银符考试题库B12
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初级质量专业相关知识模拟4
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意。)
1. 产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备的特性,还应包括相应的
,如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标志等也是产品的固有特性。
A.产品的价格
B.软件和服务的特性
C.产品的宣传
D.产品的广告效应特性
A
B
C
D
B
[解析] 质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。把握题干的关键词汇是对“固有特性”的考核。固有特性与赋予特性是相对的,固有特性是永久的特性,即一个产品的固有特性还可能是另一个产品的赋予特性等。本考点非常灵活,也是非常重要、常考的要点。ACD是赋予特性包含的内容,此处为干扰项。注意区分正确与错误的表述。
2. 质量是一组固有特性满足要求的程度,以下有关“固有特性”的描述错误的是
。
A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是不可区分的特征
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查质量概念中“固有特性”含义。ACD陈述了正确的固有特性内容,可采取排除法排除。而B“固有特性是不可区分的特征”即为错误,固有特性最适宜区分各种不同类别的事物或物质现象。
3. 原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客欢迎,这体现了质量的
。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
A
B
C
D
C
[解析] 质量特性包含了四个方面具体含义,即经济性、广义性、时效性、相对性。题干所述内容符合时效性含义。选择正确项要注意对号入座,防止张冠李戴。
4. 下列属于服务质量特性的是
。
A.计算机的保修期
B.顾客在饭店等待就餐的时间
C.空调机的销售价格
D.电冰箱的能耗
A
B
C
D
B
[解析] 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。服务质量特性是服务产品所具有的内在特性,包含五个方面具体含义:可靠性、保证性、响应性、移情性、有形性。符合题干所述内容的只有顾客在饭店等待就餐的时间是服务质量响应性的具体含义,是顾客可以直接观察或感觉到的特性。ACD则是硬件质量特性具体体现。
5. 关键质量特性是指若超过规定的特性值要求,会
的质量特性。
A.造成质量不符合项或产生废次品
B.产生顾客抱怨并不再购买该产品
C.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失
D.造成企业经济损失
A
B
C
D
C
[解析] 本题考查关键质量特性的含义。应把题干所描述的内容与选项内容结合判断正误;也可采取排除法,排除ABD,则只有C符合题干所述“关键质量特性”的含义。
6. 管理是指挥和控制组织的协调的活动,它所包含的职能有
。
A.质量方针和目标
B.计划和组织
C.质量控制和保证
D.领导作用
A
B
C
D
B
[解析] 题干所述要点是管理活动的概念,应与质量管理活动的概念相区分。特别注意关键词“职能”的含义。管理活动职能包括四方面:计划、组织、领导和控制。AC属于质量管理活动的内容,D是八项质量管理原则之二。
7. 质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调的活动,它应包括
进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
A.制定质量方针和目标
B.计划和组织
C.领导和控制
D.改进顾客满意度
A
B
C
D
A
[解析] 本题考查点是质量管理六项主要活动包括的内容概念。只有A符合题干要求。BC为管理活动的四项职能,D仅指顾客满意度改进。注意本题考查点内容应与管理活动的职能概念相区分。故BCD为干扰项。
8. 组织的质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向,必须由
正式发布。
A.最高管理者
B.管理者代表
C.质量经理
D.最高管理层
A
B
C
D
A
[解析] 本题考查点是质量方针的概念与相关含义。强调发布者是组织最高管理者而不是其他人。
9. 有关全面质量管理的含义,下列论述错误的是
。
A.全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础
B.全面质量管理不再局限于质量职能领域,而是将质量概念拓展到全部管理目标
C.全面质量管理是当前唯一可行的管理途径
D.建立质量管理体系是全面质量管理的主要任务
A
B
C
D
C
[解析] 本题采取排除法判断最快捷。由于是单项选择题,所以找出最不符合全面质量管理含义的选项即为答案。企业管理途径有多种,全面质量管理不是当前唯一可行的一种。
10. 组织追求的一个永恒目标是
。
A.持续改进总体业绩
B.与供方的互利关系
C.管理的系统方法
D.基于事实的决策方法
A
B
C
D
A
[解析] 本题考查点是质量管理八项原则之六——持续改进的概念与相关含义,组织追求的一个永恒目标是持续改进总体业绩,所以A是正确选项。
11. 根据质量要求设定标准、测量结果,判定是否达到了预期要求,对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是
。
A.质量检验
B.质量控制
C.质量改进
D.质量策划
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查点是质量管理活动包括的四种主要活动之一——质量控制。用防止再发生的过程控制示例来阐述质量控制概念。应熟练掌握质量控制概念的核心是“致力于满足质量要求”。ACD属于质量管理活动的另外三项内容。
12. 顾客对产品和服务的满意程度来自过去的使用体验,是逐渐形成的,这反映了顾客满意的
