银符考试题库B12
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房地产经纪实务分类模拟题房地产经经业务技巧
(一)单项选择题
1. “信息准确,永久被记录和保存,接收者有充分时间进行信息分析”,是沟通方式中的
。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.网络沟通
D.非语言沟通
A
B
C
D
B
2. 房地产经纪人从事经纪业务时要接待不同类型的客户,主要是靠语言与客户沟通和交流,因此房地产经纪人要有较好的
。
A.表达能力
B.观察能力
C.交际能力
D.谈判能力
A
B
C
D
A
3. 下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中,错误的是
。
A.电话铃声响过要及时接听
B.以专业语言积极答复客户
C.及时做好客户记录
D.通话完毕先挂掉电话
A
B
C
D
D
4.
是含有房地产经纪人精心组织的短语或对客户已使用的关键词进行重复的问题。
A.开放式问题和封闭式问题
B.主要问题和次要问题
C.试探型问题
D.镜像型问题
A
B
C
D
D
5.
是集中在特定信息上,房地产经纪人通过耐心地询问,可以获得客户对某个事项的态度和偏好。
A.开放式问题和封闭式问题
B.主要问题和次要问题
C.试探型问题
D.镜像型问题
A
B
C
D
C
6.
是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式,房地产经纪人一方面要向客户展示房地产专业知识和能力,另一方面也要应用语言技巧获得大量信息、说服客户、提高沟通效果。
A.面谈
B.电话
C.书面沟通
D.非语言沟通
A
B
C
D
A
7. 房地产经纪服务的5S技巧是指
。
A.速度、微笑、真诚、机敏和研学
B.公平、微笑、技能、机敏和研学
C.双赢、速度、微笑、机敏和研学
D.速度、微笑、技能、机敏和研学
A
B
C
D
A
8. 下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中,错误的是
。
A.留住客户,适时招呼
B.推荐房屋从高档开始
C.掌握客户的需求
D.把握成交的契机
A
B
C
D
B
(二)多项选择题
1. 房地产经纪人在与委托人或者其他信息接收者进行沟通时,应尽量遵循信息的
。
A.准确性
B.完整性
C.及时性
D.制约性
E.灵活性
A
B
C
D
E
ABC
2. 在接听电话前,房地产经纪人准备的工作有
。
A.熟悉楼盘和周边项目情况
B.准备广告复印件
C.把销控表等资料放在手边
D.分析客户可能提出的问题
E.熟悉客户声音
A
B
C
D
E
ABCD
3. 在接听客户咨询电话时,房地产经纪人需要做到
。
A.电话铃声响过要及时接听
B.通话过程语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细
C.要及时做好客户记录,并邀约看房
D.通话完毕,要等对方挂机后再挂机
E.通话完毕后先挂机
A
B
C
D
E
ABCD
4. 销售人员必须要具备的最基本的三项素质是
。
A.有礼貌
B.热情
C.时尚
D.心态乐观平和
E.团队协作
A
B
C
D
E
BDE
5. 根据经纪人所要获得信息的不同,将问题可分为
。
A.开放式问题和封闭式问题
B.主要问题和次要问题
C.试探型问题
D.镜像型问题
E.指引型问题
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 一般地,问题可以分为开放式问题和封闭式问题;也可以分为主要问题和次要问题;也可以根据你所要获得信息的不同,将问题分为试探型问题、镜像型问题和指引型问题。
6. 介绍礼仪中正确的是
。
A.先将位卑者介绍给位尊者
B.先将年长者介绍给年轻者
C.先将年轻者介绍给年长者
D.先将男士介绍给女士
E.先将本公司的人介绍给外公司的人
A
B
C
D
E
ACDE
7. 房地产经纪人在商务礼仪中,与客户交换名片时应
。
A.先于上司向客户递名片
B.将对方的名片放入裤兜中
C.将备忘事情记在客户名片上
D.双手接过对方的名片
E.双手递给客户自己名片
A
B
C
D
E
DE
[解析] 在名片礼仪方面,房地产经纪人要注意以下几个要点:
①忌过早递名片;
②忌将过脏、过时或有缺失的名片给对方;
③忌将对方的名片放入裤兜或在手中玩弄或在其上记备忘事情。
④忌先于上司向客户递名片。
⑤应双手接过对方的名片:将名片递给对方时应双手,至少也是右手,且印有名字的面应朝上正对客户。
8. 在接待客户方面,房地产经纪人需要掌握的技巧有
。
A.适时招呼
B.推荐房屋从高档房屋开始
C.推荐房屋从低档房屋开始
D.掌握客户需求
E.注意推荐用语
A
B
C
D
E
ACDE
9. 引导客户购买决策的技巧包括
等方面。
A.假设法
B.总结法
C.对比法
D.重点突破
E.强迫威胁
A
B
C
D
E
ABCD
10. 房地产经纪人促成客户签订合同的技巧有
等方面。
A.在适当时机提出敏感关键性合同条款
B.抓住机会,帮助客户作出决定,促成交易
C.当客户已决定成交时,必须立即收取定金
D.启动全面承诺机制
E.消除合同隐患
A
B
C
D
E
ABCE
11. 房地产经纪服务中的5S是指速度和
。
A.真诚
B.机敏
C.综合
D.研学
E.微笑
A
B
C
D
E
ABDE
12. 带客户看房前,房地产经纪人应该做好的准备工作包括
。
A.要对项目情况及各种细节一一掌握
B.设计看房路线,应先看缺点再看优点
C.看房路线可随意,看房时应避免缺点
D.要提前熟悉看房路线,避免带客户走冤枉路
E.带上必要工具
A
B
C
D
E
ABDE
13. 合理看房时间安排的要点包括
。
A.注意安排客户在某一分散的时段看房
B.确认客户能有多少时间看房
C.周末时间比较宽裕,可以烘托购房气氛,加快成交速度及提高成交价
D.最好在约定好的时间前半小时与客户再联系确认,并提前在见面地点等候
E.准备看房的顺序及合理时间,以作顺畅安排
A
B
C
D
E
ABDE
(一)单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
(二)多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
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