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物业管理师物业管理实务模拟27
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1. 物业管理保安服务的目的是指为维护物业管理区域内的公共秩序而
。
A.实施的正当防卫活动
B.实施的紧急避险活动
C.配合公安机关实施的社会综合治安的安全防范活动
D.实施的安全保障职能的活动
A
B
C
D
C
2. 物业入住阶段,
应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传,力求家喻户晓。
A.临时管理规约
B.管理规约
C.物业服务合同
D.前期物业服务合同
A
B
C
D
A
3. 物业承接查验期档案的索取对象是
。
A.建设单位
B.施工单位
C.监理单位
D.早期介入的物业服务企业
A
B
C
D
A
4. 属于内行文、上行文、后行文的行政公文是
。
A.决定
B.报告
C.通知
D.通报
A
B
C
D
B
5. 以下对紧急事件的性质说法不正确的是
。
A.紧急事件具有偶然性
B.紧急事件具有随机性
C.紧急事件具有规律性
D.紧急事件具有复杂性
A
B
C
D
C
6. 下列费用中,应当计入物业管理服务成本的是
。
A.物业共用部位的大修费用
B.物业共用部位的中修费用
C.物业共用部位的小修费用
D.共用设施的改造费用
A
B
C
D
C
7. 为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是
。
A.项目培训
B.操作层员工的知识和能力培训
C.专题培训
D.管理层员工的知识和能力培训
A
B
C
D
C
8. 日常物业服务企业档案的收集范围不包括的是
。
A.设备设施运行记录
B.设备设施维修养护记录
C.工程竣工验收记录
D.物业服务记录
A
B
C
D
C
9. 考核的组织与实施不包括
。
A.考核的对象与内容
B.考核的态度
C.考核的原则
D.考核的程序
A
B
C
D
B
10. 涉及业主产权专有部分的物业质量保修,由
向建设单位提出,并由建设单位依法承担保修责任。
A.物业服务企业自行
B.施工单位
C.业主自行
D.政府主管部门
A
B
C
D
C
11. 物业管理的移交必须在
的前提下进行。
A.开始承接查验
B.完成承接查验
C.进行承接查验中
D.完成竣工验收
A
B
C
D
B
12. 从房地产交易的角度出发,入住的实质是
。
A.物业服务企业向业主交付物业房屋的法律行为
B.建设单位向业主交付物业房屋的法律行为
C.建设单位向住户交付物业房屋的法律行为
D.物业服务企业向住户交付物业房屋的法律行为
A
B
C
D
B
13. 某小区的设备系统共有设备82台套,在设备检查中发现其中有2台套已报废,有4台套陈旧老化已不能工作,另有3台套发生运行故障,正在维修中,问该小区设备系统的设备完好率是多少?
A.92.68%
B.89.02%
C.97.56%
D.96.34%
A
B
C
D
B
14. 在审查应聘者申请表时,应特别注意分析
的可信程度,要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。
A.职称证书
B.背景材料
C.学历文凭
D.身份证件
A
B
C
D
B
15. 前期物业管理是指
的物业管理阶段。
A.物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止
B.物业销售开始至物业办理入住为止
C.物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止
D.物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止
A
B
C
D
A
16. 城市房屋白蚁防治中,通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物,使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉,药粉通过相互传染传递给其他白蚁,导致整巢白蚁中毒死亡的办法称之为
。
A.药杀法
B.挖巢法
C.诱杀法
D.生物防治法
A
B
C
D
A
17. 前期物业管理最明显的特点是
。
A.管理服务呈现波动和不稳定状态
B.经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态
C.沟通与协调
D.前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础
A
B
C
D
D
18. 对业主、住户装饰装修过程中的违法行为
应当依法处理和纠正。
A.政府行政主管部门
B.建设单位
C.物业服务企业
D.监理公司
A
B
C
D
A
19. 对薪酬结构的确定和调整主要掌握的两个基本原则是
。
A.给予员工最大激励原则和公平付薪原则
B.最大企业竞争能力原则和给予员工最大激励原则
C.企业支付能力最大原则和给予员工最大激励原则
D.同行业薪酬水平相当原则和公平付薪原则
A
B
C
D
A
20. 评标委员会成员的义务不包括
。
A.应当客观、公正地履行职务
