二、综合题(本题共54分)某装备制造公司拥有1500多名员工,其中管理人员、专业技术人员和技能操作人员比例一直稳定在1:3:6。根据业务规划,公司制定了未来10年的总体发展规划,推出了“坚持技术优先,争做一流装备制造企业,事事争第一”的目标。公司在人力资源管理方面,还应该制定切实可行的人力资源规划,因此,公司分别在人力资源部、党群工作部抽调一名主管,组建人力资源规划小组,负责起草《公司未来五年人力资源发展规划》,人力资源部门对规划和实施过程进行监督评价。
请结合案例,回答以下问题:1. 人力资源规划小组应采用哪些步骤来制定人力资源规划?
人力资源规划小组制定人力资源规划的步骤是:
①调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
②根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限,了解企业现有人力资源状况,为预测工作准备精确而翔实的资料。
③在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上,采用定性和定量相结合,以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。
④制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划,并分别提出各种具体的调整、供大于求或供小于求的政策措施。
⑤人员规划的评价与修正。
2. 为什么要对规划及其实施过程进行监督评价,应注意哪些问题?
对人力资源规划及实施过程进行评价的目的是要了解人力资源规划对企业经营的影响,它既可以对人员规划做出恰当的反馈,也可以测算人员规划给企业带来的效益。在评价人力资源规划时,企业需要注意:规划应当反应组织内部目标或外部目标的变化,必须明确有什么部门或人员承担了相应责任;为保证有效地完成计划,规划应有适当的弹性,给予执行人员一定的独立决策权;最后,应考虑人力资源规划与其他经营计划的相关性。
某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析,设计了客户经理的胜任能力模型,如下表所示。 客户经理的胜任能力特征(节录) |
能力指标 | 指标解释 |
应变能力 | 在有压力的情景下(如发生没有预料到的不利于目标实现的事件),能够随机应变,及时作 出正确的判断和处理 |
影响力 | 能够通过引导、劝诱、说服等方式影响他人,以赢得他人的支持 |
成就动机 | 富有挑战精神,能够为自己树立新的目标,并坚持不懈地采取行动去实现目标 |
请结合案例,回答以下问题:3. 在面试过程中,面试官应当注意运用哪些面试技巧?
在面试过程中,面试官应当注意运用的面试技巧有:
①充分准备。
②灵活提问。
③多听少说。
④善于提取要点。
⑤进行阶段性总结。
⑥排除各种干扰。
⑦不要带有个人偏见。
⑧在倾听时注意思考。
⑨注意肢体语言沟通。
4. 为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准,填写在下表中。
①设计出情境性问题,3分。
②设计出具有等级性的评分标准,每项1分,共4分。
③设计出具有差距性特征的分值,2分。
应变能力指标的情境性问题与评分标准表 |
情境性问题: | 评定结果 |
等级 | 评分标准 | 分值 | —— |
A级(优) | | | —— |
B级(良) | | | —— |
C级(中) | | | —— |
D级(差) | | | —— |
总分: | —— |
应变能力指标的情境性问题与评分标准表
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情境性问题:国庆节期间,你得知高中时的语文 老师生病了,现在在家休息,你便带着礼物前去 看望她,但在教师公寓的楼道里遇到了多年不 见的物理老师,他以为你是来看望他的,此时, 你会如何应对?(3分)
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评定结果
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等级
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评分标准
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分值
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——
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A级(优)
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回答者的情绪非常平 稳,思维敏捷机智,处理 的十分圆满。(1分)
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10(0.5分)
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——
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B级(良)
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回答者的情绪比较平 稳,反应较为灵活,处理 的较为圆满。(1分)
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8(0.5分)
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——
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C级(中)
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回答者的情绪基本平 稳,反应较显迟缓,处理 的基本得体。(1分)
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6(0.5分)
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——
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D级(差)
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回答者的情绪较为紧 张,显得不知所措,言行 举止不够得体。(1分)
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4(0.5分)
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——
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总分:
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——
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5. A公司是一家新成立的环保设备公司,员工的薪酬制度刚刚确定,管理人员为年薪工资制,技能操作人员实行岗位技能工资制。公司管理层认为,人力资源部门应组织一次薪酬市场调查,以全面了解该地区同行业的薪酬情况,为确定本公司的薪酬水平提供依据。
请结合本案例,分析说明设计薪酬调查问卷的具体要求有哪些?
在设计调查问卷时,应将为实现目标所需要的所有信息设置在其中,然后请有关人员试填,以发现并解决调查表中存在的问题。一些调查者为了控制成本,希望通过一次调查获取所有的信息资料。如果调查问卷设计得过长过繁,会引起填写人的反感,反而难以收集到全面的准确信息。一般而言,填写问卷时间不应超过半小时。
设计薪酬调查问卷表格的具体要求为:
(1)明确薪酬调查问卷要调查的内容,再设计表格。保证表格满足它的使用目的。
(2)确保表格中的每个调查项目都是必要的,经过必要的审核剔除必要的调查项目,以提高调查问卷的有效性和实用性。
(3)请一位同事来填写表格样本,倾听反馈意见,了解表格设计是否合理。
(4)要求语言标准,问题简单明确。
(5)把相关问题放在一起,例如姓名、年龄、岗位名称、所属部门等。
(6)尽量采用选择判断式提问,尽可能减少表中的文字书写量。
(7)保证留有足够的填写空间。记住,一些人手写时字体较大。
(8)使用简单的打印样式以确保易于阅读,当然也可以采用电子问卷,以便于统计分析软件处理。
(9)如果觉得有帮助,可注明“填表须知”。
(10)充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格的调查结果转录到其他文件中,就应该按照同样的顺序排列提问答案的选项,以便减少抄录时发生错误。
(11)如果在多种场合需要该信息,可考虑表格带有复写纸,以免不得不多次填写表格。
(12)如果表格收集的数据使用OCR(光学字符阅读)和OMR(光学符号阅读)处理,这两种方法使信息可以自动读入计算机,表格则需要非常仔细地设计,保证准确地完成数据处理。