在的道德准则是______
A.慎独、克己、复礼
B.正义、公道、忠恕
C.无私、仁爱、奉献
D.忠诚、审慎、勤勉
A
B
C
D
D
4. 下列说法中,符合“公道”本质要求的是______
A.见仁见智,不存在普遍认可的公道
B.执行领导的决定是从业人员坚持公道的根本依据
C.千人一致、万人一律的一视同仁体现了公正的本质要求
D.坚持人格上的平等是实践公正职业规范要求的重要原则
A
B
C
D
D
5. 我国社会主义职业道德的核心是______
A.以人为本
B.为人民服务
C.团结协作
D.集体利益至上
A
B
C
D
B
6. 关于职业化管理,正确的说法是______
A.职业化管理是一种主要靠直觉和灵活应变来从事职业活动的管理方式
B.职业化管理是一种以业绩结果为导向而不再强调过程管理的管理方式
C.职业化管理要求员工在合适的时间、地点,以合适的方式做合适的事
D.职业化管理十分注重人性化的管理,而不是一味强调僵硬标准的管理
A
B
C
D
C
7. 俗话说,“树挪死,人挪活”。你对这句话的理解是______
A.只有多经过几次跳槽的经历,才能更好地发展自己
B.如果个人的潜能在某一岗位上无法充分释放,就可以考虑调换岗位
C.忠诚于企业,时时调整自己的心态
D.树虽然不可以随便挪动,但人需要时时调动岗位
A
B
C
D
C
8. 同事间建立信赖关系,合宜的做法是______
A.要敢于当面批评同事的不当言行
B.同事间相互认同
C.恩威并用,以威信促信赖
D.敢于两肋插刀,赴汤蹈火
A
B
C
D
B
(二)多项选择题
1. 某员工将“乌鲁木齐”的字样写成“鸟鲁木齐”,结果给企业造成重大经济损失,这一案例说明______
A.该员工做事总是粗枝大叶
B.无论怎样强调敬业精神都不过分
C.细节影响得失
D.严格管理十分重要
A
B
C
D
CD
2. 对于从业人员而言,讲求“信用”包括______
A.择业信用
B.岗位责任信用
C.离职信用
D.物质信用
A
B
C
D
ABC
3. 符合领导对员工信任的做法有______
A.不强制下属工作
B.经常征求下属的意见
C.善于从下属的角度考虑问题
D.下属出现工作失误时,不予处罚
A
B
C
D
ABC
4. 从业人员做到践行“公私分明”的具体要求包括______
A.要有法律意识
B.要有慎微意识
C.要有大局意识
D.要有利己意识
A
B
C
D
ABC
5. 彼得·圣吉说,“真正的自由绝非摆脱束缚的自由,而是创造我们之所真心之所向往的自由。”你对这句话的理解是______
A.不用摆脱束缚也能够获得自由
B.自由都是相对的
C.自由是靠创造性的实践活动取得的
D.自由是一种主观想象
A
B
C
D
BC
6. 在职业活动中,践行“节约”规范的具体要求包括______
A.爱护公物
B.节约资源
C.艰苦奋斗
D.节衣缩食
A
B
C
D
ABC
7. 在职业活动中,践行“合作”规范的具体要求包括______
A.求同存异
B.互助协作
C.委曲求全
D.避免竞争
A
B
C
D
AB
8. 在职业活动中,践行“奉献”规范的具体要求包括______
A.尽职尽责
B.尊重集体
C.劳而不求得
D.只求社会精神安慰
A
B
C
D
AB
二、职业道德个人表现部分
17~25(略)。
第二部分 理论知识
一、单项选择题
(每小题只有一个最恰当的答案)
1. 劳动参与假说是以______的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性为前提。
A.男性成年人
B.老年人
C.女性成年人
D.青年人
A
B
C
D
A
[解析] 两种劳动参与假说的前提观点是相同的,即男性成年人的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。
2. 实际工资的计算公式是______
A.货币工资÷平均价格
B.货币工资÷价格指数
C.货币工资×平均价格
D.货币工资×价格指数
A
B
C
D
B
[解析] 实际工资是经价格指数修正过的货币工资,用以说明工资的实际购买能力,其计算公式是:实际工资=货币工资÷价格指数。
3. 劳动法的立法宗旨在于______
A.规范企业的行为
B.规范劳动者行为
C.保护劳动者的合法权益
D.规范劳动力市场
A
B
C
D
C
[解析] 《劳动法》开宗明义地规定劳动法的立法宗旨就在于保护劳动者的合法权益。
4. 正式解释不包括______
A.立法解释
B.司法解释
C.任意解释
D.行政解释
A
B
C
D
C
[解析] 根据解释主体的不同,正式解释分为立法解释、司法解释和行政解释。
5. ______是影响企业战略决策的首要外部条件。
A.经济环境
B.政治法律环境
C.技术环境
D.社会文化环境
A
B
C
D
B
[解析] 政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。它包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。
6. ______行业的主要特点是生产成本高,技术不成熟。
A.新兴
B.成熟
C.衰退
D.稳定
A
B
C
D
A
[解析] 新兴行业的特点主要有:(1)技术的不确定。(2)生产成本高,但下降非常快。产量规模程度低,技术不成熟。(3)风险大。
7. ______是指企业采购部门根据以往和供应商打交道的经验,从供应商名单中选择供货企业,并重新订购过去采购的同类产业用品。
A.新购
B.直接重购
C.修正重购
D.间接重购
A
B
C
D
B
[解析] 直接重购即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验,从供应商名单中选择供货企业,并直接重新订购过去采购的同类产业用品。
8. 阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括______
A.感情承诺
B.继续承诺
C.规范承诺
D.口头承诺
A
B
C
D
D
[解析] 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出三种形式的承诺:感情承诺、继续承诺和规范承诺。
9. 在亨利·明茨伯格的理论中,经理的人际关系类角色不包括______
A.联络员
B.传播者
C.领导者
D.挂名首脑
A
B
C
D
B
[解析] 亨利·明茨伯格是管理者角色学派的代表人物,他在组织管理学方面的主要贡献在于对管理者工作的分析。1973年,明茨伯格在《管理工作的实质》一书中揭示了管理者的三大类角色:人际关系类角色、信息类角色、决策类角色。其中,人际关系类角色包括挂名首脑、联络员和领导者。
