银符考试题库B12
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初级质量专业相关知识模拟3
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意。)
1. 对于质量特性的含义,下列论述中错误的是
。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
A
B
C
D
B
[解析] 本题要求对固有特性熟练掌握,固有特性是永久的特性,特性是可区分的特征,特性可以是固有的或赋予的,固有特性也是可区分的特征,固有特性与赋予特性是相对的,所以ACD是正确的,只有B符合题干要求。
2. 顾客满意度是对顾客满意的
描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化
A
B
C
D
A
[解析] “顾客满意度”是指对顾客满意程度的定量化描述。而顾客满意是指顾客对其要求被满足的程度的感受。所以A为正确选项。
3. 若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为
。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
A
B
C
D
B
[解析] 质量特性一般分为三大类别。关键质量特性是指直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失的质量特性;超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特性;超过规定的特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引起产品部分功能的逐渐丧失的质量特性为一般质量特性。所以符合题干要求的B为正确选项,ACD都是干扰项。
4. 符合性的质量概念指的是符合
。
A.现行标准的程度
B.顾客要求的程度
C.技术文件的程度
D.工艺参数的程度
A
B
C
D
A
[解析] 熟悉质量概念的发展演变过程及阶段,质量概念经过符合性质量、适应性质量、广义质量的发展演变。符合性质量以符合现行标准的程度作为衡量依据。所以符合题干要求的A为正确选项。
5. “致力于增强满足质量要求的能力”,并构成质量管理活动的一部分,是指
。
A.质量目标
B.质量策划
C.质量保证
D.质量改进
A
B
C
D
D
[解析] 质量改进是指致力于增强满足质量要求的能力,并构成质量管理活动的一部分。切勿与质量控制概念相混淆。质量控制是指致力于满足质量要求,并构成质量管理活动的一部分。选项D符合题干要求。
6. 实现单位统一,保障量值准确可靠的活动是指
。
A.检查
B.标准化
C.计量
D.检定
A
B
C
D
C
[解析] 本题考查对计量定义的熟练掌握程度。根据题干描述的定义内容,正确答案应是C。
7. 产品质量责任是一种综合的
。
A.法律责任
B.民事责任
C.刑事责任
D.行政责任
A
B
C
D
A
[解析] 我国产品质量责任制度是我国《产品质量法》规定的一项条款。产品质量责任是指生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。产品质量责任是一种综合的法律责任,故A为正确选项。对此应了解《产品质量法》关于该制度的主要具体内容即可做出正确判断。BCD均为干扰项。
8. 质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的
。
A.期望
B.信任
C.保证
D.要求
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查对质量保证概念的理解和掌握。“质量要求的满足”的核心词就是“信任”,故B为正确选项。特别注意不要与质量控制概念相混淆。致力于满足质量要求并构成质量管理活动的一部分,是质量控制的概念,尽管本题无此选项,但是该定义属于质量管理活动中重要一项,与质量保证和质量改进等定义有同等地位,常是必考点。
9. 标准是
的产物。
A.过程
B.管理的系统方法
C.标准化活动
D.管理活动
A
B
C
D
C
[解析] 本题考查对标准与标准化相互关系的理解和掌握。因为标准是标准化活动的产物,这两个概念紧密相连。故C为正确选项,ABD为干扰项。
10. 不属于判断“产品存在缺陷”的基本标准是指
。
A.因产品设计上的原因导致的不合理危险
B.因产品制造上的原因导致的不合理危险
C.因违规操作造成人身伤亡的危险
D.因告知上的原因导致的不合理危险
A
B
C
D
C
[解析] 产品质量责任制度是在我国《产品质量法》中规定的一项条款,对此应了解《产品质量法》关于该制度的主要具体内容即可做出正确判断。认定产品质量责任的依据有三类:一是相关法律法规对产品质量的规定;二是明示采用的产品标准;三是产品缺陷。产品缺陷又分为设计缺陷、制造缺陷、告知缺陷。故ABD均为干扰项。
11. 在我国四级标准中,行业标准是对
的补充。
A.企业标准
B.国家标准
C.地方标准
D.国际标准
A
B
C
D
B
[解析] 《标准化法》规定:“对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,可以制定行业标准。”它与国家标准、地方标准的制定发布程序相同,是对国家标准的补充。我国标准体系共分四个级别标准,行业标准是我国标准中的第二级别标准。行业标准是指中国全国性的各行业范围内统一的标准。根据标准性质,行业标准在相应国家标准实施后,自行废止。所以B为正确选项。
12. 国际标准化组织成立了
组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
A.国际质量组织
B.国际卫生组织
C.质量管理和质量保证技术委员会
D.国际体系管理委员会
A
B
C
D
C
[解析] 国际上负责制定有关质量管理和质量保证方面的标准的组织是ISO(国际标准化组织)里面的质量管理和质量保证技术委员会(简称ISO/TC 176)。故C为正确选项。
13. 2008版ISO 9000族标准的理论基础是
。
A.持续改进原理
B.系统理论
C.八项质量管理原则
D.十二项质量管理体系基础
A
B
C
D
C
[解析] 本题干所描述的内容是指导新版标准的理论基础是什么。指导2008版ISO9000族标准的仍是八项质量管理原则,这是原2000版ISO 9000族标准首次提出的八项质量管理原则作为质量管理的理论基础。在近十多年里,世界范围内ISO 9000族标准的应用实践和广泛的推广经验证明,八项质量管理原则是指导企业成功的经典原则,经久不变。