。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
A
B
C
D
D
[解析] 本题应把握题干的关键词汇,即“逐渐形成”,顾客满意具有四大特性,每一特性与其内容紧密相连。顾客对产品和服务的满意程度来自过去的使用体验并逐渐形成,体现了顾客满意的阶段性。所以D为正确选项。
13. 在识别和确认顾客要求时,要实现顾客满意的关键是
。
A.获得顾客满意度
B.获得顾客理解
C.获得顾客支持并提供满意信息
D.获得顾客要求及其信息数据
A
B
C
D
D
[解析] 本题解题的关键是理解“识别和确认”,实现顾客满意的关键是要获取顾客要求及其信息数据,然后才能把其转化为产品要求和工艺过程要求,进而生产出符合顾客要求的产品,才能获得顾客的满意感受。所以选择D。
14. 国家标准《卓越绩效评价准则》可用于
。
A.质量奖评审和组织自我评价
B.组织自我合格评定
C.合同签订或认证目的
D.组织管理评审
A
B
C
D
A
[解析] 本题应熟记两个“适用”。《卓越绩效评价准则》“适用之一”是我国评选国家质量奖的依据,“适用之二”同时也是提供给各类组织追求卓越绩效的自我评定的依据和标准,只有这两大方面的适用范围。A包括两项适用内容,则为正确选项。
15. 为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则的文件,是指
。
A.质量纲要
B.标准
C.手册
D.指南
A
B
C
D
B
[解析] 标准的定义为:在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构批准。根据题干内容和选项,可以对应找到标准即为最正确答案。
16. 企业标准是标准的重要组成部分,以下理解错误的是
。
A.企业标准以技术标准为主体,还包括管理标准和工作标准
B.企业标准由企业制定,由当地标准化行政主管部门批准发布
C.企业标准发布后,应在当地标准化行政主管部门备案
D.国家鼓励企业制定严于国家标准和行业标准的企业标准
A
B
C
D
B
[解析] 本题可采取排除法判断正误。企业标准由企业制定,由企业法人代表或其授权人发布、或授权的部门统一管理,并报所属地方标准化行政主管部门备案,企业标准不能违背相应的强制性标准。则B内容恰好相悖,故为错选项。
17. 《产品质量法》规定,产品存在缺陷造成他人损害,
是承担产品责任的前提。
A.产品生产者
B.产品销售者
C.产品运输者
D.产品消费者
A
B
C
D
A
[解析] 《产品质量法》规定,产品若存在缺陷造成他人损害,产品生产者应是承担产品责任的前提。故A为正确选项。
18. 如果轮胎生产中过量添加回退胶料,就可能导致汽车运行时发生爆胎等重大事故而危及人身安全,那么这种轮胎产品存在
。
A.设计缺陷
B.制造缺陷
C.卫生缺陷
D.告知缺陷
A
B
C
D
B
[解析] 本题以实例形式考查轮胎产品存在的缺陷类型或性质。因为题干描述是轮胎生产中过量添加回退胶料,则这种轮胎产品存在制造缺陷。故B为正确选项。
19. 下列关于“程序”的理解,正确的是
。
A.在组织建立质量管理体系时,程序必须形成文件
B.方法一定是程序
C.以文件形式存在的也是程序
D.程序是一种规定的方法或途径
A
B
C
D
D
[解析] 本题采取排除干扰法寻找正确选项。“程序”是指为进行某项活动或过程所规定的途径,所以程序是一种规定的方法或途径,D正确。而“方法一定是程序”;“在组织建立质量管理体系时,程序必须形成文件”;“以文件形式存在的也是程序”这三种都是错误说法。
20. 质量管理体系审核的主要活动不包括
。
A.审核的启动
B.文件评审
C.现场审核
D.纠正措施的验证
A
B
C
D
D
[解析] “质量管理体系审核”的主要活动除ABC三项外,还包括审核启动,现场审核准备,审核报告的编制、批准和分发。掌握质量管理体系审核的主要活动内容以便对与质量管理体系认证活动相关的概念及内容的理解和区分。D“纠正措施的验证”是质量管理体系认证的必要活动。而不是质量管理体系审核的主要活动。要特别注意“审核”与“认证”活动既有联系又有区别的地方。
21. 属于质量管理体系认证和质量管理体系审核共同具有的活动是
。
A.文件评审
B.纠正措施的验证
C.颁发认证证书
D.监督审核与复评
A
B
C
D
A
[解析] 质量管理体系认证活动包括质量管理体系审核中的核心内容,“认证”与“审核”两者共同具有的活动是文件评审,故A是正确选项。
22. 在质量管理体系审核中,认证属于
。
A.自我评定
B.第二方审核
C.第三方审核
D.质量管理体系评审
A
B
C
D
C
[解析] 应把握对质量管理体系审核与认证的两类主要活动性质的理解和区分。审核是个大概念,它包括各类审核及认证审核活动,每类活动性质不一样,在质量管理体系三方审核中,认证属于第三方审核,顾客审核属于第二方审核,组织自己内部审核属于第一方审核。AD都属于组织自己审核,B是第二方审核,使C为正确选项。
23. 质量管理体系认证的标志只能用在
。
A.产品上
B.产品包装上
C.产品说明上
D.企业形象宣传上
A
B
C
D
D
[解析] 质量管理体系认证标志与产品认证标志的使用范围有严格区别,体系认证的标志只能用在企业形象宣传上;产品认证的标志只能用在获得认证的具体产品上,决不能任意扩大标志的使用范围。故D为正确选项。
24. 组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求,
推荐了指南
A.ISO 9000
B.ISO 9004
C.ISO 10015
D.ISO 19011
A
B
C
D
B
[解析] ISO 9004(选项B)是通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001要求的推荐性指南。而ACD分别是《质量管理体系基础和术语》、《质量管理培训指南》、《质量和(或)环境管理体系审核指南》。故B为正确选项。
25. 检验就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验或估量所进行的
评价。
A.有效性
B.适宜性
C.符合性
D.充分性
A
B
C
D
C
[解析] “检验”是指(对某项实体)通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。故C为正确选项。本知识点是近年国家考试考纲的掌握点和必考点。