10. 关于如何调动人的积极性,“自我实现人”假设的管理理论,强调采用更深刻、更持久的______
A.物质刺激
B.外在激励
C.精神激励
D.内在激励
A
B
C
D
D
[解析] 关于如何调动人的积极性,“经济人”假设的管理是运用物质刺激,“社会人”假设的管理是满足人的社会需要,搞好人际关系,这些均系外在激励。“自我实现人”假设的管理,则采用更深刻、更持久的内在激励。
11. 从管理形式上看,现代人力资源管理属于______
A.静态管理
B.权变管理
C.动态管理
D.权威管理
A
B
C
D
C
[解析] 在管理形式上,传统的劳动人事管理属于静态管理,而现代人力资源管理属于动态管理。
12. 现代人力资源管理的三大基石不包括______
A.定编定岗定员定额
B.员工的绩效管理
C.员工的引进和培养
D.员工的技能开发
A
B
C
D
C
[解析] 现代人力资源管理的三大基石包括:定编定岗定员定额、员工的绩效管理、员工的技能开发。
13. 企业规划中起决定性作用的是______规划。
A.市场营销
B.资金财务
C.技术设备
D.人力资源
A
B
C
D
D
[解析] 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源(人、财、物)彼此协调并实现内部供求平衡。由于人力资源是企业内最活跃的因素,因此,人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
14. ______表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图。
A.组织机构图
B.组织职能图
C.组织职务图
D.组织功能图
A
B
C
D
C
[解析] 组织职务图是表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图。该图要说明人员编制的情况,有时也可以填上职务、现任人员的姓名及相关情况。
15. 岗位规则的具体内容不包括______
A.岗位名称
B.任职条件
C.技术要求
D.上岗标准
A
B
C
D
B
[解析] 岗位规则也称岗位劳动规范,它是对岗位职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点、操作程序、职业道德等所提出的各种具体要求。包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容。
16. 在工作说明书中有关监督及岗位的关系的内容,不包括______
A.所受监督和所施监督
B.本岗位职务晋升阶梯
C.本岗位横向移动情况
D.本岗位的责任和权限
A
B
C
D
D
[解析] 工作说明书中的监督与岗位关系,用于说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系,不包括本岗位的责任和权限。
17. ______统计汇总产品的实耗工时,适用于生产周期较短、投入批量不大的企业。
A.按产品投入批量
B.按产品零件逐道工序
C.按照生产单位和生产者个人统计
D.按照重点产品、重点零部件和主要工序
A
B
C
D
A
[解析] 按产品投入批量统计汇总实耗工时是以一批投入生产的产品为对象,统计其实耗工时数和完成定额工时数,它主要适用于生产周期较短、投入批量不大的企业。
18. 以下关于企业定员管理的说法,不正确的是______
A.合理的劳动定员能提高劳动生产率
B.定员必须以企业利润最大化为依据
C.劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性
D.合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转
A
B
C
D
B
[解析] 企业定员管理的作用:(1)合理的劳动定员是企业用人的科学标准,可以提高劳动生产率。(2)合理的劳动定员是企业制订人力资源规划的基础。(3)科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据。(4)先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转。劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性。
19. 核定定员人数的方法中,______适用于在连续性设备和装置开动的时间内,必须由单人看管或多岗位多人看管的场合。
A.按工作岗位定员
B.按设备定员
C.按设备岗位定员
D.按生产定员
A
B
C
D
C
[解析] 按设备岗位定员适用于在设备和装置开动的时间内,必须由单人看管(操纵)或多岗位多人共同看管(操纵)的场合。
20. 人力资源管理费用不包括______
A.招聘费用
B.培训费用
C.保险福利费用
D.劳动争议处理费用
A
B
C
D
C
[解析] 人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期(一般为一年)内,人力资源部门的全部管理活动的费用支出,它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证,主要包括招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。
21. 企业选择招聘渠道的主要步骤有:①选择适合的招聘方法;②确定适合的招聘来源;③分析招聘人员的特点;④分析单位的招聘要求。其正确的排序是______
A.③①②④
B.④①③②
C.③①④②
D.④③②①
A
B
C
D
D
[解析] 选择招聘渠道的主要步骤为:(1)分析单位的招聘要求。(2)分析招聘人员的特点。(3)确定适合的招聘来源。(4)选择适合的招聘方法。
22. 人才交流中心的特点不包括______
A.一般建有人才资料库
B.针对性强
C.适于热门人才招聘
D.费用低廉
A
B
C
D
C
[解析] 在全国各大中城市,一般都有人才交流服务机构。这些机构常年为单位服务。他们一般建有人才资料库,用人单位可以很方便地在资料库中查询条件基本相符的人员资料。通过人才交流中心选择人员,有针对性强、费用低廉等优点,但对于如计算机、通信等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。
23. ______是用人单位最常用的、必不可少的招聘测试手段。
A.笔试
B.面试
C.调查
D.考评
A
B
C
D
B
