一、单项选择题在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案
三、填空题1. 商务文书运转终结处置活动主要包括:清退、销毁、暂存、______。
2. 中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、______六种。
4. 在谈判桌上的一方如果遇到关键性问题或与对方有无法解决的分歧时,借口自己不能决定或其他理由,转由他人再继续进行谈判的谈判策略称为______。
5. 噪音分成三种形式:外部噪音、内部噪音和______。
7. “延安文艺座谈会”属于会议命名方式中的______。
9. 办公管理程序的特征有择优性、______和可操作性。
10. 国际商务礼仪的作用有沟通作用、协调作用、______和形象作用。
五、实务操作题1.
实务1 某年夏天,H市木炭公司经理助理柯女士到G市金属硅厂谈判其木炭的销售合同。H市木炭公司是生产木炭专业厂,想扩大市场范围,对这次谈判很重视。会面当天,柯女士脸上粉底打得较厚,使涂着腮红的脸尤显得白嫩,戴着垂吊式的耳环、金项链,右手戴有两个指环、一个钻戒,穿着大黄衬衫、红色大花真丝裙。G市金属硅厂销售科的马经理和秘书小李接待了柯女士。马经理穿着布质夹克衫、劳动布的裤子,皮鞋不仅显旧,还蒙着车间的硅灰。他的胡茬发黑,使脸色更显苍老。
柯女士与马经理在会议室见面,互相握手,马经理伸出大手握着柯女士白净的小手,但他马上收回了手,并抬手检查手上情况。原来柯女士右手的戒指、指环扎了马经理的手。看着马经理收回的手,柯女士眼中闪过一丝冷漠。
马经理与柯女士在礼仪方面做得如何?
柯女士在服饰方面想到了要重视该场谈判,但在搭配上存在“艳”的问题,装饰品太多。譬如,耳环、项链、三个戒指等;衣服颜色太扎眼;没有形成个人的品味魅力,反而招来对方的“观戏”。马经理服饰不够得体;鞋脏;胡子未刮;举止不够绅士,握手时被扎,不应马上抽手,因为会让对方难堪。
2.
实务2 某公司副总裁王先生是美国留学的经济学博士,分管公司财务。他思维敏捷,行动果断,授权大胆。他的业余爱好是爱读中外文学名著,爱听中外名曲。
若要你当王先生的专职秘书,应具有哪些方面的素质或要做哪些准备?
专职秘书具有以下特征:服务对象的特定性;主辅配合的一一对应,在知识、技能各方面要与特点领导人相匹配;影响力和工作范围有弹性;关系更为贴近。本题应围绕主辅配合的一一对应,在知识、技能各方面要与特点领导人相匹配的特征展开分析。
3.
实务3 厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会,具体会务工作由你负责。
你会如何布置会场?
选择大小适中的会议厅,布局形式选择椭圆型或口字型。(2)会场用品包括文具用品与饮品。(3)会场的影像、音响、灯光、空调等设备使用。(4)签到、标识座次。(5)会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛。
4.
实务4 你是海明公司行政秘书周海芬,下面是行政经理祝明需要你完成的任务。
便 条 周海芬: 下周将来两位新秘书,请你列出维护办公室责任区的整洁、有序的三方面要求,以使新员工来后养成良好的工作习惯,三方面要求包括: 1.维护的责任区所包含的范围有哪些? 2.如何做到责任区的清洁整齐? 3.如何做到设备和物品放置适当、取用有序? 谢谢。 行政经理 祝明 2008年3月19日 |
维护办公室责任区整洁的要求具体如下:
1.维护的责任区的范围(1)桌面、地面、电脑及负责的相关设备。(2)家具、门窗以及墙壁等处。(3)电话、茶具的摆放和清洁。(4)办公室的环境卫生、照明和通风。
2.维护责任区的清洁和整齐(1)经常清洁相关设备,如打印机、电脑、复印机、传真机等。(2)经常整理和清洁办公区,保持地面无弃物和水迹,如清扫地面、清空废纸篓等。(3)清洗客人使用过的茶杯。(4)保持电话按键和听筒的清洁,并经常消毒。(5)清洁本人负责的会议室。(6)注意保持办公室卫生、通风和照明。
3.做到设备、物品放置适当,取用有序(1)办公用品要摆放整齐,保持办公桌面的整齐。(2)物品使用后归回原位。(3)废纸篓放于隐蔽处。(4)文件柜、书架摆放整齐。(5)每天整理办公桌,个人用品避免摆放在办公桌上。
5.
实务5 你是A公司的秘书周海芬,下面是你的经理给你的任务,你会从哪些方面准备?
便 条 周海芬: 北京京东公司总经理等3人将于3月1日~5日来我公司进行考察。请你按公司惯例做出接待计划与安排,计划形成后交我审阅,批准后再交由相关部门办理具体事宜。 谢谢。 行政经理 祝明 2008年3月19日 |
(1)确定接待规格。(2)制定接待工作计划。首先要了解客人的单位、姓名、职务、级别、性别、民族、人数;必要时还应该掌握客人的年龄和健康状况;掌握客人来本单位的意图,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算;要了解客人到达的日期、具体时间和所乘车(机、船)的班次。确定由哪位高级管理人员负责这次接待工作,由谁担任专职陪同人员及接待人员。要根据接待规格,预定食宿;接待工作可能要涉及宴请,所以还要根据接待的对象确定宴请的时间、地点、规格、人数和次数;接待宾客可能要安排一些当地的游览娱乐项目;对于接待期间要涉及的交通工具要有事先的安排,要保证充足的交通工具以备使用;对于接待期间的安全保卫工作要明确到位;对于接待经费要有合理的预算。