26. 对产品进行全面完整的性能试验和相应的环境条件试验,通常又称为
。
A.观察测试
B.出厂试验
C.型式试验
D.交付试验
A
B
C
D
C
[解析] 本题考查对最终检验中型式试验概念的掌握和理解。“型式试验”是指对产品进行全面完整的性能试验和相应的环境条件试验;“出厂试验”或“交付试验”是指对技术成熟、过程稳定的批量产品,可以不进行全项检验(试验);而观察测试则为错项。故正确答案为C,ABD均为干扰项。
27. 在国际单位制的基本单位中,“质量”计量单位的名称和符号是
。
A.克,g
B.千克,kg
C.千克(公斤),kg
D.克,G
A
B
C
D
C
[解析] 应熟记我国法定计量单位中常用的SI基本单位和SI导出单位的概念和构成。ABD均为错项或表达不规范。
28. 在下述SI导出单位中,表示吸收剂量的计量单位名称和符号是
。
A.弧度,rad
B.赫(兹),Hz
C.戈(瑞),Gy
D.瓦(特),W
A
B
C
D
C
[解析] 应熟记我国法定计量单位中常用的SI基本单位和SI导出单位的概念和构成。近年由于地震引起的次生灾害(如日本福岛核电站核辐射泄漏),C“戈(瑞),Gy”这个表示吸收剂量的计量单位名称和符号应该掌握和熟悉。ABD均为干扰项。
29. 测量结果与被测量真值的差,被称为
。
A.误差
B.偏差
C.准确度
D.不确定度
A
B
C
D
A
[解析] 本题主旨在于理解“测量误差”的定义。测量误差(选项A)是指测量结果减去被测量的真值所得的差,简称误差。知识点延伸:熟悉理解“测量误差”相关概念与内容。BCD为干扰项。
30. 用卡尺测量某圆柱直径15次,某一次观测所得的示值为15.7mm,15次测量的算术平均值为15.8mm。若该卡尺经检定,其误差为0.1mm,则该圆柱体直径的最佳测量结果是
。
A.15.6mm
B.15.7mm
C.15.8mm
D.15.9mm
A
B
C
D
B
[解析] 根据测量误差修正结果公式:测量结果+修正值=测量结果-误差,应用15次测量的算术平均值15.8mm加上修正值-0.1mm,即修正值等于负的系统误差,系统误差为0.1mm,则15.8-(0.1)=15.7mm。
二、多项选择题
(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有一个错项。)
1. 对于质量特性的含义,下列论述中正确的是
。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
E.质量特性是指与产品、过程和体系有关的固有特性
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 质量特性的定义是指“产品、过程和体系与要求有关的固有特性”。把握题干的关键词汇是对“质量特性”的考核,即特性可以是固有的也可以是赋予的,产品可能具有一类或多类别的固有特性,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性等。注意区分正确与错误的表述。ACD论述是正确的,B是赋予特性包含的内容,E论述错误。该考点非常灵活,也是非常重要、常考的要点。
2. 根据GB/T 19000-2008标准定义,“质量是一组固有特性满足
要求的程度”。
A.在文件中阐明的要求或合同中规定的
B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C.法律法规要求或强制性标准
D.顾客的偏好
E.不同相关方提出的
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。具体的要求分为:“明示的”可以理解为在文件中阐明的要求或合同中规定的;“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般的做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的;“必须履行的”是指法规要求的或强制性标准要求的;还有不同相关方提出的要求。注意区分正确与错误的表述。该考点非常灵活,也是非常重要、常考的要点。D论述错误,为干扰项。
3. WTO/TBT协议的基本原则包括避免不必要的贸易技术壁垒原则、
及透明度原则。
A.非歧视原则
B.避免竞争原则
C.标准协调原则
D.同等效力原则
E.相互承认原则
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 题干描述的是贸易技术壁垒协议的第一、六条原则,此外,还有非歧视原则、标准协调原则、同等效力原则、相互承认原则,即选项ACDE。B为干扰项。
4. 以下关于“产品”的陈述中正确的是
。
A.产品是过程的结果
B.产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型
C.具体某一产品只能属于一种类型
D.具体某一产品可能由四种类型组成
E.产品必须是有形的
A
B
C
D
E
ABD
[解析] 产品是指“过程的结果”,有四种通用的类别,即硬件、软件、流程性材料和服务;每种类别的区分取决于其主导成分,还可以分为有形产品和无形产品。本题采取排除法,可知ABD为正确选项,而CE为错项。
5. “适用性”的质量概念,要求人们从
方面理解质量的实质。
A.使用要求
B.满足程度
C.符合标准
D.符合规程
E.综合绩效
A
B
C
D
E
AB
[解析] “适用性”以适合顾客需要的程度作为衡量的依据,要求人们从使用要求和满足程度两方面理解质量的实质。故AB的论述是正确的,CDE的论述是错误的。
6. 美国著名质量专家戴明博士关于质量的观点包括
。
A.质量是指那些能够满足顾客的需要,从而使顾客感到满意的“产品特性”
B.发挥主管的指导帮助作用
C.必须停止依靠检验来保证质量
D.下道工序是顾客
E.持续地且永无止境地改进生产和服务系统
A
B
C
D
E
BCE
[解析] 戴明关于质量的论述包括BCE三项;A是朱兰的理念,D是日本质量管理专家石川馨的观点,故AD为干扰项。教材中介绍了四位著名质量专家,应对他们从不同角度总结的质量管理理念进行区分,这样就能够迅速找到正确答案。
7. 关于“质量控制”的陈述正确的是