14. 计量特点中,
是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A.准确性
B.一致性
C.溯源性
D.法律性
A
B
C
D
B
[解析] 计量具有四大特点,即准确性、一致性、溯源性、法制性。一致性概念的核心是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。故B符合题干要求。
15. 质量管理体系审核的主要活动不包括
。
A.文件评审
B.现场审核的实施
C.纠正措施的验证
D.审核报告的编制、批准和分发
A
B
C
D
C
[解析] 本题应注意掌握“质量管理体系审核”的六项主要活动基本内容,以便对与质量管理体系认证活动内容区分。质量管理体系审核的主要活动除ABD三项外,还包括审核的启动、现场审核准备、审核的完成,共六项。特别注意“审核”与“认证”活动既有联系又有区别的地方。C属于质量管理体系认证活动的内容,故符合题干要求,质量管理体系审核的主要活动不包括C。
16. 在质量管理体系审核的活动中,审核计划应由
编制。
A.实习审核员
B.审核方案管理人员
C.审核员
D.审核组长
A
B
C
D
D
[解析] 在质量管理体系审核主要活动中,编制审核计划及其对内容的把握都应由“审核组长”负责。本题应把握题干和选项之间的联系,按照审核程序步骤三即可做出正确判断。
17. 下列关于质量管理体系审核说法正确的是
。
A.收集信息的方法不包括面谈,必须是有力的证据
B.除非法律要求,审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准,不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告
C.审核报告属审核方所有
D.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能,可通过技术专家予以满足,技术专家可独立审核
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查对质量管理体系审核活动内容的熟悉和理解。质量管理体系审核包括六项活动,题干所述内容涉及质量管理体系审核主要活动的第四和第五项的具体步骤相关内容,只有B说法正确,其余ACD均属错误说法,正确表达应是:A项收集信息的方法应包括面谈;C项审核报告不属于审核方所有,而应属于审核委托方所有;D项技术专家不可以独立审核。
18. 以下所举示例中,
是文件。
A.空的光盘
B.标准
C.所有的信息
D.程序
A
B
C
D
B
[解析] “文件”定义是指信息及其承载媒体。只有B说法正确,符合文件的定义。而A是载体或媒介;C并不是文件;D是为进行某项活动或过程所规定的途径。
19. 国家对强制性产品认证使用
统一标志。
A.长城标志
B.方圆认证标志
C.PRC标志
D.“CCC”标志
A
B
C
D
D
[解析] 国家在产品认证活动中,近年颁布了产品质量管理方面政策要求对强制性产品认证使用“CCC”标志,即“中国强制认证”标志。要求对质量管理体系认证的认证标志只能用在企业形象的宣传,绝不能用于产品或其他方面,否则就是违反法规或欺诈。详见《产品质量法》相关内容。近年ABC三种认证标志已逐渐被“CCC”标志替换。
20. 组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的
。
A.广泛性
B.时效性
C.相对性
D.主观性
A
B
C
D
B
[解析] “质量”的内涵是由一组固有特性组成的,这些固有特性是以满足顾客及其相关方所要求的能力加以表征,所以具有经济性、广义性、时效性和相对性。本题所描述的内容是时效性的含义。AD是干扰项,C不符合题干要求,故只有B说法正确。
21. 管理的主要职能是
。
A.计划、组织、协调和控制
B.计划、组织、协调和领导
C.计划、组织、领导和控制
D.计划、协调、领导和控制
A
B
C
D
C
[解析] 管理是指挥和控制组织协调的活动,其具有四大职能。管理职能按发生先后的逻辑顺序可分为:计划—组织—领导—控制。管理职能的作用主要表现为:计划是前提,组织是保证,领导是关键,控制是手段。故只有C正确。
22. 下列属于信息及其承载媒体的是
。
A.清单
B.程序
C.标志
D.文件
A
B
C
D
D
[解析] “信息及其承载媒体”是关于文件的定义。只有D说法正确。而ABC都是对文件定义的干扰,请注意ABC不属于文件。作为文件的示例有六类:记录、规范、程序文件、图样、报告和标准。
23. 用于质量管理体系审核的标准应是
。
A.GB/T 19000-2008
B.GB/T 19001-2008
C.GB/T 19021-2008
D.GB/T 19011-2003
A
B
C
D
B
[解析] 《GB/T 19001-2008质量管理体系要求》是ISO 9000族核心标准转化为我国标准后,在GB/T 19000-2008族核心标准中唯一适用于各类型、不同规模和提供不同产品的组织,可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的。故只有B说法正确。
24. 以下不属于硬件质量特性的是
。
A.内在特性
B.经济特性
C.可移植特性
D.外在特性
A
B
C
D
C
[解析] 本题为反向思维命题类型。首先应辨清四大类别产品(硬件、软件、流程性材料和服务)概念及其特性,然后采取排除法找到符合题干的答案。ABD都属于硬件质量特性,而C“可移植特性”不属于硬件质量特性,符合题干要求。
25. 在“顾客”定义中不应包括
。
A.委托人
B.相关方
C.零售商
D.消费者
A
B
C
D
B
[解析] 本题也为反向答辩题,从正向思维分析,顾客至少应包括ACD三类人员,而B相关方则指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”,包括顾客(内部员工和外部消费者)、所有者、供方及合作者、社会等,它是个大概念,所以顾客概念中不能包括相关方B。
26. 行业标准由
编制计划,组织草拟,统一审批、编号、发布,并报国务院标准化行政主管部门备案。
A.国家的官方标准化机构
B.国家政府授权的有关机构
C.国务院有关行政主管部门
D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门
A
B