B.不得接触投标人
C.对所提出的评审意见承担个人责任
D.应当遵守职业道德
A
B
C
D
B
21. 对建设单位无法提供相关合格证明材料,物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷,影响物业正常使用的物业服务企业可以
。
A.必须承接
B.承接后建设单位再进行整改
C.拒绝承接
D.承接后督促建设单位处理
A
B
C
D
C
22. 对消防设施设备的运行情况,每
应不少于两次到现场做一般性检查并记录。
A.13
B.周
C.月
D.年
A
B
C
D
C
23. 物业管理开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的
进行。
A.当天公开
B.当天不公开
C.同一时间不公开
D.同一时间公开
A
B
C
D
D
24. 国家对从事物业管理活动的企业,实行
制度。
A.职业资格证书
B.资质管理
C.自治管理
D.生产许可管理
A
B
C
D
B
25. 关于物业违规装饰装修带来的风险,以下说法不正确的是
。
A.会造成物业共用部位损坏
B.会降低物业管理的运行、维修和维护成本
C.会使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任
D.会带来安全隐患和邻里纠纷
A
B
C
D
B
26. 收到建设工程竣工报告后,
应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行工程竣工验收。
A.物业服务企业
B.建设单位
C.施工单位
D.政府主管部门
A
B
C
D
B
27. 关于燃气泄漏处理措施不正确的是
。
A.抵达现场发现气体泄漏后立即用手机报警
B.立即打开门窗、关闭燃气阀门
C.情况严重时,应及时疏散人员
D.如发现有受伤或不适者,应立即通知医疗急救单位
A
B
C
D
A
28.
的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。
A.面试
B.实际应用测验
C.知识测验
D.劳动技能测验
A
B
C
D
C
29. 三级物业服务企业资质的颁发和管理由
负责。
A.直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门
B.省级人民政府房地产主管部门
C.住房和城乡建设部
D.市级人民政府房地产主管部门
A
B
C
D
A
30. 某企业在一次物业管理项目的招标活动中,根据《中华人民共和国招标投标法》的要求安排了以下招标程序:①成立招标组织;②组织投标人踏勘现场,并对招标文件答疑;③签收投标文件;④编制招标文件和标底;⑤确定投标人编制投标文件所需要的合理时间;⑥发布招标公告或发出投标邀请书;⑦发售招标文件;⑧对潜在投标人进行资质审查,并将审查结果通知各潜在投标人。下列排列顺序正确的是
。
A.①②③④⑤⑥⑦⑧
B.①④⑥⑧⑦②⑤③
C.①④⑧③②⑥⑤⑦
D.①⑧⑥④⑤②⑦③
A
B
C
D
B
二、多项选择题
(每题的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意,至少有1个错项)
1. 治安防范注意事项包括
。
A.遇到有形迹可疑人员,应立即向公安机关报告
B.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时,应立即报警
C.管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时,一定要将其劝离管辖区
D.管辖区内发生坠楼等意外事故,应立即通知急救单位及公安部门、家属并维护好现场
E.遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向公安机关报告,并及时报告上级领导
A
B
C
D
E
BDE
2. 物业管理档案包括
。
A.物业权属资料、技术资料和验收文件
B.业主(或物业使用人)的权属档案资料、个人资料
C.物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录
D.物业管理公司行政管理及物业管理相关合同资料
E.国家及地方行政管理部门的相关规定
A
B
C
D
E
ABCD
3. 物业管理安全防范主要包括
等方面。
A.公共安全防范管理服务
B.消防安全管理服务
C.车辆停放管理服务
D.安令保障管理服务
E.意外事故保管保险
A
B
C
D
E
ABC
4. 新建物业承接查验是技术难度高、专业性强、对日后影响大的工作。除人员准备外还要作好
方面的工作。
A.计划准备
B.资料准备
C.查验的仪式策划
D.设备、工具准备
E.符合承接查验条件
A
B
C
D
E
ABD
5. 公房销售时,缴纳维修资金的提取比例是
。
A.多层住宅不低于售房款的20%
B.多层住宅不低于售房款的25%
C.多层住宅不低于售房款的30%
D.高层住宅不低于售房款的25%
E.高层住宅不低于售房款的30%
A
B
C
D
E
AE
6. 物业管理服务主要是通过常规性的公共服务、
等项目,尽可能实现物业的保值增值。
A.委托性的代办服务
B.保障性的安全服务
C.创收性的经营服务
D.延伸性的专项服务