。
A.质量控制致力于增强满足质量要求的能力
B.质量控制是对质量问题采取措施和防止再度发生的过程
C.质量控制致力于质量要求会得到满足和信任
D.质量控制是确保生产出来的产品满足要求的过程
E.质量控制包括对生产过程进行评审和评价的过程
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求;质量控制是对质量问题采取措施和防止再发生的过程;质量控制是确保生产出来的产品满足要求的过程;包括对生产过程进行评审和评价的过程。故BDE为正确选项。而A“致力于增强满足质量要求的能力”是质量改进含义,C“致力于质量要求会得到满足和信任”是质量保证含义,皆为干扰项。
8. 下列关于企业标准的表述,错误的是
。
A.企业标准只能是产品标准
B.企业标准由企业制定,由企业法人代表批准、发布
C.企业标准由企业制定,由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时,不允许企业制定企业标准
E.企业标准不能违背相应的强制性标准
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 本题是对企业标准的逆向综合考查,可采取排除法判断选项正误。BE为正确项,ACD为错项,符合题干要求。对ACD的纠错:企业标准不仅有产品标准,还包括管理标准和工作标准,共三种;企业标准由企业制定,由企业法人代表批准、发布,报当地标准化行政主管部门备案;尽管有相应的国家、行业、地方标准时,国家仍鼓励企业制定企业标准,或采用国际和国外先进标准。
9. 《中华人民共和国标准法》规定,强制性标准必须执行,不符合强制性标准的产品,禁止
。
A.生产
B.返工
C.销售
D.进口
E.使用
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 在生产、流通和外贸三个领域内必须执行强制性标准。《中华人民共和国标准化法》规定,不符合强制性标准的产品,禁止生产、销售和进口。知识点延伸到深入理解我国标准分级和标准性质的相关内容。
10. 下列关于记录的叙述,正确的是
。
A.记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
B.通常记录不需要控制版本
C.记录是一种特殊的文件
D.证据是记录
E.记录可用于为可追溯性提供文件
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件,通常记录不需要控制版本,是一种特殊的文件,用于提供可追溯性的文件。ABCE表述正确地体现了记录的含义,D的描述错误,为干扰项。因为证据不一定是记录,反之记录也不一定是证据。
11. 质量管理体系评价方式包括
。
A.质量管理体系过程评价
B.质量管理体系审核
C.质量管理体系评审
D.监督抽查
E.自我评定
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 质量管理体系有四种评价方式,包括质量管理体系过程评价、质量管理体系审核、质量管理体系评审和自我评定,即ABCE选项。D为干扰项,其正确表述应是监督审核,监督审核应属于质量管理体系审核的一种类型。
12. 对质量手册和质量计划的理解,下面说法错误的是
。
A.质量计划必须与质量手册保持一致
B.质量计划必须引用质量手册的内容
C.质量手册的内容必须涉及产品实现全过程
D.质量手册是一项活动
E.质量计划通常是质量策划的结果之一
A
B
C
D
E
BD
[解析] 本题考查质量手册与质量计划两个概念,为满足题干要求可采取排除法解答。注意区分和比较“质量手册与质量计划”的异同点。在理解质量手册基础上,掌握对质量计划的要求。ACE描述的内容正确理解了质量管理体系对质量手册和质量计划的要求。而BD说法错误,却符合题干要求。
13. 关于对质量管理体系的要求,正确的表述是
。
A.质量管理体系要求是通用的,产品要求是具体的
B.质量管理体系要求是由GB/T 19001标准规定的
C.质量管理体系要求通过质量管理体系文件来体现
D.产品要求是质量管理体系要求的理论基础
E.质量管理体系要求是对产品要求的补充
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 本题考查对掌握质量管理体系要求知识点的理解。GB/T 19001标准中规定,质量管理体系要求是通用的。质量管理体系的要求通过质量体系文件来体现,质量管理体系的要求是对产品要求的补充。故ABCE四项正确而全面地阐述了质量管理体系要求的含义,D项表述错误,为干扰项。
14. 质量手册的内容可以不包括
。
A.质量管理体系的范围
B.形成文件的程序或对其引用
C.生产过程流程图
D.组织机构图
E.质量管理体系过程之间相互作用的描述
A
B
C
D
E
CD
[解析] 本题应采取排除法解答。“质量手册”是规定组织质量管理体系的文件,应理解质量手册内容至少包括ABE三项。而CD不是必需的内容,都可不必包括。
15. ISO 9000族核心标准有
。
A.ISO 9000:2005质量管理体系基础和术语
B.ISO 9001:2008质量管理体系要求
C.ISO 9004:2009追求组织的持续成功一种质量管理方法
D.ISO 10006:2003质量管理体系项目质量管理指南
E.ISO 19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] ISO 9000族核心标准有四个,经过近几年的标准换版,即是ABCE。特别注意的是ISO 9004:2009《追求组织的持续成功一种质量管理方法》对原2000版9004进行了大幅度修改,为组织通过运用质量管理方法实现持续成功提供了指南。D不属于核心标准。
16. 组织对其供方的审核属于
。
A.顾客审核
B.第一方审核
C.第二方审核
D.外部审核
E.第三方审核
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 质量管理体系审核基本可分为三大类,即第一方审核、第二方审核和第三方审核,组织对其供方的审核属于第二方审核,通常也叫顾客审核或外部审核。故ACD为正确选项。
17. 质量管理体系评审可包括考虑
的内容。