[解析] 面试是单位最常用的、也是必不可少的测试手段。
24. ______是以招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息为目的的面试方法。
A.初步面试
B.结构化面试
C.诊断面试
D.非结构化面试
A
B
C
D
C
[解析] 诊断面试是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试,它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。
25. 情境模拟测试主要用于招聘______
A.中低层管理人员
B.中低层技术人员
C.中高层管理人员
D.中高层技术人员
A
B
C
D
C
[解析] 情境模拟测试方法设计复杂且费时耗资,因此目前在招聘中高层管理人员时使用较多。
26. ______可分为稳定系数、等值系数和内在一致性系数。
A.效度
B.有效度
C.信度
D.经济性
A
B
C
D
C
[解析] 信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。通常将信度分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。
27. ______的工作属于全局性工作,能级最高。
A.决策层
B.管理层
C.执行层
D.操作层
A
B
C
D
A
[解析] 决策层工作属于全局性工作,决策的正确与否,关系到事业的成败。因此,决策层的能级最高。
28. 工作环境中的采光很重要,应尽量使用______
A.自然光
B.节能灯
C.无影灯
D.人工照明
A
B
C
D
A
[解析] 工作环境中的采光一般有自然采光和人工照明两种形式。在设计照明时,应尽量利用自然光,因为自然光线柔和,而且对人体机能有良好的影响。
29. 前瞻性培训需求评估模型的局限性不包括______
A.与企业目标战略相脱节
B.预测的准确度出现偏差
C.培训后可能导致员工跳槽
D.对培训的深度和广度难以把握
A
B
C
D
A
[解析] 前瞻性培训需求评估模型的局限性在于:(1)这种评估模型是建立在未来的基点上,预测的准确度难免出现偏差。(2)对培训的深度、广度也较难把握。(3)在使用该模型时,如果不把员工的职业发展与企业发展结合好,员工接受培训后,在组织中无从发挥其才学技能,他就有可能“跳槽”。因此,这种评估模型适用于那些企业未来需要的高层管理与技术人才。
30. ______是培训有效性评估的主要内容。
A.培训目标
B.培训内容
C.培训成果
D.培训方式
A
B
C
D
C
[解析] 培训成果是培训有效性评估的主要内容。培训成果包含五种类型:认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益,培训评估要始终围绕这五个部分开展。
31. ______用来描述培训项目导致的组织目标的实现,反映员工培训的最终结果。
A.反应评估
B.行为评估
C.学习评估
D.结果评估
A
B
C
D
D
[解析] 柯氏使用结果来描述培训项目导致的组织目标的实现,反映培训的最终结果。
32. 在学习层面评估中,应当按照______的标准建立试题库。
A.1:3
B.1:5
C.1:10
D.1:20
A
B
C
D
C
[解析] 在学习层面评估中,应该按照1:10的标准建立试题库。
33. 主动型学习风格的课程设计,宜采用______的教学策略。
A.以教师为主
B.亲身体验式
C.以受训者为主
D.观察思考式
A
B
C
D
B
[解析] 主动型学习是以经验与感觉为基础的学习风格。此类风格的受训者倾向于从亲身参与的事件中学习。
34. 以掌握技能为目的的实践性培训方法,不包括______
A.特别任务法
B.教练法
C.工作轮换法
D.研讨法
A
B
C
D
D
[解析] 以掌握技能为目的的实践性培训方法包括工作指导法(又称教练法、实习法)、工作轮换法、特别任务法和个别指导法。
35. 适合行为调整和心理训练的培训方法包括角色扮演法和______
A.拓展训练
B.实验训练
C.模拟训练
D.篮筐训练
A
B
C
D
A
[解析] 针对行为调整和心理训练可采用的训练方法有角色扮演法和拓展训练。
36. 入职培训制度体现的是______的原则。
A.上岗前资质培训
B.上岗前制度培训
C.上岗前素质培训
D.先培训,后任职
A
B
C
D
D
[解析] 入职培训制度体现了“先培训、后上岗”“先培训、后任职”的原则,适应企业培训的实际需要,有利于提高员工队伍的素质,提高工作效率。
37. 设计绩效管理程序时,对部门或者科室员工绩效考评过程所作的设计属于______
A.总流程设计
B.具体标准设计
C.总方法设计
D.具体程序设计
A
B
C
D
D
[解析] 绩效管理程序的设计,由于涉及的工作对象和内容的不同,可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计,而具体程序设计是在较小的范围内,对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。
38. 从宏观上看,企业强化绩效管理的目的是不断地提升______,以增强企业的核心竞争力。
A.员工个人素质
B.企业收益
C.企业整体素质
D.劳动效率
A
B
C
D
C
[解析] 从宏观上看,企业强化绩效管理的目的是非常明确的,就是要不断地提升企业的整体素质,以增强企业的核心竞争力。
39. 以下关于绩效计划的表述,不正确的是______
A.绩效计划是一个双向沟通的过程
B.参与和承诺是制订绩效计划的前提
C.在计划沟通前主管应制定总体目标
D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约
A
B
C
D
C
[解析] 绩效计划的特征是:(1)绩效计划是一个双向沟通的过程。(2)参与和承诺是制订绩效计划的前提。(3)绩效计划是关于工作目标和标准的契约。
40. 以下关于强制分布法的表述,不正确的是______
A.它按一定百分比,将被考评者强制分配到好中差等多个类别中
B.类别一般是五类,从最优到最差的具体百分比可根据需要确定
C.它能比较员工差别,并在诊断工作问题时提供准确可靠的信息
D.可避免考评者过分严厉或者过分宽容的情况发生,克服平均主义
A
B
C
D
C
[解析] 强制分布法只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较员工差别,也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。