C
D
C
[解析] 我国标准分为四级。行业标准由国务院有关行政主管部门制定。ABD为干扰项。
27. 对顾客满意程度的定量化描述称为
。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
A
B
C
D
B
[解析] 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。因此用顾客满意程度指数(CSI)方法评价衡量组织顾客满意工作业绩,采用层次分析结构。故只有B正确。C“顾客满意度测量”与D“顾客满意度评价”是指将顾客满意的总目标分解为若干个可测量子目标所构成的测量和评价体系。
28. 属于《卓越绩效评价准则》中七大类目之一的是
。
A.产品与服务
B.支持过程
C.领导
D.实现过程
A
B
C
D
C
[解析] 《卓越绩效评价准则》中七大类目结构内容主要应包括领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进,经营结果。选项中只有C“领导”是该准则中的类目,而ABD与质量管理体系内容相关,不属于《卓越绩效评价准则》的内容。
29. 依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查是
。
A.物理检验
B.化学检验
C.理化检验
D.感官检验
A
B
C
D
D
[解析] 本题考查按检验技术分类的内容中对感官检验的理解和掌握。按检验技术分类,产品进行质量评价或判断的检查有四大类,即理化检验、感官检验、生物检验和在线检测。依靠检验人员的感官进行的检查,显然属于感官检验,故D正确。
30. 在企业管理中,作为高层管理者尤其需要较强的
。
A.技术技能
B.概念技能
C.人际技能
D.决策技能
A
B
C
D
B
[解析] 管理技能包括三项:技术技能、概念技能和人际技能。不同的企业管理者所需技能不同,高层管理者尤其需要较强的概念技能,故B正确。
二、多项选择题
(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有一个错项。)
1. 在质量方面的指挥和控制活动,主要包括
。
A.制定质量方针和质量目标
B.质量策划
C.质量改进
D.建立信息管理系统
E.建立客户关系管理
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 质量管理是在质量方面的指挥和控制活动。其主要包括六大活动:制定质量方针和质量目标,进行质量策划、质量控制、质量保证、质量改进活动。因此ABC正确,符合题干要求。
2. 顾客要求是指
。
A.明示的要求
B.必须履行的需求或期望
C.通常隐含的要求
D.不言自明的惯例要求
E.潜在的行规要求
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 质量概念中关键词“要求”也即顾客要求,是指明示的要求,通常隐含的要求,不言自明的惯例要求,必须履行的以及顾客和相关方的需求或期望。即ABCD为正确选项。E“潜在的行规要求”为错项,行规要求也应该是明确的、具有法规性质的、必须履行的,而不是潜在的。
3. 顾客满意度的基本特性包括
。
A.主观性
B.经济性
C.层次性
D.客观性
E.相对性
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 顾客满意度基本特性包括主观性,层次性、相对性和阶段性内容。因此ACE符合题干要求,BD是干扰项。
4. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于
。
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效,提高质量,增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理,确保产品和服务质量
D.获得国际承认
E.用于组织自我学习、自我评价
A
B
C
D
E
ABE
[解析] 本题关键词是《卓越绩效评价准则》制定的“目的”,换言之即该标准适用的范围。该标准具备两个“适用目的”:一是作为我国评选国家质量奖的依据;二是提供给各类组织追求卓越绩效的自我评定的依据和标准。故ABE为正确选项。
5. 销售者的产品质量义务有
。
A.保证产品标志符合法律规定的要求
B.严格执行进货检查验收制度
C.保持产品原有质量
D.严禁销售假冒伪劣产品
E.产品包装必须符合规定要求
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 本题考查《产品质量法》中销售者的产品质量义务。销售者是必须履行流通领域产品质量义务的主体,其义务可与生产者质量义务相比较进行理解和记忆。销售者的产品质量义务有严格执行进货检查验收制度、保持产品原有质量及严禁销售假冒伪劣产品,即BCD为正确答案。AE属于生产者的质量义务,在此为干扰项。
6. 《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为包括
。
A.可以随意利用、设计质量等图像标志,但所用图案标志必须登记
B.伪造产品的产地
C.伪造或冒用他人的厂名和厂址
D.在生产销售的产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好
E.委托他人生产本企业的产品
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 质量法明令禁止的产品质量欺诈行为有四方面,即BCD(伪造产品的产地;伪造或冒用他人的厂名和厂址;在生产销售的产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好),还有禁止伪造或冒用认证标志等。AE两项不属于明令禁止的产品质量欺诈行为。
7. 关于产品质量担保责任制度的主要内容,正确的说法是
。
A.产品担保责任是指产品检查部门履行产品质量担保义务,应当承担的法律责任
B.产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失
C.产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期
D.销售的产品出现质量问题,销售者依法向购买者承担质量担保责任后,属于产品生产者或供货者责任的,消费者还有权向生产者或供货者追偿
E.追偿的依据是销售者与生产者、或供货者之间的产品买卖合同