A.修改质量方针和质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变化
B.对过程是否已被识别、职责是否已被分配的提问
C.对质量管理体系采取措施的需求
D.质量管理体系审核报告与其他信息
E.对质量管理体系适宜性、充分性、有效性和效率进行评价
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 质量管理体系评审是最高管理者的一项任务,就是对质量方针、质量目标和对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。因此评审可包括考虑的内容有修改质量方针和质量目标的需求,采取措施的需求,审核报告与其他信息及对适宜性、充分性、有效性和效率进行评价四个主要方面,即ACDE为正确项。而B“对过程是否已被识别、职责是否已被分配的提问”属于过程审核的内容,在此为干扰项。
18. 下列关于“审核证据”的理解,正确的是
。
A.审核证据是可证实的信息
B.审核证据是一组文件
C.审核证据是基于可获得的信息样本
D.审核证据与审核准则有关
E.审核证据可以是定性的,也可以是定量的
A
B
C
D
E
ADE
[解析] 审核证据是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。BC陈述不正确,为干扰项。注意把握关于“审核证据”的基本概念,以便对与审核证据相关的其他概念的深入理解和区分。
19. 下列关于“审核结论”的理解,正确的是
。
A.审核结论仅是审核组的审核结果,未必是最终审核结果
B.审核结论与审核目的有关
C.审核结论可以是定量的,也可以是定性的
D.审核结论以审核发现为基础
E.审核组在考虑了所有审核发现基础上,针对审核目的,得出的综合性、整体性评价
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 审核结论是指审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。所以ABDE符合审核结论的含义,而C表述不正确,不符合题干要求。
20. 在产品上可以标志的我国质量认证的主要标志包括
。
A.中国有机产品认证标志
B.强制性产品认证标志
C.中国能源效率标志
D.中国制造标志
E.绿色标志
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 我国产品质量认证主要标志有五类,即除ABC三类外,还包括无公害农产品认证标志和中国饲料产品认证标志。DE不属于质量认证的主要标志。
21. 质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行
,并将结果和规定的质量要求进行比较,以确定每项质量特性合格的技术性检查活动。
A.观察
B.评审
C.测量
D.试验
E.审核
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 本题考查质量检验的概念。质量检验的核心内容应是“观察、测量、试验”,也即ACD三项技术性检查活动。而B“评审”和E“审核”则属于管理性检查活动。
22. 质检人员进行质量检验的依据是
。
A.销售人员记录的顾客电话要求
B.相关产品技术标准
C.设计人员现场提出的口头要求
D.相关产品图样
E.过程(工艺)文件或检验规程
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 作为质量检验依据的是技术标准、产品图样、过程(工艺)文件或检验规程,即BDE为正确答案,而AC不能作为依据,为干扰项。
23. 以下各选项体现质量检验“把关”功能的是
。
A.不进行首件检验不投产
B.不进行工序能力测定不投产
C.不合格的原材料不投产
D.不合格的中间品不转序、不放行
E.不合格的成品不交付
A
B
C
D
E
CDE
[解析] “检验功能”包括鉴别、把关、预防、报告功能四大内容。“把关功能”强调不合格的原材料不投产、不合格的中间产品不转序(不放行)、不合格的成品不交付(销售、使用)的“三不”把关作用。注意与鉴别功能、预防功能的区分。AB属于预防功能,为干扰项。
24. 质量检验是通过
,取得证实产品质量的客观证据。
A.对产品的一个或多个质量特性检测
B.使用物理的、化学的和其他科学技术方法
C.验证、管理、监视
D.观察、试验、测量
E.分析判断做出质量决策
A
B
C
D
E
ABD
[解析] 质量检验概念的核心内容之一是检验的手段,即对产品的一个或多个质量特性检测,使用物理的、化学的和其他科学技术方法进行观察、试验、测量,即ABD三个选项。而CE为干扰项。
25. 质量检验的结果,要依据
的规定进行对比,确定每项质量特性是否合格,从而对单件产品或批产品质量进行判定。
A.产品技术标准
B.相关的产品图样
C.过程(工艺)文件
D.质量管理方面法律法规
E.检验规程
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 质量检验的核心内容之二是检验结果判定的依据,即产品技术标准、相关的产品图样、过程(工艺)文件、检验规程。选项ABCE符合上述描述。而D为干扰项。
26. 检验人员要根据产品批质量检验情况,对批量产品的判定结果分别做出
。
A.接收
B.拒收
C.复检
D.停产
E.降级
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 质量检验的七大步骤最后一步是“确认和处置”,对批量产品的判定结果分别做出接收、拒收、复检的判断。故ABC为正确选项,而DE则为干扰项。
27. 我国企业对质量检验采用的主要形式有
。
A.查验原始质量凭证
B.质量管理体系认证
C.实物检验
D.产品质量认证
E.派员进厂(驻厂)验收
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 质量检验包括三种基本形式:①查验原始质量凭证;②实物检验;③派员进厂(驻厂)验收,ACE符合题干要求。
28. 在企业质量检验活动中,最终检验的内容可包括
。
A.首件检验
B.型式试验
C.出厂试验
D.包装检验
E.巡回检验
A
B
C
D
E
BCD
[解析] 最终检验特别注意六点事项,除包括BCD三项工作内容外,还强调完成所有规定的检验过程、检验的各种形式和方法、对专职检验人员及包装检验的具体要求等。AE是干扰项。