41. 以下关于强迫选择法的表述,不正确的是______
A.是一种定量化考评方法
B.属于行为导向型的客观考评方法
C.可用来考评特殊的工作行为表现
D.属于行为导向型的主观考评方法
A
B
C
D
D
[解析] 强迫选择法属于行为导向型的客观考评方法。
42. 成绩记录法的步骤包括:①由其上级主管来验证成绩的真实准确性;②由外部的专家评估资料,决定个人绩效的大小;③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是______
A.③②①
B.①③②
C.②①③
D.③①②
A
B
C
D
D
[解析] 采用成绩记录法的步骤是,先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上,然后由其上级主管来验证一下这些成绩是否真实准确,最后由外部的一些专家就这些材料进行分析,从而对被考评人的绩效进行评价。
43. 由于考评者与被考评者双方在绩效目标的追求上有所不同,必然会产生多种矛盾,但不包括______
A.员工自我矛盾
B.组织目标矛盾
C.主管自我矛盾
D.个人团队矛盾
A
B
C
D
D
[解析] 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求,可能产生三种矛盾:员工自我矛盾、主管自我矛盾和组织目标矛盾。
44. 改进工作绩效的策略,不包括______
A.组织变革与人事调整策略
B.预防性策略与制止性策略
C.正向激励与负向激励策略
D.因人制宜与因时制宜策略
A
B
C
D
D
[解析] 改进工作绩效的策略包括:(1)预防性策略与制止性策略。(2)正向激励策略与负向激励策略。(3)组织变革策略与人事调整策略。
45. ______是员工超额劳动的报酬。
A.工资
B.奖励
C.津贴
D.福利
A
B
C
D
B
[解析] 奖励是员工超额劳动的报酬。
46. 支付与员工岗位价值相当的薪酬体现了企业薪酬管理的______
A.对外具有竞争力原则
B.对员工具有激励性原则
C.对内具有公正性原则
D.对成本具有控制性原则
A
B
C
D
C
[解析] 企业薪酬管理的基本原则有:(1)对外具有竞争力原则。(2)对内具有公正性原则。支付相当于员工岗位价值的薪酬。在企业内部,不同岗位的薪酬水平应当与这些岗位对企业的贡献相一致,否则会影响员工的工作积极性。(3)对员工具有激励性原则。(4)对成本具有控制性原则。
47. 薪酬体系设计体现的劳动基本形态,不包括______
A.潜在劳动
B.静态劳动
C.流动劳动
D.凝固劳动
A
B
C
D
B
[解析] 薪酬体系设计要体现劳动的基本形态,包括:(1)潜在劳动:可能的贡献。潜在劳动是指蕴涵在个体身上的劳动能力。(2)流动劳动:现实的付出。流动劳动是指人力资源个体在工作岗位上的活动是已经付出的劳动。(3)凝固劳动:实现的价值。凝固劳动是指劳动付出后的成果。
48. 以下有关工作岗位评价的说法,不正确的是______
A.岗位评价的中心是现有的人员
B.以岗位员工的工作活动为对象
C.是工作岗位分析的进一步延续
D.是企业薪酬管理的重要依据
A
B
C
D
A
[解析] 岗位评价的中心是“事”不是“人”。岗位评价虽然也会涉及员工,但它是以岗位为对象,即以岗位所担负的工作任务为对象进行的客观评比和估计。
49. 确定岗位评价要素和指标的基本原则,不包括______
A.少而精原则
B.综合性原则
C.可比性原则
D.重要性原则
A
B
C
D
D
[解析] 确定岗位评价要素和指标的基本原则有:(1)少而精的原则。(2)界限清晰,便于测量的原则。(3)综合性原则。(4)可比性原则。
50. ______是由若干评定要素综合平均的结果,它的优点是容易被人理解和接受,并且有较多专业人员参与评定,从而大大提高了评定的准确性。
A.排列法
B.分值法
C.分类法
D.评分法
A
B
C
D
D
[解析] 评分法的优点是容易被人理解和接受,由于它是若干评定要素综合平均的结果,并且有较多的专业人员参与评定,从而大大提高了评定的准确性。
51. 确定人工费支出极限的方法,不包括______
A.成本收益基准法
B.劳动分配率基准法
C.销售净额基准法
D.损益分歧点基准法
A
B
C
D
A
[解析] 如何确定人工费支出的极限,可采用以下三种方法:(1)劳动分配率基准法。(2)销售净额基准法。(3)损益分歧点基准法。
52. 用人单位基本医疗保险费的缴费率应控制在职工工资总额的______左右。
A.5%
B.6%
C.7%
D.8%
A
B
C
D
B
[解析] 依据《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》,基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳。用人单位缴费率应控制在职工工资总额的6%左右,职工缴费率一般为本人工资收入的2%。
53. ______是职工通过其个人行为参与企业管理的形式之一。
A.质量管理小组
B.合理化建议
C.班组自我管理
D.各类岗位责任制
A
B
C
D
B
[解析] 职工参与企业的民主管理有多种形式,分别如下:(1)组织参与。职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理,如职工代表大会制度。(2)岗位参与。职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与,如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。(3)个人参与。职工通过其个人的行为参与企业管理,如各类合理化建议、技术创新等。
54. 例会制度的优点不包括______
A.信息不易受到歪曲干扰
B.沟通具有亲切感
C.易获得沟通对方的反馈
D.有利于双向沟通
A
B
C
D
A
[解析] 例会制度沟通方式具有亲切感,可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果,容易获得沟通对方的反馈,具有双向沟通的优势。
55. 劳动标准按照适用层次划分,不包括______
A.国家标准
B.行业标准
C.企业标准
D.基础标准
A
B
C
D
D
[解析] 按照劳动标准适用的层次,可分为国家劳动标准、行业劳动标准、地方劳动标准、企业劳动标准。
56. 某地区最低收入组人均每月生活支出为200元,每一就业者赡养系数为2,a为工资调整系数,最低食物费用为120元,恩格尔系数为0.6。若采用比重法计算,该地区月最低工资标准为______
