银符考试题库B12
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房地产经纪实务分类模拟题存量房客源管理
(一)单项选择题
1. 客源管理是从搜集信息、整理信息和
开始的。
A.分析信息
B.应用信息
C.反馈信息
D.存档
A
B
C
D
D
2. 客户的特征主要有指向性、时效性和
。
A.有效性
B.潜在性
C.公开性
D.持续性
A
B
C
D
B
3. 下列关于客源必须具备的构成要素的说法,错误的是
。
A.自然人包括姓名、性别、年龄、职业和联系方式等
B.法人主体包括企业或其他单位、组织等,包括公司名称、性质、法定代表人、法人授权委托人及联系方式等
C.需求意向,包括需求类型、物业地段、户型、面积、朝向、价格、产权和购买方式等
D.供给意向包括供给类型、物业地段、户型、面积、朝向、价格、产权等
A
B
C
D
D
4. 客源是指具有成交意向买房或租房的群体,这是客源特征中的
。
A.指向性
B.时效性
C.潜在性
D.可能性
A
B
C
D
C
5. 客源开拓方法中广告法的优点是
。
A.时效性强,效果直接
B.时效性强,成本低
C.客户成交效率高,成本低
D.受众面广,信息量大
A
B
C
D
D
6.
是指房地产经纪人利用房地产经纪机构沿街开设的店面,通过客户上门咨询而得到客户的方式。
A.门店接待法
B.广告法
C.人际关系法
D.会员揽客法 E.客户介绍法
A
B
C
D
A
7. 在客户信息开发策略中,用直接回应拓展方法吸引最有价值的客户,是以
为中心的营销手段。
A.客户
B.广告
C.自我宣传
D.市场
A
B
C
D
A
8.
是房地产经纪人通过自己服务过的客户介绍新客户的开发方式。
A.客户介绍法
B.团体揽客法
C.人际关系法
D.会员揽客法
A
B
C
D
A
9. 经纪人战胜竞争者,取得源源不断业务的最重要的保证是经纪人应以关注
发展成为终身顾客为目标。
A.客源信息
B.客户关系维人遇护
C.客户需求
D.有价值客户
A
B
C
D
C
10.
是客源开拓中的重要策略,指的是经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。
A.客源信息开发
B.客户关系维护
C.关注客户需求
D.养客
A
B
C
D
D
11. 潜在的、创收潜力大的客户可作为
。
A.近期重点客户
B.中期重点客户
C.未来重点客户
D.现实重点客户
A
B
C
D
B
12. 在征询客户需求时,不宜采用
问题。
A.开放式
B.封闭式
C.直接提问
D.只有唯一答案
A
B
C
D
B
13. 客源信息的构成要素有需求者和
。
A.供应者
B.经纪人
C.房屋信息
D.需求意向
A
B
C
D
D
14. 客户是具有成交可能的有意买房或租房的人,体现了客户具有
的特征。
A.指向性
B.时效性
C.潜在性
D.可能性
A
B
C
D
C
15. 客户信息管理的对象就是
的客户。
A.买房
B.买房或租房
C.临时住房要求
D.长久住房需求
A
B
C
D
B
16. 客户信息管理的原则有有效原则、合理使用原则和
。
A.公平性原则
B.公开性原则
C.重点突出原则
D.及时性原则
A
B
C
D
C
17.
信息的挖掘和建立是为了促成交易,赚取服务佣金。
A.房源
B.客源
C.客户
D.市场
A
B
C
D
C
18. 经纪人必须定期和成交客户保持联系、更新资料,这样才能保持其内容的
。
A.更新
B.有效性和准确性
C.增加
D.合理
A
B
C
D
B
(二)多项选择题
1. 下列关于客源的说法中,正确的有
。
A.客源是对买房或租房有现实需求的客户
B.客源包括人及其需求意向或信息
C.是已经成交的或已经承租的群体
D.客户的需求是有时间要求的
E.客户的需求意向是清晰的
A
B
C
D
E
ABDE
2. 客源具备的特征包括
。
A.指向性
B.时效性
C.客观性
D.潜在性
E.实践性
A
B
C
D
E
ABD
3. 客源开拓的方法主要有
。
A.门店接待法
B.广告法
C.人际关系法
D.会员揽客法
E.营销揽客法
A
B
C
D
E
ABCD
4. 客户信息开发方式中,门店接待的优势有
。
A.简单易行
B.开发成本低
C.客户信息准确度高
D.积极开拓
E.不受场地的限制
A
B
C
D
E
ABC
5. 客源开发的策略主要有
。
A.将精力集中于市场营销
B.致力于发展与顾客之间的关系
C.培养正确的判断力和敏锐的观察能力
D.建立与客户的长期关系
E.吸引最有价值的客户
A
B
C
D
E
ABDE
6. 客户信息管理是以潜在客户的
为中心。
A.需求信息
B.心理信息
C.个人信息
D.行为信息
E.价值信息
A
B
C
D
E
AC
7. 客户信息管理的内容有
。
A.客户基础资料
B.物业需求状况
C.交易记录
D.业主概况
E.房屋状况
A
B
C
D
E
ABC
8. 下列关于客源信息管理的表述中,正确的有
。
A.客源信息管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心
B.客户信息管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录
C.客源信息就是那些提出需求或打电话的潜在客户
D.客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人
E.客源信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始
A
B
C
D
E
ABE
9. 客源管理必须遵循的原则有
。
A.有效原则
B.持续性原则
C.重点突出原则
D.可替代原则
E.集中性原则
A
B
C
D
E
AC
10. 客源信息的构成要素有
。
A.个人
B.公司或其他单位、组织
C.政府主管部门
D.意向需求
E.委托房屋状况
A
B
C
D
E
ABD
11. 团体揽客法通常和
的方式一并使用。
A.讲座揽客法
B.服务费打折
C.提供特别服务
D.客户介绍法
E.信息共享法
A
B
C
D
E
ABC
12. 客户信息开发策略包括
。
A.将精力集中于市场销售
B.致力于发展和顾客之间的关系
C.以直接回应的拓展方法吸引最有价值的客户
D.随时发现客户信息
E.培育客户
A
B
C
D
E
ABC
13. 培养长期客户的策略有
。
A.使顾客满意从而争取更多口头介绍来的客户,和从前的客户保持联系
B.把眼光放在长期的、潜在的顾客身上
C.建立广泛的社会联系和情报系统
D.搜寻服务供应商
E.寻找法律专业人员
A
B
C
D
E
ABCD
(一)单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
(二)多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
深色:已答题 浅色:未答题
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