29. 对某些行业,如建筑业、重型机械制造业,常采用流动检验,其优点主要是
。
A.不需要任何检验工具
B.能及时发现过程(工序)出现的质量问题
C.不需专职检验人员
D.减少中间产品搬运和取送工作
E.节省作业者在检验站排队等候检验的时间
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 流动检验(也称巡回检验)主要优点包括BDE内容。流动检验是指作业过程中,检验人员到产品形成的作业场地、作业(操作)人员和机群处进行流动性检验,适用于检验工具比较简便、精度要求不很高的检验,适用于重量大、不易搬运的产品,恰与固定检验含义相反。AC不属于其优点,要注意区分。
30. 企业里往往某些产品适于抽样检验,其适用的范围包括
。
A.小批量、多品种、重要或价格昂贵的产品
B.过程能力不足的作业过程
C.破坏性检验
D.生产批量大、自动化程度高的产品
E.产品质量比较稳定的作业过程
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 抽样检验的适用范围是某些不可能实现全数检验的检测项目(如破坏性检验、采用化学反应的实验),生产批量大、自动化程度高、产品质量比较稳定的作业过程,检验费昂贵的产品、少量不合格不会造成重大经济损失的产品(一般用途的标准连接件,如螺钉、螺母、垫圈、销子等)。所以CDE符合题干要求,AB是干扰项。注意与全数检验方法内容区别,全数检验适用的范围是AB。
31. 检验人员进行专检并且进行的是破坏性检验的有
。
A.产品最终尺寸检验
B.电子元器件的寿命试验
C.产品冲击的强度试验
D.过程检验
E.电器产品周期湿热试验
A
B
C
D
E
BE
[解析] 属于专检进行的破坏性检验的适用范围是BE。至于ACD则不属于专检进行的破坏性检验,因为按照破坏性检验的含义,进行破坏性试验后无法实现对该样品进行重复检验,而且一般都丧失了原有的使用价值。
32. 在第三方检验中,理化检验包括
。
A.度量衡检验
B.光学检验
C.拉伸试验
D.微生物试验
E.仪器分析
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 本题考查知识点是“理化检验”内容。尽管题干出现“第三方检验”字样,但实质考查内容是属于理化检验的分类,也即度量衡检验、光学检验、拉伸试验及仪器分析,故ABCE符合题干要求。第三方检验是按检验地位分类的。此处D“微生物试验”是干扰项。
33. 原材料的“紧急放行”是指对该产品
,能及时追回和更换的情况下,才能放行。
A.做出明确标志
B.进行严格隔离
C.做好记录
D.经授权人员签字
E.经检验证实不符合质量要求时
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 本题考查关于对“紧急放行”知识点内容的掌握和理解。按照ISO 9001标准要求,“紧急放行”的条件必须包括:做出明确标志、做好记录、经授权人员签字以及经检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下才能放行。因此ACDE为正确选项,B是干扰项。
34. 质量检验的步骤有
。
A.测量或试验
B.记录测量值
C.比较和判定
D.人员培训
E.确认和处置
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 按质量检验的步骤,质量检验应进行检验准备、获取检测的样品、样品和试样的制备、测量或试验、记录测量值、比较和判定、确认和处置等七步。ABCE包括其中四个主要步骤内容,D“人员培训”属于检验准备阶段的一项工作,仅在需要时才可进行。
35. 能胜任质量检验工作的人员的个人思想素质要求包括
的方面。
A.勇于技术创新
B.坚持原则
C.工作作风严谨
D.良好的身体素质
E.热爱本职工作
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 企业对质量检验人员的个人素质要求有思想素质、文化素质、技术素质和身体素质多方面要求,其中“思想素质要求”有BCE方面。A“勇于技术创新”属于干扰项。
36. 以下倍数或分数计量单位中,符合词头使用规律的是
。
A.kv/mm
B.Kmin
C.MN·m
D.Mμm
E.hm
A
B
C
D
E
CE
[解析] CE符合词头使用规则的要求,为正确选项。而A选项中的“v(伏特)”应为大写,B选项中的“K(千)”应为小写,D选项中的词头倍数单位重叠,故ABD为错选项。
37. 我国《计量法》调整对象包括
。
A.某教育出版社计量单位的使用
B.某企业计量标准的建立
C.某公司进口计量器具的销售
D.某学校教学示范用计时器具
E.解放军某军品鉴定中心所用计量器具的校准
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 《计量法》的调整对象包括凡是建立计量基准、计量标准,进行计量检定,制造、修理、销售、进口、使用计量器具,使用法定计量单位,开展计量认证,实施仲裁检定和调解计量纠纷,进行计量监督管理等方面所发生的各种法律关系的我国境内的所有组织和个人。它侧重调整单位制的统一以及影响社会秩序、危害国家和人民利益的计量问题,有关家庭自用、教学示范用的计量器具一般不属调整之列。故ABCE为正确选项。而D不属调整之列。
38. 我国计量法规体系包括
。
A.中华人民共和国依法管理的计量器具目录
B.国防计量监督管理条例
C.国家计量检定规程
D.各省计量管理条例
E.测量仪器校准规范
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 我国计量法规体系包括三个层次,共五大类别。《计量法》是国家管理计量工作的根本法,是实施计量法制监督的最高准则。最高层是中华人民共和国计量法。中间层次是国务院计量行政法规与地方计量法规两大类。底层是①国务院计量行政部门制定的各种全国性的单项计量管理办法和技术规范;②国务院有关主管部门制定的部门计量管理办法;③县级以上地方人民政府及计量行政部门制定的地方计量管理办法。ABCD包括了其中四大类,而E“测量仪器校准规范”属于标准类,不属于政府法律法规类。
39. 对于某特定量,其约定真值可取为