A.150+a
B.200+a
C.240+a
D.400+a
A
B
C
D
D
[解析] 按比重法计算该地区月最低工资标准为:200×2+a=400+a。
57. 以下关于集体合同的说法,不正确的是______
A.集体合同规定了企业的最低劳动标准
B.集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核
C.集体合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系
D.集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容
A
B
C
D
C
[解析] 协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件,为劳动关系的各个方面设定具体标准,并作为单个劳动合同的基础和指导原则。劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。
58. 工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务,应______
A.承担道义上的责任
B.承担法律责任
C.按照劳动合同的规定承担责任
D.无须承担责任
A
B
C
D
A
[解析] 企业违反集体合同的规定,应承担法律责任。工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务,应承担道义上的责任;个别劳动者不履行集体合同规定的义务,则按照劳动合同的规定承担责任。
59. 以下关于劳动争议调解的说法,不正确的是______
A.调解委员会的调解是独立的程序
B.企业劳动争议调解委员会是群众性组织
C.劳动争议仲裁委员会的调解具有程序性
D.调解委员会的劳动者代表由全体劳动者推举
A
B
C
D
C
[解析] 调解委员会的调解是独立的程序,劳动争议仲裁委员会、人民法院的调解不具有程序性。
60. 造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的生产安全事故,属于______
A.重大事故
B.较大事故
C.特别重大事故
D.一般事故
A
B
C
D
B
[解析] 根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失,事故一般分为以下等级:(1)特别重大事故,造成30人以上死亡,或者100人以上重伤,或者1亿元以上直接经济损失的事故。(2)重大事故,造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。(3)较大事故,造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。(4)一般事故,造成3人以下死亡,或者10人以下重伤,或者1000万元以下直接经济损失的事故。
二、多项选择题
(每题有多个答案正确)
1. 政府实施货币政策的主要措施包括______
A.调整贴现率
B.调整税率
C.公开市场业务
D.调整利率
E.调节法定准备金率
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 货币政策是指政府以控制货币供应量为手段,通过调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。其主要措施有:调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务。
2. 劳动权受到国家的保障,具体体现为______等方面。
A.特殊保护
B.基本保护
C.权益保护
D.全面保护
E.优先保护
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 劳动权受到国家的保障,这种劳动权保障具体体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。
3. 现有竞争对手______,竞争程度越高。
A.越重视经营战略
B.固定成本越低
C.产品差异化程度越低
D.固定成本越高
E.产品差异化程度越高
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 现有竞争对手的分析:(1)现有竞争对手的数目越多,竞争程度越高。(2)现有竞争对手越重视经营战略,竞争程度越高。(3)现有竞争对手的产品差异化程度越低,竞争程度越高。(4)现有竞争对手的固定成本越高,竞争程度越高。(5)行业成长过剩时,竞争比较激烈。
4. 决策树的构成要素包括______
A.决策点
B.状态节点
C.方案枝
D.概率收益值
E.概率枝
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 决策树的构成有四个要素:决策点、方案枝、状态节点和概率枝。
5. 满足安全需要的行为包括______
A.免受失业和经济危机的威胁
B.受到许多人的喜欢
C.避免任务或者决策失败的风险
D.免受疾病或残疾的威胁
E.避免受到伤害或处于危险的环境
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] B项属于满足亲和需要的行为。
6. 在亨利·明茨伯格的理论中,经理的决策类角色包括______
A.企业家
B.谈判者
C.障碍处理者
D.发言人
E.资源分配者
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 人际关系类角色包括挂名首脑、联络员和领导者;信息类角色包括监听者、传播者和发言人;决策类角色包括企业家、障碍处理者、谈判者和资源分配者。
7. 人性的特征包括______
A.能动性
B.社会性
C.整体性
D.差异性
E.可变性
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 人性的特征包括:(1)人性具有能动性。(2)人性具有社会性。(3)人性具有整体性。(4)人性具有两面性。(5)人性具有可变性。(6)人性具有个体差异性。
8. 人力资本投资的支出结构包括______
A.主体结构
B.比例结构
C.形式结构
D.费用结构
E.时间结构
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 人力资本投资的支出结构包括:(1)主体结构。(2)形式结构。(3)时间结构。
