一、单项选择题在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案。
三、填空题1. 礼仪的特点有:规范性、______、可操作性、变动性、______。
2. 构成安全健康的办公室环境的基本要素有空气、______、声音、空间、绿化五种。
3. 办公管理程序的特征:择优性、稳定性、______。
4. 商务文书工作的特征:时限性、______和______。
5. 会议时间包含______和______两层含义。
6. 信息收集的基本要求:______、真实性和客观性。
7. 向上沟通的两种表达方式:层层传递和______。
五、实务操作题1. 实务1
你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便 条 高叶: 公司将于11月20日上午9点召开科技成果研讨会,主要内容:上午9:00~10:00在会议厅听报告,10:10~11:50在二楼演示厅观看科技成果演示,12:00~13:00公司餐厅用自助餐,13:30~15:00在一楼多功能厅听国内知名专家做报告,15:10~17:00在三楼大厅观摩科技成果应用,17:30~19:30 ABC宴会。除听报告需全体与会人员参加外,其他活动都是自由参加。请设计一份会议日程安排表,明天以备忘录的形式发给我。 谢谢。 行政经理 苏明 2007年11月15日 |
备忘录
发给:行政经理 苏明
发自:秘书 高叶
时间:2007年11月16日
日 期 |
时 间 |
内容安排 |
地点 |
参与人 |
备注 |
2007年 11月20日 |
9:00~10:00 |
听报告 |
会议厅 |
全体与会人员 |
|
10:10~11:50 |
科技成果演示 |
二楼演示厅 |
自由参加 |
|
12:00~13:00 |
自助午餐 |
公司餐厅 |
|
|
13:30~15:00 |
听报告 |
一楼多功能厅 |
国内知名专家及全 体与会人员 |
|
15:10~17:00 |
现场观摩 |
三楼大厅 |
自由参加 |
|
17:30~19:30 |
晚餐 |
ABC |
|
|
|
2. 实务2
你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便 条 高叶: 公司因业务发展,新招聘了一位办公室秘书,负责接待工作。请你拟出接待内容及接待原则,并于今天下午2:00在二楼小会议厅向其介绍。 谢谢。 行政经理 苏明 2007年11月15日 |
接待内容:(1)以相应规格接待各种来客;(2)安排主宾之间的洽谈、签约事宜;(3)安排来客的住宿、交通、饮食及财务的放置等;(4)组织来客的参观、考察、拜访等活动;(5)尽量满足来客其他合理适当的要求。
接待原则:(1)热情周到原则;(2)平等、一视同仁原则;(3)节俭、不奢侈原则;(4)讲究礼貌原则。
3. 实务3
你宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便 条 高叶: 针对最近商务档案管理中出现的问题,经研究决定由你负责商务档案保管工作。请你制订出商务档案保管工作的基本内容及保管要求,并与明天10:00之前交到我办公室,我们相互补充一下,以便尽快落实。 谢谢。 行政经理 苏明 2007年11月15日 |
保管工作的基本内容:(1)库房的日常管理工作;(2)商务档案的保护工作;(3)商务档案的修复工作。
保管要求:(1)以预防为主,防患于未然。(2)分析损毁原因,掌握损毁规律。(3)采用先进技术手段,提高保管工作水平。(4)健全科学的档案保管制度:定期检查制度、保密制度、借阅利用制度、工作责任制度。
4. 实务4
你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便 条 高叶: 近来,部门经理反映由于公司员工的电话留言不完整,经常发生对客户回电不及时的现象。请列出来电留言应包括的信息,并设计一份公司留言表的样本。 谢谢。 行政经理 苏明 2007年11月15日 |
来电留言中应包括的信息有:接收人姓名、留言人姓名、单位、电话、来电人基本要求、留言内容、记录人、时间、日期。
电话记录单
某某公司电话记录
记录人:______
日期: 年 月 日 时间:上午/下午 点 分
致: 先生/女士/小姐 是否回电: 是 否
来电人: 先生/女士/小姐来电人单位:
|
来电人电话号码:
留言: |