。
A.通过校准得出的值
B.多次测量的平均值
C.准确度等级更高的测量仪器测得的值
D.上一次测量获得的值
E.检定中给出的值
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 由于约定真值由更高准确度等级的测量仪器测得或由多次测量的结果所确定,测量真值本质上是不能确定的,实践中根据给定的目的,只需获得与“真值”足够接近的值(约定真值)即可。约定真值可由更高准确度等级的测量仪器测得或由多次测量的结果所确定。所以ABCE四种方式均可获取约定真值,而D项可采取排除法剔除。
40. 我国法定计量单位包括
。
A.国际单位制计量单位
B.米制计量单位
C.英制计量单位
D.国家选定的其他非国际单位计量单位
E.具有专门名称的导出单位
A
B
C
D
E
ADE
[解析] 应熟练掌握我国法定计量单位的构成。我国《计量法》规定:“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位,为我国法定计量单位。”从类别而言,除A“国际单位制( SI)单位”外,还由DE两大类非SI单位及组合形式的单位以及具有专门名称的导出单位构成。而BC既不是国际单位制,也不是我国法定计量单位,是典型的干扰项。
三、综合分析题
(由单选和多选组成。)
某新建企业由于市场竞争的需要拟申请质量管理体系认证,以获取投标资格,增强参与市场竞争的能力,为此企业成立质量推进办公室,组织相关人员对2008版质量管理体系标准进行了学习研究,以加深对标准的理解。
1. 关于对质量计划的理解,大家认为正确的是
。
A.质量计划的对象是具体项目、产品,也包括过程或合同
B.质量计划必须涉及产品实现全过程
C.质量计划应由最高管理者提出
D.质量计划是一种活动
A
B
C
D
A
[解析] 本题考查点是质量管理术语中“质量计划”的含义。质量计划的对象是具体项目、产品,也包括过程或合同,所以A的表述最合适,而BCD均为干扰项。
2. 在策划准备编制质量管理体系文件活动前,为进一步加深对各种文件含义的理解,正确的是
。
A.阐明要求的文件称为规范
B.阐明推荐的方法或建议的文件称为指南
C.规定质量管理体系的文件称为质量计划
D.提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件可以是图样
A
B
C
D
ABD
[解析] 本题考查点是质量管理术语中“质量文件内容”的含义。对各类文件的正确理解是:规范是指阐明要求的文件;指南是指阐明推荐方法或建议的文件;图样是提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件。故ABD为正确选项;C为错选项。规定质量管理体系的文件应称为质量手册,不是质量计划。
3. 对程序文件的理解,正确的是
。
A.程序文件通常称为“书面程序”
B.程序不是文件,但程序可以形成文件
C.作业指导书也是一种程序文件
D.程序文件是过程之间相互作用的描述
A
B
C
D
AB
[解析] 本题考查点是对质量管理术语之一质量文件中的“程序文件的内容”含义的理解。程序是指规定的一种方法、途径,故AB正确,而CD的理解是不正确的。作业指导书不是一种程序文件,一般应是操作规程或工作方案的具体化;对过程之间相互作用的描述是质量手册,也不是程序文件。
4. 关于新版ISO 9001标准,论述正确的是
。
A.标准强调追求组织的持续成功
B.标准适用于证实组织有能力稳定地提供满足两个要求的产品
C.标准拟用于认证、法规和合同目的
D.标准结合ISO 9004的指南给出了基于过程的质量管理体系扩展模式
A
B
C
D
BC
[解析] 本题考查点是对质量管理体系新版ISO 9001标准的理解。论述内容正确的是:标准适用于证实组织有能力稳定地提供满足两个要求的产品,标准拟用于认证、法规和合同目的。故BC正确;而AD是对新版ISO 9004标准的论述,在此处为干扰项。
某设备制造企业生产的产品有各类低压机电类设备及小型通用工程建筑类设备,该企业为了确保设备的质量,提升企业市场竞争能力,决定申请产品认证和质量管理体系认证,在申请认证时对有关问题进行了分析和讨论。
5. 下列对认证依据和对象的理解,正确的是
。
A.产品认证的依据是特定的标准
B.产品认证的对象是特定的产品
C.质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准和产品标准
D.质量管理体系认证亦称质量管理体系注册
A
B
C
D
BD
[解析] 本题考查点是质量认证依据和对象,BD描述正确;而AC理解错误,产品认证和质量管理体系认证的依据不仅仅是特定的标准,还包括相关法律法规等其他依据。
6. 国家对机电类设备产品实施强制性认证,只有取得指定认证机构颁发的认证证书、加施强制性认证标志后才能
。
A.出厂销售
B.进口
C.在经营活动中使用
D.研制
A
B
C
D
ABC
[解析] 本题考查点是实施强制性认证的规定要求,包括出厂销售、进口、在经营活动中使用等三类活动。
7. 产品认证与质量管理体系认证之间最主要的区别是认证的
不同。
A.对象
B.依据
C.范围
D.性质
A
B
C
D
A
[解析] 本题考查点是产品认证与质量管理体系认证之间最主要的区别是对象(选项A)不同,此外,在性质和获证条件、证明方式及证明的使用等方面也有区别。
某生产家用电器的民营公司,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量无缺陷”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。
8. 依照ISO 9000标准的定义:质量是“一组固有特性满足要求的程度”,要想拥有好的质量必须满足多方面的要求。这些要求至少包括
。
A.明示的顾客要求
B.供应提出的要求
C.法律法规的要求
D.某些隐含的要求
A
B
C
D
ACD
[解析] 本题考查知识点是对质量含义的掌握和理解。要想拥有好的质量必须满足多方面的要求,这些要求至少包括明示的顾客要求、法律法规的要求和某些隐含的要求,即ACD为正确项,B为干扰项。
9. 认为“符合标准就是合格的质量”的概念是
的质量概念,它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来,因此企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。