9. 下列关于组织设计权责对应原则的表述,正确的有______
A.为了实现组织目标,各项工作必须明确责任
B.企业组织成员要承担责任,就必须要有相应的权力
C.权责不明确容易产生官僚主义、无政府状态,使组织系统产生矛盾
D.有权无责或权大责小,就会束缚企业管理人员的主动性和创造性
E.有责无权或责大权小,很容易产生不负责任的瞎指挥和滥用权力
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 为了实现组织目标,各项工作必须明确责任。要承担责任,就必须要有相应的权力。无论是权大责小还是责大权小,都会影响组织目标的顺利完成。有责无权或责大权小,会导致负不了责任;而权大责小,甚至有权无责,则会造成权力的滥用。权责不明确容易产生官僚主义无政府状态,组织系统中易出现摩擦和不必要的争吵、扯皮、推诿等。权责不对应对组织效能也是十分有害的,有权无责或权大责小很容易产生不负责任的瞎指挥和滥用权力;有责无权或责大权小就会束缚管理人员的主动性和创造性,使管理组织缺乏应有的活力。
10. 岗位规范的内容包括______
A.岗位劳动规则
B.定员定额标准
C.岗位工作权限
D.岗位培训规范
E.岗位员工规范
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 岗位规范的主要内容包括:(1)岗位劳动规则。(2)定员定额标准。(3)岗位培训规范。(4)岗位员工规范。
11. 以下关于企业劳动定额水平的表述,正确的有______
A.劳动定额水平是企业劳动定额管理的核心问题
B.定额水平不平衡,必然会造成苦乐不均,挫伤员工生产积极性
C.定额水平过低,员工不经过努力也能完成定额将造成超支分配
D.定额水平过于先进,会使各项计划脱离实际,失去指导意义
E.劳动定额管理的各个环节都是围绕着劳动定额水平问题展开的
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 以上五个选项中的说法均正确。
12. 企业定员的对象包括______
A.临时用工
B.高层领导者
C.技术人员
D.初中级管理人员
E.一般员工
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 企业定员,也称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下,为保证企业生产经营活动正常进行,按一定的素质要求,对企业配备各类人员所预先规定的限额。劳动定员是以企业劳动组织常年性生产、工作岗位为对象,即凡是企业进行正常生产经营所需要的各类人员,都应包括在定员的范围之内。具体包括从事各类活动的一般员工,也包括各类初、中级经营管理人员和专业技术人员,乃至高层领导者。
13. 按照定员标准的具体形式,企业定员标准可分为______
A.比例定员标准
B.效率定员标准
C.设备定员标准
D.岗位定员标准
E.综合定员标准
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 按定员标准的具体形式,可区分为以下五类:(1)效率定员标准。(2)设备定员标准。(3)岗位定员标准。(4)比例定员标准。(5)职责分工定员标准。
14. 外部招募存在的不足包括______
A.进入角色慢
B.筛选难度大、时间长
C.招募成本高
D.影响内部员工积极性
E.产生“鲶鱼效应”
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 外部招募存在的不足有:(1)筛选难度大、时间长。(2)进入角色慢。(3)招募成本大。(4)决策风险大。(5)影响内部员工的积极性。
15. 为了判断应聘者对招聘岗位的适应性,笔试通常测试______
A.一般知识和能力
B.专业知识和能力
C.特殊知识和能力
D.综合知识和能力
E.创新知识和能力
A
B
C
D
E
AB
[解析] 笔试主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力,判断该应聘者对招聘岗位的适应性。对基础知识和素质能力的测试,一般包括两个层次,即一般知识和能力与专业知识和能力。
16. 面试评价阶段一般采用______对应聘者进行评价。
A.评语式评估
B.量表式评估
C.评分式评估
D.定量式评估
E.标准式评估
A
B
C
D
E
AC
[解析] 面试结束后,应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评语式评估,也可采用评分式评估。
17. 情境模拟测试的主要特点是针对______进行测试。
A.被测者明显的行为
B.被测者实际的操作
C.被测者工作效率
D.被测者的心理素质
E.书面测试无法准确测试的项目
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 情境模拟测试与笔试和面试方法相比,主要是针对被测者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试,重点测试项目在那些书面测试(如智力测试与心理测试)中无法准确测试的被测者的领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能力、解决问题能力、创造能力、语言表达能力、决策能力等实际能力。
18. 对企业招聘活动过程的评估,主要采用的评价指标有______
A.信度
B.标准差
C.效度
D.准确度
E.公平程度
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 招聘活动过程评估的指标有信度、效度、公平程度。
19. 作业组是企业中最基本的协作方式,需要成立作业组的情形包括______
A.生产作业需工人共同完成
B.看管大型复杂的机器设备
C.工人的工作彼此密切相关
D.为了便于加强管理和交流
E.需要明确分工协作的关系
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 需要组成作业组的情况有:(1)生产作业需要员工共同完成。(2)看管大型复杂的机器设备。(3)员工的工作彼此密切相关。(4)为了便于管理和相互交流。(5)为了加强工作联系。(6)在员工没有固定的工作地,或者没有固定工作任务的情况下,为了便于调动和分配他们的工作,需要组成作业组。
20. 三维培训需求分析模型是一种基于______的培训需求分析方法。
A.岗位分析
