一、简答题(本题共40分)1. 请简述企业组织信息采集的程序。
企业组织信息采集的程序包括:
(1)调研准备阶段
在本阶段,调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研,确定调研的主题内容和范围。
①初步情况分析。指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析,了解情况,提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时,从实际出发,实事求是,并尽可能突出重点,抓住问题的要害。
②非正式调研。指对假设的调研主题展开调查,发现新问题,淘汰旧问题,探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户,听取他们的一般性意见,进一步明确该调查项目的具体目的和要求,做到有的放矢。
③确定调研目标。指在初步情况分析和非正式调研之后,逐步缩小调查范围,明确调查目的,确定调查项目的重点。
(2)正式调研阶段
在本阶段,调研人员应确定获取相关信息的手段与方法,设计出科学合理的调查表格,并按预定的计划和设想到现场展开调查。
①相关信息的来源
a.原始资料。又称第一手资料或初级资料,是指调研人员自己采集的资料,如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。
b.二手资料。又称次级资料,是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志易于获得,成本低,但很可能存在失误或失实的现象,由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。
②选择抽样方法,设计调查问卷
理想的调查问卷和科学合理的抽样方法,是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置,要求做到文字简练、通俗易懂,内容简单、明确,所提的问题不宜太长、太繁,要便于被调查者回答,尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答,这样也便于数据的统计、处理和分析。
③实地调查
实地调查又称现场调查,是指到现场去调查,以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求,因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。
2. 请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足?
(1)采用集中式保管绩效考评文档的优点主要包括:
①可以避免考评资料的重复和浪费;
②只需要一种存档的程序;
③工作人员能提供质量更好的服务;
④不会出现积压等待归档的资料。
(2)采用集中式保管绩效考评文档的不足主要包括:
①不同部门可能会需要某些考评记录,导致这些记录必须复制;
②一种归档制度不能满足各部门的需求。
3. 简述企业薪酬管理的原则及程序。
(1)企业薪酬管理的原则
①对外具有竞争性原则;
②对内具有公正性原则;
③对员工具有激励性原则;
④对成本具有控制性原则。
(2)企业薪酬管理的程序
①明确企业薪酬政策及目标。首先要明确企业的薪酬政策与目标,提出企业的薪酬策略和薪资制度的基本原则。
②工作岗位分析与评价。通过工作岗位分析与评价,能够明确岗位的工作性质、所承担责任的大小、劳动强度的大小、工作环境的优劣以及劳动者所应具备的工作经验、专业技能、学识、身体条件等方面的具体要求。
③不同地区、行业和不同类型企业的薪酬调查。通过必要的市场调查,充分了解和掌握企业外部的各种薪酬影响因素,包括劳动力市场上人才竞争与供给状况、各行业的薪资水平以及其他企业所设立的薪酬福利保险项目等,以确保企业的薪酬制度对外具有一定的竞争性,对内具有一定的公平性。
④企业薪酬制度结构的确定。根据工作岗位分析与评价和薪酬调查的结果,以及企业的实际情况,确定企业各级员工的工资结构,规划各个职级的工资幅度、起薪点和顶薪点等关键性指标。
⑤设定薪酬等级与薪酬标准。将众多类型的岗位工资归并组合成若干等级,形成一个工资等级系列,确定企业内各岗位的具体工资范围。
⑥薪酬制度的贯彻实施。在工资制度确定以后,应当完成以下工作,才能保证企业员工工资制度得以贯彻实施:
a.建立工作标准与工资的计算方式;
b.建立员工绩效管理体系,对全员进行工作业绩的动态考评;
c.通过有效的激励机制和薪酬计划,对表现突出的优秀员工进行必要的表彰和物质鼓励,以鞭策员工对企业做出更多更大的贡献。