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 本题是对产品质量担保责任制度相关知识点的综合考核,应全面熟悉该制度基本内容。BCDE分别描述了担保责任的方式、担保责任的期限、担保责任追偿的承担者和追偿的依据。A关于担保责任的描述是错误的。
8. 以下关于全面质量管理论述正确的是
。
A.全面质量管理以质量为中心、全员参与为基础
B.建立质量管理体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径,无其他选择
D.将质量概念扩充为全部管理目标
E.全面质量管理阶段已经走向ISO质量管理体系标准化阶段
A
B
C
D
E
ABD
[解析] 全面质量管理概念强调“三全一综合”质量管理,即实施全面质量、全员、全过程和综合应用现代管理方法的全面质量管理。因此ABD符合要求,论述正确,CE为干扰项。
9. 下列关于程序的说法,正确的是
。
A.程序是文件
B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径
C.程序指的是一种方法、途径,但方法、途径未必是程序
D.程序不是文件,但程序可以以文件的形式存在
E.程序是为进行生产活动所规定的操作要求
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 程序是指为进行某项过程活动所规定的途径;程序指的是一种方法、途径,但方法、途径未必是程序;程序不是文件,但程序可以以文件的形式存在。BCD论述都是正确的,AE则为干扰项。
10. 满足GB/T 19001-2008标准要求的质量手册的内容应包括
。
A.质量管理体系的范围
B.质量管理体系的术语
C.质量计划、组织结构和职责分配
D.质量管理体系过程之间相互作用的描述
E.为质量管理体系编制的程序文件或对其引用
A
B
C
D
E
ADE
[解析] 本题考查对质量手册的内容的掌握和理解。质量手册是规定组织质量管理体系的文件。满足GB/T 19001-2008标准要求的质量手册内容至少应包括ADE三项内容。除ADE之外都不是必需的内容。BC在此处均作为干扰项。
11. 下列对于审核证据理解正确的是
。
A.审核证据就是得到的信息
B.审核证据可以是定性的或定量的
C.审核证据包括记录,但不包括事实陈述,必须有文字记录
D.审核证据可通过面谈的方式获取
E.审核证据是能够证实的信息
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 审核证据是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。注意把握本题关于“审核证据”的基本概念,以便对与审核证据相关的其他概念的深入理解和区分。BDE对审核证据理解正确,而AC则为错误陈述。
12. 审核的目的是
。
A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度
B.评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力
C.评价管理体系实现特定目标的效率
D.识别管理体系潜在的改进方面
E.评价管理体系实现卓越绩效目标的程度
A
B
C
D
E
ABD
[解析] 本题考查对审核的目的的掌握和理解。“审核的目的”,即确定审核应完成什么。质量管理体系审核目的主要包括ABD方面的内容,故ABD理解正确。而CE是干扰项,因为C“评价管理体系实现特定目标的效率”是管理评审的目的;E“评价管理体系实现卓越绩效目标的程度”是自我评定的目的。
13. 关于审核的术语,下列说法正确的是
。
A.第三方审核以相关方名义进行
B.按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核
C.审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核
D.第一方审核,亦称内部审核
E.多体系审核是指两个审核机构共同审核组织的多个体系
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 审核是指为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。认真选择以下各项关于审核分类的正确含义。按审核委托方主要分为三方审核,所以BCD符合要求,论述正确。而AE论述错误,为干扰项。
14. ISO 9000标准的发展历程共经过了以下
版本。
A.1987版ISO 9000系列标准
B.1994版ISO 9000系列标准
C.2000版ISO 9000系列标准
D.1986版ISO 9000系列标准
E.2008版ISO 9000系列标准
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 本题考查对ISO 9000标准版本发展历程的了解情况。1987年至2008年期间,ISO 9000标准的发展经过了四次较大的修改,即1987版、1994版、2000版和2008版等四个版本。故ABCE为正确项,D项为干扰项。
15. 关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是
。
A.质量管理体系认证是质量管理体系审核的基础和核心
B.质量管理体系认证必须进行纠正措施的验证
C.审核仅需要提交审核报告
D.当颁发认证证书后,认证活动即告结束
E.质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动
A
B
C
D
E
BCE
[解析] 从题干描述内容看,应把认证和审核两类活动对比分析和选择。因为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动;质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心,所以BCE正确,而AD说法错误。
16. 对“认证和认可活动”,下列理解正确的是
。
A.认可的对象是产品、服务和管理体系
B.认可的对象是认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员
C.产品认证可有强制性或自愿性认证,管理体系认证一般都是自愿性认证
D.认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准