B.组织整体战略目标
C.人才测评
D.未来培训需求分析
E.岗位胜任力
A
B
C
D
E
CE
[解析] 三维培训需求分析模型是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。
21. 企业可以通过多种形式与商学院合作,主要包括______
A.组织员工到商学院脱产学习
B.开设联合课程,为企业定向培养员工
C.对商学的教学计划提出修改意见
D.商学院提供长期的知识传播培训
E.共同开展案例编撰、企业文化研究等专项课题
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 企业可以通过多种形式与商学院校合作,主要包括与商学院开设联合课程,为企业定向培养员工;派出员工到商学院脱产学习;对商学院的教学计划提出修改意见;由商学院提供长期的以知识传播为主的培训;由商学院与企业共同开展案例编撰、企业文化研究等专项课题。
22. 通过调查收集到培训评估的信息包括______
A.培训师调查
B.培训需求调查
C.培训内容调查
D.培训组织调查
E.特殊项目调查
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 通过调查收集到培训评估的信息包括培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训师调查、培训效果综合调查。
23. 场地拓展训练可以使团队获得多方面收益和改善,包括______
A.创新与发展
B.共同愿景
C.沟通与默契
D.心态和士气
E.变革与学习
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 场地拓展训练既可以作为一次单独的完整团队培训项目来开展,又能很好地和会议、酒会、其他培训相结合,使团队从以下几个方面得到收益和改善:(1)变革与学习。(2)沟通与默契。(3)心态和士气。(4)共同愿景。
24. 培训服务制度条款需要明确的内容,包括______
A.部门经理人员的意见
B.参加培训的项目和目的
C.培训服务协议签订后,方可参加培训
D.培训申请被批准后,培训服务协议签订手续
E.根据个人和组织需要,向培训管理部门提出申请
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 培训服务制度条款需要明确以下内容:(1)员工正式参加培训前,根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请。(2)培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续。(3)培训服务协议签订后方可参加培训。
25. 在绩效管理的准备阶段,绩效管理人员应完成的工作有______
A.考评方法的选择
B.考评要素的确定
C.绩效管理对象的确定
D.标准体系的确定
E.对实施步骤提出具体要求
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 在绩效管理的准备阶段,绩效管理人员应完成的工作有:明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系,提出绩效考评要素(指标)和标准体系,选择绩效考评方法,并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
26. 绩效管理考评阶段需要做好的组织实施工作,包括______
A.考评方法的再审核
B.考评的准确性
C.考评结果的反馈方式
D.考评的公正性
E.考评使用表格的再检验
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 考评阶段是绩效管理的重心,应注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作:考评的准确性、考评的公正性、考评结果的反馈方式。
27. ______属于行为导向型主观考评方法。
A.行为观察法
B.成对比较法
C.选择排列法
D.强制分布法
E.关键事件法
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 行为导向型主观考评方法包括排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法和结构式叙述法。A、E项属于行为导向型客观考评方法。
28. 以下关于目标管理法的说法,正确的有______
A.能为晋升决策提供依据
B.很少出现评价失误
C.能提高员工工作积极性
D.可以进行横向比较
E.适合于给员工提出建议
A
B
C
D
E
BCE
[解析] 目标管理法难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较,不能为以后的晋升决策提供依据。
29. 绩效反馈面谈的主要目的包括______
A.使员工认识到自己取得的进步和存在的缺点,促进其改善绩效
B.对绩效评价的结果达成共识,分析原因,找出需要改进的方面
C.制订绩效改进计划,共同确定下一个绩效管理周期的绩效目标
D.为员工的职业生涯发展规划提供信息,并帮助其明确发展方向
E.揭示绩效管理运行系统存在的问题和不足,以便进行必要改进
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 绩效反馈面谈主要有以下四个目的:(1)使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点,了解主管对自己工作的看法,促进员工改善绩效。(2)对绩效评价结果达成共识,分析原因,找出需要改进的地方。(3)制订绩效改进计划,共同商讨确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。(4)为员工的职业规划和发展提供信息。
30. ______属于外部薪酬。
A.基本工资
B.绩效工资
C.社会保险
D.晋升机会
E.额外津贴
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分,它包括员工的基本薪酬,即基本工资,如周薪、月薪、年薪等;也包括员工的激励薪酬,如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利,包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务,比如单身公寓、免费工作餐等。