E.随机性的特约服务
A
B
C
D
E
ACDE
7. 物业管理的制度文书主要有
。
A.制度
B.准则
C.办法
D.规定
E.守则
A
B
C
D
E
ABCE
8. 义务消防队员的工作主要包括
。
A.消防知识的普及、宣传和教育
B.消防监控中心值班监控
C.消防设施设备及日常消防安全检查
D.火灾发生时配合公安消防机关实施灭火扑救
E.建立健全消防领导责任制
A
B
C
D
E
ABCD
9. 日常物业管理期档案主要包括
。
A.物业购置物品记录档案
B.物业运行记录档案
C.物业维修记录档案
D.物业服务记录档案
E.物业管理公司行政管理档案
A
B
C
D
E
BCDE
10. 物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项有
。
A.明确交接主体和次序
B.移交工作的难点、重点要想全,签合同、办手续留有余地
C.确认原物业服务企业退出或留下人员名单
D.业主人住、房屋装修资料
E.对仍在保修期内的项目要多方签字,明确保修责任
A
B
C
D
E
ABE
11. 紧急事件处理小组应由
组成。
A.高层决策者
B.各部门领导
C.法律顾问
D.公共部门、质量管理部门、技术部门领导
E.普通管理人员
A
B
C
D
E
ACD
12. 应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾分别收集,并堆放到指定地点。
A.装修人
B.物业服务企业
C.政府主管部门
D.业主
E.装饰装修企业
A
B
C
D
E
ACE
13. 函的种类可分为
和请求批准函等。
A.投诉函
B.告知函
C.商洽函
D.询问函
E.决定函
A
B
C
D
E
BCD
14. 物业服务企业的财务管理包括
。
A.成本和费用管理
B.利润管理
C.专项维修资金的管理
D.税金管理
E.营业收入
A
B
C
D
E
ABCE
15. 合同风险具体包括
。
A.合同期限的风险
B.合同订立的风险
C.合同仲裁的风险
D.合同违约的风险
E.合同执行的风险
A
B
C
D
E
ABE
三、案例分析题
你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
1. 请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
(1)客户满意度调查的策划——利用客户数据库——了解客户期望——草拟问卷——审核问卷——调查——分析结果——报告反馈与实施战略行动计划——客户满意过程再评估。
2. 你是如何处理客户投诉意见的,请写出物业管理投诉的处理程序。
记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价。
李小姐住在某小区五楼,六楼的邻居王先生“五一”期间外出旅行。5月3日,李小姐发现天花板开始滴水,而且墙壁也出现渗水,意识到六楼邻居家可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公司反映情况。但该物业管理公司却称:六楼住户不在家,不能入室检修。眼看情况越来越严重,非常着急,在万般无奈的情况下,李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下,物业管理公司强行进入六楼房间,解决了六楼漏水的问题。
但是事情远远没有结束,五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时,造成她家受到财产损失,六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋,物业管理公司夹在中间,显得左右为难。
3. 在上述案例中,你认为物业管理公司的“夹缝”状况是如何造成的?
(1)在一般情况下,物业管理公司确实无权强行进入业主房屋,但如发生危急情况,为维护更大的利益或防止损失扩大,物业管理公司可以实施紧急避险行为。本案中,王先生家的漏水事实已经存在,也造成了李小姐家的财产损失,为了避免李小姐家损失的进一步扩大,物业管理公司可以采取撬门或其他方法进入王先生家,解决漏水问题,这是符合紧急避险的构成要件的。同时,物业管理公司应及时与王先生取得联系,告知情况。物业管理公司在有权利也有能力控制危险、减少损失的情况下,消极不作为,是造成“夹缝”状况的主要原因。
4. 由于强行进入王先生家,给其造成的损失谁承担?
根据《民法通则》等的相关规定,如果六楼漏水是人为原因导致,则由责任人负责赔偿;如果是自然原因导致,则李小姐作为紧急避险行为的受益人,应当对王先生的损失适当赔偿。
5. 给出你对物业管理公司在善后处理方面的意见。
在善后处理上物业管理公司应当注意的是:第一,应当尽可能及时地把实际情况通知王先生;第二,最好在有见证人(此案的派出所民警)在场的情况下进入王先生家并通过图片资料加以记录;第三,进入王先生家后要注意加强对其家庭财产的保管,避免财产损失。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
三、案例分析题
1
2
3
4
5
深色:已答题 浅色:未答题
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