E.质量管理体系认证证书和标志只能用于宣传,但产品认证证书和标志都可用于获准认证的产品上
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 本题考查合格评定中对“认证与认可”含义的理解。认可是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动的人员的能力和职业资格,予以承认的合格评定活动。认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术的强制性要求或标准的合格评定活动。应按照题干描述内容把认证和审核两类活动对比分析和选择。故BCD为正确项,正确表述了认可的对象、产品和体系认证的性质、认证的依据等内容。AE项表述错误。
17. 审核范围和准则应由
根据审核方案程度确定。
A.受审核方
B.审核委托方
C.审核组
D.审核组长
E.上级质量管理主管部门
A
B
C
D
E
BD
[解析] 审核启动时主要由审核委托方和审核组长确定审核范围和准则,其余均无权决定。故BD正确。
18. 合格评定包括
。
A.合格评价
B.检测
C.认证
D.认可
E.自我合格评定
A
B
C
D
E
CD
[解析] 合格评定的内容只包括两项:认证、认可。ABE均为干扰项。
19. 国家标准的编号由
部分构成。
A.国家标准的代号
B.国家标准发布的顺序号
C.国家标准发布的年号
D.国家标准发布的地区代号
E.国家标准发布的专业代码
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 本题考查对国家标准的代号的了解和掌握情况。国家标准编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号、国家标准发布的年号三部分构成。即ABC为正确选项。而DE则为干扰项。特别注意的是:强制性国家标准的代号为“GB”,非强制性(推荐性)国家标准的代号为“GB/T”。
20. 企业标准体系中应包括
大类。
A.技术标准
B.原材料及半成品标准
C.管理标准
D.工作标准
E.国际标准和国外先进标准
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 企业标准体系的构成内容有三大类:技术标准、管理标准、工作标准,故ACD正确,而B应包含在技术标准里,E是国家鼓励企业直接采用的国际或国外先进标准,在本题为干扰项。
21. 对下列概念理解正确的是
。
A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”,组织的相关方包括顾客
B.供方是指提供产品的组织或个人,供方不可以是组织内部的
C.质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件
D.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系
E.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径
A
B
C
D
E
ADE
[解析] 本题以考查第二章第一节质量管理体系基本术语为主,考试教材给出了八个基本术语,本题涉及常用五个术语的含义。本题应以选项正确与否判断选择答案,对于“相关方、质量管理体系、程序”这三个术语描述的内容是正确的,故ADE正确。而BC则错误。B项的正确表述应为,供方是指提供产品的组织或个人,可以是组织内部的也可以是组织外部的;C项的正确表述应为,质量管理手册是指规定组织质量管理体系的文件。
22. 计量的对象包括
。
A.物理量
B.工程量
C.化学量
D.计算量
E.生理量
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 计量定义是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。计量的对象包括物理量、工程量、化学量、生理量(心理量),即ABCE。D为错选项。
23. 10m
2
/s等于
。
A.10
-5
m
2
/s
B.10
-7
m
2
/s
C.10
-3
cm
2
/s
D.10
-1
cm
2
/s
E.10
7
μm
2
/s
A
B
C
D
E
ADE
[解析] 词头符号与所紧接着的单个单位符号(此处仅指SI单位和SI单位导出单位)应视作一个整体对待,共同组成一个新单位,并具有相同的幂次,而且还可以和其他单位构成组合单位。根据题干10 II11112lS具体单位进行数词倍数单位的换算,1mm
2
=(10
-3
m)
2
=10
-6
m
2
,故10mm
2
/s=10
-5
m
2
/s;1mm
2
=(10
-1
cm)
2
=10
-2
cm
2
,故10mm
2
/s=(10×10
-2
)cm
2
/s=10
-1
cm
2
/s;1mm
2
=(10
3
μm)
2
=10
6
μm
2
,故10mm
2
/s=10
7
μm
2
/s。故ADE换算正确,而BC错误。
24. 按接收产品的顺序情况,顾客可分为
。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.目标顾客
D.潜在顾客
E.过去顾客
A
B
C
D
E
CDE
[解析] “顾客”是指接收产品的组织或个人,可以是一个组织,也可以是组织内部的一部分。按接收产品的顺序情况,顾客可分为目标顾客、潜在顾客和过去顾客三类。故CDE为正确项。AB则指按接收产品的内外情况将顾客分为内部顾客和外部顾客两类,此处AB为干扰项。
25. 感官检验的表示方法有
。
A.数值表示法
B.语言表示法
C.图片表示法
D.样品表示法
E.定量表示法
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 感官检验是指依靠检验人员的感觉器官进行产品质量判断的检查,通常用数值、语言、图片及样品表示法表示。E“定量表示法”为干扰项,不属于感官检验的表示法类别。
26. 质量检验的主要功能有
。
A.鉴别功能
B.把关功能
C.纠正功能
D.预防功能
E.报告功能
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 质量检验具有四大主要功能:鉴别、把关、预防、报告功能,即ABDE为正确。C是干扰项。
27. 关于“把关功能”,下列说法正确的是
。
A.剔除不合格品并予以“隔离”