31. ______属于薪酬日常管理工作。
A.开展薪酬的市场调查
B.制订年度员工薪酬激励计划
C.调查了解各类员工薪酬状况
D.进行员工薪酬水平长期预测
E.对报告期内人工成本进行核算
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 薪酬日常管理工作具体包括:(1)开展薪酬市场调查,统计分析调查结果,写出调查分析报告。(2)制订年度员工薪酬激励计划,对薪酬计划执行情况进行统计分析。(3)深入调查了解各类员工的薪酬状况,进行必要的员工满意度调查。(4)对报告期内人工成本进行核算,检查人工成本计划的执行情况。(5)根据公司薪酬制度的要求,结合各部门绩效目标的实现情况,对员工的薪酬进行必要调整。
32. 企业实行岗位薪酬体系,应当达到的要求包括______
A.薪酬水平较高
B.组织富有灵活性
C.工作对象比较固定
D.岗位说明书清楚明晰
E.组织环境比较稳定
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 实行岗位薪酬体系的企业要求岗位说明书清楚明晰、组织环境稳定、工作对象比较固定。
33. 岗位评价需要运用______等多种知识、技术和方法。
A.劳动心理
B.数理统计
C.劳动卫生
D.劳动组织
E.环境监测
A
B
C
D
E
ABCDE
[解析] 岗位评价主要运用劳动组织、劳动心理、劳动卫生、环境监测、数理统计等知识和计算机技术,适用于排列法、分类法、评分法、因素比较法等四种基本方法,对多个评价因素进行准确的评定或测定,最终作出科学评价。
34. 以下岗位评价指标中,属于测评指标的有______
A.劳动姿势
B.体力劳动强度
C.人员流向
D.操作复杂程度
E.粉尘危害程度
A
B
C
D
E
ABE
[解析] A、B、E项属于岗位评价指标中的测评指标,C、D项属于岗位评价指标中的评定指标。
35. 劳动分配率的大小直接受______等指标的制约和影响。
A.企业销售收入
B.企业利润额
C.企业人工费用
D.企业增加值
E.企业成本总额
A
B
C
D
E
CD
[解析] 劳动分配率是指企业人工成本占企业净资产值(也称企业增加值或附加值)的比率。劳动分配率的计算公式为:劳动分配率=人工费用/增加值(纯收入)。也就是说,劳动分配率的大小直接受企业人工费用、企业增加值等指标的制约和影响。
36. 与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比,企业的民主管理制度是一种______方式。
A.横向协调
B.自行协调
C.内部协调
D.外部协调
E.事前协调
A
B
C
D
E
BCE
[解析] 职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调。企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比,具有以下特点:(1)职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式,而劳动争议仲裁则是一种外部协调方式;企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动。(2)职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调,预防劳动争议;而劳动争议处理则是事后协调,其目的是解决劳动争议。
37. 企业劳动关系调整信息的收集和处理,包括______等环节。
A.信息收集
B.检查核对
C.信息加工
D.信息传输
E.信息存储
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 企业劳动关系调整信息的收集与处理包括的环节有:(1)信息收集。(2)检查核对。(3)信息加工。(4)传输。
38. 劳动纪律的主要内容包括______
A.时间规则
B.编制定员规则
C.组织规则
D.劳动定额规则
E.岗位规则
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 劳动纪律是企业依法制定的,全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。其主要内容如下:(1)时间规则。(2)组织规则。(3)岗位规则。(4)协作规则。(5)品行规则。(6)其他规则等。
39. 集体合同在协调劳动关系中的重要作用体现在______
A.维护职工的合法权益
B.加强企业的民主管理
C.有利于协调劳动关系
D.有利于企业约束员工行为
E.弥补劳动法律法规的不足
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 集体合同的作用和意义有:(1)订立集体合同有利于协调劳动关系。(2)加强企业的民主管理。(3)维护职工合法权益。(4)弥补劳动法律、法规的不足。
40. 劳动争议调解委员会的职责包括______
A.强制当事人履行调解协议
B.聘任、解聘和管理调解员
C.宣传劳动保障法律、法规和政策
D.对本企业发生的劳动争议进行调解
E.协助企业建立劳动争议预防预警机制
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 劳动争议调解委员会履行下列职责:(1)宣传劳动保障法律、法规和政策。(2)对本企业发生的劳动争议进行调解。(3)监督和解协议、调解协议的履行。(4)聘任、解聘和管理调解员。(5)参与协调履行劳动合同、集体合同、执行企业劳动规章制度等方面出现的问题。(6)参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案。(7)协助企业建立劳动争议预防预警机制。
第一部分 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
(二)多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
二、职业道德个人表现部分
第二部分 理论知识
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
深色:已答题 浅色:未答题
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评价难易度
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