A.实用性
B.适用性
C.符合性
D.广义性
A
B
C
D
C
[解析] 本题考查知识点是对质量概念发展的熟悉和理解。质量概念经过了三阶段发展历程,即第一阶段“符合标准就是合格的质量”的含义是指符合性质量概念,即C为正确选项;第二阶段是适用性质量概念;第三阶段是广义性质量概念。因此ABD均为干扰项。
10. 要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求,就必须有效实施质量管理,公司的质量管理活动通常包括
。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量改进
D.质量监督抽查
A
B
C
D
ABC
[解析] 本题考查点是质量管理的内容。公司的质量管理活动通常包括质量策划、质量控制和质量改进及质量保证四种活动。故ABC为正确选项,而D为干扰项。
某厂与顾客签订了一项产品合同,在接受合同之前,该厂组织了相关部门对产品有关要求进行了评审。认为该批产品是常规产品,工厂具有该产品形成过程所需的技术文件、设备和检验人员,有能力满足规定的要求,包括原材料、产品的技术标准、入厂检验规程、产品设计图样和工艺规程等。于是,生产部门下达了生产计划,并组织相关部门进行生产。
11. 要求质量检验人员具有与所承担的检验工作相适应的生产专业知识和检验专业技能。这些知识和技能包括
等方面。
A.正确安全地使用检验、试验设备以及仪表和量具等
B.作风严谨、钻研业务、熟练技能、更新知识
C.掌握本岗位检验、测量、实验技术和技能
D.熟悉检验业务理论、技术知识、标准、工艺文件和管理规定
A
B
C
D
ACD
[解析] 本题考查的是质量检验人员应具有的知识和技能。质量检验人员应具有以下技能:正确安全地使用检验、试验设备以及仪表和量具等的技术和技能,掌握本岗位检验、测量、实验的技术和技能,熟悉检验业务理论、技术知识、标准、工艺文件和管理规定。也即ACD为正确选项,B项属于思想素质要求,为干扰项。
12. 该原材料除查验原始质量凭证外,还要进行实物检验,实物检验可能涉及的项目是
。
A.外观
B.尺寸
C.机械性能
D.顾客满意
A
B
C
D
ABC
[解析] 本题考核点是质量检验的三种形式之一中的实物检验内容,应包括外观、尺寸和机械性能。故ABC为正确选项。
13. 该企业在生产过程中采用了现代在线检测方式,在线检测具有
的特点。
A.测量伴随产品形成不间断进行
B.检测装置是生产设备过程中不可分割的组成部分
C.适用于过程能力不足的作业过程
D.过程控制参数是参照人工检测得到原始结果设定和调整
A
B
C
D
ABD
[解析] 本题考查的是在线检测的特点。在线检测具有以下主要特点:测量伴随产品形成不间断进行,检测装置是生产设备过程中不可分割的组成部分,过程控制参数是参照人工检测得到原始结果设定和调整。因此ABD是其主要特点,也是本题正确选项,C是干扰项。
某外协加工厂接受了顾客的大批量标准件订货,该批产品尺寸精度要求不高、使用的检验工具简便,同时顾客在合同中还提出了防止磕碰和防止划伤缺陷的要求。
14. 对产品进行检验的正确步骤应该有
。
A.准备、测量或试验、记录
B.获取检测样品和对样品及试样的制备
C.比较和判定、确认和处置
D.进货检验、过程检验、最终检验
A
B
C
D
ABC
[解析] 对产品进行检验有七个步骤。ABC三选项包括了检验的七个步骤,而D不属于检验步骤,是按时间阶段划分的第一种检验类别。
15. 针对这批产品,过程检验方法可采用
。
A.固定场所检验
B.巡回检验
C.感官检验
D.破坏性检验
A
B
C
D
B
[解析] 过程检验方法可采用巡回检验,即B为正确选项。A“固定场所检验”、C“感官检验”和D“破坏性检验”各有不同的适用对象,在此处均为干扰项。
16. 针对这批产品,最终检验还应考虑
的内容。
A.首件检查
B.热学检验
C.电性能检验
D.包装检验
A
B
C
D
D
[解析] 最终检验还应考虑D“包装检验”的内容,因为按案例分析内容背景,顾客在合同中还提出了防止磕碰和防止划伤缺陷的要求。
某食品加工厂新购置一台液体流量检测仪用于生产线的灌装计量。安装好后,报当地质量技术监督部门授权的法定计量检定机构检定合格,即将投入使用。检定证书中注明的检定日期为2009年3月1日,检定周期为一年。为加强计量管理,企业配备了专职计量人员,并让他们接受有关部门组织的业务培训,以掌握相关的计量知识和技能。
17. 该食品加工厂不得使用非法定计量单位。以下单位中,属于我国法定体积计量单位的有
。
A.立方米,m
3
B.立方千米,km
3
C.升,L
D.加仑
A
B
C
D
ABC
[解析] AB两项是SI单位的倍数单位,也属于我国法定体积计量单位;C“升,L”,是可与国际单位制单位并用的我国法定计量单位。D为干扰项。
18. 液体流量检测仪应该属于
计量器具。
A.法定
B.强制检定
C.非强制检定
D.标准
A
B
C
D
B
[解析] 因为液体流量检测仪用于生产线的灌装计量,所以应该属于强制检定计量器具。故B为正确选项。
19. 该液体流量检测仪最迟必须在
前接受再次检定才能继续使用。
A.2010年12月31日
B.2010年1月1日
C.2009年12月1日
D.2010年2月28日
A
B
C
D
D
[解析] 因为检定证书中注明的检定日期为2009年3月1日,检定周期为一年,则应在2010年2月28日之前接受再次检定才能继续使用。故D为正确选项。
20. 国家规定灌装产品的最大允许误差为±0.3%。当合同要求每一批产品为1000L时,灌装产品的误差不得超出
。
A.±3L
B.±3000mL
C.±30dm
3
D.±6000mL
A
B
C
D
AB
[解析] 1L=1000mL(1千毫升)=1dm
3
(1立方分米)=10
-3
m
3
(10立方毫米)。故AB为正确选项。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
三、综合分析题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
深色:已答题 浅色:未答题
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