B.实现不合格的原料不投产
C.不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行
D.不合格的成品不交付
E.已交付的不合格成品要及时收回
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] “把关”的目的即强调“四不”(不投产、不转序、不放行、不交付)。ABCD符合把关含义,为正确项;E是干扰项。
28. 关于计量工作的测量标准和管理,下列说法正确的是
。
A.国家基准处在全国量值传递的最高点,或起点
B.国家基准是全国量值溯源的终点
C.工作标准是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准
D.参考标准仅作参考,没有实际的意义,不受法律限制
E.社会公用测量标准是在社会上实施计量监督和具有公证作用的测量标准
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 本题是对测量标准和管理相关知识点的综合考核,涉及多个概念,对于复习巩固不同级别测量标准的含义有帮助作用。ABCE正确表述了国家基准、工作标准和社会公用测量标准的概念,故ABCE为正确项。D项错误,为干扰项。
29. 包装检验是最终检验中一项不可忽视的重要内容,具体内容包括
。
A.核查随带物品品名、使用技术文件和数量与装箱(袋)单的一致性
B.复核包装箱(袋)内物品的品种、数量、质量(重量)是否符合规定要求
C.检查产品的重要质量特性
D.检查被包装物品(件)的防护处理是否符合有关规定要求
E.检查包装材料、容器、箱、袋等是否严密、牢固、无破损
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 本题是对最终检验中的包装检验知识点的考查。应重点把握住包装检验四项主要内容,即ABDE为本题正确项。而C“检查产品的重要质量特性”则是最终检验的内容,与包装检验内容无关。故C为明显的干扰项。
30. 在过程检验中,首件检验的作用是
。
A.有效地防止出现成批不合格品
B.确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求
C.确认作业(工艺)过程是否受控
D.可以锻炼员工的技能
E.可以首先判断生产过程的稳定性
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 本题是对过程检验中的“首件检验的作用”知识点的考查。该考点较具体,应把握“首件检验”的含义,其重要作用体现在:有效地防止出现成批不合格品,确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求,确认作业(工艺)过程是否受控三方面,即ABC为正确项。DE为干扰项。
31. 质量检验的记录有
的作用。
A.核算检验人员工作成绩
B.便于质量追溯
C.核算作业人员成绩
D.明确质量责任
E.作为客观质量证据保存
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 本题考查知识点是检验记录的主要作用。检验记录的作用主要体现在便于质量追溯、明确质量责任和作为客观质量证据保存三个方面,即BDE为正确项。而AC是明显的干扰项。
32. 按产品形成过程分类,检验可分为
。
A.过程检验
B.抽样检验
C.流动检验
D.最终检验
E.进货检验
A
B
C
D
E
ADE
[解析] 按产品形成过程分类,检验可分为进货检验、过程检验、最终检验。而B“抽样检验”是按检验数量分类,C是按检验场所分类,故皆为干扰项。
33. 关于校准与检定的含义,下列说法正确的是
。
A.校准不具法制性,是企业自愿溯源行为
B.检定则具有法制性,属计量管理范畴的执法行为
C.检定结果合格的发检定证书,不合格的发不合格通知书
D.校准必须判断测量仪器合格与否
E.强制检定的对象是企业所有计量器具
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 本题考查校准与检定的概念。检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序,它包括检查、加标记和(或)出具检定证书。校准是指依据计量部门规定的校准规范进行校准,给出该测量仪器的示值误差,将校准结果记录在校准证书中。因此必须掌握各自定义内容,才能正确判断和区分。可根据两种活动进行对比记忆和理解。如AB就可以对照进行判断;C是检定工作结果,与校准结果处理完全不同。DE为干扰项。
34. 抽样检验的适用范围包括
。
A.少量不合格不会造成重大经济损失的产品
B.生产批量大的产品
C.具有破坏性检验的产品
D.某些不可能实现全数检验的检测项目
E.需要节省费用的产品
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 抽样检验的分类是根据全数检验对应而设计的,其适用于如下情况:少量不合格但不会造成重大经济损失的产品,生产批量大或破坏性检验或某些不可能实现全数检验的检测项目等,即ABCD为正确项,而E是干扰项。
35. 关于标准的特点正确的说法是
。
A.公认机构批准的文件
B.根据科学、技术和经验成果制定的文件
C.相关主管部门自己制定的文件
D.可以重复和普遍应用的文件
E.公众可以获得的文件
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 标准的特点是根据标准定义而展开的内容内涵的陈述。标准定义为:在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构批准。标准具有的五个特点,即选项ABDE的描述,以及该文件在兼顾各方利益基础上,经协商一致制定。而C是干扰项。
36. 感官检验的分类包括
。
A.分析型感官检验
B.视觉检验
C.听觉检验
D.嗜好型感官检验
E.触觉检验
A
B
C
D
E
AD
[解析] 本题应特别注意感官检验的概念和分类的区分。感官检验通过人的自身器官或借助简便工具,以检查产品的色、味、形、声响、手感、视觉等感觉来定性地判断其质量特性。所以容易把BCE误认为分类内容;恰恰相反,感官检验是按对象和手段不同,按分析型感官检验、嗜好型感官检验进行分类的。故AD为正确答案。
37. 国际单位制(SI)的单位是由
组成的。
A.SI单位的倍数单位
B.SI基本单位
C.SI导出单位
D.SI词头
E.组合形式的SI导出单位
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 国际单位制(SI)的单位是由四部分(SI单位的倍数单位、SI基本单位、SI导出单位和组合形式的SI导出单位)构成的,故ABCE为正确答案。而作为SI词头的D项不属于SI单位,故为干扰项。
38. 下列计量单位中,
不属于SI基本单位。
A.开[尔文]
B.千克
C.牛顿
D.伏特
E.安[培]
A
B
C
D
E
CD
[解析] 本题是反向思辨考查题,可采取排除法。SI基本单位是构成SI单位的基础。首先应明确开[尔文]、千克、安[培]属于SI基本单位,即ABE可排除。而牛顿、伏特则不属于SI基本单位,故CD符合题干要求。
39. 下列关于修约间隔的含义,说法正确的是
。
A.修约间隔是指修约值的最小数值单位
B.修约间隔一般以k×10
n
(k=1,2,5,7,n为正、负整数)的形式表示
C.修约间隔的数值一经确定,修约值即为该数值的整数倍
D.若指定修约间隔为0.1,修约值应在0.1的整数倍中选取,相当于将数值修约到一位小数
E.如指定修约间隔为1,即表明将数值修约到“个”数位
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 本题是对“修约间隔”定义知识点的考查。所谓“修约”就是“舍入”或“进舍”,经数值修约后的数值称为(原数值的)修约值。修约值的最小数值单位称为修约间隔。深入理解确定修约间隔的规定和方法,为进行实际数值修约打好基础,修约间隔的四项规定如ACDE所述,而B为干扰项。
40. 实现量值溯源的最主要的技术手段是
。
A.校准
B.检定
C.测量
D.检验
E.检测
A
B
C
D
E
AB
[解析] 校准是指在规定的条件下,为确定测量仪器(或测量系统)所指示的量值或实物量具(或参考物质)所代表的量值,与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作。检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序,它包括检查、加标记和(或)出具检定证书。检定具有法制性,其对象是法制管理范围内的测量仪器。所以,校准和检定是实现量值溯源的最主要的技术手段。
三、综合分析题
(由单选和多选组成。)
某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论,为此该企业进行了一系列质量管理活动。
1. 该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训,这体现了
的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.全员参与
D.管理的系统方法
A
B
C
D
A
[解析] 本题考查对ISO 9000族标准的理论基础八项质量管理原则的相关知识点的理解和掌握。题干描述中,在营销员工中开展客户满意度的专题培训,体现了以顾客为关注焦点的原则。B“过程方法”和D“管理的系统方法”是方法原则,与题干陈述内容无关;C是全员参与,而培训仅在营销员工中开展客户满意度的专题培训,故不符合全员参与要求。所以只有A正确。
2. 基于过程的质量管理体系模式确定的过程有
及测量分析和改进过程。
A.产品实现过程
B.资源管理过程
C.管理职责过程
D.产品输出过程
A
B
C
D
ABC
[解析] 本题考查对ISO 9000族标准的基于过程的质量管理体系模式相关知识点的理解和掌握。该过程模式包括四大过程:产品实现过程、资源管理过程、管理职责过程(即ABC)以及测量分析和改进过程。故ABC为正确选项。D“产品输出过程”为干扰项。
3. 作为一种持续改进的工作方法,戴明循环是指
。
A.SIPOC
B.SPC
C.PDCA
D.PDSA
A
B
C
D
C
[解析] 本题考查对质量管理活动中戴明循环法的相关知识点的理解和掌握。戴明循环法是指“P(计划)、D(实施)、C(检查)、A(处置)”四阶段循环往复持续改进的管理活动。故C为正确选项。
4. 该企业组织员工通过与顾客联络沟通、数据分析等手段,了解外部顾客对企业的反映,充分体现了
的质量管理原则。
A.全员参与
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.互利的供方关系
A
B
C
D
C
[解析] 本题考查对八项质量管理原则中的基于事实的决策方法相关知识点的理解和掌握。根据题干所述内容,通过与顾客联络沟通、数据分析等手段来了解外部顾客对企业的反映,这充分体现了基于事实的决策方法质量管理原则。故C为正确选项。
5. 质量管理的八项原则包括
。
A.顾客满意
B.以顾客为关注焦点
C.全面质量管理的原则
D.全员参与
A
B
C
D
BD
[解析] 本题考查对八项质量管理原则总体内容知识点的理解和掌握。八项质量管理原则为:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系,故BD为正确选项。
某外贸公司质量部经理王先生是公司的管理者代表,在与认证机构的长期交往中,认为利用业余时间从事质量管理体系审核工作对个人发展很有帮助。为此,王先生查阅了国家为规范认证所作的一系列规定,对审核和认证的很多问题有了正确的认识。同时对质量管理体系审核工作也有了更深刻的理解。
6. 从事审核等认证活动的人员,应当经
注册后方可从事相应的认证活动。
A.认证机构
B.认可机构
C.培训机构
D.政府主管部门
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查《中华人民共和国认证认可条例》中对从事审核等认证活动人员的规定。国家严格要求从事审核等认证活动的人员,应当经过认可机构注册后方可从事相应的认证活动。故B为正确选项。
7. 在同一时期内,认证人员可在
认证机构执业。
A.一个
B.两个
C.三个
D.三个以上
A
B
C
D
A
[解析] 《中华人民共和国认证认可条例》规定,在同一时期内,认证人员不得同时在两个以上认证机构执业,即只可在一个认证机构执业。故A为正确选项。
8. 一般情况下,在认证证书有效期内,认证机构应对获证组织实施
监督审核。
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
A
B
C
D
B
[解析] 认证机构应对获证组织实施二次监督审核,以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施,从而确认获证组织是否继续保持其认证资格。故B为正确选项。
9. 中国已是签署国际多边承认协议的国家,我国认可的认证机构颁发的质量管理体系认证证书应标有
标志。
A.认证机构
B.认可机构
C.安全机构
D.国际互认
A
B
C
D
ABD
[解析] 签署国际多边承认协议的国家(包括中国),认可的认证机构颁发的质量管理体系认证证书应标有认证机构、认可机构和国际互认三个标志。故ABD为正确选项。
10. 质量管理体系认证不是一种
审核。
A.第二方
B.第三方
C.由顾客进行的
D.以组织的名义进行的
A
B
C
D
ACD
[解析] 本题应采取反向思维法解答,挑出错项ACD即是符合题干要求的答案。而质量管理体系认证恰是一种第三方的审核。
11. 王先生在组织内审活动时,要求各部门评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程提出
的基本问题。
A.过程是否已被识别并适当规定
B.职责是否已被分配
C.在实现所要求的结果方面,过程是否有效
D.文件是否得到实施和保持
A
B
C
D
ABC
[解析] 本题考查对评价质量管理体系(也即过程审核)的相关知识点的理解和掌握,故ABC为正确选项。D为干扰项,其正确表述为:程序是否得到实施和保持。
12. 质量管理体系评审重点是对质量管理体系
的评审。
A.符合性
B.适宜性
C.充分性
D.有效性
A
B
C
D
BCD
[解析] 本题考查对质量管理体系评审(也即组织的管理评审)重点内容相关知识点的理解和掌握。质量管理体系评审重点是对质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评审。故BCD为正确选项,A是质量管理体系审核的重点内容,在此为干扰项。
13. 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书,证书的有效期一般为
。
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
A
B
C
D
C
[解析] 本题考查认证机构对组织质量管理体系颁发证书有效期的知识点的理解和掌握。质量管理体系证书颁发有效期为三年,故C为正确选项。
某审核机构对××公司的质量检验科进行考察后了解到如下问题和背景。
14. 该公司的质量检验科按产品的检验阶段划分为
。
A.进货检验
B.过程检验
C.最终检验
D.固定场所的检验
A
B
C
D
ABC
[解析] 本题考查对质量检验中按产品的检验阶段划分类别的知识点的理解和掌握。按产品的检验阶段划分,即按产品形成过程划分阶段,故ABC为正确选项。D是按场所划分的分类,故为干扰项。
15. 该公司在进货检验中的一些做法,错误的是
。
A.对进货的不合格品采取隔离措施
B.有一批原材料没有进行检验就进人生产中,并经授权人的批准,但无法保证一旦发现这批货不合格可及时追回和更换
C.查验供货方提供的质量凭证
D.记录了检验的结果,但没有按要求保存
A
B
C
D
BD
[解析] 本题考查质量检验中进货检验的相关内容。采取反向思维法,该公司在进货检验中有BD两项错误做法:一是原材料没有检验就进入生产中,并经授权人的批准,但无法保证一旦发现这批货不合格可及时追回和更换;二是记录了检验的结果,但没有按要求保存。错项BD即是符合题干要求的答案,AC为正确做法。
16. 对最终检验过程进行了调查,发现以下情况,不正确的是
。
A.最终检验在产品包装以前进行
B.最终检验是由销售人员完成的
C.没有包装以后的检验
D.在过程检验的结果未出来时就开始进行最终检验
A
B
C
D
BCD
[解析] 本题考查质量检验中的最终检验相关内容。采取逆向思维法解答,最终检验过程不正确的地方:一是最终检验是由销售人员完成;二是没有包装以后的检验;三是过程检验的结果未出来就开始进行最终检验。挑出的错项BCD即是符合题干要求的答案,A为正确做法。
17. 陪同人员介绍,该公司在过程检验中有很多的流动检验和固定场所的检验。其中流动场所检验的优点是
。
A.利于检验工具的管理
B.容易及时发现工序中出现的质量问题,及时纠正防止出现批量不合格
C.可以节省搬运和送取工作,防止磕碰和划伤产品
D.节省作业者在检验站的排队等候时间
A
B
C
D
BCD
[解析] 本题考查质量检验分类中的流动场所检验的优点相关内容。BCD均为流动场所检验的优点。而A项属于固定场所检验优点,在此处为干扰项。
18. 从现场抽取了三个数据按数据修约规则进行,如果要求将5.0851修约至十分位的0.1个单位,那么其修约数为
。
A.5.1
B.5.09
C.5.085
D.5.086
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查计量基础中对测量数据修约规则和应用相关知识点的理解和掌握。将5.0851修约至十分位的0.1个单位,即其修约数间隔为百分位,所以对5.0851采取“四舍六入五考虑”原则,则B正确。
19. 如果要求将某产品批量的数据234575按50的修约间隔修约,那么其修约数为
。
A.234500
B.234550
C.234600
D.234650
A
B
C
D
C
[解析] 本题考查计量基础中对测量数据修约规则和应用相关知识点的理解和掌握。将数据234 575按50的修约间隔修约,即按0.5单位修约方法如下:将拟修约数值x乘以2,按指定修约间隔对2X依前面的规定修约,所得数值(2X修约值)再除以2。所以修约过程为:对234575乘以2,得469150,按指定的十位数修约间隔对469150依前面的规定修约,即采取“四舍六入五考虑”原则,得469200后再除以2,则C为正确修约值。
20. 如果将12.5499修约为三位有效数字,其正确写法是
。
A.12.50
B.12.55
C.12.6
D.12.5
A
B
C
D
D
[解析] 本题同上,考查计量基础中对测量数据修约规则和应用相关知识点的理解和掌握。为把12.5499修约为三位有效数字,故拟修约值间隔是十分位,即小数点后一位,按“四舍六入五考虑”原则,“5后为4应舍去”,故得正确答案为D“12.5”。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
三、综合分析题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
深色:已答题 浅